Khả năng đáp ứng Sự tin cậy
được cung ứng, góp phần nâng cao hiệu quả trong công tác cải cách hành chính hiện nay.
Một số phương pháp khảo sát: Khảo sát bằng phiếu điều tra; khảo sát, phỏng vấn sâu thông qua điện thoại ghi âm; khảo sát trực tuyến.
Một số chỉ tiêu cơ bản khảo sát sự hài lịng người dân về Dịch vụ hành chính cơng:
Hình 1.2. Một số chỉ tiêu cơ bản khảo sát, đánh giá chất lượng Dịch vụ hành chính cơng Dịch vụ hành chính cơng
1.5.2. Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia ISO 9001:2008
Mỗi cơ quan đều có những mục tiêu cụ thể của mình đóng góp vào thực hiện mục tiêu chung của quản lý nhà nước theo sự phân cấp hoặc phân công, phù hợp với chức năng, nhiệm vụ được pháp luật qui định, nhằm đảm bảo sự ổn định, trật tự và công bằng xã hội trong phạm vi quản lý được giao; và phục vụ nhu cầu của nhân dân ngày càng tốt hơn. Tuy các mục tiêu này không trực tiếp tạo nên chất lượng của một Dịch vụ hành chính cơng cụ thể, nhưng việc xác định đúng đắn các mục tiêu này thể hiện sự cam kết của cơ quan hành chính nhà
thường được thể hiện trong chính sách chất lượng của các cơ quan hành chính nhà nước khi áp dụng tiêu chuẩn TCVN ISO.
Tiêu chuẩn quốc gia ISO được sử dụng ở cơ quan hành chính nhằm kiểm sốt quy trình soạn thảo, ban hành văn bản để đánh giá kết quả giải quyết các yêu cầu của công dân và tổ chức, thể hiện bằng những văn bản, giấy tờ hành chính mà người dân nhận được từ các cơ quan hành chính nhà nước; thăm dò ý kiến tổ chức, cá nhân về quy trình, thủ tục, thái độ phụ vụ, thời gian giải quyêt hồ sơ,….
Mơ hình hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001: 2008 dựa trên quá trình.