Tiêu chí Phân loại Số lượng (Người) Tỷ lệ (%)
Giới tính Nam 87 58% Nữ63 42% Độ tuổi Dưới 23 tuổi 10 6,70% 23 tuổi đến 35 tuổi 66 44% 36 tuổi đến 45 tuổi 54 36% Trên 45 tuổi 20 13,30% Thời gian sử dụng Dưới 1 năm 80 53,30% Từ 1 – 2 năm 42 28% Trên 2 năm 28 18,70% (Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
- Vềgiới tính:
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
Biểu đồ1: Cơ cấu mẫu theo giới tính
Kết quảthống kê mơ tảcho thấy, sốlượng mẫu thu được theo giới tính là 87 KH nam chiếm 58% và 63 KH là nữchiếm 42%. Như vậy, khơng có sự chênh lệch đáng kểtrong nhu cầu đăng ký dịch vụinternet giữa nam và nữ. Điều này cũng dễ hiểu, vì hiện nay tất cảmọi người dù nam hay nữcũng cần dịch vụmạng Internet để hỗtrợcho công việc thường ngày của họ, hay chỉ đơn giản là dùng nó đểlướt web, đọc tin tức hằng ngày.
Do vậy, để có được những khách hàng mới, FPT – Huếkhơng nên đặt nặng vấn đềnam hay nữlà người sửdụng vì họ điều có nhu cầu như nhau.
- Về độtuổi:
Quan sát kết quảta thấy, lượng khách hàng sửdụng dịch vụmạng Internet của FPT – Huếchủ yếu nằm trong độ tuổi 25-35 và 36-45 với 80%, trong đó khách hàng từ23-35 tuổi chiếm 44% và KH từ36-45 chiếm 36%. Trong khi đó, những người từ độ tuổi trên 45 chỉ chiếm 13,3% và KH dưới 23 tuổi chiếm 6,7% trong tổng sốkhách hàng.Đa số khách hàng sửdụng dịch vụ internet của FPT là những khách hàng trẻ tuổi, những người đãđi làm; còn lại lượng khách hàng trung niên, lớn tuổi thì số lượng này rất ít. Lý do là vì hiện nayđa sốcác công việc thường cần đến internet, và
cuộc sống bây giờsẽtrởnên khó khăn nếu khơng có dịch vụnày.Đây cũng là tiêu chí để FPT xác định đúng đối tượng khách hàng của mình về tâm lý, sở thích và những yếu tố văn hóa tuổi trẻ, từ đó có thể tác động và chăm sóc tốt hơn đối với những đối tượng này.
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
Biểu đồ2: Cơ cấu mẫu theo độtuổi
- Vềthời gian sửdụng sản phẩm của FPT:
Dựa vào sốliệu thu được, thời gian sửdụng dịch vụmạng Internet của công ty chiếm nhiều nhất là dưới 1 năm với 53,3%; từ1-2 năm chiếm 28% và trên 2 năm là 18,7%. Qua đó ta thấy, lượng KH gắng bó lâu năm với sản phẩm của cơng ty là khơng nhiều. Do đó, FPT phải cực kỳchú trọng trong việc chăm sóc KH cũ và tìm kiếm KH mới. Phải có nhiều chính sách chăm sóc KH đểhọcó thểtin tưởng sửdụng dịch vụcủa cơng ty với thời gian dài. Hiện nay, các công ty mạng viễn thông đang cạnh tranh nhau một cách khốc liệt vềgiá cả, chính sách khuyến mãi cho KH,...dođó mà KH có nhiều sựchọn lựa để đem lại lợi ích cho mình nhiều hơn. Vì vậy, cơng ty phải cốgắng hơn nữa đểvừa giữchân được KH cũ vừa tìm kiếm ra nhiều KH mới sử dụng sản phẩm dịch vụcủa cơng ty mình.
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
Biểu đồ3: Thời gian sửdụng sản phẩm