(Đơn vị: %) TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 Hoàn toàn đồng ý 18.5 3 18 5.5 26.5 Đồng ý 60.5 24 34 35 29.5 Không ý kiến 5 29.5 14.5 17 27.5 Hồn tồn khơng đồng ý 1.5 10.5 3.5 4 3.5
Hình 2.2. Biểu đồ kết quả đánh giá của người dân về nhân tố sự tin cậy
Nhận xét: Dựa vào số liệu bảng 2.2, bảng 2.3, nhận thấy:
- Về cơ bản người dân đồng ý về các quy trình thủ tục hành chính được công khai minh bạch với tỷ lệ đồng thuận đạt 79%, tỉ lệ phản đối ở mức 16% và
còn lại 5% khơng ý kiến, giá trị trung bình ở mức 2.20 là gần mức đồng ý.
- Về kết quả hồ sơ hay bị làm sai sót, mất mát với tỉ lệ đồng thuận ở mức 27%, trong khi tỉ lệ phản đối ở mức 43.5%. Điều đó cho thấy việc xử lý hồ sơ cho kết quả chưa được chính xác, cần cải thiện chất lượng, giá trị trung bình ở mức 3.24 cho thấy nhiều người chưa có ý kiến rõ ràng về việc này.
- Về yếu tố thời gian làm việc của nhân viên thì hơn 50% đánh giá của người dân cho rằng không đúng giờ quy định. Điều đó cho thấy, việc đi làm muôn và về sớm vẫn xảy ra ở nhiều cán bộ, giá trị trung bình ở mức 2.67 là gần mức đồng ý.
- Về yếu tố giải quyết hồ sơ đúng hẹn không cao khi hơn 40% khơng đồng tình, giá trị trung bình ở mức 3.01 cho thấy, việc lỡ hẹn thất hứa của nhân viên vẫn ở mức cao.
- Về yếu tố nhân viên giải quyết đúng thẩm quyền, chức năng, nhiệm vụ đạt tỉ lệ đồng thuận cao đạt 56% và còn khoảng 27% người dân không cho ý kiến; giá trị trung bình ở mức 2.38 là gần mức đồng ý cho thấy người dân chưa nắm rõ về trách nhiệm và quyền hạn của cán bộ, nhân viên giải quyết công việc.