Thời gian xét duyệt cho vay
Nhanh Vừa Chậm
Ngân hàng Số KH ựiều tra
Số KH Tỷ lệ (%) Số KH Tỷ lệ (%) Số KH Tỷ lệ (%) BIDV 40 4 10 28 70 8 20 Agribank 40 12 30 24 60 4 10 Vietinbank 40 6 15 32 80 2 5 Tổng 120 22 18,3 84 70 14 11,7
(Nguồn: Tổng hợp từ số liệu ựiều tra, 2013)
Giai ựoạn này yêu cầu phải có những cán bộ tắn dụng giỏi và có khả năng chuyên môn tốt nhằm ựưa ra những quyết ựịnh chắnh xác trong khoảng thời gian nhanh nhất ựồng thời ựảm bảo an toàn và hiệu quả trong những khoản vay ựó thì mới ựáp ứng ựược yêu cầu nâng cao chất lượng tắn dụng của ngân hàng.
Kết quả ựiều tra cho thấy thời gian xem xét hồ sơ cho vay dao ựộng trong khoảng từ 01 ựến 07 ngày và phần lớn khách hàng ựều cho rằng thời gian xem xét hồ sơ, giải quyết cho vay như vậy là vừa, cụ thể: tại ngân hàng BIDV có 70% người ựược hỏi ựánh giả thời gian giải quyết hồ sơ là vừa, 60% khách hàng của ngân hàng Agribank và 80% khách hàng của ngân hàng Vietinbank cũng có nhận ựịnh như vậy. Tuy nhiên có 20% tỷ lệ khách hàng của ngân hàng BIDV cho rằng thời gian xét duyệt cho vay trả lời kết quả chậm theo quy ựịnh, phải kéo dài thêm 1- 2 ngày. Tỷ lệ này cao hơn so với hai ngân hàng còn lại. đây là một trong những hạn chế ựòi hỏi trong thời gian tới ngân hàng BIDV cần phải có biện pháp tắch cực rút ngắn thời gian xem xét, giải quyết cho vay ựể nâng cao chất lượng tắn dụng và sự hài lòng của khách hàng.
d) Tinh thần thái ựộ phục vụ, ựạo ựức nghề nghiệp của cán bộ tắn dụng
Khi cho vay, nếu cán bộ tắn dụng có tinh thần thái ựộ, ựạo ựức nghề nghiệp tốt thì trong quá trình tiếp cận phục vụ khách hàng sẽ tạo cho khách hàng niềm tin và tạo một hình ảnh tốt trong mỗi khách hàng. Năng lực trình ựộ chun mơn, kinh nghiệm của cán bộ tắn dụng có ảnh hưởng rất lớn ựến chất lượng các món vay. Với năng lực trình ựộ chun mơn và kinh nghiệm cao thì khi thẩm ựịnh cho vay sẽ ựưa ra ựược những quyết ựịnh ựúng ựắn, có hiệu quả, khả năng gặp rủi ro thấp.