Phần I : Phân tích bối cảnh doanh nghiệp và thị trường
2. Phân tích và báo cáo
Xây dựng biện pháp để thành công trong lĩnh vực marketing số
- Xác định mục đích, mục tiêu rõ ràng, đối tượng khách hàng mục tiêu (5W1H, tìm ra insight).
- Nắm bắt xu hướng, nghiên cứu đối thủ để tạo lợi thế cạnh tranh.
- Xây dựng chiến lược truyền thông sáng tạo IMC.
- Sáng tạo content hấp dẫn, hữu ích, phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.
- Bổ sung, đào tạo nhân viên chuyên trách trên nhiều lĩnh vực khác nhau để có được hiệu quả cơng việc tốt nhất, đặc biệt nhân viên có kinh nghiệm lâu năm, có ý thức làm việc, thái độ làm việc tích cực, nhiệt tình với khách hàng trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng.
- Kiểm tra, đánh giá, theo dõi thường xuyên các hoạt động marketing số.
Các công cụ theo dõi và cách truyền đạt Các Công cụ hỗ
kênh áp Chỉ số cần quan tâm
trợ dụng
+ Google Ads:
- Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): tỷ số giữa số lượt/phiên khách hàng thực hiện Ads một hành vi. Tỷ số cao -> đơn hàng gia tăng.
- Chi phí trên mỗi chuyển đổi: số tiền trung bình/ 1 chuyển đổi (đơn hàng, cuộc gọi, messenger,..)
- Lượt hiển thị: cho biết có bao nhiều lượt nhìn thấy quảng cáo. Đo từng ngày, tuần,
Google tháng.
Website analytic, - CTR: Phần trăm số lần click vào quảng
Google ads, cáo trên tổng số lần hiển thị. % càng cao tỷ lệ chuyển đổi càng tăng.
- Chi phí trung bình trên mỗi lượt click: Cho biết camplete đang chạy đắt hay rẻ.
+ Google Analytic:
- Thống kê thời gian thực: đưa ra các chỉ số về đối tượng, hành vi và chuyển đổi.
- Visits: Là tổng số lần truy cập, nó thể hiện số phiên riêng lẻ do tất cả khách truy cập vào trang web.
- Pageviews (Số lần xem trang)
- Bounce Rate (Tỉ lệ thoát):Tỉ lệ người truy cập website chỉ truy cập đúng 1 trang và sau đó tắt website mà khơng click để đến bất kì - Fanpage insight
Like, share, cmt, tin nhắn
Người được tiếp cận Facebook Số lượt click vào liên kết
Facebook ads, - Quảng cáo
Facebook CTR - Tỉ lệ nhấp chuột vào quảng cáo insight. CPM - Chi phí trên 1000 lượt hiển thị
Chỉ số CPC – Chi phí trên 1 lượt nhấp quảng cáo
Chỉ số lượt hiển thị - Trong Fanpage
Like, share, cmt, tin nhắn:
Người được tiếp cận Instagram Số lượt click vào liên kết
+ Quảng cáo
Instagram ads,
CTR - Tỉ lệ nhấp chuột vào quảng cáo Iconsquare
CPM - Chi phí trên 1000 lượt hiển thị
Chỉ số CPC – Chi phí trên 1 lượt nhấp quảng cáo
Chỉ số lượt hiển thị
- Total opens (tổng mail được mở)
Email Mailchimp, - Open rates (tỷ lệ mail được mở)
Getresponse - Total Click Through Rate, CTR. Bounce rates, unsubcribe rate …
Mẫu báo cáo KPIs
Mở đầu:
- Nêu những quan điểm chính về chủ trương, cơng tác, nhiệm vụ được giao.
- Nêu hồn cảnh thực hiện với những khó khăn, thuận lợi có ảnh hưởng chi phối đến kết quả thực hiện.
Nội dung:
- Tổng kết, đánh giá những kết quả đã đạt được với những con số cụ thể.
- Liệt kê những việc đã làm được và chưa làm được.
- Rút ra kinh nghiệm, đề ra phương hướng nhiệm vụ trong thời gian tới. Phân tích website: Sử dụng cơng cụ Google Analystic, SEOquake
Phiên Thời gian Tỷ lệ thoát Tỷ lệ chuyển
Website trên trang đổi
Phân tích mạng xã hội Facebook: Sử dụng cơng cụ Facebook Insights, Iconsquare.
Facebook Like Comment Share Inbox, direct Instagram Phân tích Email marketing: Sử dụng công cụ Mailchimp
Bounce
Open rates CTR rate Unsubcribe Email
Phân tích mạng xã hội Youtube
Like Comment Share Subcribe View
Youtube
Kết thúc
- Hồn thiện báo cáo và trình lãnh đạo duyệt.