So sánh (lần) Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Chỉ tiêu đVT
Giá trị Giá trị Giá trị 11/10 12/11
Dư nợ tắn dụng ựồng Tỷ 2.460 2.850 3.140 1,15 1,10 Nợ xấu ựồng Tỷ 42 45 124 1,07 2,75 Nợ có khả năng mất vốn Tỷ ựồng 9 8 64 0,88 8 Tỷ lệ nợ xấu % 1,70 1,57 3,95 - - Dự phòng rủi ro tắn dụng Tỷ ựồng 7 2 26 0,28 13 DPRRTD/ Dư nợ có khả năng mất vốn % 0,78 0,29 0,40 - -
Năm 2010 tỷ lệ nợ xấu của ngân hàng BIDV đông Anh là 1,7%. Với quan ựiểm thận trọng, BIDV ựã phân loại nợ khá chặt chẽ theo quy ựịnh của ngân hàng nhà nước và ựã trắch ựầy ựủ dự phịng cho số nợ có nguy cơ tiềm ẩn. Kết quả là chất lượng tắn dụng của BIDV ựược cải thiện ựáng kể, năm 2011 tỷ lệ nợ xấu của BIDV là 1,57%- thấp hơn nhiều so với cuối năm 2010. Tuy nhiên ựến năm 2012, khủng hoảng kinh tế ựã gây ảnh hưởng trực tiếp ựến hoạt ựộng sản xuất kinh doanh và tình hình tài chắnh của các doanh nghiệp, khiến nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc thực hiện các cam kết trả nợ với ngân hàng. Do vậy, tỷ lệ nợ xấu của các ngân hàng tăng lên mạnh mẽ là một thực tế khó tránh khỏi. Năm 2012 tỷ lệ nợ xấu của ngân hàng BIDV đông Anh tăng nhanh là 3,95%.
4.1.2.2 đánh giá chất lượng tắn dụng của chi nhánh ngân hàng BIDV đông Anh từ phắa khách hàng
a) Chi phắ vốn vay ( lãi suất cho vay)
Chắnh sách giá tác ựộng mạnh mẽ ựến sự hài lòng của khách hàng. đây là nhân tố ảnh hưởng lớn nhất ựến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tắn dụng; với một chắnh sách giá linh hoạt, mức lãi suất cạnh tranh và chi phắ giao dịch hợp lý sẽ là những nhân tố ựầu tiên và tác ựộng lớn nhất ựến sự hài lòng của khách hàng và ảnh hưởng ựến quyết ựịnh của khách hàng ựó có tiếp tục sử dụng dịch vụ tắn dụng của một ngân hàng nữa hay khơng.
Trong những năm qua, ngồi lãi suất tiền vay, ngân hàng đầu tư và Phát triển chi nhánh đông Anh không thu thêm bất cứ một khoản phắ nào liên quan ựến khoản vay, kể cả các vấn ựề thủ tục. Vì vậy chi phắ vốn vay chắnh là lãi suất cho vay. Hoạt ựộng của ngân hàng BIDV chủ yếu tập trung tại ựịa bàn thị trấn đơng Anh. Vì vậy lãi suất cho vay của ngân hàng đầu tư và Phát triển áp dụng thường ở mức tối ựa trong khung lãi suất quy ựịnh. Với lãi suất ựược lựa
chọn tối ựa theo quy ựịnh của ngân hàng nhà nước, nhìn chung khách hàng ựánh giá mức lãi suất như vậy là cao.
Lãi suất là yếu tố quan trọng nhất tác ựộng lớn nhất ựến sự hài lòng của khách hàng và ựược khách hàng ựặc biệt quan tâm. Nó là yếu tố quyết ựịnh khách hàng ựó có sử dụng hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ tắn dụng của ngân hàng nữa hay không.