Thừa Thiên Huếcũng là một thành phốphát triển vềcác sản phẩm dịch vụ truyền hình với nhiều cơng ty trong ngành như FPT Telecom, VTVcab, My TV, K+,… Dịch vụtruyền hìnhđang ngày càng phát triển do nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng tăng cao. Hiện nay, khơng chỉngười trẻcó nhu cầu xem các video trực tuyến, các chương trình truyền hình,… mà cảngười lớn tuổi họcũng có nhu cầu như vậy.
Với sựphát triển của công nghệ, một ti vi thông thường cũng có thểlên mạng hoặc xem các video trực tuyến, youtube, nghe nhạc, hát karaoke, tìm kiếm thơng tin,… nên người tiêu dùng sẽkhông quá khó khăn đểcó thểmua được một sản phẩm dịch vụtruyền hình sửdụng cho cảgia đình.
Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụtruyền hình cần tiếp tục đầu tư phát triển cơ sởhạtầng, cải tạo nâng cấp cơ sởmạng cũ, xây dựng chuẩn hệthống cho dịch vụmới, đầu tư nâng cấp hệthống phát, băng thông dịch vụ.Đồng thời, liên kết hợp tác với các tổchức truyền hình quốc tế, chủ động tham gia các hoạt động nhằm chia sẻkinh nghiệm cũng như hợp tác trong các sản phẩm của các nhà đài. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp cần đẩy mạnh các hoạt động marketing dịch vụtruyền hình, tạo ra các nhóm sản phẩm linh hoạt, các gói cước với mức giá phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng, có thểthay đổi hoặc bổsung cách thức thanh toán, phân phối sản phẩm tới tay người tiêu dùng, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng mua và sửdụng sản phẩm dịch vụtruyền hình.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM DỊCH VỤTRUYỀN HÌNH FPT PLAY BOX CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY CỔPHẦN
VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Tổng quan về Cơng ty Cổ phần viễn thơng FPT
2.1.1Lịch sử hình thành và phát triển
Là thành viên thuộc Tập đồn cơng nghệhàng đầu Việt Nam FPT, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt là FPT Telecom) hiện là một trong những nhà cung cấp dịch vụviễn thơng và Internet có uy tín và được khách hàng yêu mến tại Việt Nam và khu vực.
Thành lập ngày 31/01/1997, khởi đầu từTrung tâm Dịch vụTrực tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệViệt Nam - TTVN”, sản phẩm được coi là đặt nền móng cho sựphát triển của Internet tại Việt Nam.
Không ngừng đổi mới, liên tục sáng tạo và luôn tiên phong mang lại cho khách hàng các sản phẩm, giải pháp, dịch vụcông nghệtối ưu nhất, FPT trởthành Công ty lớn nhất trong khu vực kinh tếtư nhân của Việt Nam với hơn 28.000 cán bộnhân viên, trong đó có 16.323 kỹsư cơng nghệthơng tin, lập trình viên, chun gia cơng nghệ, hiện diện trên 5 Châu lục, 45 quốc gia trên thếgiới, phủkhắp 63 tỉnh thành và doanh thu năm 2018 là 23.214 tỷVNĐ. FPT cũng là doanh nghiệp dẫn đầu trong các lĩnh vực: Xuất khẩu phần mềm, tích hợp hệthống, phát triển phần mềm, dịch vụcông nghệthông tin.
Trong 30 năm qua, FPT không chỉtiên phong xây dựng, phát triển các phần mềm thương hiệu Việt, đưa cơng nghệvào cuộc sống, hiện đại hóa các ngành kinh tếxương sống của quốc gia, đẩy mạnh giáo dục và đào tạo thếhệtrẻtheo hướng thực học, thực nghiệp, mà còn tiên phong trong lĩnh vực xuất khẩu phần mềm, góp phần đưa trí tuệViệt Nam ra thếgiới. Trong nước, hầu hết các hệthống thông tin lớn trong các cơ quan nhà nước và các ngành kinh tếtrọng điểm của Việt Nam đều do FPT xây dựng và phát triển.
Trong cuộc cách mạng 4.0, FPT là Công ty Việt Nam tiên phong trong việc nghiên cứu và phát triển các công nghệmới vềtrí tuệnhân tạo, dữliệu lớn, điện toán đám mây, di động,… FPT cũng là doanh nghiệp tiên phong đồng hành cùng với các tập đồn cơng nghệhàng đầu thếgiới đểtạo nên các nền tảng công nghệsố tiên tiến nhất như GE (Predix), Siemens (MindSphere), Airbus (Skywise), Amazon AWS…
Vịthếcủa FPT trên tồn cầu đãđược cơng nhận và khẳng định thông qua danh sách khách hàng gồm hơn 600 doanh nghiệp lớn trên thếgiới, đặc biệt trong đó có gần 100 khách hàng nằm trong danh sách Fortune 500. Một sốtên tuổi khách hàng lớn có thểkể đến Toshiba, Hitachi, Airbus, Deutsche Bank, Unilever, Panasonic,…
Với định hướng tiên phong nghiên cứu vàứng dụng các xu hướng công nghệ mới nhất, FPT sẽtiếp tục là đơn vị đi đầu vềchuyển đổi sốcho khách hàng, đưa các công nghệmới như Al, Big Data, … vào các giải pháp trong mọi lĩnh vực như giao thông thơng minh, y tếthơng minh, chính phủsố,… FPT đặt mục tiêu doanh thu từ thịtrường nước ngoài đạt 1 tỷUSD và trởthành Tập đồn tồn cầu hàng đầu Việt Nam vềdịch vụthơng minh vào năm 2020.
Một sốcơ sởhạtầng FPT Telecom tại tỉnh, thành trên tồn quốc.
- Miền Nam: TP HCM, Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu, Cần Thơ, Kiên Giang, An Giang, Đà Lạt (Lâm Đồng), Cà Mau, Tiền Giang, Vĩnh Long, Đồng Tháp, Tây Ninh, Bến Tre, Long An.
- Miền Trung: Đà Nẵng, Nha Trang (Khánh Hịa), Vinh (NghệAn), Bn Mê Thuộc (Đắc Lắc), Bình Thuận, Thừa Thiên - Huế, BìnhĐịnh, Thanh Hóa, Phú Yên, Gia Lai, Quảng Nam, Hà Tĩnh.
- Miền Bắc: Hà Nội, Bắc Ninh, Hải Phòng, Hải Dương, Thái Nguyên, Nam Định, Quảng Ninh, Bắc Giang, Thái Bình, Vĩnh Phúc, Phú Thọ, Thanh Hóa, Hưng Yên, NghệAn.
Với phương châm “Mọi dịch vụtrên một kết nối”, FPT Telecom đã vàđang không ngừng đầu tư, triển khai và tích hợp ngày càng nhiều các dịch vụgiá trịgia tăng trên cùng một đường truyền Internet. Ngoài ra, việc đẩy mạnh hợp tác đầu tư với các đối tác viễn thông lớn trên thếgiới, xây dựng các tuyến cáp đi quốc tế,… là
những hướng đi FPT Telecom đang triển khai mạnh mẽ để đưa các dịch vụcủa mình ra khỏi biên giới Việt Nam, tiếp cận với thịtrường toàn cầu, nâng cao hơn nữa vịthếcủa một nhà cung cấp dịch vụviễn thông hàng đầu.
2.1.2Các công ty thành viên
Cơng ty cổphần viễn thơng FPT gồm có các cơng ty thành viên theo như sơ đồsau:
Sơ đồ2: Cơ cấu các công ty thành viên
(Nguồn: fpt.com.vn)
Các công ty thành viên bao gồm ba khối: Khối viễn thông (Công ty cổphần viễn thông FPT và Công ty cổphần dịch vụtrực tuyến FPT), Khối công nghệ(Công ty TNHH hệthống thông tin FPT và Công ty TNHH phần mềm FPT) và khối giáo dục & khác (Công ty TNHH giáo dục FPT và Công ty TNHH đầu tư FPT).
Ngồi ra, cịn có các cơng ty liên kết như Cơng ty cổphần Synnex FPT, Công ty cổphần bán lẻkỹthuật sốFPT, Cơng ty cổphần chứng khốn FPT, Cơng ty cổ phần quản lý quỹ đầu tư FPT.
2.1.3Các lĩnh vực kinh doanh
a. Công nghệ
Công nghệ được xem là công cụchiến lược giúp các tổchức, doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh, thúc đẩy sự đổi mới sáng tạo trong hoạt động.
Với hơn 30 năm kinh nghiệm tại Việt Nam và trên toàn cầu, cùng đội ngũ hơn 16.0 kỹsư, chuyên gia công nghệ, FPT luôn sát cánh cùng các tổchức, doanh nghiệp
đểnghiên cứu phát triển và cung cấp các giải pháp, dịch vụtối ưu nhất.
FPT cung cấp các dịch vụcông nghệthông tin như dịch vụ điện tốn đám mây, cơng nghệdi động, internet, chuyển đổi hệthống, phát triểnứng dụng và bảo trì, phát triển phần mềm cho thiết bị, kiểm thửphần mềm, quản lý quy trình doanh nghiệp,…
b. Viễn thơng
Là một trong ba nhà cung cấp dịch vụviễn thông hàng đầu Việt Nam, FPT đang sởhữu:
•Tuyến đường trục Bắc – Nam, tuyến trục quốc tếcáp quang biển, tuyến trục quốc
tếViệt Nam – Campuchia.
•Hạtầng internet phủkhắp 63 tỉnh thành. •4 trung tâm dữliệu trên tồn quốc. •Internet băng thơng quốc tế. •Kênh th riêng.
•Dịch vụtruyền hình. •Dịch vụtrực tuyến.
c. Nhà phân phối và bán lẻcác sản phẩm, thiết bịcơng nghệ
•Hơn 30 đối tác là các thương hiệu công nghệnổi tiếng như Asus, Apple, Dell,
HP, IBM, Lenovo, Microsoft,…
•Sởhữu thương hiệu riêng mang tên FPT vềsản phẩm điện thoại, máy tính, máy
tính bảng.
•1500 đại lý phân phối tại 63 tỉnh thành. •Hơn 200 cửa hàng bán lẻtại 63 tỉnh thành.
•Là nhà phân phối chính thức các sản phẩm của Apple tại Việt Nam. •Cung cấp linh kiện, thiết bịmạng, phụkiện.
d. Giáo dục
FPT đã tiên phong trongđổi mới giáo dục bằng việc:
•Đào tạo theo hình thức liên kết chặt chẽvới doanh nghiệp, gắn đào tạo với thực
tiễn và nghiên cứu, triển khai.
•Chú trọng kỹnăng ngoại ngữ.
•Tăng cường đào tạo quy trình tổchức sản xuất, kỹnăng làm việc theo nhóm và
các kỹnăng cá nhân khác.
2.2 Tổng quan về Công ty Cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh Huế
2.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Hình 1: Cơng ty Cổphần Viễn thơng FPT tại 46 Phạm Hồng Thái, Thành phốHuế
(Nguồn: Công ty Cổphần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế)
Tháng 1/2010, Công ty Viễn thông FPT Miền Trung, thuộc Cơng ty Cổphần Viễn thơng FPT, chính thức được thành lập. Động thái này nằm trong chiến lược mởrộng vùng phủcủa FPT Telecom, nhằm mục đích đem đến nhiều sựlựa chọn về sản phẩm dịch vụviễn thông chất lượng cao cho người dân miền Trung.
Trụsởcủa Công ty FPT Telecom Miền Trung được đặt tại 173 Nguyễn Chí Thanh, Quận Hải Châu, Thành Phố Đà Nẵng. Hiện công ty sẽquản lý 4 Chi nhánh gồm: Huế, Đà Nẵng, Khánh Hòa,Đăk Lăk. Đây là những Chi nhánh nòng cốt của 4 vùng kinh tếtrọng điểm miền Trung.
Bảng 3: Các văn phịng giao dịch của cơng ty Cổphần Viễn thông FPT Miền Trung
STT Chi nhánh Địa chỉ
1Đà Nẵng 173 Nguyễn Chí Thanh, Q.Hải Châu, TP Đà Nẵng.
2 Khánh Hòa 176 Trần Quý Cáp, P. Phương Sài, TP. Nha Trang
3Đắk Lắk 96 Phan Chu Trinh, TP Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk Lắk
4 Huế46 Phạm Hồng Thái – Phường Vĩnh Ninh – TP.Huế
5 BìnhĐịnh 94 Phạm Hùng, P. Lý Thường Kiệt, TP. Quy Nhơn, Tỉnh BìnhĐịnh
6 Phú Yên A11 Khu Đơ ThịHưng Phú,đường Trần Phú, P5, Tp Tuy Hịa
7 Gia Lai 67 Tăng Bạt Hổ, Thành Phố Pleiku, Tỉnh Gia Lai
8 Quảng Nam 540 Hai Bà Trưng, Phường Tân An, Thành Phố Hội An
(Nguồn: Công ty Cổphần viễn thông FPT Chi nhánh Huế)
Công ty Cổphần Viễn thơng FPT có mặt tại Huếvào ngày 12/11/2009. Lúc đầu, từmột văn phòng giao dịch đến nay đã mởrộng và phát triển lên 4 văn phòng trải rộng trên toàn địa bàn Thừa Thiên Huế. Hiện nay, trải qua 10 năm kinh doanh tại thịtrường Huếcông ty đã bước đầu tạo dựng thương hiệu trên thịtrường được đánh giá đầy tiềm năng này và hứa hẹn tạo ra nhiều bước ngoặc trong thời gian tới.
Hiện nay, FPT Telecom đã vàđang mởrộng phạm vi hoạt động từtrung tâm Thành phốHuếra nhiều huyện, xã như thịxã Hương Thủy, Huyện Hương Trà, Phong Điền, Phú Vang,... Trong thành phốHuếmạng lưới của FPT Telecom đã phủ tại các Phường như Phường Phú Hậu, Phường Tây Lộc, Phường An Cựu.
FPT Telecom Chi nhánh Huế được UBND thành phốcấp giấy phép thành lập, được sởKếhoạch và Đầu tư tỉnh Thừa Thiên Huếcấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh với các đặc trưng sau:
Tên doanh nghiệp: Công ty Cổphần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế. Mã sốdoanh nghiệp/Mã sốthuế:0101778163-029
Ngày cấp: 28/11/2011
Địa chỉtrụsởchính:46 Phạm Hồng Thái – Phường Vĩnh Ninh – TP.Huế. Hotline:0935.259.289 – 096.191.4567
Đ ịa chỉcác văn ph òng giao dịch FPT Telecom Huế:
•Phịng giao dịch FPT Nam sơng Hương: 46 Phạm Hồng Thái, Vĩnh Ninh, Huế. •Phịng giao dịch FPT Bắc sơng Hương: 09 Nguyễn Trãi, Tây Lộc, Huế.
•Phịng giao dịch FPT chi nhánh Phú Lộc: 133 Lý Thánh Tông, thịtrấn Phú Lộc,
Huế.
•Phịng giao dịch FPT Quảng Điền: 29 Nguyễn Kim Thành, ThịTrấn Sịa, huyện
Quảng Điền, Huế.
2.2.2Các sản phẩm, dịch vụ của công ty
Công ty đang cung cấp các sản phẩm, dịch vụsau:
•Sản phẩm FPT Play Box
•Cung cấp hạtầng mạng viễn thơng cho dịch vụInternet băng rộng •Cung cấp các sản phẩm, dịch vụviễn thơng, Internet
•Dịch vụgiá trịgia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động •Dịch vụtruyền hình HD Box
•Dịch vụtin nhắn, dữliệu, thơng tin giải trí trên mạng điện thoại di động •Thiết lập hạtầng mạng và cung cấp các dịch vụviễn thơng, Internet •Dịch vụviễn thơng cố định nội hạt
•Dịch vụviễn thơng giá trịgia tăng
2.2.3 Tình hình kinh doanh của cơng ty giai đoạn 2017 – 2019
Bảng 4: Kết quảhoạt động kinh doanh của cơng ty giai đoạn 2017-2019
(Đơn vịtính: Triệu đồng) Chỉtiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 So sánh 2018 so với 2017 2019 so với 2018 Số lượng % Số lượng % 1. Doanh thu bán hàng 37.561 52.086 76.365 14.525 38.667 24.279 46.613
2. Doanh thu thuần 37.476 52.008 76.327 14.532 38.776 24.319 46.760
3. Giá vốn hàng bán 25.069 42.863 60.258 7.794 31.090 27.395 83.361
4. Lợi nhuận gộp 12.407 9.145 16.07 -3.262 -26.292 6.925 75.724
5. Chi phí bán hàng 6.087 6.293 5.389 0.206 3.384 -0.904 -14.37
6. Chi phí quản lý 6.878 7.553 8.203 0.675 9.814 0.65 8.606
7. Lợi nhuận từ hoạt động
kinh doanh 4.443 -4.7 2.477 -9.143 -205.784 7.177 -152.7 8. Lợi nhuận trước thuế 4.443 -4.7 2.467 -9.143 -205.784 7.167 -152.5
9. Thuế thu nhập doanh
nghiệp . . . . . . .
10.Lợi nhuận sau thuế 4.443 -4.7 2.467 -9.143 -205.784 7.167 -152.5
(Nguồn: Phịng kếtốn Cơng ty FPT Telecom Chi nhánh Huế)
Nhận xét:
Theo như sốliệu công ty cung cấp và bảng thống kê trên cho thấy kết quảhoạt động kinh doanh của công ty tăng dần qua các năm.
Vềdoanh thu: Nếu doanh thu năm 2017 là 37.476 triệu đồng thì sang năm 2018 doanh thu đã tăng lên 52.008 triệu đồng (tăng 38.776% so với năm ngoái) và 2019 lại tiếp tục tăng lên đến 76.327 triệu đồng (tăng 46.760% so với năm ngoái). Doanh thu tăng dần qua các năm là một tín hiệu đáng mừng đối với cơng ty.
Vềgiá vốn hàng bán: Từnăm 2017 là 25.069 triệu đồng, đến năm 2019 tăng lên 60.258 triệu đồng. Tăng đến 83.361% so với năm trước. Giá vốn hàng bán tăng lên cho thấy khách hàng có nhu cầu sửdụng sản phẩm dịch vụviễn thơng ngày càng nhiều.
Vềchi phí: Chi phí bán hàng từ2017-2019 có sựbiến động nhẹ, năm 2018 tăng 0.206 triệu đồng so với 2017, đến năm 2019 lại giảm 0.904 triệu đồng so với 2018. Về chi phí quản lý, có xu hướng tăng từ6.878 triệu đồng lên 8.203 triệu đồng.
Vềlợi nhuận: Từnăm 2017 đến năm 2019 lợi nhuận trước thuếcó xu hướng giảm. Năm 2018 so với năm 2017 thì cơng ty khơng thuđược lợi nhuận, năm 2019 so với năm 2018 lợi nhuận bắt đầu tăng lên. Cho thấy công ty bắt đầuổn định và tiếp tục tăng trưởng trên thịtrường Thành phốHuế.
2.2.4 Tình hình lao động
Bảng 5: Cơ cấu lao động của Công ty FPT Telecom Chi nhánh Huế
(Đơn vịtính: Người)
Tiêu chí
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 So sánh
Số lượng % Số lượng % Số lượng % 2018 so với 2017 2019 so với 2018 Cộng /Trừ % Cộng /Trừ % Tổng số lao động 200 100 191 100 222 100 -9 -4.5 31 16.23
Phân theo giới tính
Nam 98 49 110 57.6 122 54.5 12 12.24 12 10.91 Nữ 102 51 81 42.4 100 45.5 -21 -20.59 19 23.46 Phân theo trình độ Sau đại học 3 1.5 5 2.62 11 4.96 2 66.67 6 120 Đ ại học 125 62.5 110 57.6 119 53.6 -15 -12 9 8.18 Cao đẳng 37 18.5 44 23 46 20.72 7 18.92 2 4.55 Trung cấp 30 15 28 14.6 41 18.47 -2 -6.67 13 46.43 Trung học phổ 5 2.5 4 2.09 5 2.25 -1 -20 1 25
Phân theo phịng, ban Hành chính tổng hợp 17 8.5 9 4.71 36 16.22 -8 -47.06 27 300 Kinh doanh 87 43.5 60 31.4 66 29.73 -27 -31.03 6 10 Chăm sóc khách hàng 12 6 38 19.9 27 12.16 26 216.7 -11 `-28.95 Kỹ thuật 84 42 84 44 93 41.89 0 0 9 10.71
(Nguồn: Phịng nhân sựcủa Cơng ty FPT Telecom Chi nhánh Huế)
Nhận xét:
Nhìn vào bảng trên, cho thấy tình hình nhân sựcủa Cơng ty FPT Telecom Chi nhánh Huếkhá biến động qua các năm. Năm 2018 giảm 9 nhân viên so với năm 2017 (giảm 4.5% so với năm trước), năm 2019 tăng 31 nhân viên so với 2018 (tăng 16.23% so với năm trước). Trong đó, ta thấy:
•Vềgiới tính
Biểu đồ1: Giới tính lao động của cơng ty năm 2017-2019
(Nguồn: Tác giảxửlý sốliệu Excel)
Nhìn vào biểu đồtrên có thểthấy mức chênh lệch giữa nhân viên nam và nữkhông đáng kể. Năm 2017 nhân viên nam chiếm 49% và nữchiếm 51%. Năm 2018 nhân viên
nam chiếm 57.6% và nữchiếm 42.4%. Năm 2019 nhân viên nam chiếm 54.5% và nữ chiếm 45.5%.
•Vềtrìnhđộhọc vấn:
sau:
Biểu đồ2: Trìnhđộhọc vấn lao động của cơng ty năm 2017-2019
(Nguồn: Tác giảxửlý sốliệu excel)
Nhìn vào biểu đồtrên cho thấy trìnhđộhọc vấn của nhân viên FPT cụthểnhư + Sau đại học: tỷlệnhân viên có trìnhđộhọc vấn sau đại học tăng dần qua các năm. Cụthểtăng từ3 nhân viên (2017) lên 11 nhân viên (2019), tăng 266.67%.
+ Đại học: tỷlệnhân viên có trìnhđộhọc vấnđại học có biến động, năm 2018 giảm 15 nhân viên (12%) so với năm 2017, năm 2019 tăng 9 nhân viên (8.18%) so với
năm 2018.
+ Cao đẳng: tỷlệnhân viên có trìnhđộhọc vấn cao đẳng tăng dần qua các năm.