Vietjet Air là một trong những hãng hàng không tư nhân giá rẻ của Việt Nam, tập trung khai thác vào thị trường nội địa nhiều hơn và được hành khách đánh giá cao về những chuyến bay giá rẻ cực kì hấp dẫn. Thường xuyên tung khuyến mại sốc “ vé 0Đ”. Điều này làm cho Vietjet được nhiều hành khách quan tâm và sử dụng dịch vụ. Đặc biệt là đội ngũ nhân viên của Vietjet, phi công được đào tạo chuyên
sâu, giàu kinh nghiệm và có thể năng ứng biến trong mọi tình huống. Bộ phận trực tiếp với hành khách đó chính là bộ phận tiếp viên, đội ngũ này của Vietjet Air đã gây ấn tượng đến hành khách bởi đồng phục trẻ trung, năng động, hoạt bát với áo thun đỏ phối với những đường sọc ca ro cá tính. Và cịn những bộ phận liên quan khác... Tất cả bộ phận của Vietjet đều phối hợp với nhau để mang lại những chuyến bay tốt nhất cho hành khách. Trao dồi bản thân, ứng xử khéo léo trong mọi tình huống, giải quyết những phàn nàn, bức xúc của hành khách là một đều rất quan trọng trong các lĩnh vực cung ứng dịch vụ nói chung và lĩnh vực phục vụ hành khách trên các chuyến bay nói riêng, đó khơng phải là đều dễ dàng. Chính vì thế mỗi nhân viên ở Vietjet ln rèn luyện bản thân, trao dồi kĩ năng ứng xử và phải ln đặt mình vào vị trí của hành khách để mang đến sự thỏa mái nhất cho họ. Nó được thể hiện qua việc các phi cơng, tiếp viên, bộ phân chăm sóc khách hàng ln ăn mặc gọn gàng, lịch sự và chỉnh chu để tạo nên sự chuyên nghiệp trong cơng việc của mình.
Bên cạnh những ưu điểm đó thì Vietjet cũng gặp khơng ít khuyết điểm trong q trình cung cấp dịch vụ đối với hành khách. Cụ thể là những việc sau:
Ngày 20 tháng 6 năm 2015 Nhân viên Vietjet bị “tố” trên mạng xã hội là đã ném giấy tờ tùy thân của hành khách xuống đất trong quá trình làm thủ tục check in. Bản tin này lập tức thu hút được nhiều sự chú ý của cộng đồng mạng và rất nhiều người tỏ ra bức xúc vì hành động trên.
Ngày 12 tháng 11 năm 2017, Lãnh đạo cục hàng không VN đã u cầu có hình thức kỷ luật nghiêm đối với nhân viên Vietjet có hành vi ứng xử khơng đúng mực với hành khách. Cụ thể là nhân viên này đã trực tiếp xé vé bay của hành khách đến trễ, hành vi ứng xử của nhân viên này là một hành vi tác động tiêu cực đến hình ảnh của ngành hàng không, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ của ngành hàng không.
Để tránh việc tương tự xảy ra trong tương lai, Cục Hàng khơng Việt Nam đã có văn bản yêu cầu các hãng hàng không VN tăng cường đào tạo kiến thức, kỹ năng, phong cách làm việc của nhân viên trong phục vụ hành khách, tổ chức quán triệt, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ khách hàng, đồng thời cũng tăng cường kiểm tra, giám sát thực hiện, đặc biệt là đội ngũ nhân viên tiếp xúc, trực tiếp làm việc với hành khách.
Khơng lâu sau đó Vietjet lại bị phạt 40 triệu vì vụ bikini trên máy bay đón U23 Việt Nam. Hình ảnh các người mẫu ăn mặc thiếu vải trên chuyến bay trở các cầu thủ U23 Việt Nam ngày 28/1 lan truyền trên mạng xã hội với tốc độ chóng mặt. Nhiều cầu thủ trẻ ngại ngùng, quay đầu, nhắm mắt...
Ngay sau khi những hình ảnh trên lan truyền trên mạng với tốc độ chóng mặt, tối ngày 28/1, bà Nguyễn Thị Phương Thảo - Tổng giám đốc VietJet Air đã thay mặt Ban lãnh đạo VietJet Air gửi lời xin lỗi đến Đồn bóng đá U23 Việt Nam cũng như cơng chúng về hành động phản cảm của một diễn viên múa trên chuyến bay Vietjet chở U23 Việt Nam về nước
Trong thời gian gần đây nhất, hành khách thường xuyên phàn nàn về vấn đề chậm, hoãn, hủy chuyến bay liên tục mà khơng thơng báo cụ thể và xử lý tình huống với thái độ chưa chuyên nghiệp của Vietjet. Tổng đài thường xuyên nghẽn mạng, khơng có kết nối, khơng ai trả lời và giải đáp khách hàng.