Để đạt đợc những mục tiêu và kế hoach đề ra trong q trình thực hiện cơntg ty sẽ có những u tiên sau:
+ Không ngừng mở rộng quy mô
+ Cơng ty chủ chơng kết hợp hàng hố và tạo điều kiện hỗ trợ lẫn nhau giữa các loại hình dịch vụ trên cơ sở u tiên cho dịch vụ làm đại lý giao nhận vận tải.
+ Giữ vững thị trờng hiện có, xây dựng các mối qua hệ lâu dài bền chặt với khách hàng đồng thời tìm biện pháp mở rộng các dịch vụ hoạt động, vợt xa ra các thị trờng khác kể cả thị trờng thế giới.
+ Nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty chuẩn bị cơ sở cho sự lâu dài ổn định trong thời gian tới.
1.1.4.Chiến lợc cạnh tranh chủ đạo
Với mục tiêu, kế hoạch đã đề cơng ty cịn có một chiến lợc cạnh tranh thống nhất trong tồn cơng ty và với tất cả mọi thành viên. Để chiến lợc cạnh tranh có hiệu quả và giành thắng lợi cơng ty sẽ phải làm tốt các công việc sau:
+ Phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận trên cơ sở thực hiện tốt hoạt động đại lý vận tải phải gắn liền với công tác giao nhận vận tải củng cố năng lực cạnh tranh của công ty, mạnh về tổ chức giỏi về nghiệp vụ.
+ Giữ vững mối quan hệ tốt với đối tác và bạn hàng, bạn hàng và nhà uỷ thác. đồng thời tích cực tìm hiểu các bạn hàng mới, tìm kiếm thơng tin nắm chắc khả năng yêu cầu uỷ thác của khách hàng trong và ngoài nớc,
+ Không ngừng nâng cao sức cạnh tranh của cơng ty nhằm giữ vững đợc thị trờng hiện có và khai thác thị trờng tiềm năng thông qua việc phát huy “ lợi thế so sánh” tơng đói với các doanh nghiệp khác.
+ Tiếp tục mở rộng quan hệ giao dịch đối ngoại với các tổ chức trong và ngồi nớc, thơng qua các tham tán thơng mại của Việt Nam ở nớc ngoài nhằm khai thác hợp đồng tạo dựng uy tín của cơng ty.
+ Tăng cờng nghiên cứu và ứng dụng marketing trong chiến lợc kinh doanh của mình với trụ cột là: chiến lợc sản phẩm dịch vụ mới; chiến lợc giá cả mềm dẻo, linh hoạt phù hợp với từng đối tợng khách hàng và từng dịch vụ khác nhau; chiến lợc xúc tiến hỗn hợp với việc tăng cờng công tác thông tin, quảng cáo bằng nhiều hình thức; tằng cờng việc chăm sóc khách hàng hiện có và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.
+ Thống nhất về mơ hình tổ chức trơng tồn cơng ty và thống nhất chỉ đạo thực hiệndv chọn gói trong và ngồi nớc, đẩm bảo giao dich thơng tin một mốc, tránh cạnh tranh cụ bộ sẽ làm phá vỡ quan hệ nội bộ dấn đến mất tín nhiệm với khách hàng.
+ Thực hiện phơng châm vừa học vừa làm, kết hợp đào tạo ngắn hạn và dài hạn đối với đội ngũ cán bộ để đáp ứng nhu cầu kinh doanh trớc mắt và lâu dài, phục vụ đắc lực cho hoạt động giao dịch đàm phán quốc tế có hiệu quả, tránh sự thua thiệt trong ký hợp đồng.
+ Tăng cờng củng cố và nâng cấp cơ sởt vật chất kỹ thuật, hệ thống kho bãi nhằm khai thác triệt để hoạt động kinh doanh này.
1.2.chiến lợc marketing của công ty
1.2.1Thị trờng mục tiêu
Chiến lợc phát triển trong thời gian tới của công ty đã u tiên việc giữ vững thị trờng hiện có, đồng thời khơng ngừng mở rộng thị trờng tiềm năng. Vởy đâu là thị trờng mục tiêu của công ty trong thời gian tới đây. sau khi đã tìm hiểu, phân tích thị trờng giao nhận cũng nh phân tích các đối thủ cạnh tranh và căn cứ vào nguồn lực, vào mục tiêu của công ty, thị trờng của công ty đợc phân chia làm ba đoạn chính.
+ Nhóm khách hàng xuất khẩu lẻ: chiếm một số lợng tơng đối lớn trong tổng số khách hàng tiêu dùng dịch vụ giao nhận vận tảicủa công ty. Những khách hàng chủ yếu là những tổ chức có hoạt động xuất khẩu không lớn. Số lợng hàng gửi của họ không nhiều, các mặt hàng gửi thờng là hàng thủ công mỹ nghệ, hàng tiêu dùng nh dệt may, giầy, dép. . . một phần lớn họ là những tổ chức đang trong thời gian làm quen với thị trờng nớc ngoài. Phần cịn lại là những tổ chức hoạt động bn bán quốc tế với quy mơ nhỏ lẻ, hàng hố xuất khẩu theo đơn hàng và tuỳ thuộc vào tính thời vụ.
+ Nhóm khách hàng nhập khẩu hàng lẻ: khơng trực tiếp là ngời yêu cầu dịch vụ của công ty. Hàng nhập khẩu đợc tổ chức giao nhận tại nớc xuất khẩu thực hiện các thủ tục, chứng từ xuất khẩu. Các tổ chức này lại uỷ quyền cho cơng ty thực hiện tiếp các trình tự và nhập khẩu còn lạ. trong trờng hợp này cơng ty đóng vai trị là đại lý của các tổ chức giao nhận tại nớc xuất khẩu hàng hoá vào Việt Nam và họ chịu phầm trăm lợi nhuận thu đợc từ hợp tác đó. Do vậy, việc có làm hài lịng nhóm khách hàng này hay khơng sẽ ảnh hởng trực tiếp đến quan hệ của công ty với khách hàng đó đồng thời cả quan hệ của cơng ty với các tổ chức giao nhân khác trên thế giới.
+ Nhóm khách hàng xuất nhập khẩu hàng nguyên containen. Là những khách hàng có số l- ợng hàng hoá xuất nhập khẩu tơng đối lớn đủ để có thể đống vào đợc một containen chứa hàng. Những khách hàng này có thể hoạt động vận chuyển giao nhận của một hãng tiêu. Xét về mặt dại lý, qua việc nghiên cức công ty cũng đã xác định đợc những đoạn thị trờng mục tiêu.
* Với thị trờng nội địa: tập trung chủ yếu ở khu vực phía bắc với trung tâm là Hà Nội - Hải Phịng – Quảng Ninh. đó là thị trờng rất quen thuộc của công ty trong suốt thời gian qua. Công ty đã không ngừng lớn mạnh cùng với các khách hàng của mình trên đoạn thị trờng đó. đồng thời nỗ lực mở rộng thị trờng khu vực miền năm tập trung ở thành phố Hồ Chí Minh và Vũng Tàu.
* Với thị trờng quốc tế, công ty xác định. Qua sự xụp đổ của thị trờng truyền thống Liên Xô- Đơng Âu với các cơng ty Việt Nam cịn rút ra kinh nghiệmcủng cố hại thị trờng chiến l- ợc là EU và Châu á. Nhng đồng thời thấy do sự sụtt giảmcủa thị trờng EU trong thời gian qua đối với các sản phẩm của Việt Nam. Sự ngừng trệ của kinh tế Nhất Bản, do vậy cịn có những dịch chuyển hớng làm ăn sang Bắc Âu là một thị trờng đầy tiềm năng, lớn nhất thế giới là Hoa Kỳ. Hiệp định thợng mại Việt – Mỹ đi vào đời sống thỉ không chỉ riêng một công ty nào cuat Việt Nam mà tất cả chúng ta đều không thể đợc bỏ qua cơ hội làm ăn của mình.
1.2.2 Định vị công ty và xây dựng thơng hiệu của công ty trên thị trờng.
Sau khi đã xác định đợc thị trờng mục tiêu, công ty sẽ phải quyết định việc xâm nhập cào thị trờng,việc xây dựng hình ảnh của cơng ty trong tâm trí ngời tiêu dùng. Đồng cơng ty cũng phải phải xác định vị trí của các đối thủ cạnh tranh trong tâm trí của ngời tiêu dùng. So sánh vị trí tơng quan của cơng ty với các đối thủ cạnh tranhtrên thị trờng là rất quan trọng để công
ty đa ra quyết định cạnh tranh của mìnhvà chọn vị trí nào trên thị trờng. Với cơng ty TNHH quốc Tế Song Thanh, vị trí đợc lựa chọn là cung cấp các dịch vụ khác biệt so với đối thủ cạnh tranhbằng cách tăng chất lợng dịch vụ, quan tâm hơn đến khách hàng. Biết đợc khả năng sẽ khó có thể cạnh tranh đợc với các đối thủ rất năng ký trên thị trờng nếu nh cơng ty cũng có dịch vụ và giá cớc giống nh đói thủ cạnh tranh. Do vậy, cơng ty sẽ tìm cách làm cho sản phẩm của mình, hình ảnh của cơng ty khác biệt trớc con mắt của những ngời mua tiềm năng. Cụ thể, công ty sẽ quyết định cung ứng cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ có giá trị cao và chất lợng cao bằng cách tạo dịch vụ có chất lợng hơn hẳn đối thủ cạnh tranh, tuyển chọn những nhân viên có năng lục, nghiệp vụ tốt, lòng ham mê nghề nghiệp để giao tiếp với khách hàng.
Việc định vị công ty trên thị trờng bao gồm hai cơng việc chủ đạo là xác định vị trí của cơng tỷtên thị trờng, sau đó là việc xây dựng vị trí hình ảnh của cơng ty trên thị trờng đó là việc đợc xác định rất quan trọng xây dựng thơng hiệu của công ty trên thị trờng.
Ta đã biết rằng thơng hiệu của một cơng ty chính là tên, thuất ngữ, dấu hiệu, biểu trng, hình vẽ, hay sự phối hợp giữa chúng có sự cơng nhận của cơ quan chức năng để xác định công ty và phân biệt với các cơng ty khác. đồi khi thơng hiệu có thể trùng lặp với nhãn hiệu của sản phẩm, dịch vụ. Công ty TNHH quốc tế Song Thanh đã xây dựng cho mình htơng hiệu STI và đang nỗ lực hết mình để xây dựng vị trí thơng hiệu này trên thị trờng bằng nhiều biện pháp đồng bộ.
+ Công ty phát hiện những điểm khác biệt về dịch vụ, nhân sự và hình ảnh có thể của cơng ty để phân biết với đối thủ cạnh tranh nh đã trình bày ở trên
+ Công ty lựa chọn những điểm khác biệt quan trọng nhất theo các tiêu thức đã định để tiến hành định vị công ty trên thị trờng.
+ Công ty tạo đợc những tín hiệu có hiệu quả cho thị trờng mục tiêu để có thể phân biệt đợc mình với đối thủ cạnh tranh. Chiến lợc định vị dịch vụ của công ty sẽ là trong bớc công việc này.
Khi đã xây dựng đợc chiến lợc định vị, công ty sẽ tiến hành truyền bá ra thị trờng. Công ty đã chọn chiến lợc dịch vụ tốt nhất cho khách hàng thì cơng ty phải lựa chọn một số tiêu thức có dấu hiệu hữu hình mà khách hàng có thể căn cứ để ơhân tích, xét đốn về dịch vụ của
cơng ty. Chất lợng dịch vụ càng đợc truyền bá thông qua cơng cụ marketing khác. giá cớc phí dịch vụ tỷ lệ thuận với chất lợng dịch vụ; các chiến dịch quảng cáo, khuyễn mãi, đội ngũ nhân viên giao tiếp với khách hàng.
II hồn thiện cơng cụ marketing – mix chủ yếu của công ty trong những năm tới.
2.1.Hồn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ
Sản phẩm dịch vụ chính là những thức mà cơng ty man ra chào bán cho khách hàng của mình. Việc chào bán có thành cơng hay khơng phụ thuộc vào việc khách hàng đón nhận dịch vụ của cơng ty nh thế nào, dịch vụ đó có thoả mãn đợc nhu cầu khách hàng hay không. Do vậy, để củng cố và tăng cờng vị thế của mình trên thị trờng thì cơng ty phải tìm mọi biện pháp để phát triển hơn nữa các dịch vụ, nâng cao chất lợng dịch vụ tạo những dịch vụ linh hoạt phù hợp với nhu cầu thị hiếu của khách hàng.
Dịch vụ cơ bản mà công ty cung cấp cho khách hàng là vận chuyển hàng hoá, thực hiện các thủ tục giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu. Song thực tế cơng ty khó có thể thực hiện chọn gói các hợp đồng lớn mà phải thuê thêm dịch vụ từ các đối tác hoặc công ty thực hiện một số cơng đoạn trong q trình dịch vụ của đối tác. Điều này làm cho cơng ty khó có htể kiểm sốt đợc dịch vụ và giá cả của dịch vụ cung ứng. Hơn nữa nó làm giảm tính đồng bộ trong cảm nhận của khách hàng.
Do vậy công ty cần cố gắng giảm bớt hàm lợng dịch vụ đi mua hoặc đi thuê để đảm bảo khả năng giám sát, chủ động vè giá và chất lợng dịch vụ trong cả q trình. Cơng ty cần chú ý xem xét hoàn thiện các bớc trong quản lý, cung cấp dịch vụ giao nhận là: phát triển nhận dạng dịch vụ phát triển cung ứng dịch vụ cơ bản và dịch vụ hỗ trợ. Phát triển cung ứng dịch vụ tăng thêm và quản trị hình ảnh và sự liên kết.
-Phát triển nhận dạng dịch vụ công ty phải cung cấp cho khách hàng những hiểu biết thật đầy đủ về dịch vụ giao nhận mà chi nhánh cung cấp chủ yếu thông qua đội ngũ nhân viên cung ứng dịch vụ. Họ thực hiện việc giao tiếp trao đổi thông tin với khách hàng. Họ cần đợc đào tạo bài bản quy củ để có những cách truyền đạt lợi ích của dịch vụ tới khách hàng một cách hiệu quả nhất.
-Phát triển cung ứng dịch vụ cơ bản và dịch vụ hỗ trợ. Đây là một hoạt động cơ bản của cung ứng dịch vụ giao nhận, nó quyết định số lợng và chất lợng dịch vụ mà khách hàng có
thể cảm nhận đợc. Nhng hoạt động cần thiết là công ty phải thiết kế xác định cấu trúc dịch vụ phù hợp với khách hàng mục tiêu. đánh giá số lợng và chất lợng của mỗi dịch vụ để có sự điều chỉnh kịp thời.
-Phát triển những dịch vụ tăng thêm làm tăng giá trị cho dịch vụ. Những công việc cần thiết là: tăng mức đọ tiếp cận của khách hàng với dịch vụ. để khách hàng ở vị trí khơng tham gia trực tiếp vào quá trình dịch vụ mà chỉ tham gia với vai trị cùng giám sát hoạt động này về tiến độ thực hiện, về những điều kiện an tồn, những sai sót trong q trình thực hiện.
-Quản trị hình ảnh và quá trình liên kết yêu cầu chi nhánh phải tăng cờng hỗ trợ cho việc cung ứng để duy trì và tăng cờng lợi ích cho khách hàng.
Với chiến lợc phát triển dịch vụ cơng ty có thể theo 2 xuất khẩu hớng : phát triển dịch vụ theo chiều rộng và phát triển theo chiều sâu. với cụ thể từng dịch vụ cơng ty sẽ có những cơng việc sau:
+ Với vai trò là đại lý vận tải đối : công ty nên lựa chọn những nhà uỷ thác ttót nhất. Đồng thời phải xây dựng cho mình một đội xe ơ tơ chun dụng kéo mc container với có một l- ợng có container lớn hơn độ vận chuyển hàng hoá tới kho bãi của chủ hàng và ngợc lại.
+ Với dịch vụ gom hàng và vận chuyển hàng lẻ: trong chuyên chở hàng hố đặc là chn chở container thì dịch vụ gom hàng là không thể thiếu. Công ty cần phải trang bị thêm các phơng tiện phục vụ cho việc gom hàng xếp giữ chuyên chở hàng bằng container.
Có kho chứa container, có chạm lẻ để nhận hàng đa vào container Có đội ngũ cán bộ nhân viên có nghiệp vụ và hiểu biết luật lệ.
+ Với dịch vụ kinh doanh kho bãi cơng ty phải có đội ngũ marketing năng động, kết hợp với phịng hậu cần có kế hoạch lu trữ và hoạt động với container hàng tuần, hàng tháng để tiện cho việc đàm phán, ký kết hợp đồng.
+ Củng cố nâng cấp các kho bãi, thiết bị kỹ thuật cho phù hợp với sự phát triển năng động của thị trờng, máy tính hố các cơng đoạn hoạt động ở kho bãi.
+ Với vai trị là ngời vận tải đa phơng thức cơng ty cần có những biện pháp đào tạo đội ngũ cán bộ chun mơn cao, có kinh nghiệp moéi có thể đa ra những phơng án vận chuyển hợp lý, tính tốn lựa chọn con đờng vận chuyển ngắn nhất, thời gian vận chuyển nhanh nhất, chi phí thấp nhất.
Có đội xe chuyên dụng riêng có mối quan hệ tốt với các đối tác bạn hàng, để tránh những thủ tục rờm rà gây ảnh hởng cho hợp đồng vận chuyển.
+ Dịch vụ giao nhận chọn gói. Đây là loại dịch vụ hồn thiện nhất mà cơng ty có thể cung cấp cho khách hàng. Nó ngày càng chiếm một vị trí quan trọng trong chiến lợc phát triển của công ty nhng công việc cần thực hiện
Thực hiện tốt công tác quản lý hoạt động của đội xe. Tích cực khai thác vận chuyển hai chiều
Trong khi cha có hợp đồng vận chuyển cơng ty cần thiết kết hợp việc thuê xe, có container, kho bãi. . .
2.2.Hồn thiện chính sách giá dịch vụ.
Thực tế cạnh tranh cho thấy, trong dịch vụ thì chất lợng sẽ là tối quan trọng cho cạnh tranh, nhng điều kiện đầu tiên gây sự chú ý dẫn đến so sánh và cân nhắc vẫn là giá cả. Vì vậy, cơng ty phải coi đây là một nhân tố quyết định tới sự thành bại trong cạnh tranh của