CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
2.2. Thực trạng hoạtđộng xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm Kinh doanhVNPT Thừa
2.2.3. Hoạtđộng quan hệcông chúng
Là doanh nghiệp đã hoạt động nhiều năm trên địa bàn tỉnh, công ty VNPT Thừa Thiên Huếnhận thức rõ rằng việc tạo dựng mối quan hệtốt đẹp với cộng đồng, xây dựng hìnhảnh tích cực trong xã hội là việc làm cần thiết đểgiúp công ty nâng cao uy tín và vịthếcủa mình trên thịtrường. Do đó, các hoạt động quan hệcông chúng đã được công ty triển khai trong thời gian qua dưới nhiều hình thức khác nhau nhằm ghi dấuấn tốt đẹp trong lòng khách hàng, cộng đồng và xã hội.
Vềcác hoạt động tài trợ, đây là mảng hoạt động mà công ty chú trọng đầu tư khá nhiều. Trong những năm qua,VNPT Thừa Thiên Huế đã thường xun tài trợcho các chương trình, sựkiện có tính xã hội hố cao. Điều nàyđã phần nào giúp cơng ty mang lại hìnhảnh tốt đẹp trong lịng khách hàng.Cụthể, cơng ty đã tài trợcho nhiều chương trình nghệthuật, văn hóa, văn nghệ, thểthao với quy mô lớn trên địa bàn tỉnh. Bên cạnh đó, cơng ty còn tài trợcho các triển lãm, hội thảo như triển lãm “Văn hóa – Du lịch – Biển đảo” (04/2016), triển lãm “Hoàng Sa – Trường Sa là của Việt Nam”, hội thảo “Giải pháp mã nguồn mởvà công nghệthông tin trong khách sạn -resort” (09/2017)… Ngồi ra, VNPT Thừa Thiên Huếcịn tài trợcho nhiều chương trình có ý nghĩa nhân văn sâu sắc như Chương trình ca nhạc từthiện "Ngày mai tươi sáng" gây quỹ ủng hộtrẻem ung thư miền Trung (11/2016)…VNPT Thừa Thiên Huếcòn là cái tên đồng hành cùng Festival Huếtừnăm 2000 cho đến nay, cũng như các lần tổchức của chương trình “Tiếp lửa tài năng” do trường Quốc Học Huếtổchức…
Các sựkiện do VNPT Thừa Thiên Huếtài trợ được nhận các khoản tài trợlên đến hàng trăm triệu đồng, hàng tỷ đồng; trong đó có thểlà tiền mặt hoặc tài trợvềviễn thơng và cơng nghệthơng tin, thiết bịmáy móc… Mới đây, VNPT Thừa Thiên Huế đã tài trợlắp đặt miễn phí hệthống wifi cho trường Đại học Khoa học Huếvào ngày 24/03/2018, hoạt động này đã nhận được sựhưởngứng tích cực từsinh viên tồn trường.
Khơng thểkhơng nhắc đến đó chính là các hoạt động từthiện, thiện nguyện do VNPT Thừa Thiên Huế đồng hành. Theo đó, cơng ty đã phối hợp với chương trình “Nối nhịp nghĩa tình” của Đài phát thanh và truyền hình Thừa Thiên Huếtìmđến với các hồn cảnh đặc biệt khó khăn trên địa bàn tỉnh mà chương trình phản ánh đểtrao những suất tài trợtiền mặt cùng nhu yếu phẩm cho các hồn cảnh này.
Bên cạnh đó, cơng ty cịn tổchức nhiều sựkiện, chương trình có ý nghĩa thiết thực như “VNPT Thừa Thiên Huếchung tay làm sạch môi trường biển Lăng Cô” (06/2016), chương trình tưởng niệm các anh hùng liệt sĩ ngành bưu điện (07/2017) hay các chương trình giao lưu với quần chúng gắn liền với các dịp đặc biệt trong năm, các chương trình tri ân khách hàng... Một chương trình nổi bật của VNPT Thừa Thiên Huế được tổchức gần đây là chương trình “Café khơng giới hạn – Vinaphone mời bạn”, theo đó cơng ty đã liên kết với một sốqn cà phêởHuếnhư Enjoy Coffee, Thư Viên Café, Bell Café…đểcho khách hàng uống cà phê miễn phí nhằm tri ân cũng như tạo hìnhảnh tốt đẹp đến khách hàng. Dự đốn chương trình sẽ được thực hiện xuyên suốt trong thời gian đến.
Vềphía bản thân doanh nghiệp, cơng ty cũngđã tổchức nhiều hoạt động nhằm tạo khơng khí sơi nổi cũng như thúc đẩy tinh thần làm việc hăng say và gắn kết tình đồn kết trong tồn cơng ty như Giải quần vợt câu lạc bộVNPT Thừa Thiên Huế, giao lưu nhân ngày PhụnữViệt Nam, Quốc tếphụnữ, tổchức Quốc tếthiếu nhi cho con
em của cán bộcông nhân viên trong công ty… Ngồi ra, cơng ty cịn tổchức các buổi hội thảo, các chương trìnhđào tạo, huấn luyện chun mơn cho nhân viêntrong cơng ty, điển hình như Hội thảo "Nâng cao chất lượng lắp đặt và xửlý" cho các cán bộkĩ thuật trong công ty…
Công ty cũng thực hiện việc giải quyết các phản hồi, khiếu nại của khách hàng một cách chu đáo và linh hoạt. VNPT Thừa Thiên Huếcũng gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật đến khách hàng và gửi lời cảm ơn khách hàng đã tin tưởng và sửdụng dịch vụcủa công ty trong thời gian qua.
Ưu điểm:
- Công ty đãđẩy mạnh tổchức và tham gia nhiều hoạt động xã hội, quan hệcông chúng khác nhau, qua đó tạo được dấuấn tốt đẹp trong lịng khách hàng, nâng cao uy tín của doanh nghiệp trên thương trường.
- Các chương trình, hoạt động quan hệcơng chúng của cơng ty được cơng chúng đón nhận một cách tích cực.
- Các hoạt động quan hệcông chúng của công ty thống nhất vềmặt truyền tải thông điệp: VNPT Thừa Thiên Huếkhông chỉlà doanh nghiệp kinh doanh các sản phẩm, dịch vụviễn thơng – cơng nghệthơng tin mà cịn là một doanh nghiệp xã hội, đảm bảo thông tin liên lạc đến khắp nơi trong cảnước và có những đóng góp tích cực cho cộng đồng.
-Công ty đã phát huy lợi thếcủa một doanh nghiệp viễn thông khi thực hiện tài trợvềviễn thông và công nghệthông tin, vừa giúp tạo mối quan hệtốt đẹp với cộng đồng, vừa quảng bá tốt vềhìnhảnh, chất lượng dịch vụcủa mìnhđến khách hàng.
Nhược điểm:
-Một sốsựkiện, chương trình do VNPT Thừa Thiên Huếtổchức chưa thực sự
mới lạ, hấp dẫn đểcó thểthu hút và tạoấn tượng với khách hàng.
- Một vài chương trình do cơng ty tài trợchưa thực sựthu hút nhiều sựquan tâm và tham gia của cơng chúng nên tài trợthương mại có thểbịlãng phí.