Trong các yếu tố sản phẩm thì giá cả, thiết kế, tính năng,… đƣợc nhiều ngƣời tiêu dùng quan tâm nhất, đặc biệt là giá cả.
Tuy thiết kế và tính năng sản phẩm Nokia Lumia tạo đƣợc sự chú ý của nhiều ngƣời tiêu dùng nhƣng một số ngƣời tiêu dùng nhận định rằng sản phẩm vẩn còn kém hơn các đối thủ cạnh tranh đặc biệt về thiêt kế vì vậy cần tiếp tục cải tiến thiết kế, đa dạng hóa các tính năng và các phần mềm tiện ích, đơn giản cách sử dụng, đa dạng hóa sản phẩm phù hợp với nhiều đối tƣợng phân khúc khách hàng khác nhau
Bên cạnh đó cần xây dựng chiến lƣợc định vị giá sản phẩm thích hợp với từng phân khúc thị trƣờng đảm bảo sự hài lịng của khách hàng đối với sản phẩm, có thể dựa vào bảng sau:
Bảng ma trận giá/tính năng (nguồn http://doc.edu.vn/tai-lieu )
- Định giá đảm bảo hài lòng cao nhằm phục vụ những khách hàng đang tìm kiếm những tính năng tốt và sẳn sàng trả giá cao.
- Định giá đảm bảo hài lịng cùng chia ích lợi áp dụng khi công ty đạt đƣợc hiệu ứng đƣờng cong kinh nghiệm, khi đó sản lƣợng cơng ty sẽ tăng lên trong khi chi phí sẽ giảm mạnh. Điều này sẽ dẫn đến giá bán của công ty sẽ thấp hơn các đối thủ cạnh tranh, đem lại lợi ích cho khách hàng và cho chính bản thân cơng ty.
- Định giá đảm bảo hài lịng tạm thời xảy ra vì muốn đảm bảo tính năng cao với giá thấp, công ty phải bán sản phẩm thấp hơn chi phí bỏ ra.
- Định giá đảm bảo sự hài lịng địa vị xảy ra khi khách hàng cố ý chấp nhận giá cao hơn so với tính năng của sản phẩm.
- Định giá đảm bảo hài lòng mức tiêu chuẩn đạt đƣợc nhờ cung cấp sản phẩm có tính năng và giá cả mà đa số khách hàng chấp nhận đƣợc.
- Định giá đảm bảo sự hài lịng vì giá rẻ địi hỏi công ty phải cung cấp sản phẩm tiêu chuẩn với giá rẻ hơn mức bình thƣờng.
-Định giá gây sự bất mãn là sau khi mua sản phẩm, tính năng của nó sữ gây nên sự bất mãn. Do đó khách hàng sẽ tránh mua lần hai.
- Định giá đảm bảo hài lịng có mức độ cũng tƣơng tự nhƣ trƣờng hợp gây bất mãn, chỉ khác khách hàng có thể mua lặp lại một hoặc hai lần trƣớc khi thôi không mua sản phẩm nữa.
-Định giá đảm bảo sự hài lòng về giá trị cung cấp sản phẩm gốc cho nhóm khách hàng chỉ đủ tiền để mua các loại sản phẩm “không rƣờm rà”.
Tùy vào đối tƣợng và môi trƣờng mà sử dụng chiến lƣợc định giá phù hợp.Sinh viên là đối tƣợng tiềm năng của doanh nghiệp có thu nhập thấp, tuy vậy vẫn mong muốn sở hữu sản phẩm đa dạng tính năng và có chất lƣợng cao thuận lợi cho cơng việc vì vậy doanh nghiêp có thể sử dụng các chiến lƣợc định giá đảm bảo hài lòng tạm thời đối với sản phẩm mới để thâm nhập thị trƣờng, hay các chiến lƣợc định giá đảm bảo hài lịng cùng chia ích lợi, định giá đảm bảo hài lịng mức tiêu chuẩn.
5.1.4 Tăng cƣờng cơng tác truyền thơng, phát triển thƣơng hiệu
Có thể thấy thƣơng hiệu sản phẩm Nokia Lumia chỉ mới đạt ở mức độ trung bình vì vậy cần có chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu. Khi thƣơng hiệu tồn tại trong tâm trí khách hàng, nó là một thƣơng hiệu mạnh. Đó là điều mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng muốn đạt đƣợc. Vì thế khi cần phát triển thƣơng hiệu thì hãy phát tán nó ở khắp mọi nơi có thể. Quảng cáo đã từ lâu chiến lƣợc quảng cáo đƣợc xem là thế mạnh thành công trong kinh doanh.
Nghiên cứu Marketing
-Quảng cáo giúp cho doanh nghiệp tạo ra nhu cầu đối với sản phẩm, tăng sức mua, nâng cao thị phần, thơng tin nhanh chóng cho thị trƣờng, giới thiệu sản phẩm mới, trang bị cho khách hàng những kiến thức tốt nhất để lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu mỗi khách hàng. Quảng cáo là cách thức truyền thơng hữu hiệu để chống xói mịn thƣơng hiệu, đánh thức tiềm năng phát triển thƣơng hiệu, để nâng cao mức độ nhận biết thƣơng hiệu cơ bản phải biết quảng cáo.Theo đánh giá từ cuộc khảo sát, phần lớn KH khơng bày tỏ ý kiến gì về các chƣơng trình quảng cáo hay nói cách khác là các chƣơng trình truyền thơng sản phẩm Nokia Lumia chƣa mang lại hiệu quả cao. Chính vì vậy duy trì và tăng cƣờng các hoạt động quảng cáo để quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu đến khách hàng là việc làm cần thiết. Quảng cáo trên TV, báo chí, các phƣơng tiện truyền thơng,…tạo ấn tƣợng cho khách hàng giúp khách hàng nhớ và biết đến sản phẩm tuy nhiên hầu hết các sinh viên tiếp cận internet nhiều hơn, vì vậy doanh nghiệp nên xây dựng website riêng cho sản phẩm. Thông qua website không những khách hàng dễ dàng biết đƣợc giá, những tính năng sản phẩm mà cịn giúp doanh nghiệp tiết kiệm đƣợc chi phí.
- Về tên, logo, slogan: theo nghiên cứu cho thấy hầu hết khách hàng đánh giá tên, logo, slogan của Nokia Lumia dễ nhận biết, dễ phân biệt, ấn tƣợng và có ý nghĩa. Tuy vậy các bảng hiệu quảng cáo tại các khu vực đại lý cấn thiết kế mới bố trí hình ảnh rõ ràng, để khách hàng chú ý tới.
5.2 Kiến nghị
5.2.1 Đối với doanh nghiệp Nokia
- Đầu tƣ thêm chi phí thuê mƣớn các chuyên gia kĩ thuật, tiếp tục nâng cao chất lƣợng sản phẩm, nâng cấp hệ điều hành, đa dạng thêm các tính năng, thay đổi thiết kế phù hợ với xu hƣớng ngƣời tiêu dùng.
- Đào tạo, xây dựng đội ngũ nhân viên có kĩ năng phục vụ chuyên nghiệp, có ý thức trách nhiệm tốt, biết cập nhật những thông tin sản phẩm,..
- Xây dựng chiến lƣợc giá cả phù hợp, mở rộng nhiều đối tƣợng phân khúc thị trƣờng
-Tăng cƣờng các chiến dịch quảng cáo sản phẩm, có thể sử dụng phƣơng pháp tiếp thị trực tiếp đến các trƣờng cao đẳng, đại học,..
5.2.3 Đối với các cơ quan nhà nƣớc
Cần đẩy mạnh hơn công tác quản lý, tránh hiện tƣợng hàng giả hàng nhái ảnh hƣờng đến uy tín sản phẩm. Quy định một cách rõ ràng và tăng thêm những hình thức xử phạt đối với những đối tƣợng vi phạm.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguồn từ website:
1. Tuệ Minh. (2013). Hàng loạt sản phẩm mới của Nokia ra mắt thị trƣờng. Vnmedia.com.vn. Truy cập tháng 9, 2013 từ http://vnmedia.vn/VN/cong-
nghe/tintuc/35_1493529/nokia_quot_ban_lien_thanh_quot_tai_thi_truong_viet.html 2. Thành Luân. (2013). Thƣơng hiệu Lumia sẽ là của Microsoft. Thanh Niên Online. Truy cập tháng 9, 2013 từ http://www.thanhnien.com.vn/pages/20130904/thuong-hieu-
lumia-se-la-cua-microsoft.aspx
3. Anh Vũ. (2013). Đánh giá Nokia Lumia 520 - Màn hình đẹp, hiệu năng tốt. SoHoa.VnExpress.net. Truy cập tháng 9, 2013 từ http://sohoa.vnexpress.net/danh-
gia/dien-thoai/danh-gia-nokia-lumia-520-man-hinh-dep-hieu-nang-tot-2604481.html
Nguồn từ sách:
1. Dan Stenbock. (2011). Cuộc cách mạng Nokia. NXB Bƣu điện. 201, 15-19.
2.Nguyen, N.T. (2009). Nokia 2G-3G - Kỹ thuật thâm nhập, sử dụng, sửa chữa & cài đặt các đời điện thoại. NXB Hồng Đức. 350, 21-25.
3. Dang, T. & Ngoc, H. (2011). Jorma Ollila và Nokia - Đƣa thế giới đến gần nhau. NXB Trẻ. 95, 12-15.
Nguồn từ nghiên cứu:
1. Nguyen, T.H.N. (2010). Chiến lƣợc đƣa sản phẩm điện thoại X3-02 của tập đoàn Nokia đến với thị trƣờng Việt Nam – Khoa Quản trị kinh doanh – ĐHLĐXH Hà Nội. 10, 5-6.
2.Le, T.M.P. (2009). Chiến lƣợc xúc tiến hỗn hợp – Khoa Tài chính ngân hàng – Đại học Hùng Vƣơng. 41, 26-27.
3.Tran, T.B.H. (2010). Chuỗi cung ứng Nokia – Khoa Quản trị kinh doanh – Đại học Kinh tế Tp. HCM. 3, 27-31.