(Nguồn: Phịng Nhân sự)
TGĐ/ PTGĐ của Cơng ty cam kết vào việc hướng vào khách hàng bằng xem xét các khiếu nại và kí trên văn bản khiếu nại của khách hàng đảm bảo các khiếu nại được tiến hành xửlý và khắc phục.
Căn cứ vào tiêu chuẩn (5.1) của HTQLCL, Công ty đã thực hiện cam kết đối với HTQLCL và việc hướng vào khách hàng. Các khiếu nại của khách hàng đãđược các bộphận có trách nhiệm tiếp nhận và thực hiện theo đúng quy trình;đáp ứng được
sựthỏa mãn cho khách hàng và nâng cao hiệu quảhoạt động sản xuất kinh doanh của Cơng ty.
2.2.2.2. Chính sách chất lượng
Đểhồn thành sứmệnh của Cơng ty làMang đến lợi ích cho khách hàng bằng sản phẩm và dịch vụchất lượng cao cùng những dịch vụ chuyên nghiệp, tạo sựtựtin khi đồng hành cùng thương hiệu Thianco, TGĐ của Cơng ty đã thiết lập CSCL cho tồn bộCơng ty và cam kết đầu tư nguồn lực cần thiết để cải tiến HTQLCL nhằm:
- Nâng cao chất lượng, ngăn chặn rủi ro, đảm bảo an toàn sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn sự mong đợi của khách hàng.
-Đảm bảo lợi ích của người lao động, các cổ đông ngày càng tăng trưởng.
- Tất cả các sản phẩm của Công ty được sản xuất trong môi trường làm việc phù hợp với các yêu cầu về trách nhiệm xã hội và điều kiện lao động của luật pháp nước Cộng hịa Xã hội Chủnghĩa Việt Nam và các cơng ước Quốc tế.
CSCL đãđược phân phối cho tất cả các đơn vị và phổbiến đến mọi thành viên trong Công ty.Các đơn vịlấy CSCL làm tiêu chuẩn đểthực hiện theo đúng với những gì đã cam kết để thực hiện mục tiêu mà Công ty đã đặt ra. Hằng năm, CSCL được truyền đạt lại cho các thành viên trong Công ty để đảm bảo rằng tất cả mọi đơn vị, mọi thành viên trong Cơng ty đều thực hiện dựa trên chính sách này. CSCL sẽ được Công ty xem xét và bổsung khi có bất kỳsự thay đổi.
2.2.2.3. Vai trị, trách nhiệm và quyền hạn trong tổchức
Công ty đã thiết lập bộ “Quy chế tổchức“ trong đó có chứa “Bản mơ tảcơng việc của Công ty” nhằm quy định rõ trách nhiệm, quyền hạn, năng lực, quan hệcơng tác, tiêu chí đánh giá công việc của các vị trí chức danh trong Công ty như: cán bộ lãnh đạo, quản lý Cơng ty lấy đó làm cơ sở tuyển dụng, phân công, điều hành, quản lý, giám sát và đánh giá hiệu quảcông việc của các chức danh thuộc Công ty.
TGĐ là người đại diện theo pháp luật của CTCP Đầu Tư - Dệt May Thiên An Phát, chịu trách nhiệm trước Hội Đồng quản trị và Đại hội đồng cổ đông về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, là người có quyền điều hành cao nhất trong Cơng ty.
TGĐ là người lãnhđạo và quản lý tồn bộhoạt động của Công ty, trực tiếp chỉ đạo về chiến lược phát triển của Công ty và là người trực tiếp chỉ đạo công việc đối với các đơn vị khác trong cơng ty như phịng Tài chính Kếtốn, phịng Nhân sựCơng ty, Nhà máy Bao bì,…để đảm bảo rằng các quá trình hoạt động của Công ty đang cung cấp đầu ra như dựkiến, thúc đẩy việc hướng vào khách hàng trong toàn bộtổchức và đảm bảo rằng HTQLCL phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2015.
Ngồi ra, Cơng ty cịn phân cơng trách nhiệm, quyền hạn cho các chức danh khác trong từng đơn vị. Các đơn vị cam kết thực hiện trách nhiệm, quyền hạn của các đơn vịbằng cách xem xét và kí vào các văn bản được phân công, cam kết rằng nhiệm vụ các đơn vị và của mỗi người được thực hiện phù hợp với MTCL, hướng đến việc cam kết thực hiện CSCL mà Công ty đãđặt ra.
2.2.3. Hoạch định.
2.2.3.1.Hành động giải quyết rủi ro và cơ hội
CTCPĐầu Tư - Dệt May Thiên An Phátđã thực hiện xem xét các vấn đề bên trong, bên ngoài và xác định nhu cầu và mong đợi của Công ty. Đồng thời xác định các rủi ro và cơ hội cần được giải quyết để cung cấp sự đảm bảo rằng HTQLCL có thể đạt được kết quả như dự kiến, nâng cao các tác động mong muốn và ngăn ngừa, giảm thiểu các tác động không mong muốn để đạt được sựcải tiến đối với HTQLCL.
Để đạt được điều này, Công ty đã hoạch định các biện pháp để giải quyết các rủi ro và cơ hội mà Công ty đã và đang gặp phải bằng cách kiểm sốt các q trình. Các q trình của Cơng ty (Được nêu trong điều khoản 2.2.1.4) sẽ giúp các đơn vị trong Công ty xác định được các quá trình cụthể. Các đơn vịsẽ xác định các rủi ro và cơ hội dựa trên các quá trình cụthể để đưa ra các biện pháp hạn chếrủi ro. Các hoạt động trong mỗi quá trình sẽ tương tác với nhau đồng thời bổsung cho nhau.
Dựa trên quá trình hoạt động của mỗi bộphận, những yếu tố được xem là mối nguy khi chúng gâyảnh hưởng đến kết quả đầu ra của hoạt động đó, khơng đáp ứng được yêu cầu của các bên liên quan, không tuân thủ theo đúng tiêu chuẩn và làm cho HTQLCL không có hiệu quả. Trưởng các đơn vị sẽ tìm hiểu bản chất của rủi ro và xác định những ảnh hưởng của rủi ro đối với kết quả của các hoạt động và phân tích
rủi ro cung cấp cơ sở để xác định mức độrủi ro và quyết định vềxửlý, kiểm sốt rủi ro. Tuy nhiên, việc phân tích, thống kê rủi ro đãđược các đơn vị thực hiện nhưng có một số đơn vị vẫn chưa thống kê đầy đủ.
- Tại phịng KỹThuật có thống kê rủi ro nhưng chưa đủ bằng chứng thống kê và thống kê chưa đầy đủcác rủi ro xảy ra trong quá trình.
Tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng và tính chất của rủi ro, các đơn vị sẽtiến hành thực hiện các biện pháp cụthể đãđưa ra trong “Quy trình đánh giá rủi ro”. Các hành động được lựa chọn đểgiải quyết rủi ro và cơ hội phải tương xứng với tác động đến sựphù hợp của sản phẩm và dịch vụ. Công ty đã xây dựng thang đo, tiêu chí đánh giá và tiến hành đánh giá cho mức độ ảnh hưởng, tần suất ra của rủi ronhư sau:
Mức độnghiêm trọng –Severity
Mức độ Mơ tả Thang
điểm Nghiêm
trọng
Sai xót nghiêm trọng ảnh hưởng đến yêu cầu luật định, an toàn và chất lượng.
5
Cần lưu tâm
Sai sót phát sinh trong q trình, cần phải được kiểm tra ngay trên quá trình và cuối q trình
3
Chấp nhận Sai sót phát sinh trong q trình,được loại bỏ thơng qua việc kiểm sốt cuối q trình
2
Rất nhỏ Ảnh hưởng không đáng kể, tự triệt tiêu trong quá trình 1 Khơng Hồn tồn bình thường, khơng có ảnh hưởng gì đếncác
u cầu của luật định, an tồn và chất lượng
Tần suất xảy ra–Likelihood
Khả năng xảy ra Tỉ lệ xuất hiện Thang điểm
Cao: Khơng thể tránh khỏi
>50% 5
40%-50% 4
Trung bình:Thường hay xảy ra
30%-40% 3
2
Thấp:Rất hiếm khi xảy ra
5%-10%
1 0%-5%
(Nguồn: Tài liệu vềQuy trìnhđánh giá rủi ro)
Sau đó mức độrủi ro được phân loại như sau:
Đối với từng loại rủi ro (như phân loại trên đây), các đơn vị sẽ quyết định các biện pháp đểxử lý và kiểm soát các loại rủi ro đó. Bên cạnh việc xác định các rủi ro và cơ hội đối với q trình của Cơng ty, Trưởng các đơn vị sẽ thực hiện các giải pháp kiểm soát rủi ro và đánh giá lại rủi ro của đơn vị theo biểu mẫu sau: