❖ Awareness
Trong thời gian 5 năm nhìn chung về độ nhận thức, nhận diện thương hiệu Toyota có diễn biến phức tạp, lên xuống liên tục thế nhưng phần trăm thay đổi không quá lớn và nhận
37
xét tổng thể trong 5 năm là có chiều hướng tăng (3%). Cụ thể năm 1, độ nhận diện của thương hiệu Toyota đạt 30%, đây là con số không quá cao nhưng cũng khơng q thấp, là một con số có thể chấp nhận được đối với hãng xe lâu đời như Toyota cũng như là trong thị trường xe rộng lớn với hàng trăm thương hiệu xe khác nhau. Sang năm thứ 2, độ nhận diện thương hiệu đã tăng lên 2%, từ 30% lên 32%, điều này có thể thấy là trong năm 2 thì các hoạt động về truyền thơng, gia tăng độ nhận diện của Toyota thực hiện được cho là thành công khi độ nhận diện tổng kết tăng. Sang năm 3 và năm 4 thì trong 2 năm liên tiếp Toyota duy trì mức độ nhận biết thương hiệu mình ở mức 31%, tuy là có giảm so với năm 2 nhưng phần trăm giảm khơng q đáng kể. Sang năm thứ 5, thì đây là năm có mức độ nhận thức thương hiệu cao nhất trong 5 năm với mức 33%, tăng 3% so với năm nhất, 1% so với năm 2 và 2% so với năm 3 và 4.
❖ Top of mind (TOM)
Trong thời gian 5 năm tỷ lệ TOM của Toyota tăng đều từ năm 1 sang năm 3, giảm nhẹ từ năm 3 sang năm 4 nhưng tiếp tục tăng trở lại vào năm 5, nhìn chung tổng thể 5 năm có chiều hướng tăng (3%). Năm 1, tỷ lệ mà khách hàng nghĩ ngay đến Toyota khi được hỏi về thương hiệu xe ô tô đạt 17%, đây là mức tỷ lệ được coi là trung bình khơng q cao đối với một thương hiệu có tiếng như Toyota, vì thể trong những năm tiếp theo Toyota cần đưa ra một số hoạt động để làm tăng TOM của mình hơn trong lịng khách hàng. Chúng ta có thể thấy là Toyota đã có một số hoạt động để gia tăng nhận TOM trong lòng khách hàng của mình được coi là khá thành cơng khi trong 2 năm tiếp theo mức tỷ lệ này đã tăng, cụ thể là tăng 1% từ năm 1 (17%) sang năm 2 (18%) và tăng 2% từ năm 2 (18%) sang năm 3 (20%). Thế nhưng sang năm 4 thì mức tỷ lệ này đã giảm đi xuống còn 19%, giảm đi 1% so với năm 3 nhưng nhìn chung thì mức tỷ lệ này vẫn cịn khá cao so với tổng thể 5 năm, phần trăm giảm hụt thấp nên cũng không gây ảnh hưởng lớn đến thương hiệu. Năm thứ 5, quay về lại mức 20%, tăng 1% so với năm 4 và đây được coi là tỷ lệ cao nhất trong 5 năm của Toyota.
❖ Satisfaction
Tỷ lệ hài lòng của khách hàng với thương hiệu Toyota tăng đều trong năm 5, với mức tăng trưởng từ năm 1 sang năm 5 là 3%. 85% là mức độ hài lòng của khách hàng mà Toyota
38
đạt được cho thương hiệu của mình tại năm 1, mức tỷ lệ được đánh giá là khá cao, có thể thấy khách hàng khá hài lòng với những dịch vụ mà Toyota cung cấp chẳng hạn như dịch vụ trải nghiệm xe, dịch vụ thanh toán, dịch vụ bảo hành, thể nhưng nếu Toyota cần phải tiếp tục gia tăng độ hài lịng của khách hàng mình trong những năm tới, để đưa thương hiệu mình ngày càng phát triển. Việc gia tăng chất lượng dịch vụ mang đến độ hài lòng cao hơn cho khách hàng đã được Toyota thực hiện và được đánh giá là khá thành công công khi trong 4 năm tiếp theo tỷ lệ này đều tăng, cụ thể trong năm 2 và năm 3 đạt 86% tăng 1% so với năm 1, năm thứ 4 đạt tỷ lệ hài lòng là 87% tăng 1% với với năm 3 và 2% so với năm 1, cuối cùng là năm thứ 5 đạt 88%, tăng 1% so với năm 4, 2% so với năm 3 và 3% so với năm 1, đây là mức tỷ lệ hài lòng của khách hàng cao nhất mà Toyota đạt được trong 5 năm.
❖ Willingness to Recommend
Khi độ hài lòng của khách hàng tăng sự sẵn sàng giới thiệu thương hiệu của họ cũng tăng, vì thế mà mức độ hài lịng đã được phân tích trên của Toyota tăng đều qua các năm thì mức tỷ lệ sẵn sàng giới thiệu thương hiệu của khách hàng của Toyota cũng được đánh giá là tăng, cụ thể là 4% từ năm 1 sang năm 5. Năm thứ nhất, Toyota đạt được 65% khách hàng sẵn sàng giới thiệu thương hiệu của mình đến với người khác, mức tỷ lệ này được đánh giá là khá tốt khi 100 khách hàng của thương hiệu thì có đến 65 người sẵn sàng giới thiệu Toyota đến cho người thân, bạn bè của mình. Mục tiêu của Toyota trong những năm tới là sẽ nâng cao tỷ lệ này lên thì nếu tỷ lệ tăng đồng nghĩa với việc số lượng biết đến thương hiệu nhiều hơn, doanh thu và số lượng bán ra cũng có thể tăng lên. Bằng các áp dụng những hoạt động, chiến lược nhằm làm tăng tỷ lệ Willingness to recommend mà Toyota đã thành công khi mức tỷ lệ này đã tăng lên trong 2 năm tiếp theo, cụ thể tăng từ 65% năm 1 lên 66% năm 2 và từ 66% năm 2 lên 68% năm 3. Sang năm thứ 4 thì mức tỷ lệ này giảm nhẹ đi 1% cịn 67%, mức giảm này khơng quá lớn và nhìn chung thì tổng thể thì mức tỷ lệ này khá cao trong 5 năm (đứng thứ 3). Vào năm 5, thì mức tỷ lệ tăng trở lại, từ 67% năm thứ 4 lên 69% năm thứ 5 (tăng 2%), đây là mức tỷ lệ cao nhất trong 5 năm.
39
4.2.2. Đánh giá về Hyundai về 4 chỉ tiêu