Phần I : Phân tích bối cảnh doanh nghiệp và thị trường
1. Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số
1.1. Trải nghiệm người dùng
Trải nghiệm trên website
- Landingpage Organic Gold (Vinamilk) + UX nội dung
Hiện trạng: nội dung được triển khai xúc tích khi tích hợp iTVC. Nội dung xoay quanh các vấn đề làm nổi bật đặc điểm lý tính của sản phẩm, chủng loại & quy cách đóng gói giấy chứng nhận từ các tổ chức quốc tế, thơng tin dinh dưỡng từng steps sản phẩm.
Ngồi ra, để tăng sự tin tưởng Organic Gold tích hợp các bài viết chia sẻ về kiến thức Organic và nuôi dạy con trẻ; chức năng Hỏi
đáp cùng chuyên gia & Tư vấn cùng bác sĩ. Từ đó, giúp khách hàng dễ dàng nhận định, so sánh sản phẩm trong quá trình đưa ra quyết
định mua hàng.
Đề xuất:
Tích hợp giá bán vào phần chủng loại và quy cách đóng gói để khách hàng dễ so sánh, đánh giá, tối ưu trải nghiệm qua 1 bước click.
Thêm nội dung hướng dẫn sử dụng sản phẩm, các đánh giá từ các KOLs, Influence (có hình ảnh) khi sử dụng sản phẩm làm tăng độ tin cậy.
Cần xây dựng landingpage đẹp mắt hơn, hiện trạng trang khá đơn giản, khơng bắt mắt.
+UX kỹ thuật
Hiện trạng:
Đã có sự tích hợp với các trang Social và sự điều hướng đến website bán hàng Giấc mơ sữa Việt, giúp đẩy nhanh quá trình mua hàng tăng tỉ lệ chuyển đổi, doanh thu.
Chưa có Boxchat, hỗ trợ tư vấn khách hàng trực tuyến trên site. Thân thiện với thiết bị di động.
Tốc độ tải trang: mất >4s theo số thống kê từ Think with Google
(Trên computer)
(Trên mobile)
Đề xuất & giải pháp: tối ưu tốc độ tải trang bằng việc khắc phục các lỗi, chỉ số được Pagespeed Insight đề xuất cho trang
landingpage. Thêm boxchat, hỗ trợ tư vấn khách hàng trực tuyến.
- Giấc mơ sữa Việt
+UX nội dung
Hiện trạng: rõ ràng trong việc triển khai nội dung, quy định về chính sách giao hàng, quyền lợi khách hàng, thông tin hệ thống cửa hàng. Cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, lượng dùng đề nghị, hướng dẫn bảo quản. Triển khai đánh giá đối với những
khách hàng đã từng mua hàng, từ đó khai thác tăng độ uy tín cho thương hiệu.
Đề xuất: phải có sự tương tác 2 chiều với khách hàng khi đánh giá sản phẩm, tốc độ phản hồi nhanh chóng, đặc biệt là những đánh giá tiêu cực nhằm tạo ra sự chuyên nghiệp trong kinh doanh của doanh nghiệp.
+UX kỹ thuật
Hiện trạng: đã tích hợp nhiều hình thức thanh tốn online, tích hợp mạng xã hội. Hỗ trợ tư vấn khách hàng bằng boxchat messenger trên trang. Tích hợp phương thức đánh giá cho người mua hàng.
Tuy nhiên, chưa có nút mua hàng nhanh.
Tốc độ tải trang: mất >4s tải trang, điểm số được đánh giá kém.
(trên computer)
Thân thiện với mobile
(trên mobile)
Đề xuất & giải pháp: thêm nút mua hàng nhanh để tối giản các bước mua hàng, giảm thời gian mua hàng. Cải thiện tốc độ tải trang bằng việc khắc phục, tối ưu các tiêu chí mà Pagespeed Insight gợi ý.
Trải nghiệm trên App (IOS, android)
Nội dung app giống website Giấc mơ sữa Việt, nhưng ở trên app có thêm phần hướng dẫn khách hàng sử dụng app và mua hàng tăng độ trải nghiệm cho khách hàng.
Trải nghiệm trên Mạng xã hội + UX nội dung
Các trang MXH được triển khai với nội dung phong phú, phù hợp với thơng điệp. Giới thiệu nhiều chương trình ưu đãi, điều hướng khách hàng tới website bán hàng Giấc mơ sữa Việt và landing page.
+ UX kỹ thuật: khi vào fanpage, Boxchat tự động hiện lên, thể hiện
cho khách hàng thấy sự sẵn sàng phục vụ, tư vấn khách hàng.
1.2. Chuyển đổi số
Quy trình bán hàng
Quá trình chuyển đổi số
Quá trình chuyển đổi Hành động chuyển đổi số Giải pháp - Số người xem, lượt tiếp - Tối ưu hóa nội
cận. dung cho sáng tạo,
- Số lượt tương tác (like, bắt mắt.
share, comment). - Target đúng đối
Social ads - Số lượt click vào fanpage, tượng mục tiêu.
link điều hướng. - Lựa chọn thời
- Số lượt vào fanpage thực gian chạy cho phù hiện like và theo dõi hợp với đối tượng
fanpage, channel. mục tiêu.
- Số người tiếp cận. - Tối ưu tùy chỉnh
- Số người click. vị trí, đối tượng,
Quảng - Tỉ lệ chuyển đổi. thời gian chạy.
Google ads - Thời gian trên trang. - Lựa chọn từ khóa
cáo
- Tỉ lệ thoát. phù hợp.
- Phát triển nội dung sáng tạo.
Chỉ số tương tác trên bài - Lựa chọn KOLs,
PR, review sản phẩm (like, Influence phù hợp
KOLs social share, comment) với sản phẩm, chiến dịch.
- Tối ưu nội dung. Theo dõi hiệu quả bằng các -Lựa chọ thời gian
TVC chỉ số từ Nielse rating chạy phù hợp.
- Phát triển nội
dung phong phú,
phù hợp với đối tượng mục tiêu
- Số khách hàng quan tâm - Cá nhân hóa khi
đến sản phẩm, inbox cho phản hồi.
công ty. - Thời gian phản
- Số người được phản hồi hồi nhanh chóng.
Tư vấn, giải đáp khi tương tác (tin nhắn, gọi - Thái độ nhiệt tình,
điện) ân cần, chu đáo.
- Thời gian khách hàng chờ - Thực hiện các đợi nhận được phản hồi. chiến dịch up sell,
cross sell tới khách hàng.
Số lượng traffic từ các -Tạo những nội
nguồn backlink mà website dung mở, chương
Điều hướng nhận được. trình thu hút khách hàng hành động.
- Kêu gọi hành
động.
- Số lượng khách hàng đặt - Tạo ưu đãi khi
hàng, để lại thông tin liên mua hàng online
lac. qua website Giấc
- Lượng đơn được chốt mơ sữa Việt
Liên lạc, chốt đơn thành công - Chính sách đổi - Số lượng thanh toán trả, giao hàng rõ
online ràng.
- Số lượng đơn hàng được - Tạo chức năng giao thành cơng, hồn tất theo dõi đơn hàng. quá trình mua hàng
- Số lượng khách hàng - Phát triển chính
đăng kí thẻ tích điểm, sách sau mua hấp
khách hàng thân thiết. dẫn hơn.
Chăm sóc sau mua - Số lượng khách hàng - Cá nhân hóa trải
quay lại mua hàng. nghiệm khách hàng
- Số lượng khách sử dụng ưu đãi.