1.3.6 .Cơ sở xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính cơng
2.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính cơng tại Phường Văn Đẩu
2.3.3. Những tồn tại, hạn chế
Bên cạnh những kết quả đạt được, việc cải cách hành chính trong giai đoạn 2015-2018 vẫn còn tồn tại một số hạn chế. Tình trạng ban hành một số văn bản quy phạm pháp luật chưa chặt chẽ và chưa khắc phục triệt để hoặc xảy ra tình trạng nội dung chưa phù hợp, nhất quán với văn bản quy phạm của cơ quan nhà nước cấp trên; sử dụng không đúng căn cứ pháp lý quy định bởi các cơ quan nhà nước cấp trên; sai sót về thể thức và kỹ thuật trình bày.
Khi thực hiện triển khai mơ hình cơ chế một cửa, vẫn cịn đó tình trạng chưa công khai đầy đủ các thủ tục hành chính, biểu mẫu hồ sơ, thời gian giải quyết, phí và lệ phí; điều đó làm cho người dân gặp khó khăn khi liên hệ, giải quyết công việc. Một số lĩnh vực, thủ tục hành chính cịn rườm rà khơng chỉ gây khó khăn cho cơng dân mà khó khăn cho chính cán bộ trong q trình triển khai, áp dụng để giải quyết xử lý người dân.
Nguyên nhân dẫn đến những hạn chế trong khâu tổ chức, triền khai, áp dụng quy định của văn bản, pháp lý là do cải cách hành chính được giao nhiệm vụ tại các vị trí chưa thực hiện tự nghiên cứu; chưa được bồi dưỡng về công tác soạn thảo, ban hành văn bản quy phạm pháp luật. Ngoài ra, do chưa ý thức rõ mục đích; trách nhiệm trong việc thực hiện của cán bộ nhân viên còn hạn chế nên xảy ra tình trạng làm việc thiếu trách nhiệm, né tránh.
Bên cạnh đó, năng lực cán bộ nhân viên còn hạn chế nên chưa nắm vững các thủ tục hành chính dẫn đến tình trạng khơng kiểm sốt được thủ tục hành chính. Từ đó, khơng tự phát hiện được thủ tục nào cần thiết hay cần cắt giảm, sửa đổi quy trình nào. Một số cán bộ cịn lúng túng trong khâu rà sốt, hay khơng định hình phương pháp dẫn đến tình trạng lúng túng trong việc thực hiện, khơng đảm bảo được yêu cầu và chất lượng. Mặc dù công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ đã được thực hiện thường xuyên; bổ sung số lượng cán bộ được qua các khóa đào tạo, bồi dưỡng nhưng nhìn chung kiến thức và kỹ năng cịn thiếu và khơng phát huy được hết khả năng của cán bộ nhân viên. Nội dung chương trình
đến kỹ năng thực hiện cơng vụ. Chính quyền chưa có cơ chế, chính sách thu hút nhân lực có trình độ cao vào các bộ phận làm việc.
Mặt khác, nhận thức và thái độ của một bộ phận cán bộ, công chức còn hạn chế nên việc thực hiện còn mang nặng lợi ích cá nhân. Vì vậy, trong quá trình giải quyết xử lý cơng việc cho người dân cịn xảy ra tình trạng phiền hà, quan liêu, gây khó khăn cho nguời dân dẫn đến tốn kém kinh phí, lãng phí thời gian và kết quả cơng việc có hiệu suất thấp. Vì vậy, nguồn nhân lực có cải thiện nhưng chưa có bước đột phá về nguồn nhân lực trình độ cao.
Trong khi đó, các trang thiết bị được sử dụng tại các phòng ban nhất là bộ phận tiếp nhận và trả kết quả còn hạn chế như thiếu máy vi tính, máy scan, máy photo,... và cán bộ nhân viên còn hạn chế về kỹ năng tin học nên khó khăn khi ứng dụng cơng nghệ thơng tin trong công việc.