CÁC DỊCH VỤ THOẠI
I. CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1. Khỏi niệm:
“Dịch vụ viễn thụng” là dịch vụ truyền ký hiệu, tớn hiệu, số liệu, chữ viết, õm thanh, hỡnh ảnh hoặc cỏc dạng khỏc của thụng tin giữa cỏc điểm kết cuối của mạng viễn thụng. PC Fax 123 456 789 *8# Modem Hỡnh 6.1 : Dịch vụ viễn thụng
Núi một cỏch khỏc dịch vụ viễn thụng là cỏc hoạt động trực tiếp hoặc giỏn tiếp của cỏc doanh nghiệp viễn thụng (doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, doanh nghiệp cung cấp hạ tầng mạng) cung cấp cho khỏch hàng khả năng truyền đưa hay tiếp nhận cỏc loại thụng tin (õm thanh, ký tự, tớn hiệu, văn bản, hỡnh ảnh) thụng qua mạng viễn thụng (hỡnh 6.1 minh hoạ điều này).
Nhà cung cấp hạ tầng mạng: Là doanh nghiệp nhà nước hoặc doanh nghiệp
mà vốn gúp của nhà nước chiếm cổ phần chi phối hoặc cổ phần đặc biệt, được thành lập theo quy định của phỏp luật để thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp dịch vụ viễn thụng. 162 MẠNG VIỄN THễNG NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THễNG NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ NHÀ CUNG CẤP HẠ TẦNG MẠNG
Cỏc doanh nghiệp cung cấp hạ tầng mạng tại Việt Nam hiện nay cú 7 doanh nghiệp (thời điểm 12/2004), bao gồm: Tổng cụng ty Bưu chớnh viễn thụng Việt Nam (VNPT), Cụng ty điện tử viễn thụng quõn đội (VieTel), Cụng ty cổ phần dịch vụ BC- VT Sài gũn (SPT), Cụng ty viễn thụng điện lực (ETC), Cụng ty cổ phần viễn thụng Hà nội (Hanoi Telecom), Cụng ty thụng tin điện tử hàng hải (Vishipel), cụng ty cụng nghệ truyền thụng FPT. Ngoài ra cũn cú một số cụng ty khỏc như: NetNam, OCI...
Nhà cung cấp dịch vụ viễn thụng : Là doanh nghiệp thuộc mọi thành phần
kinh tế, được thành lập theo quy định của phỏp luật để cung cấp dịch vụ viễn thụng. Hiện nay chỉ mới duy nhất VNPT là doanh nghiệp tham gia cung cấp toàn bộ cỏc dịch vụ viễn thụng, cỏc doanh nghiệp cung cấp hạ tầng mạng khỏc chỉ cung cấp một phần cỏc dịch vụ viễn thụng. Ngoài ra cỏc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thụng khỏc chủ yếu tham gia cung cấp dịch vụ truy nhập Internet (ISP) và cung cấp dịch vụ ứng dụng Internet (OSP).
Nhờ việc lắp đặt cỏc tổng đài điện thoại, cỏc thiết bị truyền dẫn hiện đại nối giữa cỏc tổng đài nờn mạng điện thoại cú thể vươn ra rất xa và đi tới mọi vựng trong một nước. Cỏc thiết bị đầu cuối của mạng này là cỏc thuờ bao hay cỏc mỏy điện thoại cụng cộng, cỏc ghisờ hoặc cỏc tổng đài riờng của cỏc cơ quan. Nhờ đú số lượng khỏch hàng tăng lờn đỏng kể, thoả món được nhu cầu tồn xó hội về đàm thoại ở bất kể nơi nào.
Ngoài cỏc dịch vụ thoại, kể cả mỏy cố định và mỏy di động, cũn nhiều loại hỡnh dịch vụ phi thoại khỏc được đỏp ứng qua mạng viễn thụng. Điều đú rất phự hợp với nhu cầu phỏt triển của xó hội. Ngồi việc trao đổi tin tức bằng lời núi, con người cũn trao đổi với nhau nhiều loại thụng tin hay những tin tức khỏc. Trong mỗi lĩnh vực hoạt động của xó hội, nhu cầu trao đổi, nhu cầu tỡm kiếm thụng tin cú những hỡnh thức và mức độ khỏc nhau. Nguồn tin cũng được cất giữ và bảo quản khỏc nhau bằng những phương tiện kĩ thuật khỏc nhau. Do vậy sự hoạt động của cỏc nhà doanh nghiệp, cỏc chớnh trị gia, cỏc nhà sử học,... đều cần cỏc nguồn thụng tin nhanh chúng, chớnh xỏc, bớ mật, đầy đủ nhất kộo theo những hỡnh thức truyền tin hiện đại, chất lượng nhất để phục vụ cho sự nghiệp của mỡnh. Ngành viễn thụng cần đỏp ứng những yờu cầu đa dạng và khắt khe ấy của khỏch hàng. Những loại hỡnh dịch vụ
khỏc nhau cú thể cần cú những mạng riờng của nú, cũng cú thể ghộp nối chỳng với mạng thoại vốn đó rộng khắp và phỏt triển thành hệ thống ISDN.
2. Phõn loại dịch vụ viễn thụng
Một cỏch tổng thể thỡ dịch vụ viễn thụng được phõn chia làm cỏc nhúm sau:
a. Dịch vụ cơ bản
Là dịch vụ truyền đưa tức thời dịch vụ viễn thụng qua mạng viễn thụng hoặc Internet mà khụng làm thay đổi loại hỡnh dịch vụ hoặc nội dung thụng tin.
b. Dịch vụ Internet:
* Dịch vụ kết nối Internet là dịch vụ cung cấp cho cỏc cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet khả năng kết nối mạng với nhau và với Internet quốc tế.
* Dịch vụ truy nhập Internet là dịch vụ cung cấp cho người sử dụng dịch vụ khả năng truy nhập Internet.
* Dịch vụ ứng dụng Internet là dịch vụ sử dụng Internet để cung cấp cỏc dịch vụ kinh tế, xó hội khỏc cho người sử dụng.
c. Dịch vụ giỏ trị gia tăng
Là dịch vụ làm tăng thờm giỏ trị thụng tin của người sử dụng dịch vụ bằng cỏch hoàn thiện loại hỡnh, nội dung thụng tin hoặc cung cấp khả năng lưu trữ, khụi phục thụng tin đú trờn cơ sở sử dụng mạng viễn thụng hoặc Internet. Ngoài ra cũn cú nhiều cỏch phõn loại dịch vụ trờn cơ sở những tiờu chớ khỏc nhau, nhằm mục đớch tạo điều kiện thuận lợi trong việc quản lý, hoạch định chớnh sỏch.
- Theo địa điểm cung cấp dịch vụ, bao gồm dịch vụ tại nhà thuờ bao và dịch vụ tại điểm cụng cộng.
+ Dịch vụ tại nhà thuờ bao: là dịch vụ được cung cấp đến tận địa chỉ đăng ký của từng chủ thuờ bao trờn cơ sở cỏc thiết bị đầu cuối thuờ bao được lắp đặt tại nhà thuờ bao và được đấu nối vào mạng điện thoại cụng cộng thụng qua hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ được ký giữa chủ thuờ bao và đơn vị cung cấp dịch vụ.
+
Dịch vụ tại điểm cụng cộng là dịch vụ được cung cấp cho người sử dụng trờn cơ sở
cỏc thiết bị đầu cuối do đơn vị cung cấp dịch vụ lắp đặt tại cỏc điểm cụng cộng. Dịch vụ tại điểm cụng cộng bao gồm :
*Dịch vụ cú người phục vụ: Điện thoại cụng cộng, Fax cụng cộng, truyền số liệu
cụng cộng (truyền file);
*Dịch vụ khụng cú người phục vụ: Điện thoại, Fax, truyền số liệu thanh toỏn tự động bằng thẻ.
- Theo phương thức khai thỏc dịch vụ, dịch vụ trờn mạng điện thoại cụng cụng bao gồm dịch vụ quay số trực tiếp và dịch vụ qua điện thoại viờn:
+ Dịch vụ quay số trực tiếp là dịch vụ mà việc liờn lạc giữa thiết bị đầu cuối hoặc
giữa thiết bị đầu cuối với thiết bị truy nhập mạng dịch vụ qua mạng điện thoại cụng cộng được thực hiện bằng phương thức tự động (bấm) số trực tiếp.
+ Dịch vụ qua điện thoại viờn là dịch vụ mà việc liờn lạc giữa cỏc thiết bị đầu cuối hoặc giữa thiết bị đầu cuối với thiết bị truy nhập mạng dịch vụ qua mạng điện thoại cụng cộng được thực hiện bằng phương thức bỏn tự động thụng qua sự trợ giỳp của điện thoại viờn hoặc thiết bị hướng dẫn kết nối cuộc gọi.
- Theo phạm vi cung cấp dịch vụ, bao gồm dịch vụ nội hạt, dịch vụ đường dài trong nước và dịch vụ quốc tế:
+ Dịch vụ nội hạt là dịch vụ mà liờn lạc được thiết lập thụng qua mạng điện thoại cụng cộng giữa cỏc thiết bị đầu cuối hoặc giữa thiết bị đầu cuối với thiết bị truy nhập mạng dịch vụ trong cựng một phạm vi (vựng cước) nội hạt;
+ Dịch vụ đường dài trong nước là dịch vụ mà liờn lạc được thiết lập thụng qua
mạng điện thoại cụng cộng giữa cỏc thiết bị đầu cuối hoặc giữa thiết bị đầu cuối với thiết bị truy nhập mạng dịch vụ nằm ở cỏc phạm vi (vựng cước) nội hạt khỏc nhau;
Theo quyết định số 20/2003/QĐ-BBCVT ngày 19/2/2003 của Bộ BC-VT Việt Nam, từ ngày 1/3/2003 dịch vụ đường dài trong nước tại Việt Nam được chia làm 3 vựng cước (vựng 1: khoảng cỏch liờn lạc đến 400km, vựng 2: đến 1200 km, vựng 3:
trờn 1200 km).
+ Dịch vụ quốc tế là dịch vụ mà liờn lạc được thiết lập thụng qua mạng điện thoại cụng cộng giữa cỏc thiết bị đầu cuối hoặc giữa thiết bị đầu cuối với thiết bị truy nhập mạng dịch vụ, trong đú cú ớt nhất một thiết bị đầu cuối hoặc thiết bị truy nhập mạng dịch vụ được lắp đặt hoặc đăng ký sử dụng ở nước ngoài.
- Theo phương thức thanh toỏn, dịch vụ trờn mạng điện thoại cụng cộng bao gồm dịch vụ trả tiền trước và dịch vụ trả tiền sau:
+ Dịch vụ trả tiền trước là dịch vụ mà người sử dụng thanh toỏn cước cho đơn vị cung cấp dịch vụ trước khi sử dụng dịch vụ, dưới hỡnh thức mua thẻ trả trước (prepaid calling card) và cước dịch vụ sẽ được trừ dần trờn thẻ cho đến hết phụ thuộc vào phạm vi và thời gian liờn lạc.
Cỏc dịch vụ điển hỡnh hiện cú như: điện thoại di động dựng thẻ trả trước Vinacard, Mobicard, Sfonecard, Vietelcard, điện thoại dựng thẻ Cardphone.
+ Dịch vụ trả tiền sau là dịch vụ mà người sử dụng thanh toỏn cước cho đơn vị cung
cấp dịch vụ sau khi sử dụng dịch vụ trờn cơ sở thụng bỏo hoặc húa đơn thanh toỏn cước của đơn vị cung cấp dịch vụ.
Dịch vụ viễn thụng cơ bản (và cỏc dịch vụ giỏ trị gia tăng của nú) bao gồm (nhưng khụng giới hạn) cỏc dịch vụ kể tờn dưới đõy:
II. NHỮNG DỊCH VỤ GỌI SỐ TRUYỀN THỐNG
Dịch vụ điện thoại là dịch vụ dựng thiết bị điện thoại để truyền đưa cỏc thụng tin dưới dạng õm thanh hoặc õm thanh cựng hỡnh ảnh (đối vớ điện thoại thấy hỡnh - videophone).
Những dịch vụ gọi số truyền thống là dịch vụ cơ bản nhất trong mạng điện thoại PSTN. Cỏc cụng ty viễn thụng sẽ cung cấp cho người sử dụng dịch vụ 1 đường dõy thuờ bao kết nối với tổng đài điện thoại cố định nội hạt do cụng ty viễn thụng quản lý để cung cấp dịch vụ. Mỏy điện thoại đầu cuối do thuờ bao sở hữu (mua) hoặc thuờ (cú thể mượn trong thời gian ngắn) của cụng ty viễn thụng.
1-Dịch vụ gọi số nội hạt (Local Call)
a. Khỏi niệm: Cuộc gọi điện thoại nội hạt là cuộc điện thoại được thiết lập giữa hai
thuờ bao trong cựng một vựng (tỉnh) thụng qua mạng viễn thụng nội tỉnh.
b. Cỏch sử dụng dịch vụ : Muốn sử dụng dịch vụ điện thoại nội hạt khỏch hàng cần
quay số theo quy định như sau:
Mó tổng đài + Số thuờ bao (Vớ dụ : 86.31035)
Thụng thường, số con số của thuờ bao thuộc Hà Nội, Thành phố Hồ Chớ Minh là 7 chữ số, cũn lại cỏc tỉnh khỏc 6 chữ số.
Nếu khỏch hàng cú khú khăn gỡ trong việc quay số cú thể gọi 101 để yờu cầu điện thoại viờn nối thụng đến số mỏy cần gọi.
2-Dịch vụ gọi số đường dài
a. Khỏi niệm: Cuộc điện thoại đường dài là cuộc điện thoại được thiết lập giữa hai
mỏy điện thoại thuộc hai vựng (tỉnh) khỏc nhau thụng qua mạng viễn thụng liờn tỉnh.
b. Cỏch thao tỏc dịch vụ gọi số đường dài
Muốn thao tỏc dịch vụ điện thoại đường dài khỏch hàng cần quay số như sau:
0 + AC + SN
0 : Mó truy nhập liờn tỉnh (Tiền tố trung kế)
AC : Mó vựng (tham khảo bảng mó vựng mạng diện thoại Việt Nam) SN : Số thuờ bao(7 hoặc 6 chữ số) (Vớ dụ: 0.34.820860)
Khi khỏch hàng gặp bất kỳ khú khăn gỡ trong khi khai thỏc dịch vụ điện thoại đường dài, xin mời quay số 101 để được giải đỏp, giỳp đỡ.
3. Dịch vụ gọi số quốc tế
a. Khỏi niệm: Cuộc điện thoại quốc tế là cuộc điện thoại giữa hai thuờ bao
thuộc hai quốc gia khỏc nhau thụng qua mạng viễn thụng quốc tế.
b. Cỏch khai thỏc dịch vụ: Dịch vụ điện thoại quốc tế cú thể được chia thành
dịch vụ gọi điện thoại trực tiếp đi quốc tế IDD và dịch vụ điện thoại quốc tế cú hỗ trợ của điều hành viờn bằng cỏch quay số 110.
Dịch vụ gọi điện thoại trực tiếp đi quốc tế IDD: Khỏch hàng cú thể thiết lập cuộc gọi quốc tế trực tiếp bằng cỏch quay số theo quy tắc sau:
00 + CC + AC + SN
00 : Mó truy nhập gọi đi quốc tế (tiền tố quốc tế) CC: Mó quốc gia cần gọi
Dịch vụ điện thoại quốc tế cú sự hỗ trợ của điều hành viờn được thực hiện như sau: Khỏch hàng quay số 110 gặp điện thoại viờn quốc tế, cung cấp số điện thoại cần gọi đến ở nước khỏc và yờu cầu nối thụng. Điện thoại viờn sẽ hoàn tất thủ tục tiếp thụng cho khỏch hàng.
4. Dịch vụ điện thoại thẻ
a. Khỏi niệm: Dịch vụ điện thoại dựng thẻ là dịch vụ viễn thụng cụng cộng, đảm bảo
thụng tin liờn lạc từ mỏy điện thoại thẻ đến cỏc mỏy điện thoại trong nước và nước ngoài với phương thức dựng thẻ điện thoại do khỏch hàng mua trước của bưu điện với cỏc mức khỏc nhau.
Điện thoại thẻ Việt Nam sử dụng cụng nghệ IC hiện đại. Mỏy điện thoại thẻ thực hiện trực tiếp cỏc cuộc gọi: nội hạt, liờn tỉnh, quốc tế, cỏc dịch vụ đặc biệt và gọi đến cỏc mỏy điện thoại di động. Hiện tại cuộc gọi đến cỏc mỏy điện thoại thẻ chưa thực hiện được. Điện thoại thẻ Việt Nam chớnh thức hoạt động từ ngày 4/11/1997, hiện nay cú mặt tại tất cả cỏc tỉnh, thành phố hơn 8800 cabin điện thoại cụng cộng do cụng ty Dịch vụ Viễn thụng GPC quản lý.
b. Cỏch khai thỏc
<1> Nhấc ống nghe và nghe õm mời quay số
<2> Ấn phớm chọn ngụn ngữ hướng dẫn thể hiện lờn màn hỡnh <3> Đưa thẻ vào khe, màn hỡnh sẽ hiện lờn số tiền cũn lại của thẻ <4> Quay số và đàm thoại khi bờn kia trả lời
<5> Gỏc ống nghe lờn múc để kết thỳc đàm thoại <6> Rỳt thẻ ra và xin giữ thẻ cẩn thận
Chỳ ý:
Thẻ điện thoại Việt Nam cú thể sử dụng tại bất kỳ cabin màu xanh nào trong phạm vi cả nước. Trước khi sử dụng phải đọc kỹ bảng hướng dẫn cỏch sử dụng được dỏn tại cỏc cabin xanh của hệ thống điện thoại thẻ. Khi cú sự cố về dựng thẻ trờn mỏy điện thoại thẻ, khỏch hàng cú quyền kiến nghị với cỏc cơ sở bưu điện nơi phỏt hành để được hướng dẫn giải quyết.
5. Dịch vụ 108
a. Khỏi niệm: dịch vụ 108 là dịch vụ cung cấp và giải đỏp cỏc thụng tin kinh tế văn
hoỏ xó hội qua mạng điện thoại cụng cộng theo yờu cầu của khỏch hàng
Bảng 6.1: Danh mục cỏc dịch vụ 108
STT Danh mục SN
1 Dự bỏo thời tiết 8011101
2 Kết quả sổ số kiến thiết 8011102
3 Hộp thư õm nhạc 8011103
4 Chương trỡnh đọc truyện 8011104
5 Chương trỡnh phỏt thanh cải lương 8011105
6 Chương trỡnh phỏt thanh kịch 8011106
7 Cự ly từ HCM và Hà Nội đi cỏc tỉnh 8011107 8 Chuyờn mục thụng tin giỏ vàng và ngoại tệ 8011108
9 Chuyờn mục quảng cỏo 8011109
10 Chương trỡnh truyền hỡnh 8011110
11 Kể chuyện cổ tớch + DOREMON 8011112-8011127
12 Ca nhạc thiếu nhi 8011130
13 Kể Chuyện giỏo dục 8011128
14 Cõu đố tuổi thơ 8011129
15 Tin thể thao 8011141
16 Tin thời sự 8011142
17 Chương trỡnh dành cho thiếu nhi 8011131-8011140 18 Chương trỡnh dạy tiếng Anh phổ thụng 8011144
19 Chương trỡnh dạy tiếng Anh phổ thụng 8011143
b. Cỏch sử dụng: Khỏch hàng cú thể gọi 108 từ bất kỳ một mỏy nào kể cả di động
để được cung cấp và giải đỏp thụng tin cú trong danh mục dịch vụ mà bưu điện thụng bỏo. Cú 2 phương thức phục vụ : nhõn cụng và tự động.
Nhõn cụng : Khỏch hàng cú thể quay 108 (nội tỉnh ) hay mó vựng + 108 (ngoại tỉnh) để gặp điện thoại viờn yờu cầu cung cấp thụng tin.
Tự động: Khỏch hàng quay số tương ứng với danh mục thụng tin mỡnh cần. Hiện nay dịch vụ này đang được cung cấp tại thành phố Hồ Chớ Minh. Khỏch hàng cú thể quay: 08+SN
c. Chế độ cước phớ: (theo quy định của Bộ Viễn Thụng)
Nhỡn chung giỏ cước phớ dịch vụ 108 tuỳ thuộc từng tỉnh, tuy nhiờn nú cao hơn giỏ điện thoại nội hạt. Đối với những cuộc điện thoại 108 liờn tỉnh thỡ được tớnh cước như điện thoại đường dài thụng thường.
III. CÁC DỊCH VỤ GIA TĂNG CỦA DỊCH VỤ THOẠI. 1. Giới thiệu
Cỏc hệ thống tổng đài điện thoại hiện cú trờn mạng viễn thụng Việt Nam, ngoài việc cung cấp dịch vụ điện thoại cố định tiờu chuẩn cũn cú thể cung cấp nhiều dịch vụ giỏ trị gia tăng cho dịch vụ điện thoại như :
- Dịch vụ bắt giữ cuộc gọi ỏc ý (Malicious Call Tracing): Cung cấp cho chủ thuờ bao bị gọi biết số mỏy, địa chỉ thuờ bao thuờ bao cú cuộc gọi ỏc ý hay quấy rầy tới thuờ