Nghiên cứu được khảo sát gồm 7 yếu tố: Bản chất công việc, Cơ hội đào tạo và thăng tiến, Lãnh đạo, Đồng nghiệp, Tiền lương, Phúc lợi, Điều kiện làm việc. Căn cứ vào mục tiêu nghiên cứu các thang đo được thiết kế theo thang đo thứ bậc nhằm phản ánh mối quan hệ thứ tự giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc, bên cạnh đó kết hợp với kế thừa có điều chỉnh thang đo từ nghiên cứu của Trần Kim Dung và nghiên cứu của Đoàn Thị Thúy Hải – Nguyễn Thị Ngọc Mai về sự hài lòng của nhân viên trong công việc.
Sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để thể hiện mức độ đồng ý hay không đồng ý của đáp viên về các vấn đề liên quan đến biến quan sát của nghiên cứu trong bảng hỏi. (1 – hồn tồn khơng đồng ý, 2 – không đồng ý, 3 – trung lập, 4 – đồng ý, 5 – hồn tồn đồng ý). Các thơng tin cá nhân như giới tính, độ tuổi, thu nhập,… cũng được thiết kế trong bảng câu hỏi theo thang đo định danh, để sàng lọc và thu thập thông tin cá nhân của đáp viên.
- Yếu tố Bản chất cơng việc (CV): gồm có 3 biến quan sát.
- Yếu tố Lãnh đạo (LD): gồm có 3 biến quan sát. - Yếu tố Đồng nghiệp (DN): gồm có 3 biến quan sát. - Yếu tố Tiền lương (TL): gồm có 4 biến quan sát. - Yếu tố Phúc lợi (PL): gồm có 4 biến quan sát.
- Yếu tố Điều kiện làm việc (DK): gồm có 3 biến quan sát. - Yếu tố Sự hài lịng chung (SHL): gồm có 3 biến quan sát.
STT Thang đo Nguồn
I. Bản chất cơng việc
Kế thừa có chỉnh sửa Đồn Thị Thúy Hải – Nguyễn Thị Ngọc Mai
(2020) 1 Công việc phù hợp với học vấn và trình độ chun
mơn
2 Cơng việc tạo điều kiện cải thiện kỹ năng và kiến thức
3 Công việc r ất thú vị
II. Cơ hội đào tạo và thăng tiến
Kế thừa có chỉnh sửa Trần Kim Dung (2005) 4 Được công ty đào tạo các kỹ năng để thực hiện tốt
cơng việc
5 Chương trình đào tạo phù hợp với nhân viên
6 Có nhiều cơ hội thăng tiến khi làm việc tại cơng ty 7 Chính sách thăng t iến tại cơng ty minh bạch
III. Lãnh đạo
Kế thừa có chỉnh sửa Đoàn Thị Thúy Hải – Nguyễn Thị Ngọc Mai
(2020) 8 Lãnh đạo có năng lực, khả năng lãnh đạo tốt
9 Lãnh đạo đ ối xử công bằng, không phân biệt
10 Lãnh đạo ln ghi nhận những ý kiến đóng góp của nhân viên
IV. Đồng nghiệp
11 Sự thân thiện c ủa đồng nghiệp
12 Đồng nghiệp luôn giúp đỡ nhau trong công việc
13 Được trau dồi chuyên môn khi làm việc với động nghiệp
V. Tiền lƣơng
công ty
15 Yên tâm với mức lương hiện tại
16 Tiền lương tương xứng với mức độ đóng góp 17 Các khoản phụ cấp hợp lý
VI. Phúc lợi
Kế thừa có chỉnh sửa Trần Kim Dung (2005) 18 Được nhận phúc lợi tốt ngồi lương tại cơng ty
19 Chính sách phúc lợi tại cơng ty rõ ràng 20 Công ty thực hiện đầy đủ chế độ BHXH 21 Công ty thực hiện đầy đủ chế độ BHYT
VII. Điều kiện làm việc
22 Thời gian làm việc hợp lý
23 Các phương tiện, công cụ làm việc được trang bị đầy đủ
24 Môi trường làm việc chuyên nghiệp
VII. Sự hài lịng trong cơng việc Kế thừa có chỉnh sửa Đồn Thị Thúy Hải – Nguyễn Thị Ngọc Mai
(2020) 25 Hài lịng khi làm việc tại cơng ty
26 Muốn gắn bó lâu dài với cơng ty
CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FPT CHI NHÁNH HUẾ
2.1 Tổng quan về FPT Telecom và công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế nhánh Huế
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom)
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt là FPT Telecom) là một trong những nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông và Internet hàng đầu khu vực. FPT Telecom là một thành viên của tập đoàn FPT - một trong những công ty dịch vụ công nghệ thông tin lớn nhất tại Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh chính là cung cấp các sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin.
Thành lập ngày 31/01/1997, FPT Telecom được khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN”, sản phẩm được coi là đặt nền móng cho sự phát triển của Inernet tại Việt Nam. Sau hơn 23 năm hoạt động, FPT Telecom đã có hơn 9000 nhân viên chính thức với hơn 220 văn phòng giao dịch thuộc gần 90 chi nhánh và có mặt trên 59 tỉnh thành. Bên cạnh đó, cơng ty đã và đang đặt dấu ấn trên trường quốc tế bằng 12 chi nhánh trải dài khắp Campuchia và 1 chi nhánh tại Myanmar.
Q trình phát triển của cơng ty
- Ngày 31/1/1997: Thành lập Trung tâm Dữ liệu trực tuyến FPT (FPT Online Exchange - FOX)
- Năm 2002: Trở thành nhà cung cấp kết nối Internet IXP (Internet Exchange Provider)
- Năm 2005: Chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) - Năm 2007: FPT Telecom bắt đầu mở rộng hoạt động trên phạm vi toàn quốc, được cấp Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông liên tỉnh và cổng kết nối quốc tế. Đặc
biệt, FPT Telecom đã trở thành thành viên chính thức của Liên minh AAG (Asia America Gateway- nhóm các cơng ty viễn thơng hai bên bờ Thái Bình Dương).
- Năm 2008: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang băng rộng (FTTH) đầu tiên tại Việt Nam và chính thức có đường kết nối quốc tế từ Việt Nam đi Hồng Kông.
- Năm 2009: Đạt mốc doanh thu 100 triệu đô la Mỹ và mở rộng thị trường sang các nước lân cận như Campuchia.
- Năm 2012: Hoàn thiện tuyến trục Bắc – Nam với tổng chiều dài 4000 km đi qua 30 tỉnh thành.
- Năm 2014: Tham gia cung cấp dịch vụ truyền hình IPTV với thương hiệu Truyền hình FPT.
- Năm 2015: FPT Telecom có mặt trên cả nước với gần 200 VPGD, chính thức được cấp phép kinh doanh tại Myanmar, đạt doanh thu hơn 5,500 tỷ đồng và là một trong những đơn vị dẫn đầu trong triển khai chuyển đổi giao thức liên mạng IPv6. Năm 2016: Khai trương Trung tâm Dữ liệu FPT Telecom mở rộng chuẩn Uptime TIER III với quy mô lớn nhất miền Nam.Được cấp phép triển khai thử nghiệm mạng 4G tại Việt Nam.
- Năm 2017: Ra mắt gói Internet tốc độ nhanh nhất Việt Nam SOC - 1Gbps cũng như bản nâng cấp hệ thống Ftv Lucas Onca của truyền hình FPT. Năm 2017, FPT Telecom cũng vinh dự lọt Top Doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn nhất đến Internet Việt Nam.
- Năm 2018: Hồn thành quang hóa trên phạm vi tồn quốc. Ra mắt Voice Remote của FPT Play Box, đặt chân vào lĩnh vực thanh toán online.
- Năm 2019: Năm đầu tiên áp dụng OKRs đẩy mạnh năng suất làm việc và phát triển con số kinh doanh. Ra mắt hàng loạt các sản phẩm dịch vụ nổi bật: FPT Camera, iHome, HBO GO, Foxy,...
Lĩnh vực kinh doanh
- Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng. - Dịch vụ giá trị tăng trên mạng Internet, điện thoại di động.
- Dịch vụ Truyền hình trả tiền.
- Thiết bị hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ Viễn thông, Internet. - Xuất nhập khẩu thiết bị Viễn thông, Internet.
- Dịch vụ Viễn thông cố định nội hạt. - Dịch vụ Viễn thông giá trị gia tăng.
- Dịch vụ Viễn thông cố định đường dài trong nước.
2.1.2 Tổng quan về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế
2.1.1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế
Tháng 01/2010, Công ty Viễn thông FPT Miền Trung, thuộc Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT (FPT Telecom), chính thức được thành lập. Động thái này nằm trong chiến lược mở rộng vùng phủ của FPT Telecom, nhằm mục đích đem đến nhiều sự lựa chọn về sản phẩm dịch viễn thông chất lượng cao cho người dân miền Trung.
Trụ sở của Công ty FPT Telecom Miền Trung được đặt tại 173 Nguyễn Chí Thanh, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng. Hiện Cơng ty sẽ quản lý 4 chi nhánh gồm: Huế, Đà Nẵng, Khánh Hòa, Đăk Lăk. FPT Telecom Miền Trung kinh doanh các sản phẩm ADSL, Internet cáp quang (FTTH) và Triple Play – gói dịch vụ viễn thơng 3 trong 1 (gồm: Internet, điện thoại và truyền hình tương tác OneTV) và dịch vụ Internet tốc độ siêu cao bằng kết nối VDSL.
Vào ngày 12/11/2009 công ty FPT Telecom bắt đầu xây dựng, phát triển tại thị trường TP Huế.Từ một văn phòng giao dịch hiện đã phát triển lên tới 04 văn phòng rãi rác khắp địa bàn Huế.
Đến nay, trải qua nhiều năm kinh doanh tại thị trường Huế công ty đã bước đầu tạo dựng thương hiệu trên thị trường được đánh giá đầy tiềm năng này và hứa hẹn tạo ra nhiều bước ngoặc trong thời gian tới.
Hiện nay, FPT Telecom Huế đã và đang mở rộng phạm vi hoạt động từ trung tâm Thành phố Huế ra nhiều huyện, xã như Thị xã Hương Thủy, Huyện Hương Trà, Huyện Phong Điền, Huyện Phú Vang,…
Địa chỉ văn phòng giao dịch FPT Telecom Huế
Phịng giao dịch FPT Nam sơng Hương: 46 Phạm Hồng Thái, Vĩnh Ninh, Huế. Phòng giao dịch FPT Bắc sơng Hương: 09 Nguyễn Trãi, Tây Lộc, Huế.
Phịng giao dịch FPT chi nhánh Phú Lộc: 133 Lý Thánh Tơng, thị trấn Phú Lộc,Huế.
Quảng Điền, Huế.
Hình 2.1 Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế tại 46 Phạm Hồng Thái, TP. Huế
(Nguồn: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế)
Công ty được UBND thành phố cấp phép thành lập, được sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Thừa Thiên Huế cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh với các nội dung sau:
- Tên công ty: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế. - Mã số thuế: 0101778163-029
- Ngày cấp: 28/11/2011
- Địa chỉ thuế: 46 Phạm Hồng Thái, Phường Vĩnh Ninh, Thành phố Huế, Thừa Thiên Huế.
- Đại diện pháp luật: Phan Hữu Hùng. - Số điện thoại: 0234 3625 8888
2.1.1.2 Các sản phẩm và dịch vụ
FPT Internet
Có các loại FPT Internet như sau: SUPER25 (25Mbps), SUPER45(45Mbps), SUPER60(Mbps), SUPER80(Mbps). Ngồi ra cịn có cáp quang cho cá nhân và doanh nghiệp: SUPER100 (100Mbps), SUPER200 (200Mbps), SUPER300 (300Mbps), SUPER400 (400Mbps)
Tính năng:
- Tốc độ truy cập Internet cao, lên đến 1Gigabit/giây (1Gbpt).
- Chất lượng tín hiệu ổn định, không bị ảnh hưởng bởi thời tiết, chiều dài cáp... - Thiết bị an toàn.
- Đáp ứng hiệu quả cho các ứng dụng công nghệ hiện đại.
- Đăng ký dễ dàng, tiện lợi qua tổng đài, Website trực tuyến hoặc tại các hệ thống văn phòng giao dịch FPT Telecom trải dài trên toàn quốc.
- Thời gian lắp đặt dịch vụ nhanh chóng (tối đa từ 3-5 ngày). - Chăm sóc và hỗ trợ giải đáp khách hàng 24/7.
- Dễ dàng nâng cáp băng thơng mà khơng cần kéo cáp mới.
Truyền hình FPT
Tính năng
- Truyền hình: Với tổng số gần 180 kênh truyền hình trong và ngồi nước trong đó có 70 kênh chuẩn HD, khách hàng dễ dàng tìm kiếm và theo dõi các chương trình mà mình u thích. Ngồi ra, truyền hình FPT cịn cung cấp các gói kênh Mở rộng vơ cùng hấp dẫn: Gói Đặc Sắc, K+
- Ứng dụng xem phim theo yêu cầu FIM+, Danet: Với ứng dụng FIM+, Danet, khán giả sẽ được lựa chọn kho chương trình theo yêu cầu nội dung phim bom tấn Hollywood, phim Việt Nam chiếu rạp mới nhất và các phim linh động theo tháng.
- Ngồi ra cịn có các ứng dụng như: Phim truyện, Thiếu nhi, Thể thao, Giải trí, Trực tiếp... với các nội dung hấp dẫn và được cập nhập mới nhất
Các ứng dụng này thuộc cước thuê bao của gói cơ bản: gồm 160 kênh truyền hình trong nước và quốc tế, xem miễn phí các nội dung: Phim truyện, Thể thao, Giải trí, Thiếu nhi, KaraTivi, Music Home...
FPT Camera Gồm có 2 loại:
Giám đốc VP GD
Phú Lộc
Kinh doanh 1 Kinh doanh 2
Phòng Tổng hợp Phòng DVKH Phòng Kỹ thuật Kinh doanh 3
PLAY BOX Hành chính Nhân sự Hạ tầng QL User Quản lý chất lượng Thu ngân Kế tốn CS/CUS
- Camera Indoor (Camera trong nhà) có độ phân giải Full HD – 1080p với chuẩn kết nối Wifi.
- Camera Outdoor (Camera ngồi trời) có độ phân giải Full HD – 1080p với chuân kết nối hỗ trợ PoE và có khả năng kháng nước cao.
FPT Play Box: Thiết bị TV Box đầu tiên tại Việt Nam sử dụng hệ điều hành Android TV 10 chính chủ từ Google, giúp người dùng có thể tìm kiếm nội dung và thiết bị thơng qua giọng nói, ngồi ra sản phẩm cịn tích hợp thêm nhiều chức năng hiện đại như Chromecast, trợ lý ảo Google Assistant kết hợp cùng với kho nội dung giải trí đa dạng giúp nâng tầm trải nghiệm của cả gia đình.
2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Cổ phầnViễn thông FPT chi nhánh Huế Viễn thơng FPT chi nhánh Huế
Hình 2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế
Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban:
Giám đốc: Là người đứng đầu chịu trách nhiệm về mọi hoạt động điều hành
của công ty trước Tổng công ty và pháp luật. Giám đốc trực tiếp phụ trách các lĩnh vực như công tác tổ chức, thi đua khen thưởng và kỉ luật, cơng tác tài chính – kế hoạch, công tác kinh doanh, điều hành và đưa ra kế hoạch hoạt động cho chi nhánh. Có chức năng quản lý chung cho toàn chi nhánh.
Bộ phận Kinh doanh: Gồm 3 phòng Kinh doanh và 1 phòng Play Box, bao gồm: phòng Kinh doanh 1 (IBB1), phòng Kinh doanh 2 (IBB2), phịng Kinh doanh 3 (IBB3) có nhiệm vụ trực tiếp đi làm thị trường, tìm kiếm khách hàng, tạo mối quan hệ với khách hàng, tư vấn và hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ Internet, truyền hình FPT, đàm phán và ký kết hợp đồng. Bên canh đó, phịng Play Box chun trực tại công ty để đăng ký dịch vụ cho những khách đến văn phịng cơng ty đăng ký. Những phịng này làm việc độc lập nhưng mang tính hỗ trợ nhau để phát triển doanh số cho công ty.
Bộ phận Hành chính Tổng hợp: Bao gồm 3 phịng
- Phịng Hành chính Nhân sự có chức năng tuyển dụng, đảm bảo môi trường làm việc cho nhân viên, đảm bảo lợi ích cho nhân viên, tuân thủ luật lao động, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Đồng thời có nhiệm vụ lập kế hoạch tuyển dụng hàng năm hàng tháng theo u cầu của cơng ty hoặc của các phịng ban liên quan, đào tạo, đánh giá, thực hiện các công việc nhằm nâng cao năng suất lao động.
- Phịng Kiểm sốt chất lượng là bộ phận chuyên giám sát, đảm bảo chất lượng các hoạt động của các phòng ban.
- Phịng Kế tốn có nhiệm vụ thống kê các hoạt động tài chính, hoạch tốn, giúp Giám đốc trong việc quản lý tài chính, tài sản và dịng tiền.
Bộ phận Kỹ thuật: Gồm có Hạ tầng và QL User. Hạ tầng chuyên tiến hành kéo
cáp cho khi hàng khi hợp đồng được ký kết và thường xuyên đi kiểm tra, khắc phục các sự cố trên tuyến cáp cho khách hàng. QL User gồm nhân viên quản lý cước và kỹ thuật viên.
Bộ phận Dịch vụ khách hàng: CS/CUS là phịng chăm sóc khách hàng, tư vấn,
giải quyết các vấn đề khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về giá cước, chất lượng dịch