Theo khảo sát đánh giá chất lƣợng phục vụ của đội ngủ nhân viên và dịch vụ bảo hành tại các cơ sở doanh nghiệp Nokia ở mức độ trung bình. Thực tế, đội ngũ nhân viên chính là bộ mặt của doanh nghiệp Nokia thể hiện hằng ngày với khách hàng. Chất lƣợng phục vụ của đội ngũ này có tác động rất lớn tới hình ảnh cũng nhƣ uy tín của doanh nghiệp. Cùng với chế sđộ bảo hành sản phẩm tốt sẽ tạo sự tin tƣởng của khách hàng đối với sản phẩm. Vì vậy cần nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng cách thực hiện một số biện pháp sau:
Trƣớc hết cần thống nhất về các tiêu chuẩn hình thức bên ngồi với đội ngũ nhân viên này nhƣ đồng phục, quần áo, giầy dép, đầu tóc, cung cách phục vụ....
Thứ hai cần xây dựng bộ quy tắc ứng xử của nhân viên khi tiếp xúc với các khách hàng nhƣ bộ tiêu chuẩn đánh giá mức độ hồn thành cơng việc, khen thƣởng và kỷ luật để có thể đo lƣờng chính xác hiệu quả của đội ngũ này từ đó có những điều chỉnh kịp thời.
Nghiên cứu Marketing
Thứ ba, cơng tác tập huấn, cập nhật thông tin cho đội ngũ nhân viên là đặc biệt cần thiết vừa góp phần nâng cao nghiệp vụ cho họ, vừa tạo điều kiện để họ có thể phát huy hết khả năng chun mơn của mình.
Thứ tƣ, cần tái cấu trúc lại lao động cho đi đào tạo lại và dành phần ngân quỹ giải quyết chính sách lao động khơng cịn đủ năng lực phục vụ.... cần tăng cƣờng hƣớng dẫn nghiệp vụ, các chính sách giá khuyến mãi đối với nhân viên để có thể tƣ vấn cho khách hàng, thái độ, cách ứng xử với khách hàng, đồng phục đảm bảo tính chuyên nghiệp nhằm gây thiện cảm cho khách hàng về hình ảnh. Đối với nhân viên giao dịch với khách hàng: Tăng cƣờng kiểm tra, giám sát, chấn chỉnh việc phục vụ khách hàng của nhân viên thơng qua hình thức khách hàng bí mật. Bằng mọi biện pháo thiết thực, hữu hiệu, xây dựng cơ chế thƣởng, phạt nhằm nâng cao ý thức trách nhiệm của cán bộ nhân viên trong công tác phục vụ khách hàng.