(ĐVT: Triệu đồng) Chỉ tiêu 2018 2019 2020 Chênh lệch 2019/2018 Chênh lệch 2020/2019 Giá trị % Giá trị % Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 52.086 76.365 82.965 24.279 46,640 6.600 8,643
Doanh thu thuần 52.008 76.328 82.941 24.320 46,762 6.613 8,664 Giá vốn hàng bán 32.863 60.258 58.595 27.395 83,361 -1.663 -2,760 Lợi nhuận gộp 9.145 16.069 24.346 6.924 75,714 8.277 51,509 Chi phí bán hàng 6.293 5.389 6.950 -904 -14,365 1.561 28,966 Chi phí quản lý
doanh nghiệp 6.553 8.204 6.196 1.651 25,195 -2.008 -24,476 Lợi nhuận thuần từ
hoạt động kinh doanh - 2.477 11.201 - - 8.724 352,20 Tổng lợi nhuận trước thuế - 2.467 11.208 - - 8.741 354,32 Lợi nhuận sau thuế - 2.467 11.208 - - 8.741 354,32
(Nguồn: Phịng Kế tốn cơng ty FPT Telecom Huế)
Thông qua bảng thống kê kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty giai đoạn 2018-2020, có thể đưa ra một số nhận xét như sau:
Về doanh thu, trong giai đoạn 2018-2020, nhìn chung doanh thu của cơng ty có sự gia tăng vượt trội mặc dù trong giai đoạn này gặp nhiều vấn đề ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh như thiên tai, dịch bệnh kéo dài. Cụ thể năm 2018 doanh thu đạt 52.008 triệu đồng đến năm 2020 đã tăng lên là 82.941 triệu đồng với tốc độ tăng trưởng trung bình 26,284%/năm. Năm 2019 doanh thu thuần tăng lên 24.320 triệu đồng chiếm 46,762% so với năm 2018. Vào năm 2020 doanh thu thuần đạt 82.941triệu đồng, tăng 6.613 triệu đồng tương ứng với 8,664% so với năm 2019 với tốc độ tăng trưởng trung bình là 0,042%/năm.
Về chi phí bán hàng của cơng ty có sự tăng giảm nhẹ. Cụ thể năm 2019 chi phí bán hàng giảm 904 triệu đồng chiếm 14,365% so với năm 2018. Năm 2020 khoản này tăng 1.561 triệu đồng chiếm 28,966% so với năm 2019. Về chi phí quản lý doanh nghiệp năm 2018 đạt 6.553 triệu đồng, năm 2019 tăng lên 8.204 triệu đồng tương ứng tăng 1.651 triệu đồng so với năm 2018 chiếm 25,195%. Đến năm 2020 khoản này giảm xuống còn 6.196 triệu đồng tương ứng giảm 2.008 triệu đồng chiếm 24,476% so với năm 2019. Có thể thấy cơng ty đang quan tâm đến việc sử dụng chi phí một cách hợp lí để đảm bảo và duy trì nguồn tài chính cho cơng ty trong thời gian tới.
Về lợi nhuận, các khoản lợi nhuận của công ty trong giai đoạn 2018-2020 có sự biến động tăng, đặc biệt tăng mạnh vào năm 2020. Lợi nhuận gộp năm 2019 tăng 6.924 triệu đồng đạt tỷ lệ 75,714% so với năm 2018. Năm 2020, tăng 8.277 triệu đồng tương ứng với 51,509% so với năm trước. Tuy đây là năm dịch Covid-19 bùng phát nhưng công ty đã biết tận dụng được lợi thế về sản phẩm dịch vụ của mình, đó là những sản phẩm có thể phục vụ nhu cầu của khách hàng khi ở nhà đặc biệt như Internet, truyền hình FPT 4K là FPT Play Box. Từ những khó khăn ban đầu cơng ty đã tận dụng được những lợi thế đó, vì vậy khơng có sự ảnh hưởng lớn đến lợi nhuận của công ty dù trong thời gian dịch bệnh. Điều này cho thấy cơng ty đã có bước tiến trong hoạt động sản xuất kinh doanh ở giai đoạn 2018- 2020. Đây là một dấu hiệu tích cực cần được cơng ty phát huy trong thời gian tới.
2.1.5 Tình hình tài sản và nguồn vốn của cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT chinh nhánh Huế giai đoạn 2018-2020 chinh nhánh Huế giai đoạn 2018-2020
Bảng 2.2 Tình hình tài sản và nguồn vốn của cơng ty giai đoạn 2018-2020
(ĐVT: Triệu đồng) Chỉ tiêu 2018 2019 2020 Chênh lệch 2019/2018 Chênh lệch 2020/2019 Giá trị % Giá trị % Tổng tài sản 46.721 45.359 52.874 -1.362 -2,915 7.515 16,568 A. Tài sản ngắn hạn 16.899 21.594 17.328 4.695 27,783 -4.266 -19,755 B. Tài sản dài hạn 29.822 23.765 35.546 -6.057 -20,311 11.781 49,573 Tổng nguồn vốn 46.728 45.359 52.874 -1.369 -2,930 7.515 16,568 A. Nợ phải trả 46.721 45.359 41.666 -1.362 -2,915 -3.693 -8,142 B. VCSH - - 11.208 - - - -
(Nguồn: Phòng Kế tốn cơng ty FPT Telecom Huế)
Tài sản và nguồn vốn là một trong những yếu tố quan trọng đánh giá sự phát triển của cơng ty. Qua bảng số liệu có thể thấy tài sản và nguồn vốn của cơng ty có xu hướng tăng dần đều qua từng năm trong giai đoạn 2018-2020, có thể đưa ra một số nhận xét như sau:
Năm 2018 tổng tài sản của công ty là 46.721 triệu đồng và tổng nguồn vốn là 46.728 triệu đồng đến năm 2020 tổng tài sản và nguồn vốn đã tăng lên là 52.874 triệu đồng. Năm 2019 tổng tài sản giảm 1.362 triệu đồng tương ứng với 2,915% và tổng nguồn vốn giảm 1.369 triệu đồng tương ứng với 2,930% so với năm 2018. Năm 2020 tổng tài sản và tổng nguồn vốn đã tăng lên 7.515 triệu đồng chiếm 16,568% so với năm 2019.
Xét về tài sản, tài sản dài hạn chiếm phần lớn, cụ thể là năm 2018 là 29,822 triệu đồng, năm 2020 tăng 11.781 triệu đồng tương ứng với 49,573% so với năm 2019. Về tài sản ngắn hạn năm 2019 là 4.695 triệu đồng với tốc độ tăng 27,783% so với năm 2018, năm 2020 có sự biến động giảm 4.266 triệu đồng tương ứng với 19,755% so với năm 2019.
Xét về nguồn vốn, có thể thấy nguồn vốn của cơng ty được phán ảnh qua khoản mục nợ phải trả vì là chi nhánh nên khơng có vốn chủ sở hữu, tồn bộ nguồn vốn trên đều phân bổ cho công nợ của tổng công ty. Năm 2018 nợ phải trả là 46.721 triệu đồng, năm 2019 là 45.359 triệu đồng giảm 1.362 triệu đồng tương ứng với 2,915% so với năm 2018. Năm 2020 giảm 3.693 triệu đồng đạt tỷ lệ 8,142% so với năm 2019.
2.1.6 Tình hình lao động của cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT chi nhánh Huế giai đoạn 2018-2020
Bảng 2.3 Tình hình lao động của cơng ty giai đoạn 2018-2020
Chỉ tiêu 2018 2019 2020 Chênh lệch 2019/2018 Chênh lệch 2020/2019 SL % SL % SL % (+/-) % (+/-) % Tổng số lao động 207 100 187 100 187 100 -20 -9.66 0 0
1. Phân theo giới tính
Nam 151 72,95 129 68,98 129 68,98 -22 -
14,57 0 0 Nữ 56 27,05 58 31,02 58 31,02 2 3,57 0 0
2. Phân theo trình độ học vấn
Đại học, trên đại học 142 68,60 122 65,24 122 65,24 -20 -
14,08 0 0 Cao đẳng, trung cấp 57 27,54 57 30,48 57 30,48 0 0 0 0 Phổ thông 8 3,86 8 4,28 8 4,28 0 0 0 0 3. Phân theo bộ phận Hành chính tổng hợp 9 4,35 10 5,35 10 5,35 1 11,11 0 0 Kinh doanh 64 30,92 58 31,02 58 31,02 -6 -3,33 0 0 Dịch vụ khách hàng 35 16,91 40 21,39 40 21,39 5 2,56 0 0 Kỹ thuật 99 47,82 79 42,24 79 42,24 -20 - 20,20 0 0
Dựa vào bảng số liệu có thể thấy rằng trong giai đoạn 2018-2020 tình hình lao động tại cơng ty có nhiều biến động nhẹ. Năm 2019 tổng số lao động giảm 20 nhân viên chiếm 9,66% so với năm 2018. Năm 2020 thì có thể thấy tổng số lao động của công ty được giữ ngun và khơng có sự thay đổi về nhân sự so với năm 2019.
Xét theo giới tính, lao động nam chiếm tỷ trọng lớn hơn lao động nữ trong tổng số lao động của công ty. Năm 2018, lao động nữ đạt tỷ lệ 27,05% trong tổng số nhân viên, năm 2019 có sự gia tăng nhưng khơng đáng kể đạt tỷ lệ 31,02% và đến 2020 số lượng lao động nữ khơng có sự thay đổi. Trong năm 2018, lao động nam đạt tỷ lệ 72,95% trong tổng số nhân viên, năm 2019-2020 đạt tỷ lệ 68,98%. Số lượng lao động nam lớn hơn lao động nữ vì phần lớn nhân viên của cơng ty tập trung ở phòng kinh doanh và phòng kỹ thuật. Đối với nhân viên kinh doanh có tính chất cơng việc là bán hàng và tìm kiếm khách hàng, tư vấn cho khách hàng tại nhà, địi hỏi đi lại nhiều và cần có sức khỏe nên nam giới sẽ chiếm đa số và nữ giới sẽ chiếm thiểu số trong bộ phận này. Bên cạnh đó, số lượng nhân viên của bộ phận kỹ thuật cũng chiếm phần lớn đóng vai trị quan trọng trong hoạt động của công ty, công việc này sẽ phù hợp với nhân viên nam và họ có khả năng thực hiện công việc hiệu quả hơn nhân viên nữ. Vì vậy, có sự phân hóa về giới tính của người lao động trong cơng ty.
Xét theo trình độ học vấn, đây được xem là yếu tố quan trọng góp phần mang lại chất lượng nguồn nhân lực tại cơng ty. Tỷ lệ nhân viên đạt trình độ Đại học và trên Đại học luôn chiếm tỷ lệ hơn 60% trong 3 năm qua so với các trình độ học vấn cịn lại. Năm 2019 số lượng nhân viên có trình độ Đại học và trên Đại học giảm 20 nhân viên chiếm 14,08% so với năm 2018 nhưng vẫn chiếm tỷ lệ 65,24% trong tổng số nhân viên. Năm 2020 thì khơng có sự biến động về số lượng so với năm 2019. Trình độ Cao đẳng, Trung cấp và Phổ thông trong giai đoạn 3 năm từ năm 2018-2020 khơng có sự thay đổi. Điều này thấy rằng công ty luôn chú trọng đến chất lượng nguồn lao động nhằm đem lại hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh. Bên cạnh đó, tùy vào tính chất cơng việc mà có những u cầu khác nhau về kiến thức chun mơn, có những cơng việc ít phụ thuộc vào bằng cấp mà chủ yếu phụ thuộc vào năng lực, kỹ năng của nhân viên là chính. Đặc biệt như nhân viên kinh doanh khi tuyển dụng sẽ được đánh giá qua khả năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng và thuyết phục khách hàng hơn là trình độ học vấn.
Xét theo bộ phận làm việc, trong giai đoạn 2018-2020 cơ cấu lao động có sự phân hóa rõ rệt do tính chất cơng việc của từng phịng ban, bộ phận. Bộ phận Kinh doanh và bộ phận Kỹ thuật ln chiếm phần lớn so với các bộ phận cịn lại trong năm 2018 lần lượt là 30,92% và 47,82%; năm 2019, năm 2020 là 31,02% và 42,24%. Điều này cho thấy nhân viên kinh doanh là đội ngũ quan trong mang lại nguồn doanh thu và lợi nhuận chính cho cơng ty. Bộ phận kỹ thuật có nhiệm vụ triển khai lắp đặt và sửa chữa theo hợp đồng bên bộ phận kinh doanh đã ký kết được để đảm bảo phục vụ khách hàng một các nhanh nhất, hai bộ phận này có mối liên hệ chặt chẽ với nhau trong công việc để có thể đưa đến những sản phẩm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Bộ phận Hành chính tổng hợp và Dịch vụ khách hàng chiếm tỷ lệ ít nhất. Điều này cho thấy được số lượng nhân viên được tuyển dụng rất phù hợp với đặc điểm lĩnh vực kinh doanh của công ty.
2.1.7 Thực trạng về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế trong công việc tại Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT chi nhánh Huế
Trong q trình thực tập của cơng ty, thơng qua tìm hiểu, phỏng vấn thơng tin từ nhân viên cho đến các trưởng phịng, bộ phận tơi nhận thấy rằng ban lãnh đạo của công ty ln quan tâm và thực hiện những chính sách đãi ngộ khá tốt với nhân viên nhằm duy trì sự hài lịng của nhân viên trong cơng việc, mong muốn nhân viên sẽ cống hiến hết mình và gắn bó lâu dài với cơng ty.
Về tiền lương sẽ phụ thuộc vào năng lực của mỗi cá nhân thì sẽ nhận được mức lương tương xứng và phụ thuộc vào đặc trưng, tính chất cơng việc mà công ty đưa ra các cách chi trả khác nhau.
+ Đối với lao động gián tiếp: Đây là những lao động không tham gia trực tiếp vào sản xuất thì cơng ty áp dụng hình thức trả lương theo thời gian và chức vụ. Một số cơng việc có thể kể đến như kế tốn, dịch vụ khách hàng,…
+ Đối với lao động trực tiếp: Đây là những lao động tham gia trực tiếp vào sản xuất, thường được trả lương theo sản phẩm, theo dây chuyền hoặc theo mức độ nguy hiểm của cơng việc. Để họ thấy được tính cơng bằng trong cơng việc cũng như sự hăng say để đạt hiệu suất công việc cao, mức lương thưởng nhận được tùy theo năng lực của mỗi người. Ví dụ như nhân viên kinh doanh, nhân viên kỹ thuật.
Về phúc lợi, nhìn chung chế độ phúc lợi của cơng ty là tốt. Cụ thể như khi kí hợp đồng chính thức nhân viên sẽ có được chế độ FPT Care nhân viên sẽ được hỗ trợ về sức khỏe, được liên kết với các bệnh viện trên tồn tỉnh. Cơng ty cũng có chế độ thai sản cho phụ nữ rất tốt, khác với chế độ thai sản ở các công ty Nhà nước, nữ nhân viên phải nghỉ sinh thì cơng ty sẽ trả lương bằng trung bình quân 3 tháng gần nhất, giúp nhân viên cảm thấy yên tâm và không lo bị mất việc khi nghỉ sinh.
Về lãnh đạo, nhìn chung được nhân viên đánh giá là khá tốt. Theo quan điểm của cơng ty thì lãnh đạo là khơng dùng quyền và chức vụ của mình để điều hành, chỉ huy yêu cầu người khác phải tuân thủ. Mà là lãnh đạo bằng sự ảnh hưởng, bằng phẩm chất và năng lực của mình khiến mọi người tâm phục khẩu phục và mọi người tự nguyện làm theo những điều mà người lãnh đạo yêu cầu. Theo đánh giá của nhân viên, lãnh đạo của họ là luôn đối xử công bằng, không phân biệt với mọi người trong cơng ty và ln có mục tiêu gắn kết, tăng tính đồn kết, tinh thần đồng đội cho nhân viên.
Về đồng nghiệp, có thể thấy được sự thân tình từ cách cư xử, thái độ trong mối quan hệ của các nhân viên trong cơng ty. Nhìn chung, mối quan hệ giữa các nhân viên khá tốt, mọi người ln vui vẻ, nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ nhau trong công việc.
Về điều kiện làm việc, nhìn chung cơng ty phân bố thời gian làm việc hợp lý và khá thoải mái. Bầu khơng khí làm việc khá thân thiện, khơng căng thẳng và gị bó, mọi người ln có tinh thần làm việc rất tích cực. Tuy nhiên về các trang thiết bị vật chất chưa được đầu tư và khơng gian làm việc chưa thực sự tốt, vì khơng gian cơng ty khá hẹp nên việc phân bố khơng gian từng phịng ban chưa được hợp lý.
2.2 Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế
2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Trong nghiên cứu này, tổng số phiếu khảo sát được phát ra là 145 phiếu trên tổng số 187 nhân viên đang làm việc tại công ty. Tổng số phiếu khảo sát thu về là 140 phiếu với tỷ lệ 96,5% trong đó có 5 phiếu khơng hợp lệ. Vì vậy, số lượng mẫu cịn lại là 140 mẫu được đưa vào xử lý và phân tích dữ liệu.
Giới tính (%) 67.1 70 60 50 40 30 20 10 0 32.9 Giới tính NamNữ 2.2.1.1 Giới tính
Hình 2.3 Đ c điểm mẫu khảo sát theo giới tính
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Dựa vào kết quả mẫu khảo sát có được thì trong 140 người được khảo sát thì có đến 94 người là nam giới chiếm 67,1% và nữ giới là 46 người chiếm 32,9% so với tổng số. Từ đó, có sự phân hóa về giới tính của người lao động trong cơng ty. Qua kết quả cho thấy cơ cấu mẫu khá tương đồng với tổng thể, vì vậy có thể thấy mẫu có tính đại diện cho tổng thể cao.
Độ tuổi (%) 46.4 50 39.3 10 5 0 1.4 Từ 18 –25Từ 26 –35
tuổituổi Từ 36 –45tuổi Trên 45 tuổi
2.2.1.2 Độ tuổi45 45 40 35 30 25 Độ tuổi 20 12.9 15
Hình 2.4 Đ c điểm mẫu khảo sát về độ tuổi
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Qua kết quả khảo sát về độ tuổi ở bảng trên có thể thấy rằng trong 140 người tham giá khảo sát thì độ tuổi chiếm tỷ lệ lớn nhất từ 26 – 35 tuổi tương ứng với 65 người chiếm tỷ lệ 46,4% so với tổng số. Độ tuổi chiếm tỷ lệ lớn thứ hai từ 18 – 25 tuổi tương ứng