(Đơn vị tính : số người)
Chỉ tiêu Tồn chi nhánh Phòng KHCN
Số người Tỷ trọng Số người Tỷ trọng Thạc sĩ 10 4,08% 2 16,67% Đại học, Cao đẳng 184 80,41% 10 83,33% Trung cấp 11 4,49% 0 0% Lao động phổ thông 27 11,02% 0 0% Tổng số lao động 245 100% 12 100%
(Nguồn: Tài liệu nội bộ phòng hành chánh nhân sự VCB ĐN)[6] Với chỉ 27 cán bộ nhân viên trong những ngày đầu thành lập đến nay chi nhánh đã có 245 cán bộ nhân viên với trình độ chun mơn cao. Cụ thể trình độ chủ yếu của các nhân viên tại VCB ĐN là đại học và cao đẳng chiếm tới 80,41%, trình độ thạc sĩ chiếm 4,08%. Và số cịn lại là các nhân viên làm cơng tác hỗ trợ như kiểm ngân, bảo vệ, tài xế, tạp vụ…thì có 4,49% là trình độ trung cấp, cịn lại lao động phổ thơng chiếm 11,02%.
Riêng tại phòng cho vay KHCN tồn bộ các cán bộ đều có trình độ từ đại học trở lên, với 2 người có trình độ thạc sĩ chiếm 16,67% là trưởng và phó phịng, cịn các nhân viên cịn lại có trình độ đại học chiếm 83,33%. Đồng thời các nhân viên đều có độ tuổi cịn rất trẻ do đó tinh thần học hỏi và năng động có trách nhiệm trong công việc là tác nhân chính giúp cho hoạt động cho vay KHCN tại chi nhánh ngày càng phát triển mở rộng với chất lượng tín dụng rất tốt. Qua tiếp xúc tác giả nhận thấy các cán bộ tín dụng tại chi nhánh rất nhiệt tình, sẵn sàng giúp đỡ, hướng dẫn cụ thể KH về các thủ tục vay vốn. Và thường xuyên gọi điện thoại nhắc nhở thông báo cho KH về các khoản lãi, gốc đến hạn, cũng như sẵn sàng tư vấn giải đáp những thắc mắc của KH, tạo ra một thiện cảm tốt cho các KH và các KH hầu như khi đã vay vốn tại chi nhánh đều có mong muốn sẽ tính tục vay lại khi có nhu cầu. Điều này đã cho thấy các cán bộ tín dụng đã hồn thành tốt nhiệm vụ của mình và tiếp tục phát huy để giúp chi nhánh mở rộng phát triển nghiệp vụ cho vay KHCN.
4.3.2.5 Về thƣơng hiệu uy tín
Xây dựng một thương hiệu riêng là mục tiêu của bất kỳ một doanh nghiệp nào khi tham gia trên thị trường. Đặc biệt trong giai đoạn hội nhập với nhiều thách thức, cạnh tranh khốc liệt việc xây dựng thương hiệu càng có ý nghĩa thiết thực để doanh nghiệp tạo ra sức mạnh, là điều giúp cho KH nhận diện được doanh nghiệp. Các NHTM ở nước ta cũng thế đã xây dựng và tạo ra được những thương hiệu riêng, đặc thù với các sản phẩm thế mạnh của mình. Như Agribank gắn liền với các hoạt động hỗ trợ cho nông thôn, nông dân; Đông Á với thế mạnh về hoạt động thẻ; ACB hay Sacombank được biết đến với hoạt động đầu tư vàng….Cịn VCB thì được biết đến là NH có những sản phẩm chất lượng trong hoạt động thanh toán nội địa, đi đầu trong kinh doanh ngoại tệ và thanh toán quốc tế. Trong thời gian gần đây uy tín của VCB lại càng được củng cố với những danh hiệu, những giải thưởng đạt được như : giải thưởng “Ngân hàng nội địa tốt nhất Việt Nam trong lĩnh vực tài trợ thương mại năm 2011” do The Asian Banker trao tặng, và Vietcombank cũng được trao biểu trưng Top Ten “Thương hiệu mạnh Việt Nam 201…
Những thành tựu mà VCB có được là từ đóng góp của các chi nhánh trong tồn hệ thống, mà phải kể đến VCB ĐN. Trong quá trình hoạt động của mình, chi nhánh đã góp phần đưa thương hiệu Vietcombank đến mọi người mọi nhà trong địa bàn hoạt động cũng như ở các tỉnh lân cận, trở thành NH ưu tiên của các KH khi có nhu cầu sử dụng các dịch vụ. Để kiểm chứng thêm điều này, tác giả đã tiến hành cuộc khảo sát với những KH xem họ nghĩ đến NH nào khi có nhu cầu vay vốn và kết quả như sau :