Phần I : Phân tích bối cảnh doanh nghiệp và thị trường
3. Cá nhân hóa
- Kỹ thuật cá nhân hóa theo người dùng xác định:
Dựa vào data thông tin khách hàng từ nhiều nguồn để điều chỉnh nội dung email sao cho phù hợp với từng thơng tin cá nhân tạo nên tính chuyên nghiệp, tạo cảm giác thương hiệu rất quan tâm khách hàng.
Dựa vào lịch sử mua hàng của khách mà có thể gửi các chính sách ưu đãi phù hợp từ kỹ thuật up sell và cross sell tới khách hàng.
Ví dụ cụ thể:
o Khách hàng có lịch sử mua gần nhất là sản phẩm sữa bột Organic Gold step 2 (hoặc 3), áp dụng kỹ thuật cross – sell, gửi chính sách ưu đãi mua sữa bột step 2 + bột ăn dặm Organic Gold.
o Khách hàng có lịch sử mua trong 4-5 tháng (hoặc 4-5 hộp) là sản phẩm Organic Gold step 2, áp dụng kỹ thuật up sell, gửi chính ưu đãi khi mua sản phẩm sữa bột step 2 + step 3. Lí do: vì khi sử dụng với lượng sữa như trên thì trẻ cũng gần hết giai đoạn sử dụng sữa step 2 và cần mua sữa step 3 trong giai đoạn kế tiếp. - Kỹ thuật cá nhân hóa theo hành vi khách hàng:
Truy lần theo các comment hỏi han về sản phẩm, phản hồi lại feedback, đánh giá từ người mua trước trên từng trang step sản phẩm trên Giấc mơ sữa Việt. Ứng với từng tài khoản được đăng nhập kết nối với từng nền tảng (facebook, google), có thể cá nhân hóa gửi thơng tin từng loại sản phẩm hay chính sách ưu đãi ứng với từng khách hàng.
Ví dụ: khách hàng tiềm năng vào trang sản phẩm Organic Gold step 3 (Giấc mơ sữa Việt) đăng nhập tài khoản có liên kết với tài khoản Google để comment phản hồi (hỏi han) các đánh giá, feedback từ người mua trước trên trang. Từ đó, có thể thu thập được email và biết được họ đang quan tâm đến sản phẩm sữa bột step 3 để áp dụng các chiến dịch email trong tương lai.