S ản lư ợn g xă n g d ầu ( m 3 )
800.000 700.000 667.682 600.000 500.000 400.000 327.246 300.000 254.582 200.000 179.934 100.000 0
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
(Nguồn: Bộphận kếtốn cơng ty cung cấp )
Qua hình 2.2 cho thấy sản lượng xăng dầu cung cấp qua kênh đại lý chiếm tỷ
trọng cao: năm 2016 chiếm 83,27% tươngứng với 16.789 m 3; chiếm 82,13%ứng với
20.247 m3 năm 2017 và chiếm 80,63% đối với năm 2018. Đối với kênh cửa hàng xăng
dầu bán lẻcó xu hướng tăng lên từnăm 2016-2018 chiếm các tỷtrọng cụthểnhư sau: năm 2016 chiếm 15,01%; chiếm 16,72% năm 2017 và đến năm 2018 lên đến 17,82%. Sản lượng bán hàng qua các kênh như khách hàng công nghiệp và các cửa hàng xăng dầu có xu hướng tăng lên khác với kênh đại lý đang có xu hướng giảm xuống. Đối với năm 2018 có mức tăng trưởng khá cao so với năm 2017 cụthể: khách hàng công nghiệp là 128,87% và cửa hàng xăng dầu là 81,37%.
Theo thống kê sản lượng của công ty cung cấp trong 4 năm gần đây (tức trong giai đoạn 2015-2018), mức sản lượng xăng dầu bán ra của cơng ty khoảng 100,029 triệu lít và tổng sản lượng hàng năm đều tăng lên đáng kể, đặc biệt năm 2018 tăng gần gấp đôi năm trước.
Tổng doanh thu từ2015-2018 của cơng ty là 1.425 tỷ đồng, doanh thu bình quân hằng năm khoảng 356 triệu đồng. Doanh thu chủyếu vào kinh doanh phân phối các sản phẩm xăng, dầu thông qua các đại lý và các cửa hàng trực thuộc. Dưới đây là doanh thu trong gian đoạn từ2015-2018.
Hình 2. 3: Doanh thu bán hàng giai đoạn 2015-2018
D oa n h t h u ( tỷ đ ồn g)
(Nguồn: Bộphận kếtốn cơng ty cung cấp)
Qua hình trên cho ta thấy: Doanh thu bán hàng qua các năm thay đổi rất nhiều có xu hướng đi lên trong 4 năm gần đây, đặc biệt đối với năm 2018 doanh thu tăng cao hơn so với năm 2017 lên tới 102,5%, trong khi năm 2017 chỉtăng 28,542% so với năm trước. Doanh thu có xu hướng tăng theo tình hình giá dầu thơ trên thếgiới. Điều này càng chứng tỏrằng giá cảdầu trên thếgiới có tác động mạnh đến hoạt động kinh doanh xăng dầu trong nước nói chung và tới hoạt động kinh doanh của công ty nói riêng. Gía xăng trong năm 2018 có rất nhiều biến động đặc biệt những tháng cuối năm giá xăng lại giảm mạnh chỉcịn 17.000đến 18.000 đồng/lít. Theo thống kê: giá xăng RON 95 có 9 lần tăng, 8 lần giảm, còn lại giữnguyên, tổng cộng cảnăm giảm 5,9%; giá xăng E5 RON 92 có 6 lần tăng, 7 lần giảm, 11 lần giữnguyên, tổng cộng cảnăm giảm 8%.
SVTH: ĐỗTiểu Ni – K50B KDTM 23
Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS. Lê Quang Trực
Tình hình tài chính Cơng Ty TNHH TMVT Xăng Dầu Vạn Lợi
Bảng 2. 2: Cơ cấu tài sản, nguồn vốn của Vạn Lợi Petro từnăm 2016-2018
Đơn vị: Triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 2017/2016 2018/2017
Giá trị % Giá trị % Giá trị % +/- % +/- %
A. Tài sản ngắn hạn 12.041.913 44,67 16.021.044 53,3 24.906.917 66,23 3.979.131 33,04 8.885.873 55,46
I. Tiền và các khoản tương đương tiền 605.563 2,25 1.689.558 5,62 1.142.926 3,04 1.083.995 179,00 -546.632 -32,3 III. Các khoản phải thu ngắn hạn 8.478.700 31,47 9.653.294 32,12 18.612.461 49,49 1.174.594 13,85 8.959.167 92,81
IV. Hàng tồn kho 2.943.821 10,93 3.301.547 10,98 5.151.530 13,7 357.726 12,15 1.849.983 56,03
V. TSNH khác 13.828 0,05 1.376.643 4,58 - - 1.362.815 - -
B. Tài sản dài hạn 14.901.300 55,33 14.033.026 46,7 12.702.020 33,77 -868.274 -5,83 -1.331.006 -9,48
I. Tài sản cố định 12.336.893 45,79 12.491.037 41,56 11.145.893 29,64 154.144 1,25 -1.345.144 -10,77
II. Bấtđ ộng sảnđầu tư- - - - - - - - - -
III. Các khoảnđầu tư tài chính dài hạn 500.000 1,86 500.000 1,66 - - 0 0 - -
IV. Tài sản dài hạn khác 2.064.406 7,66 1.041.989 3,47 1.556.126 4,14 -1.022.417 -49,52 514.137 49,39
TỔNG TÀI SẢN 26.943.213 100,00 30.054.071 100,00 37.608.937 100,00 3.110.858 11,54 7.554.866 25,14 A. Nợ phải trả 10.897.039 40,44 12.825.300 42,67 18.699.817 49,72 1.928.261 17,69 5.874.517 45,8 I. Nợ ngắn hạn 10.897.039 40,44 12.835.300 42,67 18.699.817 49,72 1.938.261 17,69 5.874.527 45,8 II. Nợ dài hạn - - - - - - - - - B. Vốn chủ sở hữu 16.046.174 59,56 17.228.771 57,33 18.909.119 50,28 1.182.597 7,21 1.680.348 9,75 I. Vốn chủ sở hữu 16.046.174 59,56 17.228.771 57,33 18.909.119 1.182.597 7,21 1.680.348 9,75 TỔNG NGUỒN VỐN 26.943.213 100,00 30.054.071 100,00 37.608.937 100,00 3.110.858 11,54 7.554.866 28,04
Khóa luận tốt nghiệp đại học
GVHD: ThS. Lê Quang Trực
SVTH: ĐỗTiểu Ni – K50B KDTM 24
Hoạt động tại Vạn Lợi Petro phụthuộc nhiều vào nguồn lực tài chính. Phía trên là bản cân đối kếtốn vềtài sản và nguồn vốn của Cơng ty TNHH TMVT Xăng Dầu Vạn Lợi. Tình hình tài sản – nguồn vốn từnăm 2016-2018 và rút ra được những đánh giá sau:
Vềtình hình tài sản, tổng tài sản của công ty biến động qua các năm. Cụthể trong năm 2017 tăng hơn 3 tỷ đồng tươngứng với 11,54% so với năm 2016, và năm 2018 lại tăng hơn 7,5 tỷtức là 25,14% so với năm 2017. Điều này cho thấy hoạt động của cơng ty đang có chiều hướng đi lên với tốc độrất cao so với cùng kỳnăm trước. Những biến động của tài sản ngắn hạn và tài sản dài hạn của công ty nguyên nhân đến từsựthay đổi của các khoản mục tài sản. Đểhiểu chi tiết nguyên nhân dẫn đến sựtăng giảm này ta sẽ đi tìm hiểu vào các khoản mục tài sản tại Vạn Lợi Petro. Chúng ta sẽ phân tích 2 hạn mục chính đó là tài sản ngắn hạn và tài sản dài hạn.
Năm 2017, tài sản ngắn hạn tăng 3,9 tỷtương đương với 33,04% so với năm 2016. Sựbiến động này là do các yếu tốcấu thành nên tài sản ngắn hạn tác động đến. Đặc biệt là tiền và các khoản tương đương tiền tăng đến 179% so với năm 2016, đến năm 2018 tài sản ngắn hạn lại tăng lên đến con số đáng kểlà gần 9 tỷ đồng tương đương với 55,46% so với năm 2017. Đối với năm 2018 này hàng tồn kho lại tăng lên 56,03% so với năm trước.
Tài sản dài hạn của Vạn Lợi Petro lại chiếm ít tỷtrọng hơn so với tài sản. Theo như quan sát tài sản của 3 năm vừa qua tài sản dài hạn có xu hướng giảm qua các năm. Trong năm 2017 tài sản dài hạn giảm 868 triệu đồng tương đương với 5,83% so với năm 2016 nguyên nhân dẫn đến giảm tài sản dài hạn đó là giảm đến 49,52% các tài sản dài hạn khác. Đến năm 2018 tài sản dài hạn lại tiếp tục giảm 9,48% tương đương với 1,3 tỷso với năm 2017 nguyên nhân cũng là do các khoản dài hạn khác.
Nói chung, trong 3 năm vừa qua (từnăm 2016 đến năm 2018) có nhiều biến động do nhiều hạn mục khác nhau tuy nhiên các cơ cấu tài sản của cơng ty lại ít có sựthay đổi.
Vềnguồn vốn, tổng nguồn vốn của cơng ty được biến động qua các năm. Cụ thểtrong năm 2017 tăng 3,1 tỷ đồng tương đương với 11,54 % so với năm 2016, đến
Chỉtiêu Tỷlệ (%)
Sốlượng khách hàng (người)
năm 2018 tổng nguồn vốn lại tăng hơn 7,5 tỷtương đương với 28,04% so với năm 2017.
Nợphải trảcủa năm 2017 tăng lên gần 2 tỷtương đương với 17,69% so với năm 2016. Đến năm 2018 ta thấy khoản nợphải trảlại tăng lên 5,8 tỷtức 45,8% so với năm 2017.
Vốn chủsởhữu có những biến động trong những năm qua như sau: trong năm 2017 vốn chủsởhữu tăng lên 1,18 tỷtương đương với 7,21% so với năm 2016, đến năm 2018 vốn chủsởhữu lại tiếp tục tăng 1,68 tỷtươngứng với 9,75% so với năm 2017. Tuy vốn chủsởhữu tăng lên không nhiều nhưng điều này cũng cho thấy Vạn Lợi Petro vẫn đang trên đà phát triển.
Cũng có thểthấy rằng cơ cấu nguồn vốn cũng kho có nhiều thay đổi trong 3 năm qua. Vốn chủsởhữu vẫn chiếm tỷtrọng lớn trong nguồn vốn, tuy nhiên khoản nợ phải trải có xu hướng tăng lên.
2.3Đo lường chất lượng dịch vụtại các cửa hàng xăng dầu Vạn Lợi PETRO
2.3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu
Sau khi đã hoàn thành xong bảng câu hỏi, bắt đầu tiến hành khảo sát. Bảng khảo sát được phát ra cho những người đang sửdụng dịch vụtại 2 của hàng xăng dầu Bình Thới và Bình Trị. Thời gian khảo sát bắt đầu từngày 1/11-20/11. Tiến hành phát 150 bảng hỏi.
Cửa hàng xăng dầu bình thới : 75 bảng hỏi Cửa hàng xăng dầu Bình Trị: 75 bảng hỏi
1. Giới tính 100 150 Nam 54,7 82 Nữ 45,3 68 2.Độtuổi 100 150 Dưới 30 tuổi 41,3 62 Từ30 - 45 tuổi 31,3 47 Từ46 - 60 tuổi 16,7 25 Trên 60 tuổi 10,7 16 3. Anh/Chị ở đâu? 100 150 Bình Thới 39,3 59 Bình Trị 45,3 68 Nơi khác 15,4 23
4. Nhà anh/chịcó bao nhiêu chiếc xe máy 100 150
1 chiếc 46,7 70
2 chiếc 46,7 70
3 chiếc trởlên 6,6 10
5. Anh/chị đổxăng mấy lần một tuần 100 150
1 lần 56 84
2 lần 40 60
3 lần trởlên 4 6
( Nguồn kết quảxửlý sốhiệu SPSS)
Vềgiới tính:
Trong số150 khách hàng khảo sát, tỷlệkhách hàng tham gia khảo sát giữa nam và nữkhơng có sựchênh lệch nhau lớn. Có 82 người trảlời là nam ( chiếm 54,7% ) và
có 68 khách hàng là nữ( chiếm 45,3% ). Như vậy cho thấy yếu tốgiới tính khơngảnh hưởng đến việc khách hàng lựa chọn cửa hàng xăng dầu.
Về độtuổi
Về độtuổi, theo như kết quảthống kê cho thấy khách hàng phổbiến nhất tại 2 cửa hàng xăng dầu đó là độtuổi dưới 30 tuổi ( chiếm tới 41,3% ). Trong đó có đến 62 người có độtuổi dưới 30 tuổi, có 47 ngườiở độtuổi từ30 đến 35 tuổi ( chiếm 31,3), có 25 người trả lờiở độtuổi từ46 đến 60 tuổi ( chiếm 16,7% ) và chỉcó 16 người là trên 60 tuổi. Điều này cũng hoàn toàn phù hợp với thực tếbởiở độtuổi từ18 đến 45 tuổi hầu hết điều sửdụng phương tiện đi lại hằng ngày để đi làm và đi chơi cònđối với độtuổi từ60 trởlên thì số lượng đi lại giảm bớt đi bởi nếu đi xa thì cũng có con cháu chở đi nên cũng khơng cần đi xe nhiều vì thếcũng ít khách hàng tới đổxăng là người trên 60 tuổi.
Vềnơi sống
Theo kết quảtrên cho thấy phát ra 75 phiếuởBình Thới và 75 phiếuởBình Thạnh thu được có 59 người là sốngởBình Thới ( chiếm 39.3% ), 68 người sống tại Bình Trị( chiếm 45,3% ) và có tới 23 người trảlời làởnơi khác ( chiếm tới 15,4% ).
Điều này cho thấy khơng chỉcó khách hàngởBình Thới và Bình trịmà cũng có các nơi khác tới đổxăng. Bởi cửa hàng xăng dầu có vịtrí thuận lợi hơnởbình trị, cửa hàng nằm ngay trục đường giữa các xãđi qua đểlên thịtrấn. Và cũng cho thấy cửa hàng của công ty rất thu hút được nhiều khách hàng không chỉnhững người trong xã mà cảnhững ngườiởnơi khác.
Vềsốlượng xe máy
Theo điều tra có 70 khách hàng trảlời có 1 chiếc xe máy và cũng trùng hợp là cũng có 70 khách hàng có 2 chiếc xe máy ( chiếm 46,7% ), trong đó chỉcó 10 người trảlời có 3 cây xe máy trởlên. Điều này cho thấy đa sốkhách hàng tới với cửa hàng sẽ nhiều hơn và lượng khách tới đổsẽgấp đơi hay nhiều hơn. Vì vậy làm hài lịng khách hàng họsẽgiới thiệu người thân đến với cửa hàng.
Vềsốlần đổxăng trong tuần
Sốlần khách hàng đến đổxăng trong 1 tuần, trong đó có 84 người trảlời đến 1 lần ( chiếm 56% ), 60 người trảlời 2 lần đến ( chiếm 40% ) và chỉcó 6 người trảlời là đổtừ3
lần trởlên ( chiếm 4% ). Qua đây, ta cũng có thểthấy được sốlượng đổxăng trong tuần rất ít và cũng tùy theo sốlượng đổxăng trong 1 lần đó có đầy bình hay nửa bình.
2.3.2 Kiểm định độtin cậy của thang đo bằng Cronbach’ s Alpha
Đểtiến hành nghiên cứu sựhài lòng của khách hàng đối với chất lượng bán hàng tại các CHXD tôi đã sửdụng bảng câu hỏi nhằm thu thập các thông tin từkhách hàng. Bảng câu hỏi được sửdụng thang đo Likert gồm có 5 mức độtừhồn tồn khơng đồng ý đến hồn tồn đồng ý. Trước khi đưa vào phân tích các nhân tố, nghiên cứu sẽkiểm định thang đo bằng công cụCronbach's Alpha đểkiểm tra các yếu tốcủa thang đo các thành phần chất lượng dịch vụbán hàng tại các CHXD và sựtương quan giữa các biến quan sát. Nhiều nhà nghiên cứu đãđồng ý rằng khi Cronbach's Alpha từ 0,8 đến gần bằng 1 là thang đo lường rất tốt, trong khoảng từ0,7 đến gần bằng 0,8 là thang đo lường sửdụng tốt và cũng có nhiều nhà nghiên cứu lại nghĩ rằng từ0,6 trở lên là thang đo lường đủ điều kiện sửdụng trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới hoặc đổi mới với người trảlời câu hỏi trong hoàn cảnh nghiên cứu. Trong trường hợp này được xem như là mới tại CHXD vì vậy với kết quảlớn hơn 0,6 có thể chấp nhận được. Ngồi ra, các biến quan sát có hệsốtương quan nhỏhơn 0,3 cũng sẽ bịloại.
Trong phương pháp này, các nhân tốc độc lập được đưa vào nghiên cứu
Nhân tố“Mức độtin cậy” có 7 biến quan sát, Cronbach's Alpha là 0,795 (>0,6), các hệsốtương quan biến tổng điều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép (tiêu chuẩn cho phép: 0,3). Và các hệsốAlpha khi loại biến điều nhỏhơn
hệsốCronbach's Alpha. Cho nên các biến này điều được chấp nhận và đưa vào phân tích nhân tốkhám phá.
Nhân tố“Mức độ đápứng” có 3 biến quan sát, hệsốCronbach's Alpha là 0,627 (>0,6). Trong trường hợp này các biến điều có hệsốtương quan tổng lớn hơn 0,3 và giá trịCronbach's Alpha trong trường hợp loại đi biến nhỏhơn giá trịCronbach's Alpha. Vì vậy các biến này được chấp nhận và đưa vào phân tích nhân tốkhám phá. Nhân tố“Năng lực phục vụ” có 5 biến quan sát, có hệsốCronbach's Alpha là 0,817 (>0,6) nên phù hợp đểnghiên cứu, các hệsốtương quan biến tổng điều lớn hơn
0,3 và các hệsốtrong trường hợp loại đi biến cũng nhỏhơn giá trịCronbach's Alpha. Cho nên các biến này điều được chấp nhận và đưa vào phân tích nhân tốkhám phá.
Nhân tố“Sự đồng cảm” gồm có 4 biến quan sát, có hệsốCronbach's Alpha là 0,803 (>0,6) nên hoàn toàn phù hợp đểnghiên cứu, các hệsốtương quan biến tổng điều lớn hơn 0,3, trong trường hợp loại đi biến điều có giá trịnhỏhơn giá trị Cronbach's Alpha. Các biến này điều được chấp nhận và đưa vào phân tích nhân tố khám phá.
Nhân tố“Phương tiện vật chất hữu hình” có 6 biến quan sát, hệsốCronbach's Alpha là 0,389 (<0,6) không phù hợp để đưa và nghiên cứu, trong trường hợp loại đi các biến VC4, VC5, VC6 điều nhỏhơn 0,3. Vì vậy loại bỏ đi 3 biến VC1, VC2, VC3. Các trường hợp còn lại được chấp nhận và đưa vào phân tích nhân tốkhám phá.
Nhân tố“Mức độhài long của khách hàng” gồm 5 biến quan sát, Cronbach's Alpha là 0,309 (<0,6) nên không phù hợp đểnghiên cứu, trong trường hợp loại đi biến HL1,HL3 điều nhỏhơn 0,3. Các biến còn lại sẽ được chấp nhận và đưa vào phân tích nhân tốkhám phá
Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS. Lê Quang Trực SVTH: ĐỗTiểu Ni – K50B KDTM 30 Bảng 2. 4: Kết quảphân tích hệsốCronbach's Alpha
(Nguồn kết quảxửlý sốliệu spss)
Biến Kí hiệu
Trung bình thang đo nếu loại
biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Hệsốtương quan biến tổng Hệsố Cronbach 's Alpha
1. Mứcđộtin cậy: Cronbach's Alpha = 0,795
Cửa hàng công khai bảng giá niêm yết. TC1 17,17 6,596 0,594 0,755
Cửa hàng luôn cập nhật giá cảsớm nh ất trên bảng giá niêm yết. TC2 17,22 7,314 0,488 0,776
Cửa hàng mở/đóng đúng thời gian niêm yết. TC3 17,18 6,860 0,546 0,765
Bạn cảm thấy an tâm vềchất lượng xăng dầu tại cửa hàng. TC4 17,20 7,208 0,476 0,778
Cửa hàng luôn bán đúng số lượng bạn đưa ra. TC5 17,34 6,830 0,569 0,760
Khi có vấn đề cần giải quyết, cửa hàng luôn thể hiện sựquan tâm chân thành tại cách
giải quyết đó. TC6 17,31 7,344 0,404 0,791
Bạn cảm thấy tin cậy khi đổ xăng, dầu tại cửa hàng. TC7 17,38 6,653 0,594 0,755
2. Mức độ đápứng: Cronbach's Alpha = 0,627
Nhân viên tại cửa hàng phục vụnhanh chóng và đúng thứtự. ĐU1 6,07 1,491 0,280 0,735
Nhân viên thanh toán tiền nhanh chóng và chính xác. ĐU2 6,00 1,128 0,545 0,361
Nhân viên tại của hàng không bao giờtỏra quá bận rộn đ ể không đápứng yêu c ầu của bạn.ĐU3 5,83 1,254 0,505 0,432
3. Năng lực phục vụ: Cronbach's Alpha = 0,817
Nhân viên tại cửa hàng ln có thái độvui vẻ, lịch sự. NL1 11,87 4,747 0,533 0,804
Nhân viên tại cửa hàng có thể giải đáp các thắc mắc của bạn. NL2 11,81 4,815 0,541 0,801
Biến Kí hiệu
Trung bình thang đo nếu loại