II/ Thực trạng công cụ Marketing mix của côngty quốc tế Song Thanh –
2.2 Các công cụ Marketing mix của công ty
2.2.1 Sản phẩm dịch vụ của công ty.
Tuy chức năng nhiệm vụ kinh doanh của công ty là rộng lớn. Song trên thực tế do điều kiện của doanh nghiệp cịn hạn chế về việc cơng nghệ, nhân lực, kinh nghiệm nên hoạt động của công ty thch sự chỉ đặc biệt chú ý đến một lĩnh vực chính và cơng ty ln nỗ lực cung cấp cho khách hàng những dịch vụ có chất lợng cao nhất.
-Dịch vụ đại lý vận tải, đặc biệt là container công ty làm đại lý cho một số hãng tải lớn trên thế giới với nhiệm vụ là mở rộng thị trờng khai thác nguồn hàng , thay mặt cho chủ tàu cho giá cớc và phát hành vận đơn.
Chúng ta có bảng (hình 7) ở phần sau cho thấy việc vận chuyển container đại lý cho các hãng tầu liên tục tăng trởng và tốc độ tất nhanh năm 2001 đạt 30%năm 2002 đạt 42,2% . Dịch vụ giao nhận.
Công ty thờng xuyên liên lạc với các hãng tàu nắm bắt thông tin kịp thời về các hãng tầu để đáp ứng nhu cầu của các khách hàng xuất nhập khẩu thch hiện các cơng việc giao nhận hàng hố làm thủ tục hải quan thuê phơng tiện vận tải xếp dỡ hàng để hàng xuất nhập khẩu chuyển đợc đều đùng địa chỉ cần thiết. Ngoài ra cơng ty cung cấp dịch vụ thanh tốn cớc phí cớc kho, bốc xếp và phí dịch vụ vào bến ta có biểu (hình 8)ở phần sau.
- Dịch vụ kinh doanh kho bãi, bốc xếp vận tải và cho thuê container . Hai mảng dịch vụ ở trên chính là những dịch vụ kinh doanh kho bãi bốc xếp vận tải container là dịch vụ bao quanh, dịch vụ để tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh, đồng thời tạo thêm nguồn doanh thu cho cơng ty, chúng ta có bảng (hình 9)ở phần sau.
2.2.2 Chính sách giá cớc dịch vụ của công ty.
Hợp với mối loại sản phẩm dịch vụ của mình và rất linh hoạt khi áp dụng với mỗi thời điểm mỗi khách hàng hay để tạo sự cạnh tranh nhất.
Trớc hết là trong lĩnh vực đại lý cho các hãng vận tải nổi tiếng thì việc định giá cho dịch vụ vận chuyển là do ngời uỷ thác quyết định. Quyết định này có đợc là do hàng tuần hàng tháng cơng ty sẽ có các bản báo cáo về tình hình chi phí cho hoạt động vận chuyển tình hình nhu cầu, tình hình cung ứng, đối thủ cạnh tranh cho nhà uỷ thác kết hợp với quy định của hiệp hội nếu hàng là th viện của hiệp hội này để quyết định mà giá cớc cụ thể của quý biểu giá về cho công ty. Tuy nhiên cơng ty vẫn có thể linh động giảm giá đến 10% cho từng khách hàng.
Về mảng dịch vụ trong kinh doanh kho bãi vận tải, bốc xếp và cho thuê phơng tiện vận tải thì cơng ty định giá cớc căn cứ vào chi phí bỏ ra, giá cả đối thủ cạnh tranh và nhu cầu thị tr- ờng.ví dụ cơng ty bốc xếp và vận chuyển container từ cầu cảng đến bến bãi container với loại 20’ phí là 300.000đ 40’ phí là 400.000đ
Nếu là vận chuyển nội địa từ Hải Phịng đến Hà Nội cớc phí là 1200.000cho container 20phút và 2000.000 cho loại 40phút so với tình hình giá cả thị trờng thì mức giá đó là tơng đối cạnh tranh.
2.2.3 Kênh phân phối dịch vụ của công ty.
Để xây dựng đợc hệ thống phân phối có hiệu quả cơng ty đã căn cứ vào những dịch vụ cụ thể của mình cung ứng, đồng thời căn cứ vào thực tế mà thị trờng địi hỏi, cơng ty đang thực hiện chiến lợc đa khu vực, đa dịch vụ kết hợp hệ thống kênh phân phốitrực tiếp và gián tiếp.
Công
ty Dịch vụ tại nhà
Ngời tiêu dùng
Công ty đại lý và môi giới
Ngời tiêu dùng dịch vụ
Sơ đồ kênh gián tiếp.
Để hoạt động có hiệu quả, cơng ty đã và đang tích cực mở rộng hệ thống kênh phân phối
của mình tới các khu vực thị trờng trọng điểm là Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng , thành phố Hồ Chí Minh , cơng ty đã có văn phịng đại điện tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, tơng lai gần sẽ là Hải Phịng và Đà Nắng. đó là những trung tâm kinh tế ứng với mỗi vùng miền của đất nớc và hoạt động xuất nhập khẩu diễn ra rất sơi động. Các thành phố này đều có cảng biển quốc tế hoặc quốc gia, sân bay lớn nh Tân Sơn Nhất, Nội Bài, Cát Bi...
Tại mỗi địa phơng, công ty đều xây dựng hệ thống kho tàng , bến bãi ngay gần tại các sân bay, cảng biển hoặc các nút giao thông trọng điểm mà lu lợng hay xuất nhập khẩu chạy qua rất lớn.
Mặc dù hệ thống kênh phân phối của công ty cha rộng khắp, trải dài theo khu vực thị trờng để tiếp xúc với khách hàng song công ty cũng đã xây dựng cho minhf một sở văn phòng đại diện ở khắp cả các vùng miền trong cả nớc, tạo ra sự nhanh chóng hiệu quả trong việc cung ứng các sản phẩm dịch vụ của cơng ty .
2.2.4Chính sách xúc tiến hỗn hợp (hoạt động giao tiếp dịch vụ)
Trong kinh doanh hiện đại, hoạt động Maketing ngày càng đóng vai trò**** mọi hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp trong hoạt động Maketing nếu nh doanh nghiệp có hàng hoá chất lợng cao, giá cả phải trăng phân phối đều tận tay ngời tiêu dùng. Mà ngời tiêu dùng vẫn thờ ơ lãnh đạm với sản phẩm, thì chắc chắn hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty cịn yếu và thiếu. Ngày nay đó là phơng thức cạnh tranh mạnh nhất của các doanh nghiệp. Nhận thức rõ điều đó, cơng ty Song Thành đã phối hợp đồng thời các công cụ Maketing với hoạt động xúc tiến hỗn hợp.
Quảng cáo: đây là hình thức chủ yếu để cơng ty thơng tin đến cho khách hàng vào công ty, dịch vụ của cơng ty .... cơng ty sử dụng báo chí (Hà Nội mới, sài gịn tiếp thị) để thông báo lịch tầu của các hàng giới thiệu về công ty dịch vụ của công ty. Do khách hàng của công ty
chủ yếu là các tổ chức nên việc sử dụng Intenet và gửi th trực tiếp đã đợc côngty rất chú trọng và mang lại hiệu quả cao.
Kích thích tiêu thụ: đó là các chính sách giảm giá cho các khách hàng trung thành, thân quen (8-10%) tạo điều kiện cho khách hàng thêm thời gian sử dụng vào container mà khơng tính vào phí dỡ hàng, làm thủ tục hải quan giúp khách hàng nếu nh có sự yêu cầu giảm giá cho khách hang nếu nh lần đầu tiên tiêu dùng sản phẩm, giảm giá cho các sản phẩm dịch vụ theo mùa.
Ngoài ra một hoạt động rất quan trọng khác mà cơng ty ln duy trì. Chăm sóc khách hàng
2.2.5 Chính sách chăm sóc khách hàng (quan hệ cộng đồng).
Xuất phát từ nhu cầu thực tế của ngành khách hàng ít có sự biến động lớn, đồng thời hiểu đợc quy luật chi phí để có đợc khách hàng mới lớn gấp nhiều lần so với chi phí giữ chân khách hàng hiện tại. Do vậy công ty đã đánh giá rất cao và có chính sách riêng để chăm sóc khách hàng của mình. Trong phịng Maketing đã xây dựng đợc một bộ phận thông tin –họ thờng xuyên hội nhập các thông tin và thị trờng qua các nguồn sách báo , Interner , qua thị trờng. Sau đó họ có những bản báo cáo tổng hợp và tình hình thị trờng khách hàng, đối thủ cạnh tranh chính sách vĩ mơ, tình hình xuất nhập khẩu và xu hớng phát triển trong thời gian tới . những thông tin này là cực kỳ bổ ích, là nền tảng cơ sở cho việc quyết đinh kinh doanh và ra vào của công ty.
Bên cạnh đó là bộ phận Sales (bán hàng trực tiếp) họ là những thông tin về khách hàng tiềm năng, họ sẽ thực hiện việc tiếp xúc và liên hệ với những khách hàng đó, với một nhiệm vụ cơ bản là nắm chắc đợc nhu cầu thực tế của khách hàng để báo cáo với công ty đồng thời thực hiện việc giao tiếp giới thiệu về công ty để đạt đợc kết quả cuối cùng , hiểu, a thích, a chuộng và tiêu dùng sản phẩm của công ty, với chức năng và nhiệm vụ nh vậy nên họ có vị rất quan trọng trong việc xây dựng những mối quan hệ làm ăn với những khách hàng mới của công ty.
Một bộ phận chuyên chăm sóc khách hàng đã có quan hệ với cơng ty. Đó là đội ngũ những ngời thực hiện việc thăm hỏi khách hàng, gửi thiếp, tặng quà cho khách hàng vào những dịp đặc biệt, xây dựng những mối quan hệ các nhân bền trắc, với những cá nhân trong
tổ chức của khách hàng. Cơng ty có thể có những món quà hoặc trích (%) cho cá nhân , bên đối tác thực hiện hợp đồng với công ty.
2.2.6 Chính sách bồi dỡng nhân tài, phát triển nhân tố con ngời trong dịch vụ của công ty. công ty.
Yếu tố con ngời ngày càng đóng vai ntrò là nhân tố cơ bản, quyết định đến sự thành bại trong hoạt động của mỗi doanh nghiệp. Nhất là đối với nganhg kinh doanh sản phẩm dịch vụ. Với đặc điểm cơ bản của hàng hoá dịch vụ càng địi hỏi cơng ty phải chú trọng nhiều hơn nữa đến con ngời.
Dịch vụ là là vơ hình khơng tồn tại dới dạng vật thể.
Dich vụ có tính khơng đồng nhất, sản phẩm dịch vụ khơng tiêu chuẩn hoá đợc, các nhân viên cung cấp dịch vụ không tạo đợc dịch vụ nh nhau trong những thời gian làm việc khác nhau. đồng thời khách hàng tiêu dùng là ngời quyết định chất lợng dịch vụ đa vào cảm nhận của họ.
Dịch vụ có tính khơngtách rời, sản phẩm dịch vụ gắn lền với hoạt động cung cấp dịch vụ. Sản phẩm dịch vụ mau hỏng, dịch vụ không thể tồn kho cất giữ và không thể vận chuyển tới các khu vực khác nhau đợc.
Do vậy cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ chính là cạnh tranh về con ngời đội ngũ nhân viên nhân lực của cơng ty, họ chính là nhân tố tạo ra sự khác biệt hố, tạo ra giá trị tăng thêm cho khách hàng và tăng thêm tính cạnh tranh của cơng ty. Với thực tế nguồn nhân lực sẵn có của mình cơng ty Song Thành đã đặt ra chiến lợc phát triển nguồn nhân lực dài hạn cho công ty.
Tổ chức các khoá đào tạo ngắn hạn cho nhân viên mới về chuyên môn. kỹ năng kỹ sảo làm việc.
Xây dựng mối làm việc văn hố cơng ty trong sạch lành mạnh tạo sự đồn kết trong cả cơng ty, để giúp đỡ họ, tạo mọi điều kiện tốt nhất cho họ làm việc và làm việc sáng tạo. Hàng năm công ty tổ chức tuyển trọn thêm nhân viên mới có trình độ, năng lực, trách nhiệm làm việc đồng thời thải bỏ những nhân viên không đáp ứng đợc những nhu cầu của cơng việc.
Những chính sách trên đây đợc công ty thực hiện lành mạnh hoá đội ngũ nhân lực và nâng cao hơn nữa tính cạnh tranh cuả nguồn nhân lực của cơng ty.