CHƯƠNG 5 : HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KẾT LUẬN
5.2. HÀM Ý CHÍNH SÁCH
Nghiên cứu đã khẳng định được 2 nhân tố là Nhận thức kiểm soát (NTKS) và Sự tin cậy (STC mà có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trên trang thương mại điện tử)
Shopee của sinh viên tại trường Đại học Tài chính- Marketing và mức đơ ® ảnh hưởng của các yếu tố này. Cụ thể, trong 2 nhân tố NTKS và STC bao gồm các biến liên quan tới bảo mật thơng tin, tính dễ sử dụng, nhận thức và kiểm soát nguồn thu nhập của người mua, chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng mà có tác động tới hành vi mua . Vì thế, để khuyến khích gia tăng hoạt đơ ®ng mua hàng trực tuyến Shopee nhằm nâng cao nhận thức hành vi mua hàng cá nhân cũng như tăng sự tin cậy của trang thương mại điện tử Shopee, nhóm tác giả đề xuất đến các nhà quản trị Shopee, nhà cung cấp cũng như người mua hàng là Sinh viên trường Đại học Tài chính- Marketing…mơ ®t số kiến nghị như sau:
Thứ nhất, về bảo mật thông tin: Thông tin cá nhân sẽ được bảo mật khi cung
cấp cho ứng dụng là yếu tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến trên trang thương mại nhất. Hiện nay, việc sử dụng hình thức thanh tốn bằng thẻ rất phổ biến và tiện ích. Chính vì thế trang thương mại điện tử phải tạo sự tin cậy cao như bảo mật tiền và thơng tin cá nhân thì sẽ được ưu tiên lựa chọn. Do vậy, khi thực hiện liên kết thẻ ngân hàng ban đầu, nhà quản trị nên cam kết với khách hàng rằng mọi thông tin mà khách hàng cung cấp sẽ được bảo mật tuyệt đối và đưa ra các chính sách vi phạm cho khách hàng tham khảo trước khi quyết định liên kết thẻ ngân hàng với trang thương mại điện tử đó. Từ đó chiếm được niềm tin của khách hàng và tạo được độ uy tín của trang thương mại điệnt tử.
Thứ hai, về tính dễ sử dụng trang thương mại điện tử: điều này ảnh hưởng rất
lớn tới hành vi mua sắm trực tuyến. Nhà quản trị nên thiết kế giao diện đơn giản nhất có thể để người mua dễ sử dụng hệ thống mua sắm và dễ tiếp cận tới nhà cung ứng. Đồng thời nhà quản trị cũng nên cài đặt tính năng gợi ý từ khóa hoặc tìm kiếm sản phẩm bằng hình ảnh trên hệ thống mua sắm điện tử để người mua có thể tìm kiếm sản phẩm nhanh nhất
Thứ ba, về nhận thức và kiểm soát nguồn thu nhập của người mua: Trên trang
thương mại cũng có rất nhiều cửa hàng cùng nhau bán một mặt hàng nên khách hàng nhận thức được nguồn thu nhập của mình cao hay thấp hay trung bình để có thể đưa ra lựa chọn sản phẩm phù hợp cho bản thân. Nhà quản trị cần tạo ra một tính năng phân loại giá cả về sản phẩm, về chi phí vận chuyển từ nhà cung cấp tới nơi người mua (từ cao xuống thấp/từ thấp đến cao) để người mua có thể nhận thức được rằng họ muốn mua sản phẩm trong tầm giá như thế nào và có thể tự mình cân nhắc về chi phí vận chuyển. Từ đó cũng giúp họ tiết kiệm được thời gian tìm kiếm sản phẩm.
Thứ tư, về chất lượng sản phẩm: Thông tin về sản phẩm, người bán chi tiết, rõ
ràng và đảm bảo sản phẩm sẽ đúng như thông tin người bán giới thiệu giúp làm tăng sự tin cậy của khách hàng. Người mua cũng sẽ tự mình có thể liên lạc trực tiếp với người bán khi sản phẩm đã mua bị hư hỏng. Điều này sẽ thúc đẩy khách hàng tiếp tục mua hàng trên trang thương mại của doanh nghiệp. Để đảm bảo về chất lượng sản phẩm, nhà quản trị nên tìm hiểu, kiểm tra và đánh giá mức độ uy tín của các nhà cung cấp trước khi cho phép họ bán hàng trên trang thương mại điện tử. Đặc biệt, để đáp ứng nhu cầu về chất lượng sản phẩm cho người mua, nhà quản trị nên giữ lại số tiền khách hàng thanh toán tới khi khách hàng xác nhận đơn hàng đã được giao thành cơng. Ngồi ra, nhà quản trị cũng nên khuyến khích người bán lưu lại lịch sử đơn hàng cũng như thông tin các đơn vị vận chuyển để có thể dễ dàng kiểm soát khi gặp vấn đề.
Cuối cùng, về dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhanh chóng giải đáp các thắc
mắc của khách hàng là yếu tố phải luôn được quan tâm. Trước hết, nhà quản trị và nhà cung cấp phải ln ln bố trí phịng ban chăm sóc khách hàng, trực 24/24, đẩy mạnh cơng tác dịch vụ chăm sóc khách hàng. Khi có vấn đề xảy ra với khách hàng như bị lỗi giao dịch, cần xem chi tiết đơn hàng mình đi đến đâu, hoặc lỗi sản phẩm cần tra cứu,… thì phải tạo cảm giác ln có mặt để giải đáp hết các thắc mắc của khách hàng. Từ đó, tạo nên sự an tâm cho họ khi sử dụng.