1 Quy trình đặt vé máy bay
Hành khách dễ dàng mua vé của Vietjet Air qua mạng với 5 bước đơn giản. Truy cập địa chỉ https://www.vietjetair.com/ và làm theo các hướng dẫn sau đây
Bước 1:Tìm Tìm chuyến
bay
Bước 1: Tìm chuyến bay:
Chọn điểm đi và đến, chuyến khứ hồi hoặc một chiều, thời gian (ngày đi, ngày về) và số lượng hành khách, trẻ em đi cùng.
Bước 2: Lựa chọn chuyến bay và giờ bay thích hợp tùy theo điều kiện sử dụng vé Bước 3: Nhập thông tin đầy đủ, các thơng tin có dấu * là trường thơng tin
bắt buộc
Bước 4: Chọn chỗ ngồi:
Line ghế đỏ-là hàng ghế phía trên/ lối thốt hiểm Line ghế xanh-là hàng ghế bình thường
Bước 5: Xác nhận- Kiểm tra lại vé (bao gồm giá +thuế phí) và lựa chọn hìnhthức thanh tốn: Bạn có thể chọn thanh tốn trực tuyến bằng Visa Card, Master Card, thẻ nội địa (thẻ ATM) có đăng ký thanh tốn trực tuyến , VNPAY QR, hoặc thanh tốn sau tại phịng vé và các điểm thu hộ của Vietjet.
Hình thức mua vé máy bay online tuy khơng mới nhưng cũng khá nhiều người chưa quen trong việc sử dụng hình thức này hoặc mắc phải những sai sót nhỏ
khiến bỏ lỡ những chiếc vé giá rẻ, hay phải thơng qua các cị mồi, “booker” hộ khiến giá vé độn lên nhiều so với giá thực tế
Quy trình này giúp hành khách khơng những tiết kiệm chi phí mà cịn tiết kiệm cả thời gian. Tuy nhiên, một số khách hàng khơng hài lịng với quy trình này khi đặt vé chỉ biết giá gốc của chuyến bay mà không được thông báo cụ thể về giá vé thực tế là bao nhiêu sau khi đặt xong, khiến nhiều người không khỏi nhầm tưởng về giá vé. Trong thời gian tới, mong rằng Vietjet Air sẽ cải thiện quy trình này một cách hồn thiện nhất
2 Quy trình lên máy bay
Check-in tại quầy Check-in online Check-in tự động Mở quầy làm thủ tụụ̣c
*Thời gian làm thủ tụụ̣c lên máy bay: Khách hàng phải đến sân bay trước
giờ khởi hành để có khoảng thời gian đủ cần thiết hồn thành các thủ tục lên máy bay. Có 3 cách để làm thủ tục check-in:
+Check- in tại quầy: quầy làm thủ tục của Vietjet là một sảnh riêng trong khuôn viên sân bay Tân Sơn Nhất, mở cửa 2 giờ trước giờ chuyến bay khởi hành. Tại đây, quý khách xuất trình thẻ CMND, vé máy bay (bay nội địa) visa, hộ chiếu (bay quốc tế) và kiểm tra cân nặng hành lý theo quy định.
+Check-in online: Khách hàng truy cập vào website: https://www.vietjetair.com/ chọn check-in trực tuyến, điền thông tin cá nhân, chọn chỗ, mua thêm hành lý (nếu cần) và kiểm tra lại thông tin. Tuy nhiên, hãng Vietjet chỉ áp dụng hình thức check in online cho các chuyến bay nội địa tại 3 sân bay Tân Sơn Nhất (TP. HCM) – Nội Bài (Hà Nội) – Đà Nẵng. Các sân bay cịn lại thì sau khi làm thủ tục check in online, bạn phải đến quầy, làm thêm vài thủ tục nhỏ để đổi thẻ lên máy bay.
+Check-in tự động: Các kiosk check-in của Vietjet thường được đặt tại tầng 1 của nhà ga nội địa, tiến hành nhập thông tin đặt chỗ, kiểm tra thông tin, chọn ghế ngồi và xác nhận ghế, hồn thành check- in và in vé ra. Nếu có hành lý ký gửi, bạn phải tới gặp nhân viên tại quầy check-in để thực hiện thủ tục ký gửi hành lý.
Đối với check-in online và tự động, việc check-in không được áp dụng trong các trường hợp: hành khách là phụ nữ đang mang thai, hành khách đi cùng trẻ em, hành khách hạn chế khả năng đi lại hoặc phải cần người giúp đỡ do bệnh tật… và trường hợp có từ 10 khách cùng 1 mã đặt chỗ (mua theo nhóm).
*Yêu cầu làm thủ tụụ̣c lên máy bay: Mọi hành khách đều phải xuất trình giấy tờ
tùy thân, vé máy bay, mã số hoặc mọi giấy tờ có thể chấp nhận được để xác nhận nhân thân. Đối với em bé dưới 2 tuổi giấy tờ chứng minh có thể yêu cầu xuất trình, như giấy khai sinh, chứng sinh. Nếu khách hàng không cung cấp đủ giấy tờ cần thiết, khách hàng sẽ không được lên chuyến bay của hãng. Đối với hành khách bay quốc tế cần những giấy tờ như visa, hộ chiếu và một vài giấy tờ phù hợp với quy chế nhập cảnh của quốc gia đó.
Sau khi hồn thành thủ tục, chúng tơi sẽ cung cấp vé máy bay và thẻ hành lý cho hành lý ký gửi, khách hàng nên giữ cẩn thận bên mình trong suốt chuyến bay.
*Lên máy bay: Khách hàng phải có mặt tại cửa lên máy bay ít nhất 15p trước giờ
khởi hành của máy bay. Nếu quá thời gian quy định, hãng sẽ từ chối vận chuyển với bất kỳ hình thức hay lý do nào.
Nhìn chung quy trình lên máy bay của Vietjet Air cũng tương tự như các hãng khác, điểm nổi bật chính là sử dụng hình thức check-in tự động đầu tiên trong các hãng bay tại Việt Nam, là một lợi thế ghi điểm khi giúp khách hàng tiết kiệm thời gian làm thủ tục check-in, tạo điều kiện thuận lợi cho cả khách hàng lẫn công ty: đúng giờ, khơng delay chuyến, thuận tiện cho lịch trình. Tuy nhiên Vietjet vẫn vấp phải những chỉ trích khi vẫn để tình trạng delay, bay lâu hơn dự kiến, hủy chuyến khiến rất nhiều khách hàng thất vọng, nhất là đối với những khách hàng làm ăn, coi thời gian là tiền bạc.
3 Quy trình hồn, hủy, đổi vé
Để hoàn, đổi vé Vietjet Air, quý khách hãy gọi đến Vietjet theo số hotline: 1900 1886. Sau đó cung cấp họ tên khách bay, mã đặt chỗ, ngay khởi hành và hành trình bay để nhân viên phịng vé kiểm tra điều kiện vé. Nhân viên tổng đài sẽ hỗ trợ bạn thủ tục hồn đổi hủy vé Vietjet
Vietjet khơng chấp nhận các lý do hủy vé đến từ khách hàng. Hãng chỉ chấp nhận việc hủy vé nếu thuộc các tường hợp sau:
+Vietjet phải hủy chuyến do: thời tiết xấu, lỗi kỹ thuật, an toàn bay chưa được bảo đảm… hành khách có thể đổi hoặc hủy vé và được hồn tiền
+Máy bay trễ 2 tiếng trở lên: Hãng phải thực hiện chuyển đổi hành tình hoặc chuyến bay khác cho hành khách. Miễn trừ các điều kiện hạn chế về chuyển đổi hành trình hoặc chuyến bay và phụ thu liên quan cho hành khách
+Chuyến bay bị trễ 5 tiếng trở lên: hãng bay phải hoàn toàn bộ tiền vé hoặc phần tiền vé chưa được sử dụng
Nếu khách hàng đáp ứng các điều kiện trên và muốn hủy vé, khách hàng nên liên hệ trực tiếp với hãng Vietjet hoặc văn phịng đại lý mua vé để có thể hủy vé Dưới đây là bảng phí đổi ngày bay – chặng bay của Vietjet:
Điều kiện vé
Thay đổi tên Hành khách
Thay đổi chuyến bay
Thay đổi ngày bay
Thay đổi chặng bay
Nâng hạng Điều kiện thay
đổi Bảo lưu vé Hoàn/Hủy vé
Thủ tục có vẻ rất đơn giản nhưng thời gian chờ đợi hồn tiền thì khá lâu (). Nhất là thời gian gần đây khi đại dịch covid19 ập đến, hàng loạt chuyến bay bị hủy khiến nhiều hãng máy bay lao đao, trong đó có Vietjet, hành khách phản ứng trước việc vietjet hãng hủy chuyến bay trong dịch, khơng hồn trả mà “giam” tiền
vé trong tài khoản bảo lưu và chỉ được sử dụng để tiếp tục mua vé máy bay cũng như các dịch vụ khác của hãng, điều này khiến nhiều khách hàng hoang mang, phẫn nộ và mất niềm tin vào hãng hàng không giá rẻ này.
4 Quy trình khiếu nại, yêu cầu bồi thường
Hành khách muốn khiếu nại vui lịng gửi thơng tin đến địa chỉ email:
19001886@vietjetair.com hoặc liên hệ tổng đài hỗ trợ khách hàng 19001886, tổng đài viên sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi kết quả đến Quý khách trong vòng từ 3 đến 5 ngày làm việc
Tuy nhiên, theo như thông tin phản ánh của khách hàng về việc khiếu nại bồi thường do dịch covid19 bị hãng này xử lý quá chậm chạp. Một số ý kiến của hành khách trên báo zingnews.vn
"Mình đã gọi lên hotline Vietjet Air hơn 30 lần để yêu cầu đổi vé nhưng không gặp được tổng đài viên. Các cuộc gọi đủ khung giờ trong ngày ngay cả 1h sáng. Mình email cho hãng theo hướng dẫn trong email, sau 3 ngày vẫn chưa được phúc đáp ngoại trừ email trả lời tự động chúng tôi đã nhận lại thông tin", hành khách cho hay.
Liên quan phản ánh của khách hàng tại Vietjet Air, đại diện hãng cho biết đã triển khai các phương án hỗ trợ khách hàng ảnh hưởng bởi việc điều chỉnh lịch bay. Khách hàng có thể đổi thời gian bay miễn phí sang giai đoạn từ 24/4 đến
31/5/2020, hoặc bảo lưu trong vịng 360 ngày, hoặc hồn tiền trong vòng 90 ngày. Khách hàng có thể liên hệ đến các kênh bán vé và dịch vụ của Vietjet để được hỗ trợ.
Thực tế có thể thấy, Vietjet Air vẫn cịn khá chủ quan trong việc nâng cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng. Với niềm tự hào về đội ngũ nhân viên trình độ chun mơn tốt, kinh nghiệm vượt trội trẻ trung, năng động, tràn đầy nhiệt huyết,… song thông qua những bức xúc của khách hàng, có thể thấy sự thiếu chuyên nghiệp của hãng hàng khơng, khiến khách hàng mất đi lịng tin, tạo ấn tượng xấu về hãng hàng không giá rẻ này.