Mơi trờng vi mơ chính là yếu tố thuộc nội tại của cơng ty có ảnh hởng trực tiếp hoặc gián tiếp tới hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động marketing nói riêng của cơng ty. Nh chúng ta đã phân tích trong phần thực trạng hoạt động của công ty, các nhân tố thuộc môi tr- ờng vi mô sẽ quyết định u nhợc điểm của cơng ty và cụ thể chúng ta có thể thấy nh sau. *Những u điểm của công ty.
+ Công ty đang xây dựng đợc cho mình một triết lý kinh doanh rất tiến bộ: “ thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng với cớc phí tốt nhất cho khách hàng” các hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty luôn đợc xoay quanh triết lý đã định.
+ Bộ máy tổ chức: tuy có tuổi đời cịn rất trẻ, nh cơng ty đã tiếp thu kinh nghiệm tổ chức, những bài học kinh doanh từ các công ty đã rất thành đạt để xây dựng cho mìnhmột tổ chức gọn nhẹ, nhng hiệu quả. Mặc dù cha có phịng nhân sự, song cơ cấu lao động trong công ty là tơng đối hợp lý về tuổi giới, trình độ học vấn, nhân viên có bằng đại học chiếm khá đơng.Họ có trình độ, năng lực, có lịng nhiệt tình và say mê cơng việc. Đó là tài sản q giá mà cơng ty có đợc.
+ Mạng lới khách hàng: cơng ty đã xây dựng đợc cho mình những mối quan hệ làm ăn lâu dài, trung thuỷ, đó là những khách hàng ruột của cơng ty. Họ luôn sãi cánh cùng công ty trong suốt thời gian qua cùng công tlớn mạnh và trởng thành hơn nh là: Gốm sứ Bát Tràng, công ty TNHH thơng mại Việt á, công ty Thăng Long. . .
Về hoạt động marketing thì cơng ty có những u điểm sau.
+ Đã bớc đầu xây dựng đợc phòng marketing với những nhân viên có trình độ nghiệp vụ và lịng đam mê với nghề nghiệp. Họ đợc đào tạo bài bản, quy củ ở các trờng đại học KTQD, đại học Ngoại Thơng. . . khả năng làm việc tập thể theo nhóm cũng nh khả năng đợc ra quyết địnhđộc lập trong mỗi bộ phận mà họ quản lý là những u điểm rất lớn.
+ Các cơng cụ, chính sách marketing- Mix làm việc có hiệu quả góp phần rất lớn vào sự thành cơng của công ty.
-Sản phẩm dịch vụ phần nào đã đáp ứng đợc nhu cầu của khách hàng tiêu dùng, tạo đợc lòng tin nhất là “khách hàng ruột”
-Rất linh hoạt với mỗi đối tợng khách hàngvới mỗi loại dịch vụ mà công ty cung cấp. Tạo cho khách hàng cảm giác tin tởng và thấy rằng mình ln có lợi khi sử dụng dịch vụ của công ty.
-Chính sách phân phối: cơng ty đã có những văn phịng đại diện ở một số khu vực trong phậm vi cả nớc
-Chính sách xúc tiến hỗn hợp: cơng ty đã có những hoạt động quảng cáo trên số báo và các tạp chí chuyên ngành. Đặc biệt công ty đã chú ý tới quảng cáo trên internet, … công ty đa giành đợc một số kết quả tích cực. Hoạt động xúc tiến bán cũng đã đợc chú ý thông qua việc công ty tham gia các hội chợ chuyên ngành, việc triết khấu giá theo từng đối tợngkg và từng thời điểm.
Điển đặc biệt nhất là công ty đã xây dựng đợc bộ phận chuyên trách bán hàng trực tiếp( sales) gồm một số nhân viên và công tác viên chịu trách nhiệm đi chào hàng, chăm sóc khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
* Những nhợc điểm cần khắc phục của công ty
+ công ty chỉ mới thành lập hơn 3 năm, quy mơ cịn rất nhỏ bé, lợng vốn ít, cở sở thiết bị yếu thiếu. Do vậy, công ty không đảm bảo những hợp đồng lớn mà chỉ thực hiện đợc những hợp đồng nhơ lẻ, hay chỉ thực hiện một công đoạn trong quá trình dịch vụ cung cấp cho khách hàng
+ Đội ngũ cán bộ cơng nhân viên có trình độ năng lực, rất năng động, nhiệt tìnhvới cơng việc. Song họ còn rất thiếu kinh nghiệm quản lý cũng nh thực hiện các nghiệp vụ. Nhất là kinh nghiệm trong đàm phán, giao tiếp, ký hợp đồng, kinh nghiệm tiếp xúc với các cơ quan công quyền.
+ Cơng ty cha có phịng nhân sự, đó là một thiếu sót cần khắc phục nhằm nâng cao hơn nữa công tác nhân sự của công ty theo hớng chuyên nghiệp.
+ Những nhợc điểm trong hoạt động marketing của công ty
Chất lợng dịch vụ của công ty cha phải là tốt nhất so với đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, cơng ty không thể đảm bảo đợc những hợp đồng lớn, do vậy chỉ thực hiện một số công đoạn, phần
cịn lại có thể giành cho bạn hàng hoặc đối thủ cạnh tranh. Điều này đã làm cho dịch vụ của cơng ty thiếu tính đồng bộ cho khách hàng và cơng ty khơng thể kiểm sốt đợc chất lợng dịch vụ đầu ra của các quá trình.
Giá cớc dịch vụ trong có sự linh đông nhng cha phải là tối u cho khách hàng do công ty khơng thể đạt đợc hiệu suất theo quy mơ. Tính cạnh tranh của giá cịn thấp
Với quy mơ cịn nhỏ lẻ, cơng ty khơng thể xây dựng cho mình đợc tất cả các bvăn phòng đại diện, hệ thống phân phối dịch vụ trên khắp cả nớc cũng nh trên thị trờng htế giới. Thị tr- ờng chủ đạo của công ty tập trung chủ yếu ở Hà Nội và Hải Phòng.
Hoạt động xúc tiến hỗn hợp còn tụ phát, nhỏ lẻ cơng ty cha xây dựnh cho mình nột chiến l- ợc, kế hoạch dài hạn. Chi phí cho quảng cáo là rất kiêm tốnchủ yếu trên một số tạp chí chuyên ngành.
Đội ngũ cán bộ, nhân viên marketing còn thiếu tập trung chủ yếu vào bộ phận Sales, quan hệ khách hàng. Chỉ có một số ngời tốt nghiệp đại học chuyên ngành còn phần lớn là kinh nghiệm công việc và cơng tác viên. Điều này ảnh hởng lớn tới tính chuyên nghiệp của hoạt động marketing và hiệu quả của phòng marketing.
Bộ phận chăm sóc khách hàng cha đợc đào tạo bài bản về nghiệp vụ quan hệ, nhiều trờng hợp đã khơng làm hài lịng khách hàng trong quan hệ. Công ty cha xây dựng đợc hệ thống mạng lới “ khách hàng ruột” rộng khắp mà mới chỉ có một rất ít số bạn hàng quen thuộc nh đã nêu ở trên.
Bất cứ một công ty nào trên thị trờng đều có những điểm mạnh và điểm yếu của mình. Điều quan trọng là phải biết tận dụng những điểm mạnh, những cơ hội và hạn chế , khắc phục những điểm yếu thì mới có thể phát triển hơn nữa.
Chơng 3:
một số giải pháp hồn thiện các cơng cụ marketing- mix tại công ty TNHH quốc tế
sông thanh ( STI)