Điểm Điểm quan trọng Điểm Điểm quan trọng Điểm Điểm quan trọng 1 Chất lượng sản phẩm. 0,12 3 0,36 4 0,48 2 0,24 2 Dịch vụ khách hàng 0,09 3 0,27 3 0,27 2 0,18 3 Giá bán cạnh tranh 0,12 3 0,36 2 0,24 4 0,48
4 Hệ thống phân phối và thị trường mục tiêu 0,09 2 0,18 4 0,36 1 0,09
5 Khả năng tài chính 0,11 4 0,44 3 0,33 2 0,22
6 Nghiên cứu và phát triển thị trường 0,08 2 0,16 3 0,24 1 0,08
7 Quảng cáo, khuyến mãi 0,07 2 0,14 3 0,21 2 0,14
8 Sản phẩm đa dạng 0,1 2 0,2 4 0,4 2 0,2
9 Nguồn nhân lực có tay nghề chuyên môn 0,1 3 0,3 3 0,3 2 0,2
10 Uy tín thương hiệu 0,12 4 0,48 3 0,36 2 0,24 Tổng cộng 1 2,89 3,19 2,07 Viet Holiday STT Các yếu tố quan trọngMức độ Donatours Vietravel CN Đồng Nai
45
Cách thực hiện ma trận như sau: tác giả gởi bảng câu hỏi gồm 10 yếu tố (phụ lục 5, bảng 3) ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của công ty du lịch đã được nhận diện trong quá trình phân tích, qua email, fax, gọi điện cho các chuyên gia là các giám đốc của các công ty du lịch tại địa bàn Đồng Nai, thu thập các ý kiến đánh giá, xác lập mức độ quan trọng cho mỗi yếu tố, dựa vào mức phân loại tính điểm quan trong cho mỗi công ty.
Qua bảng 2.3 Ma trận đối thủ cạnh tranh, dựa vào tổng điểm quan trọng ta có thể xếp hạng các đối thủ như sau: với số điểm là 3,19 Vietravel chi nhánh Đồng Nai đứng thứ nhất, tiếp theo đến Donatours với số điểm 2,89, đứng thứ ba là Viet Holiday với số điểm là 2,07. Từ bảng đánh giá ta nhận thấy Donatours cần phát huy các điểm mạnh như: uy tín thương hiệu, khả năng tài chính, giá bán cạnh tranh, hệ thống phân phối, lực lượng nguồn nhân lực dồi dào, và cần khắc phục những điểm yếu như đa dạng hóa sản phẩm, nghiên cứu và phát triển thị trường, dịch vụ khách hàng,
2.3.1.3 Ma trận đánh giá các yếu tốbên ngoài (EFE: External Factors Evaluation) Evaluation)
Để định lượng cho việc phân tích sự tác động của các yếu tố môi trường vĩ mô, tác giả đã xây dựng được ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài dựa vào lý thuyết đã đề cấp ở mục 1.3 chương 1.
Trong quá trình thực hiện luận văn này, tác giả có phát phiếu điều tra, phỏng vấn các chuyên gia trong ngành du lịch bằng cách gởi bảng câu hỏi qua fax, gọi điện thoại, và gặp trực tiếp. Bảng câu hỏi gồm 10 yếu tố (xem phụ lục 3), sẽ được các chuyên gia đánh giá và cho điểm về mức độ quan trọng của từng yếu tố (phụ lục 5, bảng 1). Từ đó xây dựng được ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến Donatours.
46