1.4. TÌNH HÌNH DỊCH VỤVIỄN THƠNG TRÊN THẾGIỚI VÀỞ VIỆT NAM
1.4.1.Tình hình thế giới
Sau hơn 10 năm kểtừngày (19/11/1997) Việt Nam chính thức gia nhập mạng Internet toàn cầu. Việc sửdụng internet đã trởthành nhu cầu thiết yếu của người dân Việt Nam. Theo Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC), sốngười sửdụng internetở nước ta tính đến tháng 10/2009 là 22.214.615 người, với gần 3 triệu th bao internet băng thơng rộng. Tính ra, tỉlệdân sốsửdụng internet chiếm 25,89%, tức chưa tới bốn người Việt thì có một người sửdụng internet. Tỉlệnày cao gần gấp đôi so với tỉlệ chung của khu vực ASEAN (15,54%).Việt Nam chúng ta, với khoảng 10 nhà cung cấp dịch vụinternet để đápứng nhu cầu của người dân. Và đặc biệt, Việt Nam đang là một trong những nước có tốc độphát triển dịch vụInternet cao nhất thếgiới, đây thật sựlà
tín hiệu rất đáng mừng, nó ghi nhận phần thưởng xứng đánh nhất cho thịtrường internet Việt Nam trong công cuộc đổi mới và hội nhập.
Theo thống kê của Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC), tính đến hết tháng 3/2009, cảnước đã có 21,1 triệu người sửdụng internet, chiếm gần 25% dân sốcủa cả nước, dựbáo sẽcó khảnăng tăng lên 36% vào năm 2012. Bên cạnh con số2,2 triệu thuê bao băng thông rộng của cảnước, hiện có trên 90% DN tại Việt Nam đã kết nối internet và có sửdụng dịch vụbăng thông rộng, nhu cầu sửdụng máy tính cá nhân cũng ngày một tăng mạnh. Vì thếthịphần của các nhà cung cấp trong tương lai sẽcó sựthay đổi như thếnào phụthuộc hồn toàn vào khảnăng đápứng cơ sởhạtầng, chất lượng dịch vụcủa các ISP (nhà cung cấp dịch vụInternet).
Khi xã hội đang ngày càng hiện đại thì băng thơng rộng cáp quang (FTTH) đang dần thay thếADSL đểchiếm lĩnh thịtrường Internet Việt Nam. Do đó, trong tương lai gần, và ngay cảthời điểm hiện tại, yếu tốgiá cảkhông phải là vấn đềquá lớn bởi các nhà mạng đang tranh đua quyết liệt vềcơng nghệ, cũng như tìm mọi cách để hạgiá thành xuống thấp hơn, nhằm khuyến khích người dùng ADSL chuyển qua. Ngoài ra, khi các dịch vụnội dung “Ngốn băng thơng” như: HD TV (truyền hìnhđộ nét cao), IPTV (truyền hình tương tác), VoD (xem phim theo yêu cầu), Video Conferrence (hội nghịtruyền hình), IP Camera... Ngày càng thịnh hành, địi hỏi tốc độ đường truyền cao, thì chỉFTTH mới có thể đápứng. Trong xu thếphát triển của các dịch vụtruyền hình, nội dung số…Bùng nổtrên tồn thếgiới, FTTH thay thế đường truyền ADSL cũng sẽlà tất yếu, như cách ADSL thay dịch vụInternet dial up chậm chạp trước đây.
Theo sốliệu mới nhất của Telecomasia.net, mới chỉhơn 7% doanh nghiệpở Việt Nam sửdụng Internet cáp quang, vẫn còn ít nhất 300.000 doanh nghiệp, hàng triệu hộgia đình - thịtrường quá rộng mở, đầy tiềm năng cho các nhà cung cấp dịch vụ đường truyền Internet (ISP). Hàng loạt chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng đang được các nhà cung cấp (ISP) tung ra, như: nâng cấp băng thông, đẩy mạnh giảm giá hoặc miễn phí lắp đặt, giảm giá cước thuê bao… Người dùng Internet Việt Nam từcác công ty, nhà hàng, khách sạn… đến các hộgia đìnhđang có
rất nhiều thuận lợi đểnâng cấp đường truyền ADLS tốc độcao lên FTTH “Siêu tốc độ” với chi phí hợp lý.
Theo đánh giá của các chuyên gia vềhạtầng mạng, VNPT, FPT Telecom và Viettel có lợi thếvìđang nắm giữlượng “Khách quen” ADSL đơng đảo. Trong đó FPT Telecom ln có những bước đi, những chiến lược tích cực đểkhẳng định vịthế tiên phong trong vấn đề“Quang hóa”. Với phương châm “Mọi dịch vụtrên 1 kết nối” và mong muốn đem lại nhữngứng dụng công nghệtiên tiến nhất, đápứng nhu cầu truy cập internet cao nhất của khách hàng tại Việt Nam, FPT Telecom đã xây dựng nhiều gói dịch vụFTTH dành riêng cho từng đối tượng khách hàng khác nhau.
Do không bị ảnh hưởng bởi từtrường, nhiễu điện từnên chất lượng truyền dẫn của mạng FTTHổn định, khơng bịsuy hao tín hiệu, tốc độdownload có thểnâng lên tới 10Gb/giây, nhanh gấp 200 lần so với ADSL 2+ (20Mb/giây). Với ưu điểm băng thơng rộng, khơng bịsuy hao tín hiệu, FTTH hứa hẹn sẽmang đến cho người dùng dịch vụ“Ngốn băng thông” như: HD TV, IPTV, VoD, Video Conferrence, IP Camera... đang thịnh hành, với chất lượng cao. “All in One” là ưu điểm lớn của GPON, chỉcần một sợi quang cho tất cảcác dịch vụ.
“FTTH sẽdần thay thếADSL, đápứng đầy đủnhu cầu hưởng thụcác dịch vụ thơng tin, giải trí của người dân, bởi chỉcó FTTH với băng thơng lớn,ổn định mới đủ sức cung cấp đồng thời các dịch vụtrực tuyến trong cùng một thời điểm, với tốc độ, chất lượng cao,ổn định”, ông Nguyễn Đức Thành, Tổng Giám đốc CMC TI, khẳng định.
1.4.2. Thịtrườ ng Internet tại Thừa Thiên Huế
Tình hình cung cấp dịch vụInternet trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huếtuy không được sôi nổi như những tỉnh thành lớn của cảnước. Nhưng nó đã vàđang tạo ra những làng sóng sửdụng Internetồ ạt. Do cuộc sống của người dân ngày càng được cải thiện khiến cho nhu cầu vềgiao lưu, trao đổi và cập nhật thông tin ngày càng tăng. Nhu cầu vềsửdụng Internet chỉthật sựnởrộvào năm 2001 khi có hàng loạt các cửa hàng (đại lý) kinh doanh dịch vụInternet được mởra. Cùng với sự ứng dụng công nghệADSL đã làm cho tốc truy cập nhanh hơn và đặc biệt quan trọng là giá cả đã
giảm đi đáng kể. Người ta đến với dịch vụInternetởcác cửa hàng (đại lý) kinh doanh này nhiều hơn và thường xuyên hơn vào thời điểm này.
Vào năm 2006, giá cước truy cập Internet tốc độcao ADSL ngày càng rẻ, đi kèm đó là chi phí lắp đặt và giá cảcác thiết bị đầu cuối phù hợp với túi tiền của người dân. Cùng với rất nhiều chương trình khuyến mãi rầm rộ, cạnh tranh của hai nhà cung cấp là VNPT và Viettel. Đã khiến cho khách hàng càng được hưởng lợi hơn vềcảchất lượng cũng như giá cả. Điều này khiến cho khách hàng có xu hướng lắp đặt ADSL tại nhà nhiều hơn so với việc ra các cửa hàng Internet.
Vào tháng 6/2006 một cuộc chiến vềgiá cước truy cập internet đã nổra tại Việt Nam. Cuộc chiến vềgiá giữa FPT Telecom, Viettel và VNPT đã kéo theo giảm cước và tăng nhu cầu sửdụng dịch vụInternet. Khách hàng trởthành người hưởng lợi đối với cuộc cạnh tranh này. Chi phí lắp đặt và sửdụng giảm kèm với thu nhập tăng, và nhu cầu làm việc thông qua internet ngày càng nhiều làm tăng sốlượng người sửdụng internet.
Hiện nay, Thịtrường InternetởHuếngoài 3 nhà cung cấp là: VNPT, Viettel, EVN Telecom thì mới đây nhất vào cuối năm 2009, FPT cũng chính thức gia nhập vào thịtrường, góp phần tạo ra mơi trường cạnh tranh sơi động giữa các nhà mạng. Trong đó, VNPT chiếm thịphần cao nhất, và có những dựbáo cho rằng VNPT sẽcịnđứng thứnhất trong những năm tới, thứ2 là FPT
Telecom và cuối cùng là Viettel. Những tháng đầu tiên của năm 2015, Viettel đã có những bước chuyển mình dữdội đểthu hút được khách hàng, lơi kéo khách hàng của các đối thủcạnh tranh và kiến tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn, yêu cầu mỗi đối thủphải có sựthay đổi nổi bật nhằm giữ vững và tăng vịthếcạnh tranh của mình. Các doanh nghiệp, cơng ty cần phải xác định được năng lực thực sựcủa mình,đánh giá điểm mạnh, điểm yếu trong mối tương quan với những doanh nghiệp khác nhằm đápứng tốt hơn nữa nhu cầu và thịhiếu của khách hàng, ln ln nỗlực duy trì những khách hàng hiện tại và tìm kiếm thêm khách hàng mới với hy vọng mởrộng thịphần và dẫn đầu thịtrường trong lĩnh vực cung cấp dịch vụinternet.
CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MỨC ĐỘHÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤINTERNET CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG FPT
CHI NHÁNH TẠI HUẾ
HUẾ
2.1. TỔNG QUAN VỀCÔNG TY VIỄN THÔNG FPT- CHI NHÁNH
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Tháng 1/2010, Công ty Viễn thông FPT Miền Trung, thuộc Cơng ty Cổphần Viễn thơng FPT (FPT Telecom), chính thức được thành lập. Động thái này nằm trong chiến lược mởrộng vùng phủcủa FPT Telecom, nhằm mục đích đem đến nhiều sựlựa chọn vềsản phẩm dịch vụviễn thông chất lượng cao cho người dân miền Trung.
Trụsởcủa Công ty FPT Telecom Miền Trung được đặt tại 173 Nguyễn Chí Thanh, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng. Hiện, Công ty sẽquản lý 4 chi nhánh gồm: Huế, Đà Nẵng, Khánh Hòa,Đăk Lăk. Đây là những chi nhánh nòng cốt của 4 vùng kinh tế trọng điểm miền Trung.
FPT Telecom Miền Trung kinh doanh các sản phẩm ADSL, internet cáp quang (FTTH) và Triple Play - gói dịch vụviễn thông 3 trong 1 (gồm: Internet, điện thoại và truyền hình tương tác OneTV) và dịch vụinternet tốc độsiêu cao bằng kết nối VDSL.
- Ngày 12/11/2009, Công ty TNHH MTV Miền Trung - Chi nhánh Huế đặt những viên gạch đầu tiên tại 46 Phạm Hồng Thái - Phường Vĩnh Ninh - TP.Huế.
- Ngày 01/01/2012, Công ty TNHH MTV Miền Trung - Chi nhánh Huếchính thức cổphần hóa đổi tên thành Cơng ty cổphần viễn thông FPT - Chi nhánh Huế.
- Qua gần 3 năm hoạt động, công ty cổphần viễn thông FPT - Chi nhánh Huế đã trởthành một trong ba nhà cung cấp dịch vụinternet hàng đầu tại Thừa Thiên Huế. -Đặc biệt, công ty cổphần viễn thông FPT - Chi nhánh Huếlà nhà cung cấp dịch
vụinternet cáp quang - FTTH lần đầu tiên tại Thừa Thiên Huế.
Bảng 1: Các chi nhánh của FPT Telecom miền Trung
STT Chi nhánh Địa chỉ
1 Đà Nẵng 173 Nguyễn Chí Thanh, Q.Hải Châu, TP Đà Nẵng.
2 Khánh Hòa 176 Trần Quý Cáp, P. Phương Sài, TP. Nha Trang
3 Đắk Lắk 96 Phan Chu Trinh, TP Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk Lắk
4 Huế 46 Phạm Hồng Thái - Phường Vĩnh Ninh - TP.Huế
5 BìnhĐịnh 94 Phạm Hùng, P. Lý Thường Kiệt, TP. Quy Nhơn, BìnhĐịnh
6 Phú n A11 Khu Đơ Thị Hưng Phú, đường Trần Phú, P5, Tp Tuy Hòa.
7 Gia Lai 67 Tăng Bạt Hổ, Thành phố Pleiku, Tỉnh Gia Lai
8 Quảng Nam 540 Hai Bà Trưng, Phường Tân An, Thành phố Hội An.
(Nguồn: FPT Telecom Huế)
2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy và lĩnh vực hoạt động
2.1.2.1. Sơ đồcơ cấu tổchức quản lý