Biến quan sát Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Sig.(2 đầu) T
NV1. Nhân viên nhiệt tình giải đáp mọi
thắc mắc của khách hàng 3,61 4 0,000 -5,913
NV2. Nhân viên thịtrường thân thiện,
lịch sự 3,67 4 0,000 -4,902
NV3. Nhân viên lắp đặt xửlý sực ố nhiệt
tình 3,66 4 0,000 -5,368
NV4. Nhân viên xửlý tình hu ống một
cách nhanh chóng 3,65 4 0,000 -5,304
Theo kết quảkiểm định, tất cảcác tiêu chí đều có mức ý nghĩa Sig. < 0,05 đủ cơ sởbác bỏgiảthiết H 0 và giá trịt quan sát < 0 đủcơ sởkết luận rằng, các tiêu chí này có giá trịtrung bình < 4.Qua bảng trên ta thấy NV2 là biến quan sátđược đánh giá cao nhất trong nhân tốNhân viên của cơng ty, đạt giá trịtrung bình là 3,67; NV1 là biến quan sát được đánh giá thấp nhất có giá trịtrung bình là 3,61 và biến NV3 và NV4 là 2 biến quan sát được đánh giáởgiữa với giá trịtrung bình lần lượt là 3,66 và 3,65.
So sánh với thang đo cho thấy các biến quan sát được đánh giá không cao (dưới mức 4 là mức đồng ý), do đó đểnâng cao hơn nữa mức độhài lịng của KH đối với sản phẩm, công ty cần xem xét vấn đềnày đểthỏa mãn tốt nhất KH của mình. Nhân viên của cơng ty cần phải ln có thái độnhiệt tình trong cơng việc, sẵn sàng giải quyết các thắc mắc của khách hàng, cung cấp các thông tin cần thiết vềsản phẩm của công ty đểtạo sựgần gũi hơn với KH.
Giá bán sản phẩm
Bảng 30: Giá trịtrung bình vềmức độ ảnh hưởng của nhân tốGiá bán sản phẩm Biến quan sát Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Sig.(2 đầu) T
GB1. Giá cướcứng với từng gói dung lượng
phù hợp 3,73 4 0,000 -4,316
GB2. Chi phí hịa mạng và lắp đặt hợp lý 3,59 4 0,000 -6,626 GB3. Giá cảphù hợp với từng vùng (Thành
phố, Huyện) 3,74 4 0,000 -3,991
GB4. Thủtục thanh toán nhanh gọn 3,63 4 0,000 -5,664
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
Theo kết quảkiểm định, tất cảcác tiêu chí đều có mức ý nghĩa Sig. < 0,05 đủ cơ sởbác bỏgiảthiết H 0 và giá trịt quan sát < 0 đủcơ sởkết luận rằng, các tiêu chí này có giá trịtrung bình < 4. Nhìn vào bảng trên ta thấy, GB3 là biến quan sát được đánh giá cao nhất trong nhân tốGiá bán sản phẩm, đạt giá trịtrung bình là 3,74; GB2 là biến quan sát được đánh giá thấp nhất có giá trịtrung bình là 3,59 và biến GB1 và GB4 là biến quan sát được đánh giáởgiữa với giá trịtrung bình lần lượt là 3,73 và 3,63.
So sánh với thang đo cho thấy các biến quan sát được đánh giá không cao (dưới mức 4 là mức đồng ý), KH vẫn chưa hài lịng lắm với mức giá của cơng ty. Như vậy công ty cần xem xét hơn nữa vấn đềnày vì một sốKH cho rằng, cùng một sản phẩm nhưng mua tại nơi khác lại có giá thấp hơn giá bán của cơng ty. Vì sao lại có sựchênh lệch như vậy? câu hỏi đó cơng ty cần xem xét đểcó câu trảlời thoả đáng nhất tới KH như vậy mới thu hút được KH,đểtừ đó có các giải pháp đểnâng cao sựhài lịng của khách hàng.
Chính sách chăm sóc KH
Bảng 31: Giá trịtrung bình vềmức độ ảnh hưởng của nhân tốChính sách chăm sóc KH Biến quan sát Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Sig.(2 đầu) T
CS1. Có nhiều ưu đãi khủng đ ể tri ân khách
hàng lâu năm 3,88 4 0,005 -2,842
CS2. Nhiều ưu đãi cho khách hàng thân thiết 3,84 4 0,007 -2,741 CS3. Thường xuyên hỏi thăm khách hàng về
chất lượng dịch vụ 3,78 4 0,000 -3,830
CS4. Luôn quan tấm đến nhu cầu, sởthích của
khách hàng 3,82 4 0,003 -3,044
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
Theo kết quảkiểm định, tất cảcác tiêu chí đều có mức ý nghĩa Sig. < 0,05 đủ cơ sởbác bỏgiảthiết H 0 và giá trịt quan sát < 0đủcơ sởkết luận rằng, các tiêu chí này có giá trịtrung bình < 4. Nhìn vào bảng trên ta thấy, CS1 là biến quan sát được đánh giá cao nhất trong nhân tốnày, đạt giá trịtrung bình là 3,88; CS3 là biến quan sát được đánh giá thấp nhất có giá trịtrung bình là 3,78 và biến CS2 và CS3 là 2 biến quan sát được đánh giáởgiữa với giá trịtrung bình lần lượt là 3,81 và 3,82.
So sánh với thang đo cho thấy các biến quan sát được đánh giá không cao (dưới mức 4 là mức đồng ý), KH “không đồng ý” với các tiêu chí thành phần của Chính sách chăm sóc KH. Yếu tố“Thường xuyên hỏi thăm khách hàng vềchất lượng dịch vụ” có giá trị trung bình thấp nhất chủyếuởnhững khu vực xa so với cơng ty. Do đó cơng ty cần phải thường xun đến những vùng ít được chăm sóc
đểtạo được thiện cảm với khách hàng, đểhọtiếp tục sửdụng sản phẩm của cơng ty và nói tốt cho những người xung quanh họ.
Chất lượng dịch vụ
Bảng 32: Giá trịtrung bình vềmức độ ảnh hưởng của nhân tốChất lượng dịch vụ Biến quan sát Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Sig.(2 đầu) T
CL1. Tốc độtruy ền tải thông tin nhanh, mạnh 3,73 4 0,000 -4,694 CL2.Đường truy ền tốt, không bịnghẽn mạng 3,67 4 0,000 -5,595
CL3. Chất lượng Modem tốt 3,81 4 0,002 -3,092
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
Theo kết quảkiểm định, tất cảcác tiêu chí đều có mức ý nghĩa Sig. < 0,05 đủ cơ sởbác bỏgiảthiết H 0 và giá trịt quan sát < 0 đủcơ sởkết luận rằng, các tiêu chí này có giá trịtrung bình < 4. Nhìn vào bảng trên ta thấy, CL3 là biến quan sát được đánh giá cao nhất trong nhân tốChất lượng dịch vụ, đạt giá trịtrung bình là 3,81; CL2 là biến quan sát được đánh giá thấp nhất có giá trịtrung bình là 3,67.
So sánh với thang đo cho thấy các biến quan sát được đánh giá không cao (dưới mức 4 là mức đồng ý), KH “không đồng ý” với các tiêu chí thành phần Chất lượng dịch vụ. Chất lượng là một tiêu chí cho thấy cơng ty thểhiện sựquan tâm đối với khách hàng, chú ý mong muốn của khách hàng. Đểnâng cao sựhài lòng của khách hàng, Chi nhánh nên chú trọng, phát triển hơn nữa đến nhóm nhân tốnày, từ đó có thể đưa ra các biện pháp phù hợp đểcạnh tranh được với các đối thủtrên thị trường hiện nay.