T Sig. VIF B Độlệchchuẩn Beta Hằng số 0,149 0,244 0,609 0,544 Tincay 0,179 0,034 0,301 5,338 0,000 1,070 Phanhoi 0,210 0,041 0,290 5,109 0,000 1,085 Phucvu 0,186 0,036 0,292 5,125 0,000 1,092 Camthong 0,233 0,036 0,371 6,521 0,000 1,086 Huuhinh 0,156 0,035 0,252 4,513 0,000 1,047
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giảnăm 2019)
Giá trịSig. tại các phép kiểm định của các biến độc lập được đưa vào mơ hình:“Độtin cây”,“Độphản hồi”,“Năng lực phục vụ”,“Sựcảm thơng”,“Phương
tiện hữu hình”đều nhỏhơn 0,05 chứng tỏcác biến độc lập này có ý nghĩa thống kê
trong mơ hình. Ngồi ra hằng sốtrong mơ hình có giá trịSig. là 0,609 > 0,05 nên cũng sẽbịloại.
Như vậy, phương trình hồi quy được xác định như sau:
hailong=0,301tincay + 0,290phanhoi + 0,292phucvu + 0,371camthong + 0,252huuhinh + ei
Nhìn vào mơ hình hồi quy, ta có thểxác định rằng: có 5 nhân tốlà“Độtin
cậy”,“Độphản hồi”,“Năng lực phục vụ”,“Sựcảm thơng”,“Phương tiện hữu hình” ảnh hưởng đến“Sựhài lịng”của khách hàng.
Đềtài tiến hành giải thích ý nghĩa các hệsốBê – ta như sau:
- Hệsốβ 1 = 0,301có ý nghĩa là khi biến“Độtin cậy”thay đổi một đơn vị
trong khi các biến khác khơng đổi thì“Sựhài lịng”biến động cùng chiều với 0,301 đơn vị.
- Hệsốβ 2 = 0,290có ý nghĩa là khi biến“Độphản hồi”thay đổi một đơn vị
trong khi các biến khác khơng đổi thì“Sựhài lịng”biến động cùng chiều với 0,290 đơn vị.
- Hệsốβ 3 = 0,292có ý nghĩa là khi biến“Năng lực phục vụ”thay đổi một
đơn vịtrong khi các biến khác khơng đổi thì“Sựhài lịng”biếnđộng cùng chiều với 0,292 đơn vị.
- Hệsốβ 4 = 0,371có ý nghĩa là khi biến“Sựcảm thông”thay đổi một đơn vị
trong khi các biến khác khơng đổi thì“Sựhài lịng”biến động cùng chiều với 0,371 đơn vị.
- Hệsốβ 5 = 0,252có ý nghĩa là khi biến“Phương tiện hữu hình”thay đổi
một đơn vịtrong khi các biến khác khơng đổi thì“Sựhài lịng”biến động cùng chiều với 0,252 đơn vị.
Có một điểm chung của các biến độc lập này là đềuảnh hưởng thuận chiều đến biến phụthuộc “Sựhài lòng”, sựhài lòng của khách hàngđối với chất lượng dịch vụ đặt hàng online tại siêu thịCo.opmart Huếsẽ được gia tăng khi những nhân tố ảnh hưởng này tăng. Điều này cho thấy siêu thịCo.opmart Huếcần có những động thái nhằm kiểm sốt các nhân tốnày một cách tốt hơn.
2.2.5.4. Đánh giá độphù hợp của mơ hình