Theo đó, Trưởng, Phó các bộ phận, đơn vị liên quan có trách nhiệm xem xét nguyên nhân để đưa ra hành động khắc phục và phòng ngừa hiệu quả. Đồng thời phân công trách nhiệm cho cá nhân, đơn vị thực hiện hành động xử lý, khắc phục, phòng ngừa thời hạn hoàn thành vàcá nhân, đơn vịthực hiện kiểm tra.
Căn cứ vào tiêu chuẩn (8.7) của HTQLCL, Công ty đã ban hành đầy đủ quy định đểkiểm soát đầu ra khơng phù hợp. Tuy nhiên, trong q trình thực hiện các đơn
vị vẫn chưa đảm bảo kiểm sốt triệt để sự khơng phù hợp làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm của Công ty.
2.2.6.Đánh giá hiệu quảhoạt động
2.2.6.1. Theo dõi,đo lường, phân tích và đánh giá
Để đảm bảo việc thực hiện tốt hiệu quả hoạt động và nâng cao tính hiệu lực của HTQLCL, Công ty đã thực đánh giá các hoạt động cũng như thực hiện các phương pháp đo lường, phân tích, đánh giá cần thiết để đảm bảo có được kết quảsản xuất kinh doanh như mục tiêu đặt ra.
Công ty đã thực hiện các cuộc họp giao ban vào hàng tháng để đánh giá tình hình hoạt động MTCL của các đơn vị, Phòng Nhân sự sẽtổng hợp lại thành báo cáo MTCL chung cho tồn Cơng ty. Trưởng các đơn vịsẽ đánh giá kết quảhoạt động của các đơn vị và đưa ra các giải pháp để giúp các đơn vị đạt được mục tiêu. Tất cảcác bộ phận, các đơn vị sẽ thống kê các hoạt động hàng ngày để tổng hợp lại MTCL hàng tháng.
Ngồi ra, cơng tác tổ chức đánh giá nội bộ được thực hiện bộ cho tất cả các đơn vịtrực thuộc của CTCP Đầu Tư- Dệt May Thiên An Phát. Trường đoàn sẽ thực hiện đánh giá toàn diện và đưa ra các kết luận đánh giá để các đơn vị để đưa ra hướng giải quyết. Công ty thực hiện đánh giá nội bộ định kì 6 tháng (hoặc do yêu cầu đột
xuất) để cập nhật và phổ biến một số nội dung nhằm xây dựng và duy trì hệ thống quản lý theo yêu cầu của khách hàng và tình hình sản xuất thực tếcủa Cơng ty.
Căn cứvào tiêu chuẩn (9.1) của HTQLCL, Công ty đã thực hiện việc theo dõi, đo lường và đánh giá tính hiệu lực của HTQLCL, các đợt đánh giá được sựquan tâm, chỉ đạo kịp thời của Lãnh đạo. Quá trình đánh giá được kiểm tra đầy đủ, nghiêm túc và làm việc tích cực và đạt được mục đích đánh giá. Tuy nhiên, một số đơn vị vẫn chưa thực sựnghiên cứu tài liệu trước khi tham gia đánh giá nên chưa giải quyết được triệt đểvấn đềcòn tồn tại trong khi đánh giá.
Công ty đã thực hiện việc theo dõi cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng nhu cầu và các yêu cầu của khách hàng. Công ty đã thu thập, theo dõi và xem xét thông tin về khách hàng và các thông tin này được lưu trữ các thông tin để tổng hợp và đưa vào nội dung xem xét của Công ty. Công ty đã thực hiện việc khảo sát khách hàng, xem xét các thơng tin phản hồi từphía khách hàng vềcác sản phẩm dịch vụmà Công ty cung cấp, đồng thời Công ty cũng thực hiện việc giải quyết khiếu nại một cách phù hợp cho khách hàng theo “Quy trình giải quyết khiếu nại và đánh giá sự
thỏa mãn của khách hàng” khi có vấn đề xảy ra (được nêu rõ trong điều khoản
2.2.2.1 Sự lãnh đạo và cam kết hướng vào khách hàng). Để thỏa mản nhu cầu của khách hàng, các đơn vị đã tiến hành phân tích và thực hiện các hành động khắc phục phịng ngừa, cải tiến và lưu hồ sơ theo quy định của Công ty để làm bằng chứng cho sựcải tiến liên tục và đảm bảo các lỗi không lặp lại trong quá trình sản xuất.
2.2.6.3. Xem xét của lãnhđạo
Lãnh đạo thường xuyên quan tâm chỉ đạo sâu sát các hoạt động của Cơng ty. Lãnh đạo chính là người tham gia, chủ trì các cuộc họp và xem xét tất cả các hoạt động của Công ty như họp giao ban, đánh giá nội bộ, đánh giá MTCL của từng đơn vị,.. Ngoài việc xem xét của lãnhđạo, các đơn vị liên quan đã thực hiện lập kếhoạch, xem xét tình trạng đầu vào, đầu ra trong tất cảcác hoạt động của đơn vị để đưa ra các biện pháp cải tiến phù hợp với hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
2.2.7. Cải tiến
Công ty đã thực hiện việc cải tiến liên tục để đáp ứng các yêu cầu của sản phẩm và dịch vụ đồng thời nâng cao hiệu lực của HTQLCL. Khi phát hiện và xác định được sự không phù hợp,các đơn vị sẽ lập phiếu“Báo cáo sự khơng phù hợp và hành động khắc phục, xử lí, phịng ngừa” (được nêu trong Điều khoản 2.2.5.5 Chuyển giao sản phẩm và dịch vụ) để có biện pháp cải tiến. Việc cải tiến còn được thực hiện sau khi đánh giá nội bộ, các cuộc họp hàng tháng để đưa ra các biện pháp xử lý kịp thời. Các đơn vị liên quan sẽ tiến hành đưa ra giải pháp trình TGĐ phê duyệt được nêu trong chương trìnhđánh giá nội bộ như sau: