Tiêu chí Phân loại Số lượng (Người) Tỷlệ(%)
Giới tính Nam 71 47,3 Nữ79 52,7 Độtuổi Dưới 23 tuổi 15 10 23 tuổi đến 35 tuổi 39 26 36 tuổi đến 45 tuổi 67 44,7 Trên 45 tuổi 29 19,3
Thời gian sửdụng Dưới 1 năm 34 22,7
Từ1 – 2 năm 71 47,3
Trên 2 năm 45 30
(Nguồn: Kết quảxửlí SPSS)
- Vềgiới tính:
(Nguồn: Kết quảxửlí SPSS)
Biểu đồ1. Cơ cấu mẫu theo giới tính
Kết quảthống kê mơ tảcho thấy, sốlượng mẫu thu được theo giới tính là 71 khách hàng nam chiếm 47,3% và 79 khách hàng là nữchiếm 52,7%. Như vậy, khơng có sựchênh lệch đáng kểtrong nhu cầu đăng ký dịch vụinternet giữa nam và nữ. Điều này cũng dễhiểu, vì hiện nay tất cảmọi người dù nam hay nữcũng cần dịch vụmạng Internet đểhỗtrợcho công việc thường ngày của họ, hay chỉ đơn giản là dùng nó để lướt web,đọc tin tức hằng ngày.
Độ tuổi 19,3% 10% 26% 44,7% Dưới 23 Từ 23 đến 35 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi
Do vậy, đểcó được những khách hàng mới, FPT – Huếkhơng nên đặt nặng vấn đềnam hay nữlà người sửdụng vì họ điều có nhu cầu như
nhau.
Về độtuổi:
(Nguồn: Kết quảxửlí SPSS)
Biểu đồ2. Cơ cấu mẫu theo độtuổi
Quan sát kết quảta thấy, lượng khách hàng sửdụng dịch vụmạng Internet của FPT – Huếchủyếu nằm trong độtuổi 23-35 và 36-45 với 70,7%, trong đó khách hàng từ23-35 tuổi chiếm 26% và KH từ36-45 chiếm 44,7%. Trong khi đó, những người từ độtuổi trên 45 chỉchiếm 19,3% và KH dưới 23 tuổi chiếm 10% trong tổng sốkhách hàng. Đa sốkhách hàng sửdụng dịch vụinternet của FPT là những khách hàng trẻ tuổi, những người đãđi làm; còn lại lượng khách hàng trung niên, lớn tuổi thì sốlượng này rất ít. Lý do là vì hiện nay đa sốcác cơng việc thường cần đến internet, và cuộc sống bây giờsẽtrởnên khó khăn nếu khơng có dịch vụnày. Đây cũng là tiêu chí để FPT xác định đúng đối tượng khách hàng của mình vềtâm lý, sởthích và những yếu tố văn hóa tuổi trẻ, từ đó có thểtác động và chăm sóc tốt hơn đối với những đối tượng này.
THỜI GIAN SỬ DỤNG
22,7% 30%
47,3%
Dưới 1 năm Từ 1 năm đến 2 năm Trên 2 năm
-Vềthời gian sửdụng sản phẩm của FPT:
(Nguồn: Kết quảxửlí SPSS)
Biểu đồ3. Cơ cấu mẫu theo thời gian sửdụng
Dựa vào sốliệu thu được, thời gian sửdụng dịch vụmạng Internet của công ty chiếm nhiều nhất là từ1 năm đến 2 năm với 47,3%; trên 2 năm chiếm 30% và dưới 1 năm là 22,7%. Qua đó ta thấy, lượng KH gắng bó lâu năm với sản phẩm của công ty là khơng nhiều. Do đó, FPT phải cực kỳchú trọng trong việc chăm sóc KH cũ và tìm kiếm KH mới. Phải có nhiều chính sách chăm sóc KH đểhọcó thểtin tưởng sửdụng dịch vụcủa công ty với thời gian dài. Hiện nay, các công ty mạng viễn thông đang cạnh tranh nhau một cách khốc liệt vềgiá cả, chính sách khuyến mãi cho KH,...dođó mà KH có nhiều sựchọn lựa để đem lại lợi ích cho mình nhiều hơn. Vì vậy, cơng ty phải cốgắng hơn nữa đểvừa giữchân được KH cũ vừa tìm kiếm ra nhiều KH mới sử dụng sản phẩm dịch vụcủa cơng ty mình.