Số lượt có tư vấn trực tiếp cho bệnh nhân về liều, thời điểm uống thuốc, cách sử dụng, bảo quản thuốc.
Số lượt thực hiện tư vấn kỹ hơn cho bệnh nhân những thuốc có dạng bào chế đặc biệt, cách sử dụng thuốc đặc biệt
Số lượt có tư vấn về thời gian thuốc phát huy tác dụng, nhấn mạnh để bệnh nhân hiểu về lợi ích của việc dùng đúng, đủ các thuốc được kê.
Số lượt có trao đổi về thời gian uống thuốc cho phù hợp với lịch sinh hoạt và tư vấn về chế độ ăn uống, tập luyện.
Số lượt có trao đổi về các phản ứng bất lợi có thể xảy ra, cách ngăn ngừa và khắc phục khi gặp các phản ứng bất lợi này
Số lần có tư vấn cho bệnh nhân việc cần làm khi trót quên một liều, khi đã hết đơn thuốc
Số lượt trao đổi với bệnh nhân về các vấn đề liên quan đến tương tác thuốc-thuốc, thuốc-thức ăn, thuốc-đồ uống. Số lần tiến hành kiểm tra lại việc nắm thông tin của bệnh nhân
Số lần thực hiện tóm tắt lại thơng tin, nhấn mạnh những điểm chính
Số lần có thái độ lịch sự, hịa nhã và đúng mực trong khi tư vấn.
Tỷ lệ tư vấn cách dùng thuốc (liều, thời điểm dùng,…) chỉ 6,2% và tư vấn dạng
bào chế đặc biệt là 1,7 %, tỷ lệ này là rất thấp, chỉ khi nào bệnh nhân có thắc mắc lại thì người cấp phát thuốc mới tư vấn, điều này sẽ làm tăng nguy cơ sử dụng và bảo quản thuốc chưa được chính xác ở người bệnh.
Các thông tin cần thiết để tư vấn cho bệnh nhân như thời gian thuốc phát huy tác dụng; tác dụng khơng mong muốn của thuốc và cách xử trí; hướng giải quyết trong trường hợp quên thuốc; tương tác thuốc- thuốc, thuốc- thức ăn; kiểm tra lại sự nắm thông tin của bệnh nhân khơng được tư vấn qua đó cho thấy chất lượng của
hoạt động hướng dẫn, tư vấn sử dụng thuốc trên bệnh nhân điều trị ngoại trú ở Bệnh viện Nội tiết Lào Cai chưa tốt.
Thái độ của người cấp phát thuốc trong tất cả số lượt quan sát đều chuẩn mực, lịch sự, điều này góp phần làm tăng sự hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ y tế tại Bệnh viện.
3.2.2. Mô tả các chỉ số cấp phát thuốc ngoại trú