Thủ tục cho vay Thời hạn cho vay
đơn giản Phức tạp Phù hợp Không phù hợp Ngân hàng Số KH ựiều tra Số KH Tỷ lệ (%) Số KH Tỷ lệ (%) Số KH Tỷ lệ (%) Số KH Tỷ lệ (%) BIDV 40 25 62,5 15 37,5 35 87,5 5 12,5 Agribank 40 30 75 10 25 38 95 2 5 Vietinbank 40 35 87,5 5 12,5 37 92,5 3 7,5 Tổng 120 90 75 30 25 110 91,6 10 8,4
Kết quả tổng hợp ở bảng 4.16 cho thấy phần lớn số khách hàng ựược hỏi ựều ựánh giá thủ tục cho vay của các ngân hàng ựơn giản và dể hiểu, chiếm tỷ lệ 90% tổng số khách hàng ựược hỏi. So sánh về ựánh giá của khách hàng về thủ tục cho vay giữa ba ngân hàng, cho thấy, tỷ lệ khách hàng cho rằng thủ tục cho vay của ngân hàng BIDV ựơn giản chỉ chiếm 62,5% số người ựược hỏi, thấp hơn so với hai ngân hàng còn lại. Tại ngân hàng Agribank là 75% và ngân hàng Vietinbank là 87,5%. đồng thời có 12,5% số khách hàng ựược hỏi cho rằng thủ tục cho vay của ngân hàng BIDV là chưa phù hợp, tỷ lệ này cao hơn so với hai ngân hàng cạnh tranh. Tuy nhiên sự khác biệt về ựánh giá của khách hàng giữa ba ngân hàng là khơng cao. Vì vậy, ựể nâng cao chất lượng tắn dụng thì trong thời gian tới ngân hàng đầu tư và Phát triển chi nhánh đông Anh cần quan tâm duy trì các yếu tố làm tăng sự tin cậy của khách hàng vể ựơn giản hóa thủ tục hồ sơ cho vay, ựồng thời cần phải linh ựộng thời hạn cho vay.
c) Thời gian bình quân ựể xét duyệt cho vay
Khách hàng ựến với ngân hàng mong muốn ựược vay vốn phù hợp với thời gian nhanh nhất và chi phắ thấp nhất. Nâng cao chất lượng tắn dụng trên cơ sở phục vụ khách hàng tốt nhất nhưng cũng phải ựảm bảo an toàn tắn dụng. Hiện nay quy ựịnh thời hạn xét duyệt cho vay ựối với những món vay ngắn hạn, trong mức phán quyết là 05 ngày (thời hạn này ựược tắnh kể từ ngày ngân hàng nhận ựược ựủ hồ sơ hợp lệ, hợp pháp theo quy ựịnh). Trong khoảng thời gian này ngân hàng phải làm rất nhiều công việc trong công tác thẩm ựịnh. Với một khách hàng lâu năm và truyền thống thì cơng tác thẩm ựịnh tốn ắt thời gian và chi phắ. Hơn nữa các thơng tin có ựộ chắnh xác và tin cậy cao, thời gian xét duyệt ngắn hơn. Với một khách hàng mới thì cơng tác thẩm ựịnh vất vả hơn, việc thu thập thơng tin có nhiều hạn chế nên chi phắ và
thời gian cho thẩm ựịnh là cao hơn. Việc tiếp xúc giữa khách hàng và ngân hàng có nhiều thủ tục phiền phức hơn.