Mức ý nghĩa Sig. Độtu ổi Nghề
nghiệp
Thu nhập
Tôi chịuảnh hưởng của gia đình khi quy ết định
mua sắm 0.002 0.000 0.001
Những người thân của tôi đều nghĩ nên tiêu dùng
sản phẩm xanh 0.005 0.011 0.003
Nhiều người xung quanh tôi thường xuyên sửdụng
sản phẩm xanh 0.026 0.022 0.174
Các phương tiện thông tin đại chúng hiện nay đưa nhiều thông tin vềsản phẩm xanh
0.015 0.004 0.001
(Nguồn xửlý sốliệu SPSS 20.0)
Dựa vào kết quảphân tích thấy được nhóm nhân tố ảnh hưởng xã hội hầu như có sựkhác nhau giữa các nhóm khách hàng vềgiới tính, độtuổi, nghềnghiệp và cả thu nhập khi Sig < 0.05.
Những khách hàng có giới tính khác nhau thì có sự ảnh hưởng khác nhau cụ thể ở đây mức độ đồng ý của nam đối với nhân tốnày cao hơn so với các khách hàng nữ. Cùng với đó khách hàng từdưới 18 tuổi và là học sinh sinh viên sẽcó sự ảnh hưởng từnhững người thân, phương tiện thơng tin đại chúng cao hơn nhóm khách hàng có độtuổi và nghềnghiệp khác.Đối với những khách hàng có thu nhập càng cao thì sự ảnh hưởng từnhững người xung quanh đối với họcàng thấp họchủyếu sử dụng sản phẩm xanh từnhững thơng tin và nhận thức mà mình cóđược.
1.7.6.Kiểm định Independent Sample T Test
Đối với kiểm định giảthuyết này không sửdụng kiểm định Anova như hai kiểm
định trước mà sửdụng kiểm định Independent Sample T-Testđểkiểm định sựkhác biệt trung bình với biến định tính có 2 giá trịlà nam và nữ.
Bảng 31: Kiểm định Indepent Sample T test đối với các nhóm nhân tố Mức ý nghĩa Sig. Mối quan tâm đến môi trường
Tôi rất lo ngại về vấn đề ô nhiễm môi trường 0.000
Sựphát tri ển của môi trường hiện tại đang phá hủy môi trường 0.000 Cân bằng tựnhiên r ất dễm ất đi nếu không được bảo vệ0.000
Khi chúng ta cùng nhau hành động ô nhiễm môi trường sẽ được cải thiện 0.000
Nhận thức về tính hiệu quảcủa sản ph ẩm xanh 0.000
Sản phẩm xanh là những sản phẩm có lợi cho sức khỏe 0.000
Sửdụng sản ph ẩm xanh góp phần tiết kiệm điện năng 0.000
Sản phẩm xanh là những sản phẩm thân thiện và bảo vệmôi trường 0.000
Sửdụng sản ph ẩm xanh là ý tưởng tốt 0.000
Tôi luônủng hộvà sửdụng hiệu quảsản ph ẩm xanh 0.000
Xúc tiến của doanh nghiệp 0.000
Siêu thịtích cực giới thiệu sản ph ẩm xanh 0.000
Cách trưng bày sản phẩm xanh của siêu thịthu hút 0.000
Siêu thị đưa ra nhiều biện pháp tạo ra sựthuận lợi cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm xanh
0.000
Tính thn tiện và sẵn có khi mua hàng 0.000
Tơi thực sựkhông bi ết mua sản phẩm xanhở đâu? 0.000
Tôi cảm thấy khơng thoải mái khi tìm sản phẩm xanh thay cho sản phẩm thông thường
0.000
Giá cả 0.000
Giá của sản phẩm xanh phù hợp với chất lượng của nó 0.000
Có thể dễ dàng so sánh giá của sản phẩm xanh với sản phẩm khác 0.000 Tơi hài lịng với lựa chọn mua sắm sản phẩm xanh tại siêu thịCo.opmart 0.000
Ảnh hưởng xã hội 0.000
Tơi chịuảnh hưởng của gia đình khi quy ết định mua sắm 0.000
Những người thân của tôi đều nghĩ nên tiêu dùng sản phẩm xanh 0.000 Nhiều người xung quanh tôi thường xuyên sửdụng sản ph ẩm xanh 0.000 Các phương tiện thông tin đại chúng hiện nay đưa nhi ều thông tin về sản
phẩm xanh
(Nguồn xửlý sốliệu SPSS 20.0)
Nhìn vào bảng trên ta thấy giá trịSig. < 0.05 nên có sựkhác biệt vềgiới tính
đến các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng đối với sản phẩm xanh. Hầu như trong tất cảcác nhân tốthì sự đánh giá của người tiêu dùng là nam đều cao hơn người tiêu dùng là nữkhi nhận thức vềmơi trường hay những lợi ích của sản phẩm xanhởnhóm nam đều cao hơn, tuy nhiên người tiêu dùng nam lại ít quan tâm đến giá cảvà ít chịuảnh hưởng xã hội.
1.7.7.Mức độtiếp tục sửdụng sản phẩm xanh của người tiêu dùngBảng 32: Mức độtiếp tục sửdụng sản phẩm xanh Bảng 32: Mức độtiếp tục sửdụng sản phẩm xanh
Mức độti ếp tục sửdụng T ần số (%) Tỷlệ(%)
Có 140 93.3
Khơng 10 6.7
(Nguồn xửlý sốliệu SPSS 20.0)
Theo kết quảthu được trong tổng sốnhững người đã tham gia khảo sát thì có 140 người sẽtiếp tục sửdụng sản phẩm xanh tươngứng với 93.3 % và 10 người khơng có ý định sẽtiếp tục mua sản phẩm xanh tươngứng với 6.7%.
Qua đó, ta thấy được đa sốngười tiêu dùng vẫn có hành vi tiếp tục sửdụng sản phẩm xanh tại siêu thịCo.opmart. Và mức độtiếp tục sửdụng của người tiêu dùng sẽ được minh họa qua biểu đồsau:
Mức độ tiếp tục sử dụng sản phẩm xanh 93.3 100.0 80.0 60.0 40.0 20.0 6.7 0.0 Có Khơng
Biểu đồ1: Mức độtiếp tục sửdụng sản phẩm xanh
Kết luận chương
Theo như những kết quảnghiên cứu được từchương 2, đềtài nghiên cứu có một sốkết luận vềhành vi mua sản phẩm xanh của người tiêu dùng như sau:
Trong 150 người tiêu dùng tham gia khảo sát thì cóđến 137 người trong tổng sốnhững người tham gia khảo sát đã từng nghe và tiêu dùng sản phẩm xanh tương ứng với 91.3%. Đây là con sốchứng tỏxu hướng tiêu dùng đang dần phổbiến và dần được người tiêu dùng chú ý nhiều hơn và cũng mởra nhiều cơ hội kinh doanh hơn của siêu thịCo.opmart đối với mặt hàng này. Đa sốkhách hàng mua sản phẩm xanh bởi vì cho rằng nó có lợi cho sức khỏe, thân thiện với mơi trường và ngồi ra thì chịuảnh hưởng bởi những người trong gia đình. Tuy nhiên người tiêu dùng vẫn chưa cảm thấy thực sựthoải mái khi sựthuận tiện của sản phẩm xanh cịn thấp hơn nữa các chính sách xúc tiến của doanh nghiệp cũng chưa thực sự đápứng được nhu cầu của họ.
Trong nghiên cứu có sửdụng kiểm định One Way Anova đểkiểm định sự khác biệt giữa những nhóm người tiêu dùng vềhành vi tiêu dùng sản phẩm xanh thì nhận thấy được những khách hàng có giới tính, độtuổi, thu nhập và nghềnghiệp khác nhau thì có những đánh giá khác nhau giữa các nhóm nhân tố. Riêng chỉcó nhóm nhân tố: “Nhận thức vềtính hiệu quảcủa sản phẩm xanh” là khơng có sựkhác biệt nhiều giữa những khách hàng có giới tính, độtuổi, nghềnghiệp hay thu nhập khác nhau.
Mặt khác, trong chương 2 cũng đã tiến hành thống kê mơ tảgiữa các nhóm, xem xét mức độ đồng ý của khách hàng dành cho từng nhóm nhân tố ởmức nào qua đó đềxuất những giải pháp hợp lý cho chương tiếp theo.
CHƯƠNG 3: ĐỀXUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO VÀ ĐẨY MẠNH TRONG VIỆC KINH DOANH VÀ SẢN XUẤT CÁC SẢN PHẨM XANH
1. Căn cứ đềxuất
1.1. Chiến lược kinh doanh và phát triển của công ty TNHH Co.opMart Huế
Với mục tiêu nhằm giới thiệu rộng rãi sản phẩm xanh tới mọi khách hàng tại thành phốHuếnói riêng và địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huếnói chung cũng như nâng cao khảnăng nhận biết và doanh thu cho mặt hàng này. Do đó, siêu thịCo.opmart tiến hàng các chiến lược mà có thể đánh được vào nhận thức của người tiêu dùng giúp thay đổi thái độvà hành vi của họtừnhững chiến lược marketing mix đồng thời thực hiện tốt các hoạt động phân phối logistic để đạt được các mục tiêu đềra.
1.2. Kết quảnghiên cứu
Kết quảcủa bài nghiên cứu đã làm rõ mức độ đồng ý của từng nhân tố, sự khác nhau của từng nhóm khác hàng đối với từng nhóm nhân tốcũng như hiểu rõ hơn mức độ ảnh hưởng đối với từng nhóm nhân tốcủa người tiêu dùng có giới tính, độtuổi, nghềnghiệp và thu nhập khác nhau.
Đây là chính những căn cứ đểlàm cơ sởgiúp đềxuất những giải pháp nhằm nâng cao hành vi mua các sản phẩm xanh. Các giải pháp được đưa ra chủyếu bám sát vào việc nâng cao sựchú ý của khách hàng đồng thời thực hiện tốt các chương trình marketing và chính sách xúc tiến.
1.3. Giải pháp đềxuất
Giải pháp nâng cao ý thức khách hàng trong việc quan tâm đến mơi trường cũng như hiểu biết vềlợi ích khi sửdụng các sản phẩm xanh
Với sát bùng nổcủa thời đại 4.0 thì kết quảkhảo sát đã chỉra khách hàng chủ yếu biết đến những thông tin vềsản phẩm qua kênh Internet sau đó là họcập nhật thơng tin từnhững tin tức ti vi, báo chí. Mặc dù họbiết đến những lợi ích của sản phẩm xanh nhưng người tiêu dùng vẫn cịn vơ tư thậm chí là thờ ơ trước những vấn đềô nhiễm môi trường, tinh thần tuyên truyền vận động chưa thực sựcao bởi họ nghĩ đấy là việc của nhà nước, khơng phải nghĩa vụcủa mình hay vì những người xung quanh khơng bảo vệthì họcũng khơng cần làm. Bởi do lối suy nghĩ cổhũ và ích kỉnhư vậy đã phần nào thểhiện thái độbảo vệmơi trường cịn chưa cao trong bộ
phận người tiêu dùng nên cho dù họnhận thức được lợi ích và tính hiệu quảcủa sản phẩm xanh thì họcũng ít mua các sản phẩm xanh bởi khảnăng khó thay thếcủa nó. Do đó, siêu thịkhơng chỉthực hiện chiến dịch tiêu dùng xanh một mình mà nên kết hợp với cơ quan chức năng thực hiện chương trình phổbiến nâng cao ý thức và thái độcủa người tiêu dùng đối với các sản phẩm xanh và có những quyết định cũng như hành động góp phần bảo vệmơi trường.
Đặc biệt lớp trẻlà những học sinh viên chính là những thếhệtiềm năng với những tư tưởng mới và sáng tạo. Chính vì vây, việc đềra những chương trình hướng đến các thếhệtương lai đểnâng cao kiến thức và ý thức bảo vệmôi trường cho thế hệtương lai này là vô cũng quan trọng và cần thiết.
Ngoài ra các cơ quan cũng nên cần thực hiện mạnh hơn các chương trình khuyến khích người tiêu dùng sửdụng túi thân thiện thay cho túi nilon và các sản phẩm sạch, nhãn xanh thay cho các sản phẩm thông thường gây ô nhiễm môi trường.
Giải pháp vềxúc tiến doanh nghiệp
Hoạt động xúc tiến của doanh nghiệp chính là một trong những yếu tốquan trọng thúc đẩy và nâng cao hành vi của người tiêu dùng. Vì vây, siêu thịcần có những chính sách xúc tiến hợp lý vừa góp phần kích thích khách hàng vừa nâng cao hiệu quảhoạt động kinh doanh.
Có thểnói, quảng cáo là một trong những hoạt động quan trong trong việc xúc tiến. Vì vây, siêu thịcần chú trọng và dành nhiều sựchú trọng cho việc quảng cáo.
Đầu tiên cần xác định được mục tiêu quảng cáo nhưng nó phải phụthuộc vào đặc điểm của mỗi sản phẩm và khách hàng khách nhau trong mỗi thời điểm khác nhau. Mục tiêu quảng cáo của siêu thịcần tăng cường sựnhận thức vềsản phẩm, yêu thích sản phẩm cũng như tăng sựghi nhớvềsản phẩ. Khi đó mục tiêu đó chính là “Tăng sựyêu thích đối với sản phẩm xanh.
Sau khi xác định được mục tiêu, siêu thịcần xác định được đối tượng quảng cáo và tập trung vào những khách hàng tiềm năng và khách hàng có nhu cầu.
Thiết kếcác chương trình quảng cáo với thơng điệp phải thểhiện được đặc tính cũng như những giá trịthiết thực mà sản phẩm xanh mang lại cùng với những chương trình khuyến mãiđối với những dản phẩm này. Phương tiện quảng cáo hiệu
quảtrong giai đoạn hiện nay chính là các trang mạng xã hôi. Khi tỷlệngười sửdụng và theo dõi thông tin qua các trang mạng xã hội ngày càng nhiều thì việc thực hiện hợp lý các quảng cáo vào những thời điểm thích hợp trên các trang mạng sẽthu hút và gây sựtị mị cho khách hàng từ đó có những tác động tới hành vi mua. Song, siêu thịcần hoạch địch mức ngân sách quảng cáo hợp lý đểvẫn đảm bảo hiệu quảkinh doanh.
Có thểtiến hành chạy vào khung giờmà có lượng người truy cập cao hay cập nhật qua TV và các trang báo đồng thời tích cực giới thiệu vềcác sản phẩm xanh, đào tạo một đội ngũ chuyên môn cao tư vấn và thu hút được khách hàng.
Cuối cùng siêu thịcần tiến hành đánh giá hiệu quảng cáo thông qua việc doanh sốbán được sản phẩm xanh trước và sau khi quảng cáo, mức độnhận biết và ghi nhớcủa khách hàng thông qua bảng câu hỏi khảo sát ý kiến khách hàng.
Việc quan hệcông chúng và hoạt động tuyên truyền cũng là một trong những chính sách sẽPR được siêu thịnhư tổchức các chương trình tri ân khách hàng, thường xuyên thu thập và ghi nhận các ý kiến đánh giá của khách hàng đểhồn thiện hơn chính sách của siêu thị.
Thường xuyên gửi tin nhắn cũng như email tới khách hàng vềcác chương trình khuyến mãi của siêu thịhay gửi lời chúc tới họvào những dịp đặc biệt.
Giải pháp nâng cao tính thuận tiện và sẵn có của sản phẩm
Một sản phẩm tốt khơng chỉlà mẫu mã, bao bì mà có cảchất lượng, kỹthuật sản xuất, nguồn gốc sản phẩm và quy trình sản xuất phù hợp. Tuy nhiên khơng phải vì vậy mà chúng ta chỉnên quan tâmđến một mình chất lượng của sản phẩm mà cũng dành thời gian cho việc cải tiến và thiết kếbao bì bắt mắt và có chất lượng đảm bảo hơn đểtăng sựhài lòng của khách hàng.
Từthực trạng kinh doanh của siêu thịCo.opmart cũng như kết quả điều tra siêu thịcần thực hiện những giải pháp
Tiến hành các hính sách hợp tác với những nhà cungứng để đảm bảo đầu vào sản phẩm cũng như sự đa dạng sản phẩm đồng thời tuyên truyền cho kháh hàng hiểu và nắm bắt rõ hơn nguồn gốc của sản phẩm.
Thành lập một đội ngủkiểm định chất lượng đầu vào sản phẩm nghiêm ngắt để đảm bảo được nguồn gốc sản phẩm cũng như uy tín thương hiệu.
Đầu tư đến việc thiết kếcác bao bì cũng như kiểu dáng của sản phẩm xanh thật bắt mắt đểchúng khơng những có ích mà ln đẹp mắt và gây sựthu hút cho người tiêu dùng khi mua sắm. Có thểtiến hành hợp tác với các nhà sản xuất đểcó những thiết kếphù hợp với thịhiếu khách hàng.
Nâng cao chất lượng dịch vụtại siêu thịnhư cải tạo thiết kếlại cách trang trí lại từng bộphận, đào tạo một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp tận tụy vì khách hàng. Đặt chất lượng sản phẩm làm mục tiêu phấn đấu cho toàn siêu thị đểcàng ngày phát triển vững mạnh hơn và có chất lượng tốt hơn so với các đối thủkinh doanh trên địa bàn. Việc nằm tại trung tâm thành phốdu lịch cũng đón khá nhiều khách du lịch nên việc nâng cao chất lượng dịch vụsẽtạo được hiệuứng tốt với khách hàng cũng như đápứng một cách tốt nhất nhu cầu của họ.
Đa dạng các loại sản phẩm xanh. Theo người tiêu dùng, họgần như khơng thoải mái khi tìm sản phẩm xanh vì tính thiếu đa dạng của nó. Do đó, siêu thịcần nghiên cứu kĩ thịtrường cũng như nhu càu của người tiêu dùng đểphát triển và phân phối thêm nhiều sản phẩm thuộc sản phẩm xanh nhằm tạo sựthuận tiện và lôi kéo được nhiều khách hàng.
Giải pháp vềgiá cả
Theo kết quảkhảo sát thu được thìđa phần người tiêu dùng đều đồng ý và cho rằng mức giảcảcủa các sản phẩm xanh là hợp lý cũng như phù hợp với chất lượng và lợi ích của nó trong điều kiện kinh tếxã hội hiện nay. Tuy nhiên, trên thực tếrào cản chính đểkhách hàng mua sản phẩm xanh chính là yếu tổgiá cả. Mặc dù họnhận thức được việc giá cảcủa sản phẩm xanh như vậy là hợp lý với chất lượng và lợi ích của nó nhưng người tiêu dùng vẫn e dè vềgiá cảcủa sản phẩm khi các sản phẩm này có giá khá cao so với các sản phẩm khác. Chính vì vậy, dù cảkhi ý thức được lợi ích nhưng vì giá cảnên người tiêu dùng đã không dẫn đến hành vi mua sản phẩm xanh.
Do đó, doanh nghiệp cần có những chính sách điều chỉnh giá cảsao cho hợp lý vửa đảm bảo hiệu quảdoanh thu nhưng cũng tạo được những nền tảng cơ bản đầu tiên đểngười tiêu dùng mua các sản phẩm xanh.
Siêu thịcó thểthực hiện chương trình giảm giá các sản phẩm xanh nhưng phải xác định được mức giá sàn có thểchấp nhận trên thịtrường đểxác định mức giá giảm cũng như đảm bảo giá của sản phẩm đạt mức hợp lý vàđược khách hàng chấp nhận. Muốn vậy, siêu thịcần tiến hành các nghiên cứu thịtrường khảo sát tìm hiểu mức giá của những đối thủbằng cách đào tạo một đội ngũ marketing giỏi và thật sự có năng lực, tiến hàng nghiên cứu và xây dựng mức giá đồng thời tiết kiệm tối đa các chi phí phát sinh không cần thiết.
Giải pháp trong việc tác độngảnh hưởng xã hội đến người tiêu dùng
Thường xuyên chủ động và liên hệtrực tiếp với những khách hàng có nhu cầu đểcó những kếhoạch đápứng hợp lý và thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Có những biện pháp khuyến khích với những khách hàng lớn như các doanh nghiệp, khách sạn hay những khách buôn xây dựng một mối quan hệlâu dài nhờhình thức chăm sóc dịch vụkhách hàng.
Tạo động lực cho đội ngũ cán bộnhân viên bằng những chính sách lương thưởng, hoa hồng và phúc lợi.