5.1 Giải pháp
5.1.1 Ứng dụng có hiệu quả hệ thống nhận diện thƣơng hiệu
Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Nokia Lumia cần đƣợc xây dựng hƣớng tới mục tiêu:
- Thứ nhất, triển khai đồng loạt hệ thống nhận diện thƣơng hiệu, thu hút sự chú ý của các đối tƣơng sinh viên và mọi khách hàng trong tất cả các hoạt động.
- Thứ hai, hệ thống đem lại lợi ích cho khách hàng, bên cạnh những giá trị hữu hình, thƣơng hiệu mạnh sẽ đem lại giá trị cảm nhận ngày càng lớn.
Đối với hoạt động quảng cáo, phải phân biệt rõ các mục tiêu phát triển sản phẩm, giới thiệu tính năng sản phẩm, giới thiệu dịch vụ... để xây dựng nội dung, hình thức quảng cáo phù hợp.
- Bên cạnh các hình thức truyền thống quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng bằng các thông báo, cần tăng cƣờng các phim quảng cáo sinh động để thông tin, quảng cáo, tài trợ các chƣơng trình giải trí trên truyền hình, nhất là các dịch vụ giá trị gia tăng mới đang có sự cạnh tranh gay gắt.
-Khẩu hiệu, hình ảnh nhận diện thƣơng hiệu phải thực hiện đồng nhất theo chiến lƣợc quảng bá thƣơng hiệu của doanh nghiệp để tạo sức mạnh tổng thể, tránh sử dụng hai tên thƣơng hiệu khác nhau, gây sự nhầm lẫn cho khách hàng.
- Tổ chức các dịch vụ hậu mãi bảo hành sản phẩm
- Tăng cƣờng công tác khuyến mại đối với các khu vực đang thừa năng lực mạng lƣới và có sự cạnh tranh cao để thu hút khách hàng. Chƣơng trình khuyến mại phải đƣợc xây dựng phù hợp nhu cầu, sở thích của khách hàng:
Tổ chức thăm dò ý kiến khách hàng về hoạt động quảng cáo, khuyến mại của đơn vị thông qua các phiếu điều tra. Qua mỗi đợt quảng cáo, khuyến mại phải tiến hành đánh giá kết quả để xác định hiệu quả thực hiện và từ đó rút ra những kinh nghiệm cho các đợt sau. Tiến hành điều tra, phân khúc thị trƣờng, chọn thị trƣờng mục tiêu cho từng sản phẩm, dịch vụ, thu thập thông tin về xu hƣớng tiêu dùng đối với từng loại sản phẩm, dịch vụ. Xây dựng và hoàn thiện cơ sở dữ liệu khách hàng đảm bảo độ chính xác cao, thơng tin về khách hàng đảm bảo tính cập nhật... giúp hỗ trợ tốt hơn cho các hoạt động chăm sóc khách hàng, điều tra thị trƣờng và triển khai các chƣơng trình khuyến mại.
Các hoạt động chiêu thị, quảng cáo phải dựa trên phân khúc thị trƣờng, do mỗi phân khúc thị trƣờng khác nhau có những nhu cầu sử dụng khác nhau
- Thực hiện tốt tiêu chuẩn phục vụ khách hàng của điểm giao dịch, quản lý, sử dụng hiệu quả không gian quầy giao dịch, giải quyết các vƣớng mắc, yêu cầu của khách hàng nhanh chóng, nhiệt tình để mang ấn tƣợng tốt cho khách hàng, ấn tƣợng đó càng tốt thì khả năng giữ chân khách hàng sẽ tốt hơn, khách hàng sẽ còn quay lại giao dịch lần sau và những lần sau nữa
- Các đội tiếp thị - bán hàng chuyên trách:
Phân loại và phân tuyến khu vực khách hàng theo địa chỉ và đối tƣợng khách hàng trên địa bàn quản lý.
Trực tiếp giới thiệu, bán sản phẩm, dịch vụ, chăm sóc khách hàng, thơng tin thị trƣờng của các nhóm khách hàng: Cơ quan, tổ chức, ngành thuộc bộ máy Đảng, chính quyền, hội đồng nhân dân đoàn thể các cấp; doanh nghiệp; tƣ nhân, hộ gia đình, hộ kinh doanh cá thể; khách hàng tiềm năng (khách hàng có nhu cầu phát sinh nhu cầu dịch vụ viễn thông nhiều với doanh thu lớn).
Nắm bắt các nhu cầu cũng nhƣ thông tin và nguyên nhân cắt giảm của các đối tƣợng khách hàng.
Trực tiếp quản lý hệ thống đại lý, cộng tác viên trực thuộc địa bàn quản lý. Giám sát chặt chẽ hiệu quả công việc của cộng tác viên và tổng hợp tình hình bán hàng của đại lý, cộng tác viên.
Thƣờng xuyên cập nhật, nắm bắt thông tin thị trƣờng, các chƣơng trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng, truyền thơng, bán hàng, chất lƣợng sản phẩm mới của các đối thủ cạnh tranh.
Đề xuất các chƣơng trình phát triển, cải tiến sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng phù hợp trên địa bàn quản lý.