2.4. Tiếp nhận thông báo hàng đến và Lệ nh giao hàng (D/O)
2.4.4.5. Giao hàng cho khách hàng
Để phục vụ cho việc chuyển hàng về kho của Công ty TNHH ANPHACHEM, Cơng ty Daco Logistics có trách nhiệm sắp xếp phương tiện vận chuyển (căn cứ theo Hợp đồng đã ký). Đồng thời, phải căn cứ vào đặc điểm, tính chất và chất lượng hàng hóa của lô hàng mà nhân viên giao nhận phải điều phương tiện phù hợp với kinh tế, vừa đảm bảo an tồn cho hàng hóa trong thời gian vận chuyển từ cảng về kho của khách hàng, vừa tiết kiệm thời gian cũng như tránh những phát sinh ngoài ý muốn.
Đến đây coi như quy trình thơng quan hàng hóa và các thủ tục liên quan của nhân viên bộ phận giao nhận để nhập khẩu hàng hóa đã xong.
2.4.5. Quyết tốn với khách hàng và lưu hồ sơ.
Sau khi hồn thành xong thủ tục thông quan và chuyển hàng về kho cho Công ty TNHH ANPHACHEM. Nhân viên bộ phận chứng từ phải kiểm tra và sắp xếp lại các chứng từ thành một bộ hồn chỉnh.
Bộ hồ sơ thanh tốn bao gồm: −Tờ khai hải quan gốc có dấu thơng quan. −Các hóa đơn liên quan đến lô hàng −Bộ chứng từ gốc.
Sau khi hồn thành quy trình giao nhận hàng hóa, nhân viên bộ phận giao nhận nộp giấy báo nợ thể hiện các khoản phí nêu trên có đóng dấu và chữ ký của Giám đốc công ty TNHH ANPHACHEM và lưu lại tại Cơng ty Daco Logistics.
2.5. Nhận xét quy trình 2.5.1.Ưu điểm
Chứng từ Công ty TNHH ANPHACHEM cung cấp rất đầy đủ và chi tiết tạo điều kiện cho việc nhập khẩu lô hàng được thuận tiện.
Đội ngũ nhân viên bộ phận giao nhận có kinh nghiệm, tinh thần trách nhiệm cao và phục vụ tận tâm. Ngồi ra, họ có mối quan hệ khá tốt với cán bộ hải quan nên thủ tục làm khá nhanh gọn và sn sẻ.
Quy trình giao nhận mang tính chun mơn cao tạo được uy tín từ khách hàng thân quen cũng như khách hàng mới. Từng khâu trong quy trình rõ ràng, cụ thể và rất hợp lý. Nhân viên thích ứng khá nhanh, cập nhật và nắm bắt những thay đổi về các quy định của pháp luật về XNK, tạo điều kiện cho quy trình giao nhận thuận lợi. Đây cũng là yếu tố quan trọng làm quy trình giao nhận được thực hiện chính xác và nhanh chóng
Các cán bộ nơi làm thủ tục hải quan có trình độ chuyên môn cao giúp cho Công ty Daco Logistics phát hiện nhanh chóng những sai sót trong chứng từ đồng thời có thái độ nhiệt tình và ân cần với nhân viên bộ phận giao nhận.
2.5.2. Nhược điểm
Do nghiệp vụ giao nhận có nhiều khâu và do nhiều nhân viên thực hiện nên đơi lúc xảy ra tình trạng khơng đồng nhất, sai sót. Một bộ phận nhân viên cịn trẻ nên đơi khi có sai sót trong khi làm chứng từ và thủ tục hải quan nên làm chậm trễ trong việc nhận hàng và giao hàng cho khách hàng.
Quy trình có tính chun nghiệp nhưng vẫn chưa thật sự tiết kiệm chi phí và thời gian đến mức tối đa.Mặc dù Cơng ty ln cố gắng cải tiến quy trình, nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên nhưng khơng phải lúc nào quy trình giao nhận hàng hố nhập khẩu cũng diễn ra sn sẻ, quy trình vẫn cịn tồn tại những hạn chế:
•Thứ nhất, trong q trình tiềm kiếm khách hàng đơi lúc nhân viên gặp những khách hàng khó tính mà khơng có cách ứng xử tốt để làm hài lịng khách hàng.
•Thứ hai, có những trường hợp khi đã ký hợp đồng, nhân viên phát hiện quên báo giá dịch vụ nào đó cho khách hàng dẫn đến trường hợp khách hàng không đồng ý dịch vụ phát sinh thêm đó. Điều này gây tổn thất cho Cơng ty.
•Thứ ba, nhân viên Cơng ty chưa có kinh nghiệm trong việc tìm kiếm khách hàng ở những thị trường mới.
•Thứ tư, đơi lúc nhân viên có những sai sót trong kiểm tra chứng từ khách hàng giao dẫn đến việc mất rất nhiều thời gian để chỉnh sửa lại tờ khai, làm trì hỗn q trình
thơng quan hàng hố. Nếu sự sai sót nhỏ thì Hải quan có thể yêu cầu doanh nghiệp chỉnh sửa lại hồ sơ cho hợp lệ nhưng nếu có sự khác biệt lớn và ngoài phạm vi cho phép, Hải quan sẽ lập biên bản phạt vi phạm hành chính.
•Thứ năm, có những trường hợp nhân viên giao nhận khi làm thủ tục không thể trả lời được thắc mắc của Hải quan, Hải quan sẽ làm khó dễ đối với q trình thơng quan cho lơ hàng.
•Thứ sáu, khi gặp những mặt hàng lạ chưa từng làm, đôi lúc nhân viên áp mã hàng hoá sai dẫn đến việc khi thực hiện thủ tục tại cảng Hải quan sẽ bắt bẻ, yêu cầu chỉnh sửa. Điều này gây mất khoảng 01 ngày để chỉnh sửa. Bên cạnh đó, đối với những nhân viên giao nhận còn non nghiệp vụ, khi bị Hải quan bắt sửa mã HS sang mã khác mà mức thuế cao hơn thì khơng biết cách trình bày thoả đáng với Hải quan, dẫn đến mức thuế phải nộp cao hơn.nếu phải đi phân tích phân loại thì phải bị truy thu thuế cho các lơ hàng giống hệt trước đó=>phải tốn nhiều chi phí nữa.
•Thứ bảy. Cơng ty phải th phương tiện vân tải ngồi nên chi phí dịch vụ khá cao. Do tồn tại những hạn chế trong quy trình giao nhận hàng hố nhập khẩu nên trong thời gian tới Cơng ty nên có những giải pháp thiết thực nhằm nâng cao dịch vụ và nâng cao sự hài lịng của khách hàng.
TĨM TẮT CHƯƠNG 2:
Dựa trên những những thông tin và tài liệu có được về tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty DACO LOGISTICS, trong chương 2 đã phân tích về dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển thực tế tại Cơng ty. Từ đó, bài báo cáo đưa ra những đánh giá về kết quả mà Công ty đạt được, những ưu – nhược điểm của quy trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển. Tất cả những đánh giá này là cơ sở để bài báo cáo xây dựng giải pháp cho việc nâng cao dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển trong chương tiếp theo.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU HÀNG LẺ (LCL) BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ LOGISTICS
ĐẠI CỒ VIỆT 3.1. Giải pháp chung