CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
2.2. Thực trạng hoạtđộng xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm Kinh doanhVNPT Thừa
2.2.4. Hoạtđộng bán hàng cá nhân
Trong thời gian qua, Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế đã triển khai nhiều hoạt động bán hàng trên địa bàn tỉnh, trong đó có các chương trình bán hàngở nông thôn, vùng sâu, vùng xa của tỉnh.
Đội ngũ nhân viên bán hàng của cơng ty có mặt tại nhiều nơi trên địa bànđểgiới thiệu, quảng bá và tư vấn vềcác sản phẩm, dịch vụcủa công ty. Cùng đồng hành với các bạn học sinh, sinh viên đầu năm học mới, Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa
Thiên Huếcũngđã tổchức các điểm bán hàng, đặt các quầy bán sim Vinaphone trước cổng trường đểphục vụhọc sinh, sinh viên tại các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn toàn tỉnh; đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty tư vấn tận tình cho học sinh, sinh viên với các thủtụcđăng kýđược thực hiện nhanh chóng…
Với chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm, công tyđã triển khai hàng loạt chương trình nâng cao chất lượng bán hàng như: "Khách hàng là người thân yêu nhất", "Trao nụcười, nhận niềm tin" hay ra mắt cácứng dụng tựchăm sóc khách hàng, thiết kếgói cưới riêng phù hợp. Cùng vớiđó,tập đồn VNPTđã tạo được hệthống kênh bán hàng thống nhất, xuyên suốt trên toàn quốc với gần 160.000 điểm bán lẻ; trong đó, riêng địa bàn Thừa Thiên Huếcó hơn 1.700 các điểm bán hàng Vinaphone các loại. (Theo Vnpt.vn)
Bên cạnh đó, Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếcũngđã phối hợp với một số điểm bán hàngđểtổchức bán hàng lưu động tại điểm bán hàng, thường xuyên tổchức bán hàng roadshow đến tận tay người tiêu dùng đểquảng bá hìnhảnh, thương hiệu, nâng tỷlệsim Vinaphone hoạt động, kích thích nhu cầu nạp thẻtrên địa bàn, tăng doanh thu bán hàng cho điểm bán. Công ty cũngđã tổchức các lớp tập huấn nghiệp vụvà hỗtrợcho các điểm bán hàng cũng như cộng tác viên bán hàng nhằm nâng cao chất lượng phục vụkhách hàng, tăng tính chuyên nghiệp trong quá trình bán hàng.Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếcũng thường tổchức các buổi lễra quân chương trình bán hàng tổng lực với khí thếhừng hực, sơi nổi, với quyết tâm mang các sản phẩm, dịch vụ, gói cước của cơng ty phủsóng tồn tỉnh Thừa Thiên Huế.
Để động viên, khích lệ đội ngũ nhân viên bán hàng của mình, cơng tythườngđưa ra các thông báo tuyên dương các cá nhân bán hàng có thành tích xuất sắc trong tháng và dánởcửa ra vào văn phịng, trên tường, bên trong thang máy cơng ty… qua đó tạo động lực cho tồn thểcán bộ, nhân viên của cơng ty phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ. Bên cạnh đó, cơng ty cịn tổchức các chương trình tri ân cácđiểm bán hàng và cộng tác viên tiêu biểu có nhiều đóng góp cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công tyđểbiểu dương; và đây cũng là dịp đểcác điểm bán hàng và cộng tác viên chia sẻvề
những khó khăn gặp phải trong q trình bán hàngđểcùng nhau tháo gỡnhằm nâng cao hiệu quảhoạt động bán hàng.
Ưu điểm:
- Các hoạt động bán hàng cá nhân được công ty chú trọng triển khai thường xuyên tại nhiều nơi trên địa bàn tỉnh.
- Lực lượng nhân viên bán hàng của công ty đông đảo, do đó tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn, từ đó từng bước góp phần giúp cơng ty bao qt thịtrường.
-Đội ngũ nhân viên bán hàng trẻtrung, năng động, thân thiện, có kĩ năng tốt và được đào tạo bài bản nên quá trình tiếp xúc và tương tác giữa nhân viên bán hàng và khách hàng được diễn ra thuận lợi hơn.
Nhược điểm:
- Tuy đã triển khai một số đợt bán hàng vềnông thôn, vùng sâu, vùng xa, tuy nhiên các hoạt động này diễn ra vẫn chưa nhiều, sốlượng nhân viên tham gia vẫn chưa đông, các điểm bán hàng chưa được đầu tư đúng mức.
- Các hoạt động bán hàng cá nhân của công ty hiện nay chủyếu là dành cho dịch vụmạng di động Vinaphone với hình thức bán sim, một sốdịch vụkhác như FiberVNN hay MyTV… chưa được đầu tư để đẩy mạnh hoạt động bán hàng. Trong đó, dù là dịch vụ được khách hàng đánh giá cao vềmặt chất lượng, nhưng dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN của VNPT Thừa Thiên Huếkhá hạn chếtrong việc thực hiện bán hàng cá nhân;các hoạt động tư vấn, giới thiệu và các giao dịch được thực hiện chủyếu thông qua tổng đài của VNPT Thừa Thiên Huế.
2.3. Đánh giá của khách hàng vềcác hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế