CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.3. Kết quả nghiên cứu về mức độ nhận biết thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế
2.3.2. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Mức độnhận biết thương hiệu trung tâm ngoại ngữ
117 41 78 65 18 33 0 20 40 60 80 100 120 140 ANI AMES SEA AMA MTEC APAX Khách hàng
Biểu đồ 2.6: Kết quả nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu trung tâm ngoại ngữ
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS và Excel)
Khi được hỏi: “Anh/chị biết đến trung tâm ngoại ngữ nào trong các trung tâm
dưới đây?” thì có 117 người trong 117 mẫu kể ra là thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI chiếm 33,2% trong tổng số 6 trung tâm được đưa vào khảo sát. Cao thứ2 là trung tâm ngoại ngữ SEA với 78 mẫu chiếm tỉ lệ 22,1%, và sau đó là các trung tâm ngoại ngữ AMA, AMES, APAX và MTEC chiếm tỉ lệ lần lượt là 18,5%; 11,6%; 9,5%; 5,1% . Đây là con số tuy khơng cao nhưng là một tín hiệu đáng mừng cho Học viện đào tạo quốc tế ANI, vì hiện nay trên thị trường Thành phố Huế có rất nhiều thương hiệu của nhiều Trung tâm ngoại ngữ đang cạnh tranh lẫn nhau. Hiện nay trên địa bàn thành phố Huế đang có rất nhiều trung tâm ngoại ngữ, với mỗi trung tâm ngoại ngữ có mỗi điểm mạnh và điểm yếu khác nhau. Tuy nhiên, qua khảo sát với 6 trung tâm nổi trội nhất trên địa bàn thành phố Huế qua biểu đồ cho ta thấy được Học viện đào tạo Quốc tế ANI đang ngày càng được nhiều khách hàng tin tưởng và biết tới.
Nguồn thông tin khách hàng biết đến thương hiệu Học viên đào tạo quốc tếANI 110 47 60 35 89 0 20 40 60 80 100 120 QUẢNG CÁO CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ
TRUYỀN MIỆNG BÁN HÀNG TRỰC TIẾP
Khách hàng
Biểu đồ 2.7: Nguồn thông tin khách hàng biết đến thương hiệu Học viện đào tạo quốc tếANI
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS và Excel)
Nhận xét: Đa số khách hàng biết đến thương hiệu thơng qua hình thức quảng cáo, 110 khách hàng chiếm tỉ lệ 32,3% và 89 khách hàng biết tới thương hiệu thông qua bán hàng trực tiếp chiếm tỉ lệ 26,1%. Học viện cần tập trung và 2 kênh thông tin này để đưa thương hiệu đến với nhiều khách hàng hơn. Với ưu thế công nghệhiện nay, để Học viện đào tạo quốc tế ANI phát triển hơn về các chương trình quảng cáo để đến tới khách hàng là hồn tồn có thể. Học viện sẽ tập trung trọng yếu quảng cáo qua Internet(Google,..) và mạng xã hội(Facebook, Zalo, Youtube, Tiktok....) vì đây là 2 yếu tố phổ biết nhất trong thời đại cơng nghệ hiện nay. Ngồi ra chất lượng dịch vụ và chương trình khuyến mãi đang ở mức trung bình thấp với tỉ lệ lần lượt là 17,6% và 13,8%,đây là 2 tố mà Học việncũng cần phải tiếp tục hoàn thiện và phát triển hơnnữa để có thể gây dựng niềm tin cho khách hàng về một trung tâm về mảng giáo dục.
Và cuối cùng là yếu tố quan hệ công chúng và truyền miệng chiếm tỉ lệ 10,2%.Ở yếu tố này ANI cần làm tốt tất cả các yếu tố trên để gây dựng được lịng tin từ khách hàng, từ điều đó yếu tố quan hệ cơng chúng và truyền miệng sẽ chiếm tỉ lệ cao hơn.
Các yếu tố tạo nên ấn tượng của Học viện đào tạo quốc tế ANI đối với khách hàng:
0 5 10 15 20 25 30 35
Chất lượng giảng dạy Mức học phí thấp Bộ nhận diện thương hiệu ấn tượng Đội ngũ chăm sóc học viên thân thiện Cơ sở vật chất 24 33 22 27 11 Khách hàng
Biểu đồ 2.8: Nguồnthông tin các yếu tố tạo nênấn tượng của Học viện đào tạo Quốc tế ANI đối với khách hàng
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS và Excel)
Nhận xét: Kết quả khảo sát cho thấy yếu tố cao nhất tạo nên ấn tượng của Học viện đào tạo quốc tế ANI đối với khách hàng là mức học phí thấp với tỉ lệ 28,2%. Đội ngũ chăm sóc học viên thân thiện chiế`m tỉ lệ 23,1%. Tiếp theo đó với 24 phiếu khảo sát cho thấy chất lượng giảng dạy chiếm tỉ lệ 20,5%; 22 phiếu khảo sát đánh giá của khách hàng và học viên về bộ nhận diện thương hiệu, chiếm tỉ lệ 18,8% và cuối cùng là cơ sở trang thiết bị chiếm tỉ lệ 9,4%. Qua đó, có thể thấy 4 yếu tố tạo nên ấn tượng của Học viện đào tạo quốc tế ANI đối với khách hàng không quá chênh lệch nhau. Tuy nhiên, cần cải thiện chất lượng giảng dạy nhiều hơn vì Học viện đào tạo quốc tế ANI là một trung tâm về giáo dục nên luôn phải đặt chất lượng giảng dạy lên hàng đầu để từ đó có thêm nhiều khách hàng biết tới Học viện thông qua chất lượng dạy và học hơn. Trên địa bàn Thành phố Huế, hiện nay có rất nhiều trung tâm ngoại ngữ cạnh tranh nhau và ln có một điểm mạnh riêng của trung tâm đó. Nếu ANI chỉ tập trung vào xây dựng bộ nhận diện thương hiệu, hay đội ngũ chăm sóc hay viên hoặc nhiều chương trình ưu đãi với mức học phí thấp và khơng tập trung vào chất lượng đào tạo và giảng dạy thì ANI sẽ bị thua các trung tâm khác. Do vậy, Học viện đào tạo Quốc tế
ANI cần đầu tư và tập trung hơn vào chất lượng giảng dạy và học tập. Bên cạnh đó, Học viện đào tạo Quốc tế ANI cần đầu tư thêm và tu sửa lại cơ sở trang thiết bị, vì hiện tại ở 1 số phịng học một số tranh thiết bị đang có dấu hiệu hư hỏng. Điều nàyảnh hưởng rất lớn tới chất lượng mỗi buổi học của học viên. Và hiện nay Học viện đào tạo quốc tế ANI đã mở thêm cơ sở mới lại 103D, Trường Chinh, Thành phố Huế với rất nhiều trang thiết bị phục vụ cho dạy, học và làm việc. Hyvọng sắp tới sẽ giúp cho học viên và khách hàng có một cái nhìn và đánh giá tốt hơn về trang thiết bị của Học viện đào tạo quốc tế ANI.