Dịch vụ điện thoại là dịch vụ dựng thiết bị điện thoại để truyền đưa cỏc thụng tin dưới dạng õm thanh hoặc õm thanh cựng hỡnh ảnh (đối vớ điện thoại thấy hỡnh - videophone).
Những dịch vụ gọi số truyền thống là dịch vụ cơ bản nhất trong mạng điện thoại PSTN. Cỏc cụng ty viễn thụng sẽ cung cấp cho người sử dụng dịch vụ 1 đường dõy thuờ bao kết nối với tổng đài điện thoại cố định nội hạt do cụng ty viễn thụng quản lý để cung cấp dịch vụ. Mỏy điện thoại đầu cuối do thuờ bao sở hữu (mua) hoặc thuờ (cú thể mượn trong thời gian ngắn) của cụng ty viễn thụng.
1-Dịch vụ gọi số nội hạt (Local Call)
a. Khỏi niệm: Cuộc gọi điện thoại nội hạt là cuộc điện thoại được thiết lập giữa hai
thuờ bao trong cựng một vựng (tỉnh) thụng qua mạng viễn thụng nội tỉnh.
b. Cỏch sử dụng dịch vụ : Muốn sử dụng dịch vụ điện thoại nội hạt khỏch hàng cần
quay số theo quy định như sau:
Mó tổng đài + Số thuờ bao (Vớ dụ : 86.31035)
Thụng thường, số con số của thuờ bao thuộc Hà Nội, Thành phố Hồ Chớ Minh là 7 chữ số, cũn lại cỏc tỉnh khỏc 6 chữ số.
Nếu khỏch hàng cú khú khăn gỡ trong việc quay số cú thể gọi 101 để yờu cầu điện thoại viờn nối thụng đến số mỏy cần gọi.
2-Dịch vụ gọi số đường dài
a. Khỏi niệm: Cuộc điện thoại đường dài là cuộc điện thoại được thiết lập giữa hai
mỏy điện thoại thuộc hai vựng (tỉnh) khỏc nhau thụng qua mạng viễn thụng liờn tỉnh.
b. Cỏch thao tỏc dịch vụ gọi số đường dài
Muốn thao tỏc dịch vụ điện thoại đường dài khỏch hàng cần quay số như sau:
0 + AC + SN
0 : Mó truy nhập liờn tỉnh (Tiền tố trung kế)
AC : Mó vựng (tham khảo bảng mó vựng mạng diện thoại Việt Nam) SN : Số thuờ bao(7 hoặc 6 chữ số) (Vớ dụ: 0.34.820860)
Khi khỏch hàng gặp bất kỳ khú khăn gỡ trong khi khai thỏc dịch vụ điện thoại đường dài, xin mời quay số 101 để được giải đỏp, giỳp đỡ.
3. Dịch vụ gọi số quốc tế
a. Khỏi niệm: Cuộc điện thoại quốc tế là cuộc điện thoại giữa hai thuờ bao
thuộc hai quốc gia khỏc nhau thụng qua mạng viễn thụng quốc tế.
b. Cỏch khai thỏc dịch vụ: Dịch vụ điện thoại quốc tế cú thể được chia thành
dịch vụ gọi điện thoại trực tiếp đi quốc tế IDD và dịch vụ điện thoại quốc tế cú hỗ trợ của điều hành viờn bằng cỏch quay số 110.
Dịch vụ gọi điện thoại trực tiếp đi quốc tế IDD: Khỏch hàng cú thể thiết lập cuộc gọi quốc tế trực tiếp bằng cỏch quay số theo quy tắc sau:
00 + CC + AC + SN
00 : Mó truy nhập gọi đi quốc tế (tiền tố quốc tế) CC: Mó quốc gia cần gọi
Dịch vụ điện thoại quốc tế cú sự hỗ trợ của điều hành viờn được thực hiện như sau: Khỏch hàng quay số 110 gặp điện thoại viờn quốc tế, cung cấp số điện thoại cần gọi đến ở nước khỏc và yờu cầu nối thụng. Điện thoại viờn sẽ hoàn tất thủ tục tiếp thụng cho khỏch hàng.
4. Dịch vụ điện thoại thẻ
a. Khỏi niệm: Dịch vụ điện thoại dựng thẻ là dịch vụ viễn thụng cụng cộng, đảm bảo
thụng tin liờn lạc từ mỏy điện thoại thẻ đến cỏc mỏy điện thoại trong nước và nước ngoài với phương thức dựng thẻ điện thoại do khỏch hàng mua trước của bưu điện với cỏc mức khỏc nhau.
Điện thoại thẻ Việt Nam sử dụng cụng nghệ IC hiện đại. Mỏy điện thoại thẻ thực hiện trực tiếp cỏc cuộc gọi: nội hạt, liờn tỉnh, quốc tế, cỏc dịch vụ đặc biệt và gọi đến cỏc mỏy điện thoại di động. Hiện tại cuộc gọi đến cỏc mỏy điện thoại thẻ chưa thực hiện được. Điện thoại thẻ Việt Nam chớnh thức hoạt động từ ngày 4/11/1997, hiện nay cú mặt tại tất cả cỏc tỉnh, thành phố hơn 8800 cabin điện thoại cụng cộng do cụng ty Dịch vụ Viễn thụng GPC quản lý.
b. Cỏch khai thỏc
<1> Nhấc ống nghe và nghe õm mời quay số
<2> Ấn phớm chọn ngụn ngữ hướng dẫn thể hiện lờn màn hỡnh <3> Đưa thẻ vào khe, màn hỡnh sẽ hiện lờn số tiền cũn lại của thẻ <4> Quay số và đàm thoại khi bờn kia trả lời
<5> Gỏc ống nghe lờn múc để kết thỳc đàm thoại <6> Rỳt thẻ ra và xin giữ thẻ cẩn thận
Chỳ ý:
Thẻ điện thoại Việt Nam cú thể sử dụng tại bất kỳ cabin màu xanh nào trong phạm vi cả nước. Trước khi sử dụng phải đọc kỹ bảng hướng dẫn cỏch sử dụng được dỏn tại cỏc cabin xanh của hệ thống điện thoại thẻ. Khi cú sự cố về dựng thẻ trờn mỏy điện thoại thẻ, khỏch hàng cú quyền kiến nghị với cỏc cơ sở bưu điện nơi phỏt hành để được hướng dẫn giải quyết.
5. Dịch vụ 108
a. Khỏi niệm: dịch vụ 108 là dịch vụ cung cấp và giải đỏp cỏc thụng tin kinh tế văn
hoỏ xó hội qua mạng điện thoại cụng cộng theo yờu cầu của khỏch hàng
Bảng 6.1: Danh mục cỏc dịch vụ 108
STT Danh mục SN
1 Dự bỏo thời tiết 8011101
2 Kết quả sổ số kiến thiết 8011102
3 Hộp thư õm nhạc 8011103
4 Chương trỡnh đọc truyện 8011104
5 Chương trỡnh phỏt thanh cải lương 8011105
6 Chương trỡnh phỏt thanh kịch 8011106
7 Cự ly từ HCM và Hà Nội đi cỏc tỉnh 8011107 8 Chuyờn mục thụng tin giỏ vàng và ngoại tệ 8011108
9 Chuyờn mục quảng cỏo 8011109
10 Chương trỡnh truyền hỡnh 8011110
11 Kể chuyện cổ tớch + DOREMON 8011112-8011127
12 Ca nhạc thiếu nhi 8011130
13 Kể Chuyện giỏo dục 8011128
14 Cõu đố tuổi thơ 8011129
15 Tin thể thao 8011141
16 Tin thời sự 8011142
17 Chương trỡnh dành cho thiếu nhi 8011131-8011140 18 Chương trỡnh dạy tiếng Anh phổ thụng 8011144
19 Chương trỡnh dạy tiếng Anh phổ thụng 8011143
b. Cỏch sử dụng: Khỏch hàng cú thể gọi 108 từ bất kỳ một mỏy nào kể cả di động
để được cung cấp và giải đỏp thụng tin cú trong danh mục dịch vụ mà bưu điện thụng bỏo. Cú 2 phương thức phục vụ : nhõn cụng và tự động.
Nhõn cụng : Khỏch hàng cú thể quay 108 (nội tỉnh ) hay mó vựng + 108 (ngoại tỉnh) để gặp điện thoại viờn yờu cầu cung cấp thụng tin.
Tự động: Khỏch hàng quay số tương ứng với danh mục thụng tin mỡnh cần. Hiện nay dịch vụ này đang được cung cấp tại thành phố Hồ Chớ Minh. Khỏch hàng cú thể quay: 08+SN
c. Chế độ cước phớ: (theo quy định của Bộ Viễn Thụng)
Nhỡn chung giỏ cước phớ dịch vụ 108 tuỳ thuộc từng tỉnh, tuy nhiờn nú cao hơn giỏ điện thoại nội hạt. Đối với những cuộc điện thoại 108 liờn tỉnh thỡ được tớnh cước như điện thoại đường dài thụng thường.
III. CÁC DỊCH VỤ GIA TĂNG CỦA DỊCH VỤ THOẠI. 1. Giới thiệu
Cỏc hệ thống tổng đài điện thoại hiện cú trờn mạng viễn thụng Việt Nam, ngoài việc cung cấp dịch vụ điện thoại cố định tiờu chuẩn cũn cú thể cung cấp nhiều dịch vụ giỏ trị gia tăng cho dịch vụ điện thoại như :
- Dịch vụ bắt giữ cuộc gọi ỏc ý (Malicious Call Tracing): Cung cấp cho chủ thuờ bao bị gọi biết số mỏy, địa chỉ thuờ bao thuờ bao cú cuộc gọi ỏc ý hay quấy rầy tới thuờ bao gị gọi.
- Dịch vụ quay số tắt: chỉ cần bấm 1 đến 2 con số thay vỡ phải nhớ tất cả cỏc con số của thuờ bao bị gọi.
- Dịch vụ hiển thị số chủ gọi (CLIP- Caller Line Identity Presentation): cung cấp cho người sử dụng thụng tin về số mỏy của người gọi đến, cho phộp người được gọi cú thể biết được người gọi đến là ai, loại bỏ những cuộc gọi khụng cần thiết, chống những cuộc gọi với mực đớch xấu. Để cú thể nhận được số chủ gọi bạn cần:
+ Dịch vụ CLIP được cung cấp từ tổng đài nội hạt
+ Dữ liệu số chủ gọi được phần cững hỗ trợ
+ Một điện thoại cú khả năng bắt số chủ gọi, hoặc một hộp bắt số chủ gọi, hoặc một card bắt số chủ gọi & phần mềm thớch hợp, hoặc một modem cú thể nhận biết số chủ gọi bằng phần mềm thớch hợp.
- Dịch vụ hẹn giờ bỏo thức;
- Dịch vụ thụng bỏo thuờ bao vắng nhà
- Dịch vụ thụng bỏo cú cuộc gọi đến khi đang đàm thoại
- Dịch vụ lập cỏc số mỏy điện thoại liờn tiếp (số trượt): Tiện lợi cho cỏc cụng ty, khỏch sạn, nhà hàng.
- Dịch vụ chuyển cuộc gọi đi (chuyển cuộc gọi tới mỏy thứ 3) - Dịch vụ thoại hội nghị (thiết lập cuộc gọi hội nghị với nhiều điểm)
- Dịch vụ giới hạn cuộc gọi đường dài (trong nước, quốc tế) theo yờu cầu của thuờ bao.
- Dịch vụ điện thoại tự hẹn.
- Dịch vụ điện thoại giấy mời trong nước . - Dịch vụ điện thoại thấy hỡnh .
- Dịch vụ điện thoại quốc tế tỡm người .
- Dịch vụ giới hạn thời gian đàm thoại quốc tế. - Dịch vụ thoại HCD (Home Country Divert).
Ngoài ra cũn cú cỏc dịch vụ gia tăng giỏ trị của dịch vụ điện thoại cung cấp cho người sử dụng tuỳ theo tớnh năng kỹ thuật của hệ thống tổng đài điện thoại do cụng ty viễn thụng tại địa phương đú cung cấp.
2-Dịch vụ hộp thư thoại
a. Khỏi niệm
Dịch vụ hộp thư thoại là dịch vụ cung cấp cho khỏch hàng hộp thư điện tử đặt tại tổng đài để ghi lại bản tin nhắn bằng tiếng núi của người gọi đến. Hiện nay tổng cụng ty đang triển khai dịch vụ này trờn địa bàn thành phố Hồ Chớ Minh. Hệ thống này cú 3 dịch vụ : Điện thoại ảo, trả lời cuộc gọi và hộp thư thụng tin.
b. Dịch vụ điện thoại ảo: cung cấp cho những cỏ nhõn hoặc cơ quan chưa cú mỏy điện thoại một số mỏy để người gọi cú thể lưu lại nội dung muốn nhắn, những bản tin này sẽ được người bị gọi nghe lại bất kỳ lỳc nào tại một mỏy đa tần.
c. Dịch vụ trả lời cuộc gọi:
Dịch vụ này cho phộp chuyển tới hộp thư thoại những cuộc gọi khi khụng cú người trả lời hoặc khi mỏy đang bận. Hộp thư thoại trả lời cho cuộc gọi đú và ghi lại bản tin mà người gọi nhắn.
d. Dịch vụ hộp thư thụng tin:
Hộp thư thụng tin là dịch vụ mà Bưu điện cung cấp cho khỏch hàng một hộp thư tại tổng đài để họ ghi lại bằng lời núi những thụng tin cần cung cấp cho người cú nhu cầu sử dụng. Cỏc doanh nghiệp sử dụng dịch vụ này như một phương tiện quảng cỏo giới thiệu về sản phẩm của mỡnh, khụng cần phải cử nhõn viờn chuyờn trỏch để thưa điện thoại trả lời những cõu hỏi thường xuyờn lặp lại nhiều lần của khỏch hàng.
e.Cỏch sử dụng
Khỏch hàng tới quầy giao dịch của Bưu điện đăng ký sử dụng dịch vụ sẽ được cấp số hộp thư thoại và sẽ được hướng dẫn cụ thể cỏch cài đặt số hộp thư, số cỏ nhõn và sử dụng những tớnh năng của dịch vụ sao cho hiệu quả nhất.
f. Quy trỡnh sử dụng điện thoại ảo
- A gọi số hộp thư thoại - Để lại tin nhắn cho B
- B nghe tin nhắn bằng cỏch quay số 8010 (nếu ở thành phố Hồ Chớ Minh) hoặc 08.8010 *** (nếu gọi từ tỉnh khỏc, *** là 3 số bất kỳ), sau đú quay số hộp thư của mỡnh và mó cỏ nhõn.
g. Quy trỡnh sử dụng dịch vụ trả lời cuộc gọi
- Thuờ bao A gọi B
- Thuờ bao B đang bận- Đi vắng - Khụng muốn bị quấy rầy - Cuộc gọi sẽ được chuyển tới hộp thư thoại
- Thuờ bao A để lại tin nhắn cho thuờ bao B - Thuờ bao B nghe tin nhắn bằng cỏch :
+ Quay 8010, và mó số cỏ nhõn (nếu gọi từ mỏy đăng ký dịch vụ)
+ Quay 8010, nhấn phớm *, quay số hộp thư thoại mà mó số cỏ nhõn (gọi từ mỏy bất kỳ).
h. Quy trỡnh sử dụng dịch vụ hộp thư thụng tin:
- Khỏch hàng (người cung cấp thụng tin) đăng ký dịch vụ hộp thư thụng tin được cung cấp số hộp thư, tự ghi thụng tin và thay đổi thụng tin trong hộp thư của mỡnh bất kỳ lỳc nào bằng cỏch quay 8011999 (nếu ở thành phố HCM) hoặc 088011999 (nếu ở thành phố khỏc), quay số hộp thư và mó cỏ nhõn.
- Những người cần biết thụng tin chỉ cần quay số hộp thư thụng tin và nghe đoạn tin ghi sẵn.
3-Dịch vụ Collect call.
Đõy là dịch vụ người gọi khụng phải trả tiền mà ngược lại người bị gọi trả tiền. Loại dịch vụ này được thực hiện khi giữa hai phớa đó đăng kớ với cơ quan quản lý mạng thoại. Hiện nay do những điều kiện cụ thể, một số quốc gia đó đăng kớ với Viễn Thụng Việt Nam cỏc hiệp ước tổ chức dịch vụ Collect call. Hiệp ước này đó ỏp dụng cho hướng gọi từ Việt nam ra nước ngoài. Nú qui rằng người bị gọi sẽ thanh toỏn cước phớ cho cụng ty điện thoại ở nước đú, sau đú hai cụng ty ở hai phớa sẽ quyết toỏn với nhau.
IV. DỊCH VỤ THOẠI QUA GIAO THỨC INTERNET (VoIP)1. Giới thiệu 1. Giới thiệu
Truyền thụng thoại qua Internet được thử nghiệm vào năm 1994 bằng một chương trỡnh phần mềm ban đầu cho những người cú mỏy tớnh kết nối Internet chuyện phiếm với nhau. Sau đú nú được phỏt triển thành điện thoại giao thức Internet (IP) với nhiều ứng dụng như điện thoại, thư thoại, Fax, hội nghị video, chia sẻ tài liệu... Điện thoại IP đó dần dần dành được sự quan tõm của cỏc nhà cung cấp dịch vụ Internet, cỏc nhà cung cấp dữ liệu, cỏc nhà cung cấp điện thoại và khai thỏc viễn thụng vỡ chi phớ rẻ.
Để hiểu điện thoại IP trước tiờn hóy để ý đến điện thoại tiờu chuẩn hiện nay. Điện thoại hiện nay là điện thoại chuyển mạch kờnh và phỏt triển lờn từ mạng analog. Mạng này sử dụng tất cả cỏc kờnh để kết nối nờn khụng tận dụng hiệu quả băng thụng hiện cú, cụng suất giới hạn là 64 kbit/s/kờnh và thực hiện 30 cuộc điện thoại trờn một đường trung kế số liệu E1.
Điện thoại IP là điện thoại dựa trờn giao thức Internet sử dụng phương thức chuyển mạch gúi phỏt triển lờ từ cỏc mạng số. Dung lượng truyền dẫn được tất cả cỏc thụng tin chia sẻ và bằng cỏch đú băng thụng được sử dụng cú hiệu quả hơn mà khụng cần phải cung cấp cho từng kờnh riờng lẻ. Mỗi kờnh hoặc mỗi đường trung kế cung cấp nhiều khả năng ứng dụng như số liệu, thoại, fax và hội nghị video. Điện thoại IP sử dụng giao thức Internet để truyền tiếng núi theo cỏc gúi thoại qua mạng IP.
2. Xõy dựng cỏc khối cấu trỳc
Sử dụng điện thoại IP chỳng ta sẽ tận dụng được những ưu điểm của băng thụng. ở đõy bộ codec sử dụng kờnh 6,4 kbit/s kết hợp với mào đầu TCP/IP cộng thờm 2,25 kbit/s thành 8,65 kbit/s làm dung lượng tiờu chuẩn. Điện thoại IP cú khả năng cung cấp số lượng cỏc cuộc điện thoại cao gấp 7 lần so với điện thoại truyền thống cú nghĩa là thực hiện 235 cuộc gọi trờn một đường dõy trung kế số liệu E1 so với 30 kờnh sử dụng điện thoại truyền thống. Sau đõy là cỏc khối cấu trỳc điện thoại IP:
- Cổng thoại - thoại đến IP và ngược lại. - Gatekeeper để định tuyến.
- Mỏy chủ nhận thực, xỏc định tớnh hợp lệ, tớnh cước (AAA) - Cổng chuyển đổi bỏo hiệu số 7 sang TCP/IP
- IVR - cỏc dịch vụ trả trước.
Cổng thoại cú một chức năng như là một giao diện vật lý giữa mạng điện thoại PSTN và mạng IP. Nú cú nhiệm vụ bỏo hiệu và nhận tớn hiệu từ và tới mạng điện thoại. Nú sẽ nhận số điện thoại, chuyển đổi cỏc số điện thoại, và địa chỉ IP, và cuối cựng quản lý quỏ trỡnh xử lý cuộc gọi. Xử lý cuộc gọi bao gồm việc nhận tớn hiệu thoại, nộn, gúi hoỏ, triệt tiếng vọng, nộn thời gian tĩnh lặng... Cổng thoại nộn dón tớn hiệu thoại vỡ hai lý do: giảm lượng băng thụng yờu cầu để giảm chi phớ và cũng để giảm ảnh hưởng của trễ từ mạng.
Khi thuờ bao quay số điện thoại cổng thoại sẽ đỏp lại bằng một õm chuụng cho thuờ bao bị gọi và bảng định tuyến sẽ xỏc định cổng nào gần nhất với mạng điện thoại của thuờ bao bị gọi. Sau đú địa chỉ IP của cổng đú sẽ được sử dụng để định tuyến cuộc gọi như cỏc gúi dữ liệu chuyển qua mạng IP.
Cổng này cũng đổi được hoạt động đối với cỏc gúi đến từ mạng và đi từ thuờ bao.