9.1. Nhu cầu tuyển dụng
Để tránh gây nên việc hoang mang về tâm lý của nhân viên khác, VNA rất chú trong tới thời hạn gắn bó với cơng việc của nhân viên thơng qua việc sàng lọc tuyển dụng, kí kết hợp đồng dài hạn với nhân viên, đào tạo chất lượng và tạo nên một môi trường làm việc tốt cho nhân viên nhằm giữ chân họ gắn bó với doanh nghiệp trong thời gian dài. Điều này cũng chính là một điểm mạnh của VNA vì họ có thể nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ của cơng ty.
Vì thế VNA khơng có các cuộc tuyển dụng thường niên mà thay vào đó họ chỉ có các cuộc tuyển dụng để thay thế các nhân sự đã về hưu
Qua bảng cơ cấu giới tính theo nhóm tuổi của nhân sự VNA có thể thấy nhân sự chủ yếu là nhân sự trẻ, ở độ tuổi từ 30-37 tuổi đối với cả nam và nữ. Tuy nhiên ở độ tuổi từ 55-60 tuổi lại chủ yếu là nam, họ là các cơ trưởng, cơ phó và kĩ thuật viên với kinh nghiệm và trình độ chun mơn cao. Với cơ cấu đó VNA đã có các đợt tuyển dụng kĩ sư SIM trẻ tuổi để đào tạo kịp thời cân bằng cơ cấu khi đội ngũ cao tuổi về hưu. Gần đây nhất có thể kể tới 2 cuộc tuyển dụng kĩ sư SIM của công ty này vào tháng 7 năm 2019 và tháng 3 năm 2020 với yêu cầu khá cao (Tuổi đời không quá 30 tuổi. Tốt nghiệp Đại học chính quy chuyên ngành kỹ thuật, điện - điện tử, điều khiển và tự động hóa, cơ - điện tử, điện tử - truyền thông…tiếng Anh TOEIC từ 800 điểm trở lên hoặc tương đương.)
9.2. Quy trình tuyển mộ
Để phục vụ cho kế hoạch khai thác và mở rộng mạng lưới đường bay, hãng hàng không VNA đã tổ chức ngày hội tuyển dụng hàng không trên quy mô lớn.
Tin tuyển dụng của VNA được đăng trên trang web tuyển dụng của công ty và trên các diễn đàn trang mạng xã hội, ứng viên có thể cập nhật thơng tin và ứng tuyển trên web tuyển dụng
Tuyển mộ nội bộ: công ty dùng phương pháp tham khảo ý kiến để tìm ra được người giỏi uy tín
Tuyển mộ bên ngồi: phạm vi áp dụng
Học sinh, sinh viên tốt nghiệp các cơ sở đào tạo
Những người lao động tự do và mong muốn được làm việc Những người đang làm việc tại các tổ chức doanh nghiệp khác Phương pháp: quảng cáo trên các phương tiện truền thơng đại chúng 9.3. Quy trình tuyển chọn
Vịng hồ sơ thi tuyển tiếp viên hàng không Vietnam Airlines
Sơ yếu lý lịch
Đơn ứng tuyển vào vị trí tiếp viên hàng khơng của hãng Phiếu đăng kí thi tuyển tiếp viên hàng không hãng
Giấy khai sinh,chứng minh thư bản sao có cơng chứng và thời gian cơng chứng dưới 6 tháng
Các bằng cấp và chứng chỉ liên quan bắt buộc cần có
Ảnh: chuẩn bị 8 ảnh màu cỡ 4x6 và ảnh chân dung chụp toàn thân là 12x15 cùng với những giấy tờ hồ sơ
Vòng kiểm tra sơ loại
Các ứng viên sẽ được chia thành các nhóm nhỏ mỗi nhóm 6 đến 8 người
Sau khi kiểm tra ngoại hình các ứng viên sẽ được kiểm tra về phản xạ,cách xử lý tình huống với khách hàng mà nhà tuyển dụng đặt ra
Khả năng giao tiếp,khả năng nói tiếng anh hoặc các vấn đề liên quan
Phỏng vấn tiếng anh
Các ứng viên sẽ được trả lời tiếng anh bằng cách ghép cặp và trả lời những câu hỏi tình huống
Ứng viên sử dụng những câu hỏi đơn giản để trả lời và tất cả thí sinh đều có cơ hội trả lời và đưa ra hướng giải quyết cho ứng viên của mình
Làm việc nhóm
Ở vịng làm việc nhóm nhà tuyển dụng sẽ kiểm tra được khả năng làm việc nhóm,tinh thần làm việc của các ứng viên bằng các trị chơi hay tình huống để từ đó thấy được tinh thần đồng đội của từng người
Có rất nhiều tình huống và mỗi nhóm sẽ có những tình huống khác nhau.Thí sinh cần lắng nghe và đưa ra ý kiến,bảo vệ ý kiến của mình
Phỏng vấn với hội đồng
Mỗi người trong hội đồng sẽ đưa cho thí sinh những câu hỏi khác nhau yêu cầu thí sinh trả lời
Thời điểm để thí sinh khoe ra những khả năng của mình,sự khơn khéo trong giao tiếp,khả năng về kiến thức…
9.4. Hướng dẫn hội nhập + Hội nhập về công việc
Nhân viên sẽ được giới thiệu và định hướng công việc rõ ràng từ ngày làm việc đầu tiên
Xác định rõ nguồn nhân lực là động lực và mục tiêu cho sự phát triển của doanh nghiệp, VNA khồn ngừng lỗ lực hồn thiện cơ chế chính sách để cải thiện thu nhập, nâng cao đời sống vật chất tinh thần, khuyến khích tăng năng suất lao động thay đổi tác phong làm việc của người lao động khơi dậy niềm tự hào và gắn bó lâu dài với VNA ngồi chế độ lương thưởng, VNA luôn quan tâm phát triển các chế độ phúc lợi cho người lao động: chế độ bảo hiểm, chế độ đãi ngộ khác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chú trọng đào tạo phát triển nhóm lao động đặc thù có trình độ cao
Nhân viên lĩnh vực hàng không không chỉ đào tạo về kỹ năng mà phải có tâm, thật sự cống hiến và tận tình với khách hàng, phục vụ tốt cho khách hàng của mình
Xây dựng một đội ngũ nhân viên có đầy đủ kiến thức chun mơn và kỹ năng làm việc chuyên nghiệp. Áp dụng học trực tuyến cho 17 môn học thuộc các tổ bộ mơn: an ninh an tồn, phục vụ hành khách, tiếng anh chuyên ngành, tài liệu chất xếp, kỹ thuật sân đỗ
Nhiện vụ vủa tiếp viên hàng không là hướng dẫn và theo dõi cơng tác an tồn cho khách hàng trong suốt chuyến bay, cung cấp các dịch vụ như: ăn uống, báo chí, hỗ trợ trẻ em, người già, phụ nữ mang thai, người tàn tật…
Trách nhiệm an tồn, an ninh thơng báo cho hành khách về các tiêu chuẩn an tồn trong mọi trường hợp tình huống xấu sảy ra, cách thắt dây an tồn đúng cách, biết cách thốt hiểm khẩn cấp…
Mục đích của từng vị trí cơng việc trong cơng ty: sắp xếp, kiện tồn cơ cấu vận hành nói chung cũng như hoạt động của cơ quan phịng ban nói riêng, điều chỉnh cách thức làm việc hiệu quả phủ hợp với chức năng nhiệm vụ
+ Hội nhập về môi trường làm việc
Biết về lịch sử hình thành và phát triểm của vietnam airlines, quy trình làm việc, lịch bay, dừng bay văn hóa hội nhập có giá trị văn hóa kết tinh các giá trị văn hóa doanh nghiệp của VNA đã được kết tinh trong hơn 20 năm hình thành và phát triển trong quá trình bảo tồn và phát huy thế mạnh văn hóa tại nơi làm việc, VNA đưa ra các văn hóa an tồn 4 xin, 4 ln và văn hóa an tồn với quan điểm an tồn là sống cịn đã trở thành giá trị cốt lõi và là nền tảng trong văn hóa doanh nghiệp cũng như mọi hoạt động của cá nhân