(ĐVT: Triệu đồng)
Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
So sánh
2017/2016 2018/2017 Số
lượng % Số lượng %
1. Doanh thu bán hàng 37.562 52.086 76.365 14.524 38.667 24.279 46.613 1. Doanh thu thuần 37.476 52.008 76.327 14.532 38.777 24.319 46.76 2. Gía vốn hàng bán 25.069 32.863 60.258 7.794 31.090 27.395 83.361 3. Lợi nhuận gộp 12.407 9.145 16.07 -3.262 -26.292 6.925 75.724 4. Chi phí bán hàng 6.087 6.293 5.389 0.206 3.384 -0.904 -14.365 5. Chi phí quản lý 6.878 7.553 8.203 0.675 9.814 0.65 8.6059 6. Lợi nhuận từ hoạt
động kinh doanh 4.443 -4.7 2.477 -9.143 -205.784 7.177 152.7 7.Lợi nhuận trước
thuế4.443 -4.7 2.467 -9.143 -205.784 7.167 152.5
8. Thuế thu nhập doanh nghiệp
9. Lợi nhuận sau thuế4.443 -4.7 2.467 -9.143 -205.784 7.167 152.5
(Nguồn: Phịng KếTốn FPT Huế)
Kết quảkinh doanh trong 3 năm giai đoạn năm 2016-2018 của Chi nhánh được phản ánh qua bảng sốliệu trên. Thơng qua bảng sốliệu, ta có thểnhận thấy rằng kết quảhoạt động kinh doanh qua ba năm đã có sựtăng trưởng, đánh dấu sựthành cơng trong chiến lược kinh doanh của Chi nhánh.
- Vềdoanh thu
Qua bảng sốliệu ta nhận thấy rằng doanh thu của Chi nhánh thay đổi qua các năm và có xu hướng tăng. Cụthể: năm 2016, doanh thu đạt được 37.562 triệu đồng. Năm 2017, doanh thu là 52.086 triệu đồng tăng 14.524 triệu đồng tương đương với
38,667% so với năm 2016. Năm 2018, doanh thu đạt 76.365 triệu đồng tăng 24.279 triệu đồng tương đương 46,613% so với năm 2017. Điều này chứng tỏdoanh thu của Chi nhánh ngày càng tăng vàổn định.
- Vềchi phí: Từnăm 2016đến năm 2018 chi phí có xu hướng tăng
Năm 2016 chi phí quản lý doanh nghiệp là 6.878 triệu đồng đến năm 2017đạt 7.553 tăng 675 triệu tương đương với 9,814%. Năm 2018 tăng 8,6059% so với năm 2017. Chi phí bán hàng tăng từnăm 2016-2017, tăng 3,384% so với năm 2016. Nhưng năm 2018 lại giảm 14,365% so với năm 2017.
- Vềlợi nhuận: nhìn chung lợi nhuận có giảm từnăm 2017 so với năm 2016, tuy nhiên đến năm 2018, lợi nhuận của cơng ty có sựtăng trởlại, cụthểtăng 152,5% so với năm 2017.
2.2. PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰHÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤINTERNET CỦA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤINTERNET CỦA FPT CHI NHÁNH HUẾ
2.2.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
Thông qua quá trìnhđiều tra, nghiên cứu thu về 150 bảng hỏi hợp lệ. Khách hàng của cơng ty có các đặc điểm dưới đây:
- Về giới tính, độ tuổi và thời gian sử dụng dịch vụ mạng của công ty FPT – chi nhánh Huế:
Giới tính
52,7% 47,3%
NamNữ