CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.3.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
Đầu tiên, sẽ tiến hành kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha trước khi phân tích nhân tố khám phá EFA để loại các biến khơng phù hợp vì các biến rác này có thểtạo ra các nhân tốgiảkhi phân tích EFA (Nguyễn Đình Thọ& Nguyễn Thị Mai Trang, 2009).
Trong nghiên cứu này những biến có Cronbach’s alpha lớn hơn 0.6 thì được xem là đáng tin cậy vàđược giữlại. Đồng thời, các biến có hệsố tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 được coi là biến rác và sẽbị loại khỏi thang đo.
Nghiên cứu này có 5 nhân tố bao gồm: “Sản phẩm” được đo lường bằng 6 biến quan sát, “Giá cả” được đo lường bằng 6 biến quan sát, “Hoạt động xúc tiến bán hàng” được đo lường bằng 3 biến quan sát, “Nhân viên bán hàng” được đo lường bằng 5 biến quan sát, “Dịch vụ bán hàng” được đo lường bằng 5 biến quan sát. Và một biến phụ thuộc “Đánh giá chung vềhoạt động bán hàng” được đo lường bằng 3 biến quan sát.
Kết quả đánhgiáđộtin cậy của thang đo như sau:
Bảng 2.11: Kết quả Cronbach’s alpha của các biến quan sát
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến 1. SẢN PHẨM Cronbach’s alpha = 0.854 Sản phẩm có chủng loại đa dạng 19.52 8.670 0.548 0.846 Sản phẩm có mẫu mã đẹp, ấn tượng 19.46 7.615 0.651 0.830 Sản phẩm có chấtlượng tốt 19.43 7.751 0.642 0.831
Sản phẩm luôn đáp ứng được nhu
cầu khách hàng 19.55 8.529 0.572 0.842
Sản phẩm có số lượng nhiều. 19.17 7.894 0.781 0.804
2. GIÁ CẢ Cronbach’s alpha = 0.787
Giá cảphù hợp với chất lượng 14.60 5.916 0.539 0.755
Giá cảphù hợp với thương hiệu 14.55 5.567 0.589 0.738
Giá bánđúng với giá niêm yết 14.55 5.769 0.573 0.744
Giá cảphải chăng 14.47 5.414 0.639 0.721
Thời hạn thanh toán hợp lý 14.60 5.715 0.487 0.774
3. HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN
BÁN HÀNG Cronbach’s alpha = 0.705
Mức chiết khấu ưu đãi khi mua
hàng với số lượng lớn 7.35 1.965 0.461 0.686
Áp dụng nhiều chương trình
khuyến mãi hấp dẫn 7.31 1.641 0.629 0.473
Giá trịkhuyến mãi lớn 7.21 1.856 0.483 0.662
4. NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Cronbach’s alpha = 0.795
Nhân viên bán hàng (NVBH)
nhiệt tình, thân thiện, lịch sự 14.91 4.550 0.611 0.744
NVBH am hiểu rõ vềsản phẩm 14.92 4.723 0.550 0.764
NVBH có phong cách làm việc
chuyên nghiệp 15.00 4.620 0.577 0.755
NVBH có khả năng tư vấn, thuyết
phục 14.95 4.478 0.606 0.746
NVBH giải thích rõ các chương
trình khuyến mãi, chiết khấu 14.83 4.824 0.530 0.770
5. DỊCH VỤ BÁN HÀNG Cronbach’s alpha = 0.838
Chính sách đổi trả hàng hóa (hư hỏng, hết hạn, không thực hiện đúng đơn hàng…) tốt
14.92 5.823 0.687 0.792
Nhân viên sẵn sàn lắng nghe và
giải đáp thắc mắc của khách hàng 15.21 5.809 0.664 0.798
Mọi khiếu nại của khách hàng
đều được giải quyết thỏa đáng 15.08 6.087 0.636 0.806 Giao hàng nhanh chóng, đúng
thời hẹn 15.05 6.191 0.626 0.809
Giao hàng đủsố lượng 15.00 6.434 0.587 0.819
Dựa vào kết quả phân tích Cronbach’s alpha, ta thấy giá trị Cronbach’s alpha của các nhân tố đều lớn hơn 0.6, vì vậy thang đo thỏa mãn điều kiện để sử dụng. Bên cạnh đó, tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0.3. Do đó các biến đo lường trong thang đo đềuđược sửdụng trong phân tích tiếp theo.
Bảng 2.12. Kết quả Cronbach’s alpha của biến phụthuộcBiến quan sát Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến
tổng
Cronbach’s alpha nếu loại
biến
Đánh giá chung về hoạt động bán hàng: Cronbach’s alpha = 0.736
Quý khách hài lòng với chất lượng sản phẩm và hoạt động bán hàng của công ty.
7.45 1.737 0.579 0.643
Quý khách sẽtiếp tục sửdụng
sản phẩm của công ty 7.57 1.348 0.550 0.681
Quý khách sẽgiới thiệu người thân, bạn bè mua sản phẩm của công ty.
7.58 1.563 0.576 0.633
Khi đánh giá độ tin cậy của nhân tố “Đánh giá chung về hoạt động bán hàng”, ta cũng nhận thấy rằng nhân tốnày cũng có hệsố Cronbach’s alpha lớn hơn 0.6, cụthể là 0.736 và tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0.3. Do đó, thang đo
“Đánh giá chung về hoạt động bán hàng” cũng đảm bảo độ tin cậy để thực hiện các kiểm định tiếp theo.