Thành
phần quan sátSốbiến trung bìnhGiá trị Độlệchchuẩn Sig.
ĐU1 150 2,88 0,694 0,036
ĐU2 150 2,95 0,708 0,421
ĐU3 150 3,12 0,665 0,029
(Nguồn kết quảxửlý sốliệu spss)
Theo như kết quả điều tra cho thấy, vềmức độ đápứng được thểhiện qua các thành phần như phục vụnhanh chóng, thanh tốn chính xác hay nhân viên có thể đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng. Trong số đó thành phần được cho là đánh giá cao vềmức độ đồng ý và hồn tồnđồng ý chiếm 26% khách hàng đó là nhân viên tại cửa hàng không bao giờtỏra quá bận rộn, có 15,3% khách hàng lại chưa thấy được điều đó và có 58,7% là khơng có ý kiến gì vềvấn đềnày. Cho thấy các nhân viên tại cửa hàng đã tạo được sựhài lịng từphía khách hàng.
Tuy nhiên vẫn cịn có khá nhiều khách hàng khơng hài lịng vềnhân viên phục vụnhanh chóng và đúng thứtựcó giá trịtrung bình thấp nhất đó là 2,88, theo như bảng khảo sátởphía trên cho thấy có 30% khách hàng ( tức là có 45 khách hàng) khơng hài lịng vềvấn đềnày, 52,7% khách hàng khơng có ý kiến gì, và chỉcó 0,7% là hồn tồn cho rằng cửa hàng xăng dầu phục vụnhanh chóng và đúng thứtự. Bởi trong các giờcao điểm sẽgặp tình trạng q tải sẽkhơng tránh khỏi những nhầm lẫn. Chính vì vậy cửa hàng cần tập trung và khắc phục vấn đềnày hơn nữa. Việc bán hàng nhanh chóng và đúng thứtựsẽgiúp nâng cao năng lực đápứng và thu hút được khách hàng nhiều hơn.
2.4.3 Thực trạng vềnăng lực phục vụ
Các tiêu chí để đánh giá vềnăng lực phục vụnhư có thểgiải đáp được các thắc mắc, có thái độvui vẻhay là tạo cảm giác an tồn khi đổxăng. Nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụtăng doanh thu cho công ty.