Giá trị
trung bình
Mức ý nghĩa
Nhà hàng cung cấp dịch vụ tiệc cưới đúng ngay từ lần đầu. 3,7600 0,000 Công tác hỗ trợ và giúp đỡ nhiệt tình khi Anh/ Chị gặp kh ó
khăn và cần sự giúp đỡ. 3,6960 0,000
Khi Anh/ Chị có phàn nàn hay khiếu nại, nhà hàng giải
quyết linh hoạt và nhanh chóng. 3,6320 0,000 Nhà hàng thơng báo kịp thời khi có sự thay đổi về dịch v ụ
tiệc cưới. 3,6880 0,000
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS) Các nhận định trong nhóm nhân tố mức độ tin cậy được kiểm định bằng kiểm định One Sample T-test với giá trị kiểm định = 4 nhưng đều có mức ý nghĩa = 0,000 < 0,05 nên nghiên cứu sẽ dựa vào giá trị trung bình của các nhận định để đưa ra kết luận.
Cả bốn nhân tố đều có giá trị trên mức trung bình. Đây là mức giá trị nằm trong khoảng từ 3 đến 4, cũng có thể nói rằng sự đánh giá của khách hàng tập trung từ mức bình thường đến mức đồng ý. Trong nhóm nhân tố mức độ tin cậy, khách hàng đánh giá cao về nhân tố “Nhà hàng cung cấp dịch vụ tiệc cưới đúng ngay từ lần đầu” và nhân tố “Khi Anh/ Chị có phàn nàn hay khiếu nại, nhà hàng giải quyết linh hoạt và nhanh chóng” được đánh giá thấp hơn so với các nhân tố cịn lại. Có thể nói khách hàng tin tưởng vào chất lượng dịch vụ tiệc cưới tại nhà hàng khách sạn Duy Tân Huế. Do đó, nhà hàng cần phải duy trì sự tin tưởng này của khách hàng và cần phải có những biện pháp xử lý nhanh chóng các trường hợp khách hàng phàn nàn hay có khiếu nại, cũng như thực hiện tốt các công tác hỗ trợ khác.
2.6.2. Ý kiến đánh của của khách hàng về mức độ đáp ứng