-Tăng cường giám sát hoạt động tiêu thụcủa các kênh phân phối, đềra các chỉtiêu như mức tiêu thụ đểcó thể đánh giá được hiệu quảhoạt động phân phối.
-Tiếp tục duy trì khảnăng đápứng đơn hàng cho khách một cách chính xác và kịp thời nhất
-Hiện tại hoạt động phân phối của công ty vẫn nghiêng vềbán lẻtrực tiếp cho người tiêu dùng, công ty cần chú ý phát triển thêm các kênh phân phối gián tiếp, tìm kiếm thêm nhiều đại lý, nhà bán buôn, bán lẻhơn đểmởrộng thịtrường, tăng doanh thu.
3.2.4Chính sách tiếp thịtruyền thơng
Quảng cáo:
-Tiếp tục hoàn thiện hệthống trang web bán hàng của công ty, tăng cường hoạt động quảng cáo trực tuyến đến các phương tiện mạng xã hội. Đưa trang web của cơng ty nằm trong top đầu trong cơng cụtìm kiếm của google.
-Đưa các thông tin chi tiết nhất và hìnhảnh thực tếvềsản phẩm và dịch vụ của cơng ty, tiếp nhận và tư vấn cho khách hàng một cách chi tiết nhất khi khách hàng có nhu cầu liên lạc qua mạng xã hội
-Bên cạnh quảng cáo trên phương tiện truyền thơng hiện đại thì cơng ty cũng cần có hình thức quảng cáo như treo băng rơn, áp phích.
Hoạt động xã hội: Tiếp tục tham gia các hoạt động từthiện, đưa tin trên trên phương
tiện truyền thông đểnhằm nâng cao thiện cảm từngười tiêu dùng, lấy được lòng tin của khách hàng.
3.2.5Chính sách xúc tiến bán hàng
Tiếp tục phát triển hình thức bán hàng tại nhà vìđây là hình thức bán có hiệu quảnhất. Cũng như cải thiện thêm các hình thức khác để đạt kết quảtốt nhất trong họat động bán hàng.
Công ty nên tiếp tục xây dựng trang web chính thức đểkhách hàng dễdàng tìm kiếm, tìm hiểu và chọn mua sản phẩm trước khi đến mua trực tiếp tại công ty một cách dễdàng cũng như giúp những khách hàng có nhu cầu biết đến công ty. Đồng thời gia tăng lượt like và tương tác trên các fanpage facebook đểnâng cao tần suất xuất hiện của công ty trên mạng xã hội.
Khuyến mãi là một trong những hình thức thu hút khách hàng nhất. Tăng cường các chương trình khuyến mãi vềcảtần suất lẫn giá trịcho phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Bên cạnh đó cơng ty nên có thêm những chương trình tri ân khách hàng, tặng quà cho khách hàng thường xuyên mua hàng tại công ty đểkhách hàng nhớvà giới thiệu cho người biết vềsản phẩm và dịch vụcủa cơng ty.
3.2.6Chính sách lực lượng bán hàng
-Đào tạo kĩ năng, chuyên môn nghiệp vụcho đội ngũbán hàng. Như đã phân tíchởtrên, nhân viên bán hàngở đây chủyếu là sinh viên các trường kiến trúc, xây dựng nên kỹnăng bán hàng cịn hạn chế.
-Thêm vào đó, cơng ty cũng nên có chính sáchđộng viên nhân viên ngoài việc hưởng % theo doanh số. Có thểlà thưởng thêm cho nhân viên tìm kiếm được nhiều khách hàng với mức doanh sốcao nhất trong tháng, sắp xếp thời gian tổchức dã ngoại đểnhân viên gắn kết với nhau hơn, thêm vào đó có thểchia sẻvềcác kinh nghiệm của mình,đồng thời đểnhân viên cảm thấy mình được coi trọng từ đó phát huy lịng trung thành của nhân viên.
-Khơng chỉnhân viên bán hàng, công ty cũng chú ý hơn đến đội ngũ nhân viên thi cơng, kho bãi,.. chính sách khen thưởng khi nhân viên hồn thành tốt cơng trình,được khách hàng phản hồi tốt đểphát huy tinh thần làm việc, nâng cao uy tín của cơng ty trên thịtrường.
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1. Kết luận
Trong quá trình thực tập tại công ty TNHH MTV Trang trí nội thất Thuận Bình,tuy tác giảgặp nhiều khó khăn, nhưng có thểnói đãđạt được những mục tiêu đề ra như sau:
-Nắm rõ các lý luận vềbán hàng, các lý thuyết trong hoạt động bán hàng và sản phẩm cũng nhưtìm hiểu được tình hình thực tiễn vềhoạt động bán hàng đối với vật liệu trang trí nội thất của cơng ty giai đoạn 2016 - 2018. Chỉrađược điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động bán hàng và đềra được chính sách và giải pháp phát huy điểm mạnh cũng như khắc phục điểm yếu.
-Trong q trình thực tập tại cơng ty, từphân tích có thểtóm tắt kết quảnhư sau: + Nhìn chung, hoạt động kinh doanh của công ty vẫn đang từng bước phát triển, doanh sốcủa các mặt hàng vẫn tăng. Tuy nhiênảnh hưởng từcác yếu tốthịtrường là một trong những khó khăn mà cơng ty đang gặp phải, chỉsốhiệu quảkinh doanh của công ty đã giảm rõ rệt qua từng năm. Lợi nhuận từhoạt động kinh doanh thấp.
+ So với năm 2016, doanh thu mà công ty đạt được năm 2017 tăng lên đáng kể, điều này cho thấy hoạt động bán hàng của công ty vẫn đang phát triển rất tốt và công ty đã mởrộng chủng loại sản phẩm và nhận được sự đón nhận rất tích cực từkhách hàng.Đến năm 2018, doanh thu tiêu thụsản phẩm vẫn tiếp tục tăng mạnh, tuy nhiên do sựtăng giá của các nguyên vât liệu đầu vào làm cho lợi nhuận đạt được không chênh lệch nhiều so với các năm trước. Doanh thu của giấy dán tường chiếm cơ cấu lớn nhất trong tổng doanh thu bán hàng của cơng ty và đều có xu hướng tăng. Như đã nói vì chi phí ngun vật liệu đầu vào tăng qua từng thời điểm nên công ty cần phải khơng ngừng tìm kiếm nguồn hàng mới với mức giá và chất lượng sản phẩm tốt hơn.
+ Các chỉtiêu vềhiệu quảtiêu thụnhư tỷsuất lợi nhuận trên doanh thu, trên chi phí và trên vốn sởhữu cũng phần nào phản ánh được hiệu quảhoạt động bán hàng của công ty
+ Đềxuất giải pháp theo định hướng cụthể, có thể được áp dụng nhằm nâng cao hoạt động bán hàng cho công ty. Tuy nhiên, thịtrường vật liệu trang trí nội thất hiện nay có sựcạnh tranh rất lớn giữa những doanh nghiệp, vì vậy cơng ty cần có những điều chỉnh cho phù hợp với năng lực của mình.
Bên cạnh những mặt mà đềtài đã gải quyết được thì vẫn có những hạn chếnhất định. Những sốliệu đưa ra phân tích vẫn cịn sơ sài chưa sâu, vì một sốlý do vềbí mật kinh doanh mà cơng ty vẫn chưa cung cấp cho tác giảtoàn bộsốliệu thứcấp vềhoạt động bán hàng của cơng ty.
Nói tóm lại, hoạt động bán hàng của cơng ty TNHH MTV Trang trí nội thất Thuận Bình có thểnói đãđi vàoổn định, tuy nhiên công tác quản trịbán hàng vẫn chưa được quan tâm nhiều. Vì vậy cơng ty có thểdựa vào những giải pháp được đề xuất và tình hình thực tiễn để đưa ra chiến lược và kếhoạch bán hàng sao cho phù hợp nhất.
2. Kiến nghị
2.1Kiến nghị đối với công ty TN H H M TV TTN T Thuận Bình
-Tiếp tục hoàn thiên hơn nữa cơ cấu bộmáy tổchức và thực hiện công tác quản lý nhân sựhiệu quả, đảm bảo lượng vốn cần thiết đểcác hoạt động bán hàng nói riêng cũng như kinh doanh nói chung được thực hiện một cách hiệu quảnhất,
-Tạo dựng các mối quan hệtốt đẹp với chính quyền thành phố đểtiến hành hoạt động buôn bán, phân phối sản phẩm thuận lợi, đem vềdoanh thu và lợi nhuận cao xây dựng hìnhảnh tốt đẹp vềcơng ty trong xã hội nói chung và đặc biệt là khách hàng.
-Xem xét và điều chỉnh các giải pháp mà tác giả đềra sao cho phù hợp với công ty nhằm nâng cao hiệu quảhoạt động bán hàng. Cùng với đó là chú trọng đến cơng tác nghiên cứu và mởrộng thịtrường, phát triển quy mô của doanh nghiệp.
Nói tóm lại, kết quảnghiên cứu của đềtài này giúp Cơng ty TNHH MTV Trang trí nội thất hệthống lại một cách tổng hợp tình hình hoạt động bán hàng vật liệu trang trí nội thất giai đoạn 2016 – 2018. Từ đó, cơng ty có cơ sở đểnhận biết thực trang hoạt động bán hàng của mình và thúcđẩy cơng tác quản lý hoạt động bán hàng hiệu quảhơn.
2.2Kiến nghị đối với chính quyền
-Ổn định chính trị- pháp luật. Xây dựng mơi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp, tạo động lực cho các doanh nghiệp phát triển.
-Nhà nước cần tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp, giảm bớt các thủtục không cần thiết trong việc xin giấy phép đầu tư mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh.
-Tổchức các chương trình hội chợ, triển lãm tạo điều kiện cho các doanh nghiệp thương mại đểcác doanh nghiệp có thểquảng bá hìnhảnh, sản phẩm của mình.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
-1. Trương Đình Chiến (2001), Quản trịMarketing lý thuyết và thực tiễn, NXB Thống kê
-2. Nguyễn ThịHải Dương, Phạm Quang Thái (2010), Xây dựng quy trình bán hàng hiệu quả,báo cáo được trình bày tại hội nghịsinh viên nghiên cứu khoa
học lần thứ7 Đại học Đà nẵng,Đà Nẵng năm 2010.
-3. Lê ThếGiới (chủbiên), Nguyễn Xuân Lãn (2003), Quản trịMarketing, Nxb Giáo dục, Hà Nội.
-4. Lê Thúy Ngọc (2016), Nâng cao chất lượng dịch vụchăm sóc khách hàng tại cơng ty cổphần FPT Chi nhánh Quảng Trị, Luận văn Thạc sĩ Kinh tếtrường Đại học Kinh Tế-Đại học Huế
-5. ThS. An ThịThanh Nhàn (2009), Bài giảng Logistics Kinh doanh thương mại, Trường Đại học thương mại
-6. GS.TS Phạm Quang Phan – PGS.TS Tô Đức Hạnh (2008) Khai lược kinh tế chính trịMác – Lê nin, NXB Chính trịQuốc Gia, Hà Nội
-7. Phạm ThịThu Phương (1995), Nghiệp vụvà quản trịbán hàng, NXB Thống kê Ngô Minh Cách và Nguyễn Sơn Lam, 2010, quản trịbán hàng, NXB tài chính
-8. Lê ThịPhương Thanh (2012), Giáo trình quản trịbán hàng, Trường Đại học Kinh tế-Đại học Huế
-9. Boundless,(2016), Product, Placement, Promotion, and Price, NXB Thống kê Hà Nội
-10. James M.Comer( 2002), Quản trịbán hàng, NXB TP.HCM, dịch bởi Lê Thị Hiệp Thương, Nguyễn Việt Quyên
-11. Philip. Kotler (2002), Marketing căn bản, NXB Thống kê, Hà Nội. -
PHỤLỤC
Một sốsản phẩm mà công ty đang kinh doanh
Giấy dán tường Xốp dán tường
Tranh dán tường Sàn nhựa – simili