e. Thương hiệu và uy tín của NH
3.3 Thiết kế mơ hình
3.3.1 Mơ hình tổng thể
Kết quả nghiên cứu định tính đưa ra 6 nhân tố ảnh hưởng khả năng cạnh tranh cho vay cá nhân tại VCB ĐN. Mơ hình xây dựng dựa trên 6 nhân tố đó và phương pháp hồi qui tuyến tính bội được sử dụng để kiểm định mơ hình dựa trên dữ liệu thu thập từ cuộc khảo sát.
Biến phụ thuộc Y : CT = Khả năng cạnh tranh cho vay cá nhân tại VCB ĐN
Biến độc lập X:
Bảng 3.1 : Các biến độc lập Kí hiệu Biến độc lập Kí hiệu Biến độc lập
CS Chính sách cho vay QT Qui trình cho vay QC Tiếp thị, quảng cáo
NV Phong cách phục vụ của nhân viên CN Cơng nghệ Ngân hàng
HA Hình ảnh uy tín của Ngân hàng
(Nguồn : Kết quả nghiên cứu của tác giả T4/2012)
Mơ hình hồi qui tổng thể :
CT = β0 + β1CS+ β2QT+ β3QC+ β4NV+ β5CN+ β6HA 3.3.2 Xây dựng thang đo cho các biến.
Qua q trình nghiên cứu định tính và khảo sát sơ bộ thang đo cho các biến nghiên cứu được xây dựng, điều chỉnh như sau :
Bảng 3.2 : Xây dựng thang đo cho các biến
Biến Nhân tố quan sát Mã hóa Thang đo
CS = Chính sách cho
vay
Lãi suất cho vay thấp m1.1 Likert
5 điểm Các khoản phí tín dụng thấp m1.2
Hạn mức cho vay hợp lý m1.3
Phương thức hoàn trả gốc, lãi linh hoạt m1.4 Sản phẩm cho vay đa dạng m1.5
QT = Quy trình cho
vay
Hồ sơ thủ tục đơn giản m2.1 Likert
5 điểm Thời gian giải quyết hồ sơ nhanh m2.2
Định giá tài sản đảm bảo phù hợp m2.3
Thủ tục giải ngân nhanh m2.4
QC = Tiếp thị
quảng cáo
Các chương trình quảng cáo sản phẩm cho vay đa dạng
m 3.1 Likert
5 điểm Có nhiều hình thức khuyến mãi m 3.2
Thơng tin NH được cập nhật liên tục, đầy đủ m 3.3
NV = Phong cách phục vụ của nhân viên
Các nhân viên có chun mơn làm việc tốt m4.1 Likert 5 điểm Các nhân viên nhiệt tình sẵn sàng giúp đỡ
khách hàng
m4.2 Nhân viên lịch thiệp và ân cần với khách hàng m4.3 Nhân viên giải quyết thỏa đáng khiếu nại của
khách hàng m4.4 CN= Công nghệ Ngân hàng
Dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển m5.1 Likert 5 điểm Thẻ ATM đa dạng đơn vị chấp nhận thẻ nhiều m5.2
NH ứng dụng nhiều công nghệ hiện đại hoạt động cho vay KHCN
m5.3 NH bảo mật thông tin KH tốt m5.4
HA= Hình ảnh uy tín của NH Uy tín NH cao m6.1 Likert 5 điểm Mạng lưới phòng giao dịch rộng khắp m6.2
Cơ sở vật chất khang trang m6.3 NH có địa điểm giao dịch thuận lợi m6.4 Thời gian giao dịch thuận lợi m6.5
CT= Khả năng cạnh tranh cho vay cá nhân
Anh chị cảm thấy hài lòng, NH đã đáp ứng nhu cầu và hoàn toàn thu hút được KH
m7.1 Likert
5 điểm Anh chị sẽ tiếp tục vay vốn tại NH khi có nhu
cầu và giới thiệu cho người khác tới VCB ĐN để vay vốn.
m7.2
Anh chị cảm thấy hoạt động cho vay cá nhân tại VCB ĐN rất cạnh tranh và tin tưởng sẽ có nhiều KH đến vay hơn nữa
m7.3
Ngồi ra tác giả cịn sử dụng các thang đo định danh, thang đo thứ bậc nhằm sàng lọc đối tượng phỏng vấn và thu thập thông tin của các đối tượng này như độ tuổi giới tính, thu nhập nghề nghiệp...