3.1.1.2 .Thị trường khách nội địa
3.1.2 Phương hướng và mục tiêu phát triển của Donatours đến năm 2015
3.1.2.1 Phương hướng phát triển
Tình hình trong nước và thế giới có nhiều biến động, khó khăn và thách thức đan xen với những thuận lợi, cơ hội để phát triển du lịch. Trong những năm tới, nước ta tiếp tục đẩy mạnh phát triển du lịch, nhằm đưa du lịch trở thành ngành kinh
69
tế mũi nhọn mang lại nhiều lợi nhuận cho đất nước. Trên cơ sở đó kết cấu hạ tầng sẽ phát triển, cơ sở vật chất kỹ thuật được nâng cao, nguồn lực con người , khoa học công nghệ được đẩy mạnh, môi trường sinh thái được bảo vệ và cải thiện,…Tất cả những yếu tố trên tạo tiền đề cơ sở vững chắc cho phát triển du lịch của đất nước nói chung và của Donatours nói riêng. Chính vì vậy, việc phát huy nội lực, tranh thủ nguồn lực bên trong để vượt qua khó khăn, thách thức, tận dụng cơ hội và lợi thế để phát triển du lịch, thu hút thị trường khách là một hướng chiến lược rất quan trọng của Donatours.
Trong thời gian qua nhìn chung Donatours đã có một kết quả kinh doanh khả quan. Dựa trên cơ sở ban đầu như vậy Donatours đã định hướng phát triển trong thời gian tới như sau:
Đẩy mạnh hơn nữa kết quả hoạt động kinh doanh trong thời gian
tới.Donatours cần vạch ra cho mình một chiến lược kinh doanh hợp lý và thực hiện chiến lược ấy một cách hiệu quả. Do vậy, trong thời gian tới Donatours phải nỗ lực hết sức để trở thành doanh nghiệp dẫn đầu về kinh doanh nhà hàng khách sạn và kinh doanh du lịch lữ hành tại Đồng Nai.
Đẩy mạnh việc nghiên cứu thị trường và xây dựng các chương trình du lịch
phù hợp với điều kiện và nhiệm vụ của mình.Thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm nhanh hơn, nhiều hơn.Donatours đã quyết định đầu tư vào quá trình nghiên cứu thị trường đặc biệt là thị trường tours nước ngồi vì mấy năm qua cơng ty thấy rằng đây là thị trường lâu dài, có tiềm năng lớn đồng thời đem lại doanh thu tương đối lớn cho công ty, nhưng hiện nay công ty chưa khai thác triệt để thị trường này.
Nâng cao uy tín và vị thế của Cơng ty trên thị trường mở thêm các chi nhánh
trên toàn tỉnh Đồng Nai. Đây là chiến lược để công ty tăng thêm tính cạnh tranh và sự nhận biết của khách hàng ở Đồng Nai về sản phẩm của Donatours, có thể xem đây là một chiến lược lâu dài và cần thiết của Donatours.
Khơng ngừng hồn thiện cơ cấu bộ máy tổ chức, nâng cao số lượng, chất
lượng đội ngũ công nhân viên. Đây là chiến lược bất kỳ mà công ty nào cũng phải thực hiện trong quá trình kinh doanh của mình.
70
Tăng cường việc quản lý chất lượng sản phẩm du lịch nói chung, đặc biệt là các chương trình du lịch trọn gói nhằm góp phần quan trọng trong việc thực hiện các mục tiêu đề ra.
3.1.2.2 Mục tiêu phấn đấu
Mục tiêu của công ty đến năm 2015 phấn đấu đạt tốc độ tăng trưởng doanh số bình quân 7%/năm, lợi nhuận tăng tương ứng khoảng 5%/năm. Du lịch lữ hành được xác định là mũi nhọn chiến lược của công ty, do đó cần đạt được các chỉ tiêu sau:
- Gia tăng số lượng khách hàng năm trong những năm tới, cụ thể: thị trường khách nội địa tăng từ 35 – 40%/năm, thị trường khách đi du lịch nước ngoài tăng 10%/năm. Đẩy mạnh việc mở rộng thị trường để đến năm 2015 thị phần khách đi du lịch của công ty chiếm 60% thị phần khách du lịch tại địa bàn Đồng Nai.
3.2 Các chiến lược của Donatours đến năm 2015 3.2.1 Xây dựng ma trận SWOT 3.2.1 Xây dựng ma trận SWOT
Từ việc phân tich mơi trường bên ngồi xác định các cơ hội (O), nhận diện các đe dọa (T), và môi trường bên trong với các điểm yếu mạnh (W), các điểm mạnh (S), tác giả đã xây dựng được ma trận SWOT giúp Donatours lựa chọn các chiến lược phù hợp.
71
Ma trận SWOT.
Bảng 3.1 Ma trận SWOT
Ma trận SWOT
Các cơ hội (O) O1:Nền kinh tế tăng trưởng
ổn định
O2: Tình hình chính trị, xã
hội ổn định
O3:Tiềm năng thị trường rất
lớn
O4: Nguồn tài nguyên có giá trị kinh tế lớn
O5: Cải cách kinh tế, gia
nhập các tổ chức kinh tế.
O6: Ứng dụng công nghệ thông tin
Các đe dọa (T)
T1: Biến động giá nguyên
vật liệu đầu vào
T2: Môi trường ngành cạnh
tranh gay gắt.
T3:Chi tiêu người tiêu dùng
cho du lịch giảm.
T4: Tình hình dịch bệnh,
thiên tai
Các điểm mạnh (S)
S1: Cơ sở vật chất tốt,
phương tiện hiện đại;
S2: Khả năng tài chính tốt. S3: Uy tín và danh tiếng
thương hiệu.
S4: Nguồn nhân lực dồi
dào và có tay nghề
S5: Ứng dụng công nghệ hệ
thống quản lý tiên tiến
Phối hợp S/O
S1,S2,S3,S4,S5 + O1,O2,O4,O5,O6: Chiến lược thâm nhập thị trường
mới
S1,S2,S4,S5 + O1,O4,O5: Chiến lược khác biệt hóa
sản phẩm
Phối hợp S/T
S1,S2,S3,S4,S5 + T1,T2,T3: chiến lược cắt giảm chi phí
S1,S2,S3,S5 + T1,T2,T4: Chiến lược phát triển thị
trường
Các điểm yếu (W)
W1: Loại hình tours chưa
đa dạng W2: Chất lượng sản phẩm chưa cao W3: Hệ thống phân phối chưa mạnh. W4: Hoạt động marketing
chưa hiệu quả.
W5: Giá thành phù hợp
Phối hợp W/O
W2,W3 + O1,O3,O5: chiến lược phát triển sản phẩm với
chất lượng cao W1,W5 + O1,O4: Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm.
Phối hợp W/T
W2,W5 +T1,T3,T4 : kiểm soát mối quan hệ với nhà cung cấp.
W1,W2,W3,W4,W5+T1,T2 : chiến lược về Marketing
( Nguồn: Tác giả điều tra)
3.2.3 Phân tích các chiến lược
Chiến lược nhóm S/O
Chiến lược xâm nhập thị trường mới (S1,S2,S3,S4,S5+ O1,O2,O4,O5,O6):
72
chính, nguồn nhân lực, ứng dụng cơng nghệ để đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày càng phát triển của thị trường, việc xây dựng, thiết kế tours phải dựa trên thị hiếu và nhu cầu của thị trường để thu hút được nhiều đối tượng khách hàng.
Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm (S1,S2,S4,S5 + O1,O4,O5): dựa vào các
điểm mạnh của mình Donatours thiết kế ra sản phẩm khác hẳn sản phẩm của các đối thủ sao cho khách hàng đánh giá cao sản phẩm của mình. Hiện nay thị trưởng du lịch có tiềm năng rất lớn, nhưng sản phẩm du lịch của các doanh nghiệp du lịch chưa đa dạng, trùng lắp, khơng ấn tượng, vì thế tìm ra sự khác biệt cho sản phẩm mang tính độc đáo sẽ dễ dàng thu hút được khách hàng.
Chiến lược nhóm S/T
Chiến lược phát triển thị trường (S1,S2,S3,S5 + T1,T2,T4):Donatours sử
dụng các điểm mạnh uy tín thương hiệu, nguồn lực, khả năng tài chính, ứng dụng công nghệ…, khai thác thị trường các khu vực KCN ngồi Thành phố Biên Hịa. Mở thêm các trung tâm hoặc các văn phòng đại diện tại các khu vực có nhiều tiềm năng du lịch như: Nhơn Trạch, Long Khánh để tiếp cận với thị trường tiềm năng.
Chiến lược chiến lược cắt giảm chi phí (S1,S2,S3,S4,S5 + T1,T2,T3): Cơng
ty đang đứng trước một tình hình mới với nhiều biến động kinh tế phức tạp và thay đổi trong chính sách vĩ mơ, giá xăng, điện, nước…tăng, trong khi đó, thu nhập bằng tiền đồng của người tiêu dùng không tăng, tiền đồng mất giá làm cho chi phí sản xuất tăng, dẫn đến việc tăng giá sản phẩm, điều này sẽ giảm đi tính cạnh tranh so với các đối thủ. Donatours cắt giảm chi phí bằng cách điều tiết chi phí một cách hợp lý, tránh lãng phí, sử dụng hiệu quả các nguồn lực nhằm có cơ hội tăng doanh thu, lợi nhuận.
73
Chiến lược nhóm W/O
Chiến lược phát triển sản phẩmvới chất lượng cao (W2,W3,W4 +
O1,O3,O5): Công ty nên khắc phục những điểm yếu về chất lượng sản phẩm, hệ thống phân phối để nâng cao chất lượng sản phẩm tận dụng những cơ hội mơi trường bên ngồi mang lại.
Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm (W1,W5 + O1,O4): hiện nay so với đối thủ
Vietravel chi nhánh Biên Hịa, Donatours được đánh giá là có sản phẩm thiếu tính đa dạng. Khắc phục điểm yếu sản phẩm chưa đa dạng , tăng cường hoạt động Marketing cho hiệu quả kết hợp với các tiềm năng về du lịch có giá trị kinh tế lớn tại Tỉnh nhà để xây dựng, thiết kế những tours nhiều hình thức mới, chương trình đa dạng giúp cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn.
Chiến lược nhóm W/T
Chiến lược về Marketing (W1,W2,W3,W4,W5+T1,T2): với môi trường cạnh
tranh ngày càng khốc liệt Donatours đã gặp phải những điểm yếu như: chất lượng sản phẩm chưa cao, sản phẩm không đa dạng, hệ thống phân phối chưa mạnh, hoạt động Marketing chưa hiệu quả. Công ty .phải thực hiện các chiến lược về Mareting Mix để lơi kéo khách hàng, tăng thị phần cho mình.
Chiến lược kiểm sốt mối quan hệ với các nhà cung cấp (W2,W5 +T1,T3,T4 ):
Để đối phó với các đe dọa của mơi trường bên ngoài như giá nguyên vật liệu đầu vào biến động, chi tiêu người tiêu dùng giảm, tỉ giá hoái đối tăng, cùng với việc khắc phục các điểm yếu về sự đa dạng sản phẩm, chất lượng, Donatours cần có chiến lược kiểm sốt nguồn ngun liệu đầu vào bằng cách phát triền mối quan hệ nhà cung cấp dịch vụ .
3.2.3 Lựa chọn chiến lược qua ma trận QSPM
Từ ma trận SWOT đã có các chiến lược các nhóm S/O; S/T; W/O; W/T, qua ma trận QSPM dựa trên các số liệu điều tra (phụ lục 6,7,8,9) các chiến lược được lựa chọn như sau:
- Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm. - Chiến lược phát triển thị trường.
74
- Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm. - Chiến lược Marketing.
3.3. Các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty 3.3.1 Giải pháp thực hiện chiến lược khác biệt hóa sản phẩm 3.3.1 Giải pháp thực hiện chiến lược khác biệt hóa sản phẩm
Hiện nay, sản phẩm của các cơng ty du lịch đa phần giống nhau nên việc xây dựng cho riêng mình một chiến lược mang tính khác biệt là điều vô cùng cấn thiết. Chiến lược trọng tâm của Donatours hiện nay là việc xây dựng và phát triển sản phẩm du lịch gắn liền với việc nâng cao chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm trên cơ sở khai thác tài nguyên và nhân văn còn tiềm ẩn sao cho sản phẩm ngày càng phong phú, mang sắc thái riêng nhằm tạo ra những sản phẩm mang tính khác biệt, đặc trưng riêng của công ty. Các sản phẩm của Donatours hầu như chỉ là các sản phẩm đơn thuần là tours tham quan các địa điểm du lịch quen thuộc mà hầu như tất cả các cơng ty khác đều có điều này khó có thể cạnh tranh so với các cơng ty có những tours có sự khác biệt, mang tính đặc sắc riêng.
Trong thời đại ngày nay việc tạo ra sản phẩm mới và khác biệt của các doanh nghiệp sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Để thực hiện được chiến lược này Donatours cần tập trung vào các giải pháp sau:
- Dựa trên sự phát triển của ngành du lịch tỉnh nhà, thông qua các ý kiến đóng góp của khách hàng và đối tác, nghiên cứu vào thị hiếu và sở thích của khách hàng tiến hành xây dựng, đổi mới các sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường cũng như sở thích của khách hàng, mang lại sự thích thú, ấn tượng cho khách hàng.
- Du lịch Đồng Nai với đặc trưng địa hình khá phong phú: đồi, núi, rừng nguyên sinh, cùng với nhiều địa điểm danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, rất thuận tiện cho việc phát triển theo hướng đa dạng hóa sản phẩm, nếu như biết tạo ra các sản phẩm phù hợp với từng khu vực, từng địa phương, đáp ứng cho nhiều đối tượng khách hàng. Cụ thể như:
Tours du lịch khám phá văn hóa – nhân văn: hiện nay xu hướng của đa số
khách hàng muốn đi du lịch kết hợp với việc khám phá vùng đất mới và tìm hiểu văn hóa từng vùng miền, đặc biệt qua các lễ hội lớn của dân tộc tại các địa phương,
75
hịa mình vào cuộc sống của người dân bản địa tìm hiểu các phong tục tập quán. Đây là loại hình phù hợp với sinh viên học sinh, các người nước ngoài đang học tập và làm việc tại Việt Nam.Muốn tạo được những lễ hội này thành cơng, đúng bản sắc văn hóa, Cơng ty nên kết hợp với địa phương, tài trợ tổ chức các sự kiện lễ hội ấy.
Cụ thể như tours đến Đà Lạt là một trong những tours phổ biến, cơng ty du lịch nào cũng có, để tạo thành nét riêng Donatours xây dựng chương trình cho du khách tham quan các vùng dân tộc thiểu số, cùng ở nhà sàn với người dân địa phương, đốt lửa trại nướng thịt và uống rượu cần, đi chợ và tham quan các cơ sở dệt thổ cẩm. Tổ chức cuộc thi cùng dệt thổ cẩm giữa các du khách, quà tặng sẽ là những sản phẩm thổ cẩm được thực hiện tại đó.
Tours du lịch kết hợp với nghĩ dưỡng, chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe, tours
này sẽ phục vụ cho các khách hàng là người cao tuổi đang cần nghĩ dưỡng ở các vùng biển hoặc núi. Trong các tours này Cơng ty nên có những điểm khác biệt về việc chăm sóc sức khỏe như: có nhân viên y tế phục vụ tận tình, tư vấn và chăm sóc sức khỏe. Bên cạnh đó xây dựng một thực đơn mang tính bồi bổ và mới lạ mang cảm giác nhẹ nhàng và thanh lọc đến sức khỏe. Hoặc kết hợp xây dựng các bài tập thể dục voga, thiền thích hợp với người cao tuổi.
Ví dụ như các tours Vũng Tàu, Nha Trang, Phan Thiết: chương trình đi tham quan và kết hợp nghỉ dưỡng, trong chuyến đi nên có sự tham gia của các nhân viên y tế chăm sóc sức khỏe,hướng đẫn tập dưỡng sinh hay thiền tại một địa điểm thống mát nhìn ra biển, hàng ngày thực đơn có những món ăn có tính chất bồi bổ, chữa các bệnh như: tiểu đường, cao huyết áp.
Tours du lịch gắn liền với di tích lịch sử, các danh lam thắng cảnh như Côn
Đảo, chiến khu Đ, rừng Sác, địa đạo Củ Chi, núi Minh Đạm để học tập và tìm hiểu về lịch sử, cách mạng Việt Nam. Trong các tours này ngoài việc giúp du khách tham quan, tìm hiểu lịch sử thơng qua các hướng dẫn viên mà còn phải được gặp gỡ các nhân chứng sống trong các cuộc cách mạng để nghe những câu chuyện có thật và tái hiện lại những sự kiện lịch sử, điều đó sẽ để lại ấn tượng mạnh trong lòng du khách. Đặc trưng của loại tours này là du khách ít quay trở lại sau khi đã biết rõ về
76
di tích này, nên việc tạo ấn tượng mạnh là một điều hết sức quan trọng, vì thế phải có những sự kiện hoặc những món ăn lạ đặc trưng của địa phương đó giúp cho du khách nhận thấy được ý nghĩa của chuyến đi , từ đó du khách sẽ giói thiệu cho nhiều người khác tham gia.
Tours du lịch sinh thái: đây là một loại hình phù hợp với Đồng Nai, hiện nay
là sản phẩm chiến lược mà Tỉnh Đồng Nai đang xây dựng và cũng là xu hướng du lịch của thế giới. Thông qua các tours này cho du khách tiếp cận với môi trường thiên nhiên. Bên cạnh đó cũng tại ra các hoạt động vui chơi giải trí cùng với thiên nhiên như: tát cá dưới ao đìa, câu cá trên sơng, tham quan bằng các phương tiện trên sông nước.
Ví dụ tours về thăm rừng Nam Cát Tiên, hiện nay du khách tham quan tours này chưa nhiều vì sự đơn điệu trong chương trình, Donatours nên kết hợp với điểm đến Nam Cát Tiên xây dựng chương trình xiếc thú như: đua chó, đua heo, voi làm tốn, voi vẽ hình, có vườn bách thú ni các động vật hoang dã theo hướng tự nhiên hóa.
Tours du lịch thể thao: đang phát triển mạnh trên toàn cầu nhất là các loại hình thế thao trên nước như: lặn biển, chèo thuyền, lướt ca nô, lướt ván, chéo thuyền, nhảy dù…đối tượng tham gia sẽ là giới trẻ thích mạo hiểm.
Bên cạnh chiến lược về sự khác biệt hóa sản phẩm thì doanh nghiệp cũng nên có thêm chiến lược năng động hay cịn gọi là chiến lược phản ứng nhanh nghĩa là Công ty phải luôn đáp ứng nhanh nhất, thuận tiện nhất và chính xác nhất cho khách