Thông qua những cuộc khảo sát mà emđã thực hiện khi làm đềtài này, hiện nay phần lớn những khách hàng tiềm năng vẫn chưa hiểu hết được những lợi ích và tính năng của sản phẩm dịch vụtruyền hình FPT Play Boxđem lại cho họ. Đa phần các khách hàng tiềm năng chỉbiết đến những tính năng cơ bản chứchưa phân biệt được những khác biệt giữa sản phẩm dịch vụtruyền hình FPT Play Box với những sản phẩm của đối thủcạnh tranh. Vì vậy cơng ty cần chú ý đến những hoạt động quảng cáo, tuyên truyền, phát tờrơi đểkhách hàng biết đến và có ý muốn sửdụng sản phẩm dịch vụtruyền hình của cơng ty. Hơn nữa, cần làm rõ những tính năng nổi bật hoặc khác biệt đểtránh việc khách hàng nhầm lẫn với sản phẩm của các công ty khác.
Theo khảo sát, tỷlệkhách hàng biết đến sản phẩm dịch vụtruyền hình của cơng ty chủyếu dựa vào các tờrơi, quảng cáo và trên diễn đàn, website của công ty, nên cần phải tiếp tục đẩy mạnh công tác quảng bá trên các phương tiện này. Hơn nữa, công ty cũng cần phải đẩy mạnh quảng cáo thông qua các trang mạng xã hội như Facebook, zalo,… Vì hiện nay, đa phần khách hàng họtiếp cận với Internet thường xuyên, nên nếu công ty đẩy mạnh quảng cáo qua các trang mạng xã hội (đặc biệt là Facebook) thì khách hàng sẽdễdàng nhìn thấy và tiếp cận hơn với sản phẩm.
Bên cạnh đó, tại những vùng nông thôn, những vùng thịtrường mớiởngoại ô thành phốthì việc phát tờrơi, tờgấp quảng cáo đi kèm với việc giới thiệu sản phẩm dịch vụtruyền hình, cho khách hàng trải nghiệm dùng thửsản phẩm dịch vụsẽgiúp khách hàng hiểu hơn vềsản phẩm và dễdàng đưa ra quyết định lựa chọn sửdụng.
Đối với những khách hàng tiềm năng nhưng hiện tại chưa có nhu cầu, thì nhân viên tư vấn cần thường xuyên điện thoại hỏi thăm khách hàng và giới thiệu sản phẩm dịch vụtruyền hình FPT Play Box của cơng ty.
Ngồi ra cần xây dựng hìnhảnh FPT năng động, luôn sát cánh chung vai cùng khách hàng, sẵn sàng phục vụvà đápứng nhu cầu của khách hàng mọi lúc mọi nơi. Đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụtốt nhất, giá cảphù hợp nhất, thuận tiện nhất cho khách hàng khi sửdụng.