3.1.1.2 .Thị trường khách nội địa
3.3. Các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty
3.3.2. Giải pháp về vốn
Việc hạn chế về nguồn vốn là một trong những yếu tố làm ảnh hưởng mạnh đến khả năng cạnh tranh của Công ty. Trong điều kiện hiện nay, khả năng tăng vốn và thu hút vốn một cách nhanh chóng là một việc khó cho Cơng Ty, Donatours là cơng ty có vốn nhà nước chi phối, vốn nhà nước chiếm 65%, nên việc tăng vốn rất khó thực hiện. Vì thế việc nâng cao hiệu quả sử dụng vốn là cách phù hợp nhất cho công ty thông qua một số giải pháp:
- Xây dựng được một cấu trúc vốn tối ưu, phù hợp với tình hình khả năng điều kiện tài chính của Cơng ty. Có thể huy động vốn từ nguồn cán bộ công nhân viên trong công ty, đây là một cách huy động vốn với chi phí thấp nhất, cũng là cách để tăng cường quyền lợi cũng như việc gắn bó của người lao động với cơng ty. Bên cạnh đó, tận dụng mối liên kết trong chuỗi hoạt động của Tổng Công ty, thu hút vốn nhàn rổi từ các con ty khác trong mơ hình Tổng cơng ty với mức lãi vay ưu đãi.
Hiện nay Donatours là một trong những thành viên nhận được sự hỗ trợ lớn về nguồn vốn từ Cơng Ty mẹ (Dofico) với hình thức vay tín chấp (khơng thế chấp tài sản),mức lãi vay rất ưu đãi 16%/ năm, trong khi nếu đi vay ngân hàng Donatours ngoài việc phải thế chấp tài sản, thủ tục rờm rà và mức lãi suất là 18,5%/ năm. Tận dụng triệt để sự hỗ trợ này sẽ giúp Donatours có được một nguồn vốn vay dồi dào mà vẫn tiết kiệm được chi phí lãi vay.
- Đối với các khoản nợ tồn đọng, các hàng hóa tồn kho, các tài sản cần thanh lý như các phương tiện vận chuyển đã cũ gồm Ô tô nhãn hiệu TOYOTA- COASTER, loại xe 30 chỗ ngồi, Ơ tơ nhãn hiệu FORD-TRANSIT, loại xe 16 chỗ ngồi, Máy biến áp: 500KVA ; Công suất: 500KVA-22/0.4KV , các tài sản này hiện nay trong tình trạng vẫn sử dụng được nhưng do yêu cầu phục vụ khách hàng bằng
78
phương tiện vận chuyển cho hiện đại nên phải mua các xe mới, các tài sản này phải được giải quyết dứt điểm để thu về một lượng vốn tồn đọng.
- Trong việc mua bán với các đối tác, phải tìm hiểu rõ năng lực tài chính để tránh tình trạng thực hiện không đúng hợp đồng, chi trả chậm làm vốn bị chiếm dụng. Áp dụng quy định mua ngay trả ngay tránh tình trạng chiếm dụng vốn của khách hàng.
- Khi đầu tư vào các dự án cần tập trung vào các dự án trọng điểm có hiệu quả và thu hồi vốn nhanh. Các dự án đó phải có tính khả thi cao và triển khai đúng tiến độ, nhanh chóng đi vào hoạt động.
3.3.3 Giải pháp về nhân sự
Khả năng cạnh tranh của công ty bên cạnh vốn, tài nguyên, nguồn nhân lực cũng là một trong những yếu tố không thể không quan tâm. Đặc biệt trong ngành du lịch, hàm lượng tri thức và kinh nghiệm của đội ngũ lao động sẽ quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Đội ngũ hướng dẫn viên du lịch là một nguồn nhân lực rất quan trọng giúp cho công ty truyền tải hết ý nghĩa và nội dung của sản phẩm du lịch.
Trước tiên, cần đào tạo đội ngũ những nhà lãnh đạo: Tổng giám đốc, các Phó Tổng giám đốc, các trưởng, phó phịng trong cơng ty nhằm hồn thiện kỹ năng quản lý: kỹ năng lãnh đạo trực tiếp, kỹ năng ủy quyền và kỹ năng nghiệp vụ như tham gia các khóa học CEO, CHIEF.
Tổng giám đốc cần cho cán bộ quản lý đi đào tạo chuyên sâu về kiến thức quản lý tại các trường Đại học có uy tín hoặc các Trung tâm quốc tế. Bên cạnh đó, cơng ty cũng có thể tự tổ chức các lớp học đào tạo cán bộ cấp cao và thuê giảng viên có kinh nghiệm về trực tiếp giảng dạy hoặc liên kết với các tổ chức để bồi dưỡng. Ngồi ra, cịn có thể học hỏi kinh nghiệm quản lý ở các đơn vị khác.
Hiện nay trình độ và nhân lực nguồn hướng dẫn viên du lịch của cơng ty vẫn cịn rất ít và trình độ cùng với tính chun nghiệp chưa cao. Do đó, cần có chính sách cụ thể nhằm nâng cao trình độ, kỹ năng cho đội ngũ này, các giải pháp cụ thể cần áp dụng như:
79
+ Cần có chính sách cho việc khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ, bồi dưỡng và đào tạo nguồn nhân lực, tổ chức các buổi đào tạo nghiệp vụ, các chương trình giao lưu, huấn luyện cho các hướng dẫn viên du lịch, liên kết gởi các cán bộ, nhân viên đào tạo tại các trường Du lịch (Thành phố Hồ Chí Minh). Cải thiện mức lương để giữ chân người giỏi, thường xuyên nghiên cứu mặt bằng lương trên thị trường và mức chi tiêu cơ bản của nhân viên để có mức điều chỉnh lương phù hợp cho người lao động yên tâm làm việc, hiện nay Donatours đang áp dụng chính sách trả lương theo hệ số thâm niên, điều này gây sự bất bình đẳng vì nếu người giỏi mới cơng tác mặc dù phải làm cơng việc mang tính chất phức tạp nhưng hệ số lương thấp hơn người có thâm niên cao mà làm cơng việc đơn giản thì sẽ khơng tạo động lực cho nhân viên mới phát huy. Theo tác giả Donatours nên kết hợp giữa hệ số thâm niên và hệ số công việc xây dựng nên một quy chế lương hợp lý hơn sẽ kích thích những nhân viên giỏi cống hiến hết sức mình vì sự nghiệp phát triển chung của công ty.
+ Thơng qua các trang web có uy tín, hoặc các cơng ty săn đầu người tuyển dụng những người lao động có trình độ theo đúng yêu cầu của cơng ty. Có các chính sách tuyển chọn nhân tài từ những trường chuyên ngành du lịch, khách sạn. Công ty Donatours cần xác định rõ đối với những nhân viên nếu đã được tuyển chọn vào cơng ty thì cần xác định rõ thời gian thử việc, trao đổi với các ứng viên về điều kiện được tuyển dụng sau khi thử việc, đảm bảo thực hiện tốt các công việc được giao, khả năng nhanh nhạy và nắm bắt công việc cao.
Nếu công ty thực hiện tốt giải pháp này, sẽ tuyển dụng được một nguồn nhân lực có tay nghề và trình độ đáp ứng được nhu cầu nhân sự của cơng ty. Bên cạnh đó sẽ phát huy được các ưu thế của nguồn nhân lực thành một điểm mạnh của Công ty.
3.3.4. Giải pháp về marketing
3.3.4.1. Hồn thiện chính sách sản phẩm
Đối với các doanh nghiệp du lịch sản phẩm là một yếu tố rất quan trọng, sẽ quyết định sự sống còn và sụ phát triển của doanh nghiệp. Sản phẩm du lịch là kết quả của một nghiên cứu và sáng tạo nhằm đáp ứng được nhu cầu của du khách.
80
Hiện nay, các sản phẩm của Donatours chưa thật sự mang lại sự hài lòng cho khách hàng chủ yếu chỉ là các chương trình du lịch trọn gói được cơng ty xây dựng và tổ chức để phục vụ khách hàng.Việc phát triển sản phẩm đa dạng và mang tính độc đáo là một vấn đề cần quan tâm để nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty đối với các đối thủ. Công ty Donatours cần làm những vấn đề sau:
- Việc nghiên cứu đặc điểm tâm lý tiêu dùng của khách hàng phải ln được thực hiện trong suốt q trình tồn tại và phát triển của công ty, phân khúc rõ từng thị trường mục tiêu để có được những sản phẩm phù hợp.
- Công ty nên kết hợp các tours tự chọn và tours trọn gói cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn. Sự kết hợp này tạo nên tính phong phú đa dạng và hấp dẫn cho các chương trình du lịch của cơng ty.
- Kết nối các địa điểm du lịch thành một chuỗi liên kết cùng xây dựng và tạo ra những sản phẩm độc đáo.
- Nghiên cứu chu kì sống của các sản phẩm là cần thiết, từ đó có thể kéo dài chu kì sản phẩm và cho ra những sản phẩm mới kịp thời để những sản phẩm của mình khơng lỗi thời.
3.3.4.2. Hồn thiện chính sách giá
Trong bối cảnh hiện nay, ngành du lịch chịu sự cạnh tranh khá gay gắt giữa các doanh nghiệp. Việc lựa chọn của khách hàng cũng rất chú ý vào giá cả. Vì thế khi cơng ty có một chính sách giá phù hợp, ổn định đi cùng một chất lượng tốt sẽ được khách hàng lựa chọn đầu tiên.
Muốn chiếm ưu thế hơn các đối thủ về chính sách giá cả cơng ty phải luôn quan tâm đến việc kiểm sốt các chi phí và giá thành của sản phẩm. Muốn làm được thế công ty nên thực hiện các biện pháp sau:
- Tạo mối quan hệ thân thiết và uy tín đối với các nhà cung cấp, để được hưởng ưu đãi cũng như những chính sách giảm giá của nhà cung cấp. Bên cạnh đó cũng đảm bảo được rằng các nhà cung cấp dịch vụ sẽ cung cấp cho mình các sản phẩm có chất lượng với giá cả hợp lý, từ đó sẽ làm giảm giá thành sản phẩm đi kèm với việc chất lượng không hề giảm sút.
81
- Phải ln tìm hiểu chính sách giá các đối thủ cạnh tranh trên thị trường từ đó cho ra chính sách giá vừa phù hợp với thị trường, vừa dễ cho khách hàng lựa chọn nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận cho cơng ty.
- Vì du lịch là sản phẩm mang tính thời vụ rất cao, nên việc áp dụng chính sách giá phù hợp từng thời điểm khác nhau, giá cao trong mùa du lịch, giá thấp cho thời điểm ngoài và cuối mùa du lịch là chính sách đúng đắn cần được phát huy.
- Donatours nên áp dụng chính sách ổn định và không quá thấp đối với các đối thủ cạnh tranh nhưng đi kèm theo là các chiêu thức khuyến mãi, chất lượng đạt tiêu chuẩn vì tính hấp dẫn của chường trình tours du lịch khơng chỉ phụ thuộc vào yếu tố giá mà còn phụ thuộc các yếu tố khác, việc thỏa mãn nhu cầu, hài lòng với chất lượng sẽ dễ để lại ấn tượng trong lòng khách hàng.
3.3.4.3. Về chính sách chất lượng
Chất lượng chương trình du lịch theo quan điểm của người tiêu dùng là mức phù hợp của chương trình tours đối với người tiêu dùng, cũng là sự thể hiện mức độ hài lịng của khách khi tham gia vào chương trình tours đó. Chất lượng tours được xác định hai yếu tố sau:
- Chất lượng thiết kế: Nhu cầu của khách hàng trong du lịch rất đa dạng vì thế để đáp ứng được phần lớn các nhu cầu đó Cơng ty phải thiết kế tours phong phú, các dịch vụ phải thật chu đáo, chương trình tours mang tính độc đáo và có nét đặc trưng riêng.
- Chất lượng thực hiện: Một chương trình tours được thiết kế tốt nhưng chưa chắc nó được thực hiện tốt. Lý do chủ yếu là các cơng ty du lịch có rất nhiều khó khăn trong q trình thực hiện, sản phẩm du lịch phụ thuộc nhiều yếu tố mà bản thân doanh nghiệp khơng thể kiểm sốt được.
Hiện nay chất lượng tours của Donatours được đánh giá chưa cao, chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Các dịch vụ chưa chuyên nghiệp, chưa tạo sự ấn tượng. Công ty cần thực hiện những công việc sau để nâng cao chất lượng tours.
Về thiết kế tours: thiết kế chương trình cho một tours du lịch nào đó trên cơ sở của kiến thức về tuyến - điểm, đặc điểm của khách hàng (dựa trên cơ sở về giới
82
tính, trình độ, khả năng chi tiêu...) và loại hình du lịch (khám phá, nghỉ dưỡng, hội thảo...). Việc thiết kế tours phải chuyển tải cái hay, cái đẹp của tuyến điểm tham quan đến khách hàng. Cơng ty cần có những chun gia giàu kinh nghiệm xây dựng và thiết kế phù hợp với xu thế hiện tại của ngành du lịch. Chương trình tours phải hài hòa, hợp lý, sự an tồn của lịch trình ln phải được đặt lên hàng đầu, cân nhắc từng chi tiết nhỏ. Các tuyến điểm du lịch và dịch vụ phải phù hợp với mục đích và động cơ chính của chuyến đi.
Về chất lượng thực hiện tours: để các tours được thực hiện tốt đúng như ý đồ của người thiết kế, Công ty cần đào tạo một đội ngũ hướng dẫn viên đầy nhiệt huyết và chuyên nghiệp để có thể truyền tải được nội dung của chương trình tours, gây hứng thú cho khách hàng khi tham gia tours.
- Chọn các nhà cung cấp dịch vụ có uy tín chất lượng để có những điểm đến đạt tiêu chuẩn như: tiện nghi, tiện lợi, lịch sự và chu đáo, vệ sinh, an toàn theo đúng mong đợi của khách hàng.